企業(yè)基層主管素質(zhì)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)

1、 上午上午: : 8:30-9:50 8:30-9:50 上課時間上課時間; ; 9:50-10:00 9:50-10:00 課間休息課間休息 10:00-11:30 10:00-11:30 上課時間上課時間; ; 中午中午: : 11:30-13:00 11:30-13:00 休息休息 下午下午: : 13:00-14:30 13:00-14:30 上課時間上課時間; ; 14:30-14:40 14:30-14:40 課間休息課間休息 14:40-16:20 14:40-16:20 上課時間上課時間 16:20-16:30 16:20-16:30 合影留念合影留念課時安排企業(yè)管理的三個階層

2、 基層中層高層計劃、執(zhí)行組織、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、決策戰(zhàn)略執(zhí)行管理執(zhí)行基層主管常犯的錯誤不不 理理 性性A 結(jié)幫拉派結(jié)幫拉派 B B 剛愎自用剛愎自用C C 傲上辱下傲上辱下 D D 一意孤行一意孤行2 2 不不 感感 性性A 過分自我過分自我 B B 少人情味少人情味C C 不善于激勵不善于激勵 D D 少聰明才智少聰明才智3 3 不不 專專 業(yè)業(yè)A 不懂裝懂不懂裝懂 B B 亂指揮亂指揮C C 不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí) D D 亂下結(jié)論亂下結(jié)論4 4 不不 穩(wěn)穩(wěn) 重重A 處事隨意處事隨意 B B 少包容心少包容心C C 遇事沖動遇事沖動 D D 不計后果不計后果成功基層主管必備的六種工作心態(tài)成功基層主管必備的六

3、種工作心態(tài)基層主管對工作六大正確認(rèn)知1 1 明確理解工作要求明確理解工作要求A _ E _B _ F _C _ G _D _ H _基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧2 工作分解與說明工作分解與說明A _B _C _ D _E _F _G _H _基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧3 工作分配與協(xié)調(diào)工作分配與協(xié)調(diào)A 考慮員工所需技能 B 考慮員工之品質(zhì)意識C 考慮員工成熟度 D 不符要求員工之處置E 部門內(nèi)協(xié)調(diào) F 跨部門協(xié)調(diào)基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧4 4 工作協(xié)助與督導(dǎo)工作協(xié)助與督導(dǎo) A _ B _C _ D

4、 _E _F 工作過程及已處理問題的效果追蹤5 5 對下屬工作考核對下屬工作考核A 工作完成準(zhǔn)時性 B _C 所耗資源成本與標(biāo)準(zhǔn)差異 D _E 工作態(tài)度之積極/主動性F _G 工作過程中的進(jìn)步與成長基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧6 6 工工 作作 改改 善善A A _B B 品管圈之實施品管圈之實施C C _D D 人員工作防護(hù)改善人員工作防護(hù)改善E E _基層主管理執(zhí)行工作技巧基層主管理執(zhí)行工作技巧優(yōu)秀的基層主管九大素質(zhì)優(yōu)秀的基層主管九大素質(zhì)1 自動自發(fā)自動自發(fā) (20 (20分分) )2 2 注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié) (20 (20分分) )3 3 為人誠信負(fù)責(zé)為人誠信負(fù)責(zé) (20

5、(20分分) )4 4 善于分析、判斷應(yīng)變善于分析、判斷應(yīng)變(10(10分分) )5 5 樂于學(xué)習(xí)進(jìn)步樂于學(xué)習(xí)進(jìn)步 (10 (10分分) )6 6 具有創(chuàng)意具有創(chuàng)意 (10 (10分分) )7 7 韌性對工作投入韌性對工作投入 (10 (10分分) )8 8 人際關(guān)系（團(tuán)隊精神）良好人際關(guān)系（團(tuán)隊精神）良好(10(10分分) )9 9 求勝欲望強(qiáng)烈求勝欲望強(qiáng)烈 (10 (10分分) ) 滿分120分70分分不合格主管-降職對象80分分及格型主管-培養(yǎng)對象95分分優(yōu)秀主管- 激勵對象105分分出眾型主管- 考察對象120分分卓越型經(jīng)理人-CEO對象第第1級級第第2級級第第3級級第第4級級第第5級

6、級您是第幾級主管您是第幾級主管? ?基層主管三要素 _ _ _ _ _ _基層主管素質(zhì)冰山模型知識知識技能技能 _ _ _ _基層主管必備的四大管理技能管理技能一：目標(biāo)管理 未了解目的港口的人未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡塞內(nèi)卡目標(biāo)管理定義目標(biāo)管理定義目標(biāo)管理內(nèi)容目標(biāo)的SMART要素如何實現(xiàn)目標(biāo)管理？100%目標(biāo)目標(biāo) + ？% = 100%成功成功目標(biāo)與方法的重要性 剝洋蔥法剝洋蔥法長期目標(biāo)長期目標(biāo)剝剝 洋洋 蔥蔥 圖圖即時目標(biāo)即時目標(biāo)大目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)大目標(biāo)即時目標(biāo)即時目標(biāo)更小目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)鎖定工作的目標(biāo)鎖定工

