門店質(zhì)量管理體系(有中藥)分享

1、真誠為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當(dāng)之處，請指正。目 錄1、門店負(fù)責(zé)人崗位質(zhì)量職責(zé)32、門店質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責(zé)43、門店驗收員質(zhì)量職責(zé)54、門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)65、柜組組長崗位職責(zé)76、駐店藥師質(zhì)量職責(zé)87、門店營業(yè)員質(zhì)量職責(zé)98、連鎖門店進(jìn)貨管理制度119、門店進(jìn)貨驗收管理制度 1210、門店藥品陳列管理制度 1411、門店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度 1612、門店藥品拆零銷售管理制度 1813、門店處方藥調(diào)配管理制度 1914、門店藥品銷售質(zhì)量管理制度 2115、門店藥品效期管理制度 2316、門店進(jìn)口藥品管理制度 2417、消費者訪問管理規(guī)定 2518、門店服務(wù)質(zhì)量管理制度 2619、門店質(zhì)量

2、信息管理制度 2720、門店不合格藥品管理制度 2921、門店質(zhì)量否決的管理規(guī)定 3122、門店質(zhì)量事故處理和報告制度 3323、門店質(zhì)量查詢管理制度 3524、門店質(zhì)量投訴管理制度 3725、門店藥品不良反應(yīng)報告制度 3826、門店有關(guān)記錄和銷售憑證管理制度 4027、門店衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度 4228、門店中藥飲片購、銷、存管理制度 4429、門店含特殊藥品復(fù)方制劑管理制度 4730、設(shè)施、設(shè)備計量器具管理制度 4931、門店售后服務(wù)管理制度 5032、門店計算機(jī)系統(tǒng)管理制度 5233、人員培訓(xùn)及考核管理制度 5434、門店中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對管理制度 5535、提供用藥咨詢

3、、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)管理制度 5633、門店藥品進(jìn)貨控制操作規(guī)程 5734、門店藥品驗收操作規(guī)程 5835、門店營業(yè)場所藥品陳列及檢查操作規(guī)程6036、門店藥品養(yǎng)護(hù)管理操作規(guī)程6237、處方藥的調(diào)配銷售操作規(guī)程6338、門店退貨藥品管理操作規(guī)程6439、門店不合格藥品質(zhì)量管理操作規(guī)程6540、中藥飲片養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程6741、門店特殊藥品復(fù)方制劑管理操作規(guī)程6842、門店計算機(jī)系統(tǒng)操作和管理規(guī)程6943、門店藥品拆零銷售操作規(guī)程7344、中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程7445、門店營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程76文件名稱：門店負(fù)責(zé)人崗位質(zhì)量職責(zé)編號：LJYYMD-ZZ-001-2013

4、-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品管理法實施條例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律法規(guī)的規(guī)定，依法組織經(jīng)營，安全合法銷售藥品。（2）組織貫徹公司的經(jīng)營目標(biāo)，對門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。（3）積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標(biāo)及各項任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項制度和規(guī)定。（4）監(jiān)督、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。（5）負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計劃的報送

5、，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)。（6）組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，按月審核監(jiān)察工作季度表，確保各項考核指標(biāo)的完成。（7）負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落實工作。（8）每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會議，提出措施，以防為主，不斷改進(jìn)。（9）負(fù)責(zé)對消費者提出的意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。（10）負(fù)責(zé)定期向總部上報藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報告（11）以身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力。（12）認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。（13）有義務(wù)協(xié)助總部質(zhì)量部對不合格藥品實施追回及召回工作。文件名稱：門店質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責(zé)編

6、號：LJYYMD-ZZ-002-2013-01起草部門：質(zhì)量部起草人：周香珍審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品管理法實施條例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律法規(guī)的規(guī)定，做好質(zhì)量管理工作。（2）負(fù)責(zé)對門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使裁決權(quán)，裁決不了的上報質(zhì)量部。（3）在門店負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況。（4）負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實施，提出改進(jìn)的措

