從經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士到保健醫(yī)生：廣州移動(dòng)內(nèi)部審計(jì)角色的演變

1、從經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士到保健醫(yī)生：廣州挪動(dòng)內(nèi)部審計(jì)角色的演變從經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士到保健醫(yī)生：廣州挪動(dòng)內(nèi)部審計(jì)角色的演變傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)，被認(rèn)為是查錯(cuò)糾弊，像經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士一樣保護(hù)企業(yè)的安康平安運(yùn)營(yíng)，審計(jì)單位和被審計(jì)單位，通常是警察抓小偷的關(guān)系，處于不可調(diào)和的對(duì)立面。隨著內(nèi)部審計(jì)的廣泛開展，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和管理程度的不斷提升，各級(jí)管理者逐步認(rèn)識(shí)到，每個(gè)管理人員不但是人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，同時(shí)還是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，他們開始主動(dòng)尋求內(nèi)審部門的幫助，協(xié)助其診斷和排查存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，以符合內(nèi)外部監(jiān)管的要求。此時(shí)的審計(jì)單位就像保健醫(yī)生一樣，診斷問(wèn)題、出具建議、跟進(jìn)整改落實(shí)，受到大家的歡迎。從經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士到 保健醫(yī)生，廣州挪動(dòng)內(nèi)審部自2006年成立

2、以來(lái)，也走過(guò)了這樣一條演變之路。一、審計(jì)效勞客戶化在組織內(nèi)部，任何一個(gè)部門與其他部門的溝通和效勞，都如同開展一次內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷，在自覺(jué)不自覺(jué)中采用著不同的營(yíng)銷組合策略。扮演經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士的內(nèi)部審計(jì)，更多是從審計(jì)單位自身的角度出發(fā)，采用的是4P的營(yíng)銷組合，考慮的是我有什么產(chǎn)品product、我如何定價(jià)price、我有哪些渠道place、我怎樣去傳達(dá)我的信息promotion。扮演保健醫(yī)生的內(nèi)部審計(jì)，更多是從被審計(jì)單位的角度出發(fā)，采用的是4C的營(yíng)銷組合，考慮的是客戶有什么需求consumer、客戶能承受多大的本錢cost、怎樣對(duì)客戶最為方便convenience、客戶希望進(jìn)展怎樣的溝通communica

3、tion。廣州挪動(dòng)內(nèi)審部建立之初，主要是從部門的資源和才能出發(fā)，更多扮演經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士的角色；隨著風(fēng)險(xiǎn)理念的逐漸深化人心、內(nèi)部審計(jì)工作者勝任才能的不斷提升，越來(lái)越多地考慮了被審計(jì)部門的價(jià)值和需要，更多地扮演起保健醫(yī)生的角色。二、審計(jì)產(chǎn)品多樣化廣州挪動(dòng)內(nèi)審部組建之初，提供的審計(jì)產(chǎn)品比較單一，主要就是工程造價(jià)審計(jì)、SOX內(nèi)部測(cè)試和專項(xiàng)審計(jì)，目的是為了完成法律法規(guī)的要求和自上而下進(jìn)展的檢查。經(jīng)過(guò)幾年的探究，隨著內(nèi)審部人員規(guī)模的壯大，為了充分實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)的增值功能，我們陸續(xù)推出了更多產(chǎn)品，包括企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)地圖、內(nèi)控咨詢郵箱、結(jié)合審計(jì)工程、問(wèn)題整改跟蹤等。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)地圖，幫助公司管理層和各部門明晰當(dāng)前存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患

4、和影響程度，2021年工程啟動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1266個(gè)，其中高風(fēng)險(xiǎn)46個(gè)，相當(dāng)于進(jìn)展了一次全面細(xì)致的體檢。 工程，在組織架構(gòu)調(diào)整后、業(yè)務(wù)流程重組后、新經(jīng)理上任時(shí)，應(yīng)業(yè)務(wù)部門提出的申請(qǐng)，內(nèi)審部與其開展結(jié)合審計(jì)工程，全面理解過(guò)往工作可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以便在新的階段進(jìn)展針對(duì)性的整改提升，如2021年基站電費(fèi)結(jié)合審計(jì)、2021年政企客戶費(fèi)用結(jié)合審計(jì)。問(wèn)題整改跟蹤，為理解決發(fā)現(xiàn)容易、整改難的老問(wèn)題，考慮到業(yè)務(wù)部門無(wú)暇顧及過(guò)往審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改，內(nèi)審部推出了問(wèn)題整改跟蹤效勞，將審計(jì)資源集中到業(yè)務(wù)流程和管理形式有無(wú)本質(zhì)性改進(jìn)方面，動(dòng)用各級(jí)管理人員的影響力，敦促問(wèn)題盡快整改。多種形式的審計(jì)產(chǎn)品，滿足了業(yè)務(wù)部門和各

5、級(jí)管理人員對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理的不同層次的需要，內(nèi)審部逐漸建立起全科的保健醫(yī)院，業(yè)務(wù)部門對(duì)內(nèi)審工作的認(rèn)知也由敬而遠(yuǎn)之轉(zhuǎn)為歡迎和感謝。三、審計(jì)溝通互動(dòng)化過(guò)往由于人力資源匱乏，審計(jì)工程的啟動(dòng)，根本上只是發(fā)布一紙文件通知。公文傳遞的內(nèi)容有限，被審計(jì)單位對(duì)于疑惑的問(wèn)題，也不敢問(wèn)東問(wèn)西，怕給審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)破綻、引發(fā)出不必要的費(fèi)事。由于理解不到位，相關(guān)的配合工作也難以到位，影響了審計(jì)工作效率。我們及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，參考集團(tuán)總部和總公司的做法，在審計(jì)工程啟動(dòng)時(shí)，組織被審計(jì)部門參加溝通會(huì)，充分交流有關(guān)問(wèn)題，獲取大家的理解和認(rèn)同。除了審計(jì)工程中的溝通，公司還利用多種形式幫助員工認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)步風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。如，風(fēng)險(xiǎn)話你知將過(guò)往審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的典型案例制作成精彩圖片，通過(guò)公司OA郵件和樓梯間LED顯示屏，每周推送給員工，見(jiàn)賢思齊、見(jiàn)不賢而內(nèi)省，起到風(fēng)險(xiǎn)警示作用。2021年的風(fēng)險(xiǎn)baidu工程，發(fā)動(dòng)一線員工征集公司在客戶效勞、市場(chǎng)拓展、內(nèi)部管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)，啟動(dòng)當(dāng)月即有上百名員工參與，baidu各類風(fēng)險(xiǎn)343條，一線員工作為公司政策的執(zhí)行者和信息系統(tǒng)的使用者，其提出的改進(jìn)建議對(duì)公司更有現(xiàn)實(shí)意義。四、完畢語(yǔ)必須成認(rèn)，不管是經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士，還是保健醫(yī)生，都是為了企業(yè)的安康開展和增值運(yùn)營(yíng)。從廣州挪動(dòng)的理論來(lái)看，前者更多是從執(zhí)行管理層的任務(wù)需要出