7、作的目標(biāo)常用制訂目標(biāo)工具 萬向集團(tuán)萬向集團(tuán)“科技驅(qū)動型成本管理科技驅(qū)動型成本管理”的決策就是的決策就是通過目標(biāo)管理實現(xiàn)的通過目標(biāo)管理實現(xiàn)的。 “科技驅(qū)動型成本管理科技驅(qū)動型成本管理”的核心是的核心是“一定三全一定三全” “一定一定”就是就是“定目標(biāo)定目標(biāo)”。兩項目標(biāo)：一是競。兩項目標(biāo)：一是競爭力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目標(biāo)，爭力目標(biāo)，它以技術(shù)創(chuàng)新為主，二是利潤目標(biāo)，由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影由此分解出成本目標(biāo)、銷售目標(biāo)，包括所有影響利潤的因素。目標(biāo)的真正落實是通過響利潤的因素。目標(biāo)的真正落實是通過“三三全全”。萬向集團(tuán)目標(biāo)管理案例 三全管理技能二：時間管理是職業(yè)經(jīng)理人的主

8、要是職業(yè)經(jīng)理人的主要管理技能之一管理技能之一基層管理者有三基層管理者有三“mang”mang”_?_?_?_ 如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何使用這筆錢？請問：你如何使用這筆錢？ 開心一下：開心一下： 節(jié)省時間，等于節(jié)省成本 節(jié)省時間，等于創(chuàng)造財富 善待時間，等于善待生命 善用時間，等于成就未來 時間對每個人是公平的，時間對每個人是公平的，2424小時，小時，14401440分鐘，分鐘，

9、 為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時間為何有不一樣成就之人，那就在于他們把時間 做了不一樣的分配。做了不一樣的分配。時間成本觀念 “時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標(biāo)。 時間管理的對象不是“時間”，它是指面對時間而進(jìn)行的“管理者的自我管理”。 什么是時間管理？n _n 無法蓄積n _n 無法失而復(fù)得時間管理四項特性穿衣服洗臉/刷牙化妝吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐應(yīng)酬休息睡眠已用時間可節(jié)約時間你的你的24小時小時利用好了嗎？利用好了嗎？您的時間流向了哪里？您的時間流向了哪里？ 您的收益就在那里！您的收益就在那里！列出您一天的24小時重要重要緊急

10、緊急重要重要非緊急非緊急重要重要緊急緊急非重要非重要非緊急非緊急非重要非重要緊急緊急時間優(yōu)先矩陣時間優(yōu)先矩陣 1 把每天要做的事列一份清單把每天要做的事列一份清單 2 2 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 3 3 堅持每天都這么做堅持每天都這么做管理通則 v20/8020/80定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的，因此，定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的，因此， 也叫巴萊多定律；也叫巴萊多定律；v用用80%80%的時間和精力照顧好能給你帶來的時間和精力照顧好能給你帶來80%80%的銷售額的的銷售額的20%20%的的 優(yōu)質(zhì)客戶；優(yōu)質(zhì)客戶；v用用80%80%的時間和精

11、力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生的時間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%80%的效果的的效果的 20% 20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）；的最基本的理論和方法（成功者已證明的）；v最最20/8020/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。定律從你要做的一大堆事中選出最重要的事優(yōu)先做。20%20%的關(guān)鍵目標(biāo)要用的關(guān)鍵目標(biāo)要用80%80%的時間來做的時間來做20/80時間管理法時間管理法如何進(jìn)行有效時間管理 每年度、季度須事先規(guī)劃每年度、季度須事先規(guī)劃 每月每月2020日左右提出下月工作計劃日左右提出下月工作計劃 每周五安排下周計劃每周五安排下周計劃（并總結(jié)本周工作執(zhí)行度）（并總結(jié)本周工作執(zhí)行度）

12、 每日工作應(yīng)記錄每日工作應(yīng)記錄（下班前（下班前5 5分鐘反思當(dāng)天工作）分鐘反思當(dāng)天工作）事先計劃你的時間與步驟時間管理關(guān)鍵： _ _與拖延決戰(zhàn)管理技能三：溝通管理 為了設(shè)定的為了設(shè)定的 ，把把 ， 和和 在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并 的過程。的過程。 ？% %的財富和權(quán)勢掌握在的財富和權(quán)勢掌握在？% %人手里人手里! ! ？% %的人擁有的人擁有？% %的財富和權(quán)勢的財富和權(quán)勢! ! 溝通從溝通從 ？開始開始! ! 溝通時溝通時: :送出什么送出什么, ,得到什么得到什么! !溝通就是財富1 1、不批評，不責(zé)備，不抱怨、不批評，不責(zé)備，不抱怨2 2、引發(fā)別人的渴望、引發(fā)別人的渴