7、施及意見。（5）把好藥品進(jìn)貨關(guān)，負(fù)責(zé)或者指導(dǎo)門店進(jìn)貨驗收工作。（6）監(jiān)督門店養(yǎng)護(hù)員做好陳列藥品按月檢查記錄工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向門店負(fù)責(zé)人匯報，重大質(zhì)量問題上報總部質(zhì)量管理部。（7）監(jiān)督門店養(yǎng)護(hù)員做好近效期藥品的月報催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議。（8）對不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按總部的要求辦理報損、銷毀手續(xù)。（9）督促檢查質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件，保證其符合規(guī)定要求。（10）定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期接受健康檢查。（11）了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質(zhì)量問題要有匯總有結(jié)論，并及時上報。（12）有義務(wù)協(xié)助總部質(zhì)量部對不合格藥品實

8、施追回及召回工作。（13）質(zhì)量管理員可以擁有以下英克查詢權(quán)限 A、驗收記錄的查詢 B、購進(jìn)記錄的查詢（配送明細(xì)查詢） C、銷售記錄的查詢（銷售流水查詢） D、庫存明細(xì)查詢 E、藥檢編號查詢文件名稱：門店質(zhì)量驗收員質(zhì)量職責(zé)編號：LJYYMD-ZZ-003-2013-01起草部門：質(zhì)量部起草人：周香珍審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好來貨藥品的質(zhì)量第一關(guān)。（2）在總部質(zhì)量管理部門的指導(dǎo)

9、下負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和要求對來貨藥品和銷售退回藥品進(jìn)行檢查驗收，有效行使否決權(quán)。（3）驗收為不合格的藥品不得接收，按照門店不合格藥品質(zhì)量管理操作規(guī)程進(jìn)行處理。（4）驗收藥品應(yīng)在規(guī)定場所內(nèi)或區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并在規(guī)定時限內(nèi)完成。（5）應(yīng)按照門店藥品驗收操作規(guī)程的規(guī)定，保證逐批驗收藥品，并在進(jìn)貨票據(jù)上簽字。（6）驗收時應(yīng)對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。（7）驗收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)示和警示說明。處方藥和非處方藥按分類要求擺放，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規(guī)定的專有標(biāo)示。（8）驗收進(jìn)口藥品，其包裝

10、的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號并有中文說明書以及合法的相關(guān)證明文件。（9）驗收中藥飲片應(yīng)有包裝并附有質(zhì)量合格的標(biāo)識，包裝上應(yīng)標(biāo)明法定的藥品質(zhì)量內(nèi)容。（10）除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。（11）驗收時發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)報門店質(zhì)量管理員進(jìn)行確認(rèn)。（12）規(guī)范操作驗收記錄，做到內(nèi)容真實、項目齊全、批號數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確。（13）驗收記錄保存至少五年。（14）有義務(wù)協(xié)助總部質(zhì)量部對不合格藥品實施追回及召回工作。文件名稱：門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)編號：LJYYMD-ZZ-004-2013-01起草部門：質(zhì)量部起草人：周香珍審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-1

11、0批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔（1）堅持“質(zhì)量第一”的原則，在門店質(zhì)量管理人員的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。（2）對藥品養(yǎng)護(hù)工作負(fù)直接責(zé)任。（3）堅持“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合營業(yè)場所實際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保藥品在經(jīng)營陳列期的質(zhì)量。（4）負(fù)責(zé)對陳列的藥品每月25號進(jìn)行質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，著重檢查重點養(yǎng)護(hù)品種，近效期藥品每月檢查兩次（分別是每月5日和25日），中藥飲片每月25號檢查，每年的7、8、9月份每月檢查兩次（分別是每

12、月5日和25日），并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。（5）養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，撤下柜臺，同時報門店質(zhì)量管理人員復(fù)查處理。（6）指導(dǎo)并配合營業(yè)員做好冰箱、店堂溫、濕度管理工作，每日上午、下午各定時對溫、濕度作記錄。（7）按月做好陳列藥品檢查記錄工作和近效期藥品的月報催銷工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向門店負(fù)責(zé)人與質(zhì)量管理員匯報。（8）根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計劃，對中藥材、中藥飲片采取降溫、除濕等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。（9）負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理

