戴爾電子商務(wù)模式分析07

1、戴爾電子商務(wù)模式分析(1) 戴爾公司采用了哪一種電子商務(wù)模式？這種盈利模式是怎么樣的？(2) .戴爾模式的創(chuàng)新在于什么地方，這種方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？(3) .由于網(wǎng)絡(luò)這個虛擬市場具有的特點(diǎn)，戴爾公司采用了怎么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷方 法？戴爾致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營模式，戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任一家計算機(jī)廠商，并因此在財富500強(qiáng)中名列第25位。戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領(lǐng)先地位，是因其一貫堅持直接銷售基于標(biāo)準(zhǔn)的計算產(chǎn)品和服務(wù)，并提供最佳的客戶體驗戴爾公司采用了企業(yè)對個人（B2C）這樣的一種電子商務(wù)模式。這 是一種向客戶直銷的模式，它繞過了分銷商這個

2、中間環(huán)節(jié)。戴爾電腦 公司從消費(fèi)者那里直接拿到訂單， 接下來自己購買配件組裝電腦。消 費(fèi)者得到了自己想要的電腦配置，戴爾公司也避免了中間商的漲價。供應(yīng)商DELL客戶供應(yīng)“準(zhǔn)確的需求與供應(yīng)平衡、需求供應(yīng)銷售I市場1° 1E 1我們獲勝之道n結(jié)盟訂購期4溝通=承諾3團(tuán)隊合作按照客戶要求制造計算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司 能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個直 接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間， 讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。直銷經(jīng)營模式不僅舍棄了經(jīng) 銷商，也免除了庫存的問題戴爾以網(wǎng)上直銷的經(jīng)營模式為基礎(chǔ)， 使其在個人計算機(jī)市場奪取了相當(dāng)可觀

3、的占有率。這是具有遠(yuǎn)見、 能洞察先機(jī)者在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式，才能獲得應(yīng) 有的利潤回報。戴爾公司的這種模式，使全球的客戶包括商業(yè)、組織機(jī)構(gòu)和 個人消費(fèi)者都能接觸到計算機(jī)產(chǎn)品。由于被業(yè)界接受的戴爾直接 模式，信息技術(shù)變得更加強(qiáng)大，易于使用，價格更能被接受，從 而為客戶提供充分利用這些強(qiáng)大的、全新工具的機(jī)會，以改善他 們的工作和生活。戴爾的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是圍繞著“以客戶為中心”的主導(dǎo) 思想建立的，即顧客自選電腦配件、付費(fèi)方式，網(wǎng)上獲取產(chǎn)品信 息、故障診斷和技術(shù)支持客戶數(shù)據(jù)管理。戴爾公司建立了一個全 面的知識數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出 現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處

4、理回信、交易和備份零件運(yùn)輸 等的處理程序和系統(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品 信息和幫助知識數(shù)據(jù)庫都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到很好的運(yùn)行 客戶價值管理。 戴爾針對經(jīng)營規(guī)模差異事先規(guī)劃不同的硬性要求， 以員工 400 人規(guī)模為分水嶺，分別提供 400 人以上大型企業(yè)及 400 人以下中小型企業(yè)不同的采購清單，以迎合業(yè)界因規(guī)模大小所產(chǎn)生的硬件需求差異問題1. 客戶服務(wù)管理。顧客上到戴爾的網(wǎng)站，除了查看不同的電腦型 號和配件資料、價格外，還可以網(wǎng)上訂貨，并即時追蹤所訂購貨 物的生產(chǎn)或送貨情況 .2. 客戶溝通管理。戴爾強(qiáng)大的溝通通道，為客戶提供了快捷方便 的溝通高速公路，戴爾提供了幾乎當(dāng)今存在的所有通訊手段，其 中絕大部分是免費(fèi)的。溝通為戴爾建立高大的企業(yè)形象奠定了基 礎(chǔ)。3. 供應(yīng)鏈管理。戴爾的供應(yīng)鏈管理主要強(qiáng)化了供應(yīng)商管理、庫存 管理和流程管理。戴爾電子化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用 戶和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺戴爾公司認(rèn)為，把技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)搬到網(wǎng)上，不但縮短 了與客戶的關(guān)系，還能收集客戶信息，降低銷售成本。為此，戴 爾公司主要做了三方面的工作：第一，通過網(wǎng)站提供產(chǎn)品的信息 和知識，方便客戶獲取所需的資料，特別是技術(shù)資料。第二，設(shè) 立在線客戶反饋，方