13、望3 3、保持愉快的心情、保持愉快的心情4 4、傾聽別人、傾聽別人5 5、讓別人覺得重要、讓別人覺得重要6 6、主動用愛心關(guān)懷別人、主動用愛心關(guān)懷別人7 7、真誠贊美別人、真誠贊美別人8 8、說別人感興趣的話、說別人感興趣的話理想溝通境界 形形色色的溝通類型形形色色的溝通類型（1 1）正式溝通與非正式溝通）正式溝通與非正式溝通（2 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3 3）單向溝通與雙向溝通）單向溝通與雙向溝通（4 4）語言溝通與非語言溝通）語言溝通與非語言溝通溝通的種類 溝通中必須排除的障礙溝通中必須排除的障礙語言障礙語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話）：外語、方言

14、（家鄉(xiāng)話）組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者心理障礙：性格、情感、疾病心理障礙：性格、情感、疾病其它障礙：文化其它障礙：文化、時間、環(huán)境、利益時間、環(huán)境、利益溝通的障礙 準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 _：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時性原則：及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷溝通要及時、迅速、快捷 _：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 溝通的四大原則 急事急事, , 慢慢的說慢慢的說 大事大事, ,清楚的說清楚的說 小事小事, ,幽默的說幽默的說 沒把握的事沒把握的事, ,謹(jǐn)慎的說謹(jǐn)慎的說 沒發(fā)生

15、的事沒發(fā)生的事, ,不要胡說不要胡說 做不到的事做不到的事, ,別亂說別亂說 自己的事自己的事, ,聽聽自己的心再說聽聽自己的心再說 別人的事別人的事, ,小心說小心說 開心的事開心的事, ,看場合說看場合說 傷心的事傷心的事, ,不要見人就說不要見人就說 現(xiàn)在的事現(xiàn)在的事, , 做好再說做好再說 傷害人的事傷害人的事, ,不能說不能說 討厭的事討厭的事, ,對事不對人的說對事不對人的說不同場合說話分寸 據(jù)據(jù)專家的調(diào)查專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%？%？%開頭開頭聲音聲音肢體肢體非語言溝通的主要形式體語：體語： 頭語、手勢、身姿（動頭語、

16、手勢、身姿（動/ /靜）靜）臉部表情：微笑、眼睛臉部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心靈的窗戶眼神目光：眼睛是心靈的窗戶人際距離：人際距離：0.50.5米米3.53.5米米 A A、私人距離（私人距離（0.50.5米）米） B B、常規(guī)距離（常規(guī)距離（05-1505-15米）米） C C、禮儀距離（禮儀距離（15-3515-35米）米） D D、公共距離（公共距離（3535米）米）幾種常用的非語言溝通 希望希望; 換成換成: ？ 假如假如; 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換: ？ 問題或麻煩問題或麻煩; 換成換成: ？溝通中軟弱無力三詞匯 試一試試一試; 換成換成： ？ 不不; 轉(zhuǎn)換詞匯轉(zhuǎn)換詞匯! 但是但是; 換成換

17、成 ？ 補(bǔ)充補(bǔ)充; 換成換成 ？溝通中需轉(zhuǎn)換的四個詞匯 ？ ？ ？溝通的四大表象系統(tǒng) 眼到眼到( (心靈之窗心靈之窗) ) 嘴到嘴到( (吐詞清晰吐詞清晰) ) 手到手到( (大方自然大方自然) ) 心到心到( (心誠則靈心誠則靈) ) 視覺感覺視覺感覺 聽覺感覺聽覺感覺 心靈感覺心靈感覺要要求求自自己己感感覺覺對對方方溝通的四到三感覺 _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ _高效溝通的技巧 沒有不好的溝通者，只有不好的心態(tài)沒有不好的溝通者，只有不好的心態(tài) _ _ 任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面 _ _ 溝通最重要的聽對方講話的目的溝通最重要的聽對方