13、檔案。（10）正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計量檢定儀器設(shè)備并做好相關(guān)記錄，確保藥品日常養(yǎng)護(hù)工作正常運行。（11）自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。（12）有義務(wù)協(xié)助總部質(zhì)量部對不合格藥品實施追回及召回工作。文件名稱：柜組組長崗位職責(zé)編號：LJYYMD-ZZ-005-2013-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品管理法實施條例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管

14、理辦法等法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，安全合法銷售藥品。（2）樹立“質(zhì)量第一”觀念，積極完成質(zhì)量工作任務(wù)，及時收集、上報銷售信息。（3）以身作則，規(guī)范服務(wù)，及時做好藥品售前、售中、售后服務(wù)工作，維護(hù)營業(yè)秩序，確保正常運營。（4）每日上班前清點藥品，及時充實柜臺，按類別上柜、上架。（5）關(guān)注營業(yè)動態(tài)，注意缺貨品種，及時登記顧客需求。（6）協(xié)助門店負(fù)責(zé)人做好營業(yè)員培訓(xùn)工作，組織營業(yè)員進(jìn)行基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（7）隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調(diào)價工作，收集和傾聽顧客對物價的意見，不斷改進(jìn)工作。（8）藥品銷售中發(fā)生藥品質(zhì)量問題，要填寫質(zhì)量信息反饋單及時報告質(zhì)量管理人員，提出

15、處理意見，做好協(xié)調(diào)工作。（9）協(xié)助門店負(fù)責(zé)人對藥品進(jìn)行盤點、登記和補(bǔ)貨。（10）有義務(wù)協(xié)助總部質(zhì)量部對不合格藥品實施追回及召回工作。文件名稱：駐店藥師崗位職責(zé)編號：LJYYMD-ZZ-006-2013-01起草部門：質(zhì)量部起草人：周香珍審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通管理辦法等法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，安全合法銷售藥品。（2）樹立“質(zhì)量第一”觀念，積極完成分內(nèi)質(zhì)量工

16、作任務(wù)，及時收集、上報顧客對服務(wù)的要求信息。（3）負(fù)責(zé)門店處方執(zhí)業(yè)藥師審核以后的復(fù)核工作。（4）當(dāng)好顧客的購藥參謀，認(rèn)真指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。（5）對顧客提出的有關(guān)藥品咨詢要細(xì)心、詳細(xì)解答。（6）按照國家藥品分類管理的有關(guān)規(guī)定，做好處方藥品銷售的審方、調(diào)配工作。（7）對購買處方藥的顧客，必須要做好處方藥用法、用量及可能發(fā)生的不良反應(yīng)和注意事項等解釋、交待工作，防止用藥不當(dāng)或錯誤。對購買非處方藥的顧客，在顧客需要時要提供科學(xué)、合理、客觀、可靠的用藥指導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。（8）負(fù)責(zé)指導(dǎo)營業(yè)員做好藥品銷售工作。（9）有義務(wù)協(xié)助總部質(zhì)量部對不合格藥品實施追回及召回工作。文件名稱：門店營業(yè)員崗位職責(zé)編號：

17、LJYYMD-ZZ-007-2013-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：2頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品管理法實施條例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，安全合法銷售藥品。（2）營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時取得身體健康合格的有效證明后方可上崗工作。（3）營業(yè)時間統(tǒng)一著裝， 佩帶胸卡，主動熱情，文明禮貌，站立服務(wù)。（4）正確銷售藥品，對用戶正

18、確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。（5）認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定操作規(guī)程和要求做好處方藥的配方、發(fā)藥工作。（6）對陳列藥品的存放，要按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質(zhì)量管理員復(fù)驗。（7）負(fù)責(zé)拆零的藥品集中存放于專柜或?qū)^(qū)。在出售時按要求，對無任何包裝的藥品使用藥匙將其裝入紙袋中，包裝上注明負(fù)責(zé)拆零藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容；出售拆零藥品時應(yīng)該提供藥品說明書或者藥品說明書復(fù)印件。（8）做好相關(guān)記錄，字跡端正、記錄及

19、時、準(zhǔn)確，做到帳款、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告門店質(zhì)量管理員。（9）負(fù)責(zé)對陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊;對效期不足6個月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等內(nèi)容登記，做好近效期催銷表并及時上報值班組長。（10）對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向柜組長報告所缺藥品信息，如客戶所需求的缺貨品種到貨后，應(yīng)及時通知顧客購買。（11）負(fù)責(zé)對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。（12）對所售藥品不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。（13）應(yīng)向顧客提供咨詢服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。（14）負(fù)責(zé)收集顧客對藥品質(zhì)量及服務(wù)

20、工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。（15）負(fù)責(zé)對含特殊藥品復(fù)方制劑的管理，建立含特殊藥品復(fù)方制劑專柜，張貼提示語及品種目錄，建立采購臺賬及銷售臺賬。在銷售含特殊藥品復(fù)方制劑時，及時和顧客索要身份證明，是處方藥的還要向顧客索要醫(yī)院處方。零售臺賬要及時進(jìn)行分析匯總，發(fā)現(xiàn)超過正常醫(yī)療需求，大量、多次購買含麻黃堿類復(fù)方制劑的，應(yīng)當(dāng)立即報告質(zhì)量部。（16）有義務(wù)協(xié)助總部質(zhì)量部對不合格藥品實施追回及召回工作。文件名稱：連鎖門店進(jìn)貨管理制度編號：LJYYMD-ZD-001-2013-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起

21、草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1、目的:為認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法、藥品管理法實施條例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格把好業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量關(guān)，確保依法經(jīng)營并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。2、適用范圍：零售連鎖總部、分公司及所有門店3、制度內(nèi)容：3.1藥品必須從零售連鎖總部指定的配送中心購進(jìn)，不得自行從其他渠道采購藥品。我公司總部配送藥品施行委托配送，其委托配送單位為山東康諾盛世醫(yī)藥有限公司。3.2門店應(yīng)當(dāng)按照配送中心核定的具體品

22、種存儲限量，門店定期制定進(jìn)貨計劃，報送總部商品部審核，審核通過以后上傳到物流系統(tǒng)，由物流組織貨源并發(fā)貨到門店，要貨計劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。3.3 門店接到物流發(fā)送的貨品，要按照配送明細(xì)和隨貨通行單核對貨品，門店的驗收員負(fù)責(zé)驗收工作。3.4門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的反映，及時向配送中心反饋，為優(yōu)化購進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。3.5購進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進(jìn)記錄，票據(jù)或購進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、有效期等內(nèi)容。票據(jù)或購進(jìn)記錄應(yīng)保存至少五年。文件名稱：門店進(jìn)貨驗收管理制度編號：LJYYMD-ZD-

23、002-2013-01起草部門：質(zhì)量部起草人：周香珍審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：2頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1、 目的：為加強(qiáng)藥品零售企業(yè)收貨環(huán)節(jié)的管理，門店驗收員按照規(guī)定對到貨藥品與采購記錄、供貨單位的隨貨同行單進(jìn)行核準(zhǔn)，確定所到藥品從合法渠道供應(yīng)。避免藥品從非法渠道流入藥品零售終端。特制定本制度。2、適用范圍：公司質(zhì)量總部、分公司質(zhì)量部、所有連鎖門店。公司質(zhì)量部設(shè)立驗收領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由總部質(zhì)量管理員擔(dān)任，所有門店的驗收員是驗收組成員。3、制度內(nèi)容

24、：3.1連鎖門店應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量驗收人員，負(fù)責(zé)對總部配送藥品的質(zhì)量驗收工作。3.2質(zhì)量驗收員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。應(yīng)經(jīng)總部崗位培訓(xùn)合格后方可上崗。3.3質(zhì)量驗收員必須依據(jù)配送中心的送貨憑證，對進(jìn)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠名、批號等逐一進(jìn)行核對，并對其包裝進(jìn)行外觀檢查，對中藥飲片還要查看合格證和標(biāo)簽，標(biāo)簽上要標(biāo)有產(chǎn)地，實行批號管理的還要注明批號。3.4到貨藥品應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)及時驗收：一般藥品應(yīng)在到貨后1個工作日內(nèi)驗收完畢；需冷藏的藥品應(yīng)在到貨后1小時內(nèi)驗收完畢。3.5驗收藥品應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定的方法進(jìn)行驗收，按照藥品的分類，對藥品的包裝