18、講話的目的高效溝通的信念管理技能四：團(tuán)隊管理世上最優(yōu)秀的團(tuán)隊之一世上最優(yōu)秀的團(tuán)隊之一狼狼 一個人一群人一個團(tuán)隊個人因團(tuán)隊而更優(yōu)秀，團(tuán)隊因個人而更卓越！個人因團(tuán)隊而更優(yōu)秀，團(tuán)隊因個人而更卓越！個人與團(tuán)隊工作群體工作團(tuán)隊 沒有共同目標(biāo) 沒有領(lǐng)導(dǎo)核心 是臨時搭建的 體現(xiàn)個體業(yè)績 1+1=2 有共同目標(biāo)（個體與集體一致） 有領(lǐng)導(dǎo)核心 需要經(jīng)營/管理 個體業(yè)績與團(tuán)隊業(yè)績統(tǒng)一 1+123群體與團(tuán)隊區(qū)別 2個或個或2個以上成員個以上成員 2-25人 8-12人（最佳） 有共同的理念有共同的理念/價值觀價值觀 企業(yè)精神/文化/經(jīng)營理念保持一致 價值觀的認(rèn)同（價值觀念相互認(rèn)可/有一致的處事原則） 互補(bǔ)的技能互補(bǔ)

19、的技能 技術(shù)和功能方面的特長 解決問題和決策技能 人際技能 對一個共同的績效對一個共同的績效目標(biāo)做出承諾目標(biāo)做出承諾 績效的分離單元（目標(biāo)分解） 管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個 共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) 具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步 共同的工作步驟共同的工作步驟與方法與方法 運用統(tǒng)一的工作流程/工作模式/遵循統(tǒng)一的工作制度 工作計劃與方法因目標(biāo)變更而不斷改進(jìn)調(diào)整 彼此負(fù)責(zé)彼此負(fù)責(zé) 在實現(xiàn)團(tuán)隊績效目標(biāo)的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合 彼此承諾和信任對方 團(tuán)隊定義理解工作組有指導(dǎo)

20、的工作團(tuán)隊有紀(jì)律與指導(dǎo)的工作團(tuán)隊自我管理完善的工作團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效工作表現(xiàn)4團(tuán)隊行為曲線大雁南飛大雁南飛1、經(jīng)常排成、經(jīng)常排成“V”字飛行，前面的雁可以為后面的雁創(chuàng)造一個上升氣流；字飛行，前面的雁可以為后面的雁創(chuàng)造一個上升氣流；2、“V”字飛行比單獨飛行增加了字飛行比單獨飛行增加了71%的空中范圍；的空中范圍；3、在長距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進(jìn)，后面相對容易；、在長距離飛行中，頭雁做輪換飛行，頭雁需要奮進(jìn)，后面相對容易；4、如果雁脫離隊伍，會因沒有其他雁翅膀煽動的飛行更有協(xié)同感，而很、如果雁脫離隊伍，會因沒有其他雁翅膀煽動的飛行更有協(xié)同感，而很 快回到快回到“V”字隊伍中；字隊

21、伍中；5、飛行中后面的雁會發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵、支持和催促頭雁、飛行中后面的雁會發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵、支持和催促頭雁6、如有一只雁被擊中或生病，會有二只雁跟隨它，照顧它，指導(dǎo)它好了、如有一只雁被擊中或生病，會有二只雁跟隨它，照顧它，指導(dǎo)它好了 或死了，然后再飛回雁群?；蛩懒耍缓笤亠w回雁群。團(tuán)隊協(xié)同效應(yīng)？我們的啟示：看狼群管理智慧看狼群管理智慧在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來了。通過這則寓言，你得到什么啟示？1 1 我們期望的好團(tuán)隊是什么樣子呢？我們期望的好團(tuán)

22、隊是什么樣子呢？2 2 團(tuán)隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團(tuán)隊團(tuán)隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團(tuán)隊 才是一個好的團(tuán)隊？才是一個好的團(tuán)隊？一則寓言啟示清晰的清晰的目標(biāo)目標(biāo)恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部內(nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持高效團(tuán)隊特征1、目標(biāo)目標(biāo)：團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)；：團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)；2、人員人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量，人員的選擇是團(tuán)隊非常重要的：人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量，人員的選擇是團(tuán)隊非常重要的 一部分；一部分；3、定位定位：團(tuán)隊在企業(yè)中的位置，由誰決定成員，團(tuán)隊

23、對誰負(fù)責(zé)，采?。簣F(tuán)隊在企業(yè)中的位置，由誰決定成員，團(tuán)隊對誰負(fù)責(zé)，采取 什么方式激勵成員等；什么方式激勵成員等；4、權(quán)限權(quán)限：團(tuán)隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力大小與團(tuán)隊發(fā)展階段相關(guān)，越成熟越?。簣F(tuán)隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力大小與團(tuán)隊發(fā)展階段相關(guān)，越成熟越小 初始階段比較集中；初始階段比較集中；5、計劃計劃：可以理解為實現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序，按計劃實施可以保證：可以理解為實現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序，按計劃實施可以保證 團(tuán)隊工作進(jìn)度。團(tuán)隊工作進(jìn)度。構(gòu)成高效團(tuán)隊的基本要素角色角色行動行動特征特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者凝聚者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛創(chuàng)新者創(chuàng)新者提出建議和新觀點，為行動過程提