25、、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查。3.5.1驗收藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽說明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件等；3.5.2 驗收整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；3.5.3對驗收抽取的整件藥品，應(yīng)注意從不同部位抽取樣品，以使抽樣具有代表性;3.5.4驗收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽和說明書上應(yīng)有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識；3.5.5驗收進(jìn)口藥品，

26、其內(nèi)外包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書。購進(jìn)的進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋配送中心原印章的進(jìn)口藥品注冊證或醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證和進(jìn)口藥品檢驗報告書或進(jìn)口藥品通關(guān)單的復(fù)印件;3.5.6驗收國家規(guī)定實行批簽發(fā)的生物制品要有加蓋配送中心原印章的生物制品批簽發(fā)合格證；3.5.7對照來貨單盤點實貨，要求送貨憑證與到貨相符，如有長短貨及時與物流溝通，帳貨應(yīng)該不符拒絕收貨；3.5.8檢查藥品外觀、質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無藥品破碎、短缺等問題。3.6發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)及時退回配送中心并向總部質(zhì)量管理部門報告。3.7驗收藥品應(yīng)做好記錄。包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)

27、日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果等內(nèi)容。驗收記錄應(yīng)保存至少五年。3.8驗收合格后驗收人員應(yīng)在送貨憑證的相應(yīng)位置簽字，并留存相應(yīng)憑證聯(lián)按購進(jìn)記錄的要求保存，送貨憑證應(yīng)保存至少五年。3.9冷藏、冷凍藥品到貨時，應(yīng)當(dāng)對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點檢查并記錄。不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。文件名稱：門店藥品陳列管理制度編號：LJYYMD-ZD-003-2013-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：2頁發(fā)放范

28、圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1、 目的：為認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品分類管理的規(guī)定，使門店藥品陳列規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，特制定本制度。2、 適用范圍：公司所有門店3、制度內(nèi)容：3.1為認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品分類管理的規(guī)定，使門店藥品陳列規(guī)范化，制定本制度。3.2陳列藥品的柜臺、貨架應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，銷售柜組標(biāo)志醒目。3.3門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。3.4冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對溫度進(jìn)行監(jiān)測和記錄，并保證存放溫度符合要求；3.5藥品的陳列要做到：藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列；內(nèi)服藥與外用藥、性質(zhì)相互影響及抵觸的藥品、名稱相近

29、容易混淆的藥品應(yīng)分柜存放，標(biāo)志明顯、清晰。3.6在店堂內(nèi)適宜區(qū)域設(shè)置退貨和不合格品柜，并應(yīng)有明顯標(biāo)志：退貨柜黃底白字；不合格品柜紅底白字。3.7按藥品的品種、用途或劑型分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清晰。3.8拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽及說明書。3.9陳列藥品應(yīng)避免陽光直射，需避光、密閉儲存的藥品不應(yīng)陳列。如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。3.10應(yīng)當(dāng)定期對陳列、存放的藥品進(jìn)行檢查，重點檢查拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品應(yīng)當(dāng)及時撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，并保留相關(guān)記錄。3.11處方藥不得以開架自選

30、方式陳列、銷售。3.12危險藥品不得陳列或只陳列空包裝，需要冷藏的藥品要按儲存要求存放。3.13凡質(zhì)量有疑問的藥品，一律不予上架陳列、銷售。3.14中藥飲片柜斗譜的書寫應(yīng)當(dāng)正名正字；裝斗前應(yīng)當(dāng)復(fù)核，防止錯斗、串斗；應(yīng)當(dāng)定期清斗，防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質(zhì)；不同批號的飲片裝斗前應(yīng)當(dāng)清斗并記錄；3.15經(jīng)營非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。3.16根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅持每日上午、下午各一次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲存安全。3.17嚴(yán)格執(zhí)行“先產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨”的原則，以保證藥品質(zhì)量。文件名稱：

31、門店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度編號：LJYYMD-ZD-004-2013-01起草部門：質(zhì)量部起草人：周香珍審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：2頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)管理行為，確保藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，根據(jù)藥品管理法、藥品管理法實施條例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本制度。2、適用范圍：立健總部質(zhì)量部及分公司質(zhì)量部、立健所有門店。3、制度內(nèi)容：3.1建立和健全藥品養(yǎng)護(hù)組織，配備與門店藥品經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的專

32、職或兼職養(yǎng)護(hù)人員，對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，以保證藥品質(zhì)量。3.2堅持以預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品質(zhì)量的安全、有效。3.3養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱，應(yīng)定期接受公司總部有關(guān)法律法規(guī)及藥品質(zhì)量管理等內(nèi)容的崗位培訓(xùn)。3.4在總部質(zhì)量管理部的指導(dǎo)下，對各連鎖門店養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。3.5每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上下午兩次在規(guī)定時間對店堂的溫濕度及冰箱的溫濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。3.6對有不同溫濕度保存條件要求的藥品，應(yīng)保證其存

33、放藥柜與設(shè)備的正常使用。3.7每月對店內(nèi)陳列、儲存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)有問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時通知門店質(zhì)量管理員進(jìn)行復(fù)查處理。3.8養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)至少保存五年。3.9中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。3.10定期向總部上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。3.11對養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與管理。3.12配合營業(yè)員對陳列藥品存放實行分類陳列管理。3.13重點做好夏防、冬防養(yǎng)護(hù)工作。適時檢查、養(yǎng)護(hù)藥品質(zhì)量，確保藥品安全度冬過夏。3.14對待處理、不合格藥品、退貨藥品及質(zhì)量有疑問的藥品，必須與正常藥品分開，按規(guī)定隔離存放

34、：不合格藥品放入不合格品柜；退回藥品放入退貨柜，并建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損，以免造成帳貨混亂和其它嚴(yán)重后果。3.15企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用計算機(jī)系統(tǒng)對庫存藥品的有效期進(jìn)行自動跟蹤和控制，采取近效期預(yù)警及超過有效期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。文件名稱：門店藥品拆零銷售管理制度編號：LJYYMD-ZD-005-2013-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：2頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1、目的：為方便消費者合理用藥，規(guī)范藥品

35、拆零銷售行為，保證藥品銷售質(zhì)量根據(jù)藥品管理法、藥品管理法實施條例、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本制度。2、適用范圍：所有立健零售門店的銷售人員。3、制度內(nèi)容：3.1拆零藥品是指門店所銷售藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內(nèi)容的藥品。3.2門店負(fù)責(zé)藥品拆零銷售的人員必須是經(jīng)過公司崗前培訓(xùn)的體檢合格人員。3.3門店應(yīng)有固定拆零場所或?qū)９?，需配備基本的拆零工具，如藥匙、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生。3.4對拆零后的藥品，應(yīng)集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并要做到內(nèi)用藥與外用藥分開并保持原包裝袋。拆零專

36、柜短缺的拆零藥品應(yīng)從其他藥柜移入，采用即買即拆，并保留原包裝和說明書。3.5拆零前，對拆零藥品須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀形狀不合格的，即破壞藥品直接外包裝，可能對藥品造成污染的，不可拆零銷售。3.6藥品拆零銷售時，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場所進(jìn)行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容，核對無誤后方可交給顧客。3.7提供藥品說明書原件或者復(fù)印件。3.8拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中。3.9拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫明品名、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期及拆零藥店，并做好拆

37、零藥品記錄。文件名稱：門店處方藥調(diào)配銷售管理制度編號：LJYYMD-ZD-006-2013-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：2頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1、目的：依據(jù)中華人民共和國藥品管理法及其實施條例、藥品流通監(jiān)督管理辦法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其實施細(xì)則、處方管理辦法的有關(guān)規(guī)定，為嚴(yán)格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性與規(guī)范性，特制定本制度。2、適用范圍：立健所有零售門店3、制度內(nèi)容：3.1實行處方管理的藥品

38、主要是指粉針劑、大容量注射劑、小容量注射劑以及國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的憑處方銷售的藥品品種名單規(guī)定的處方藥及中藥飲片等（第二類精神藥品、毒性中藥飲片和麻醉中藥飲片等特殊管理藥品不在我門店的經(jīng)營范圍內(nèi)）。處方藥銷售品種目錄嚴(yán)格按照國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的品種名單及增補(bǔ)目錄執(zhí)行，嚴(yán)禁擅自變動。3.2處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗；審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。以上人員要求進(jìn)行健康查體，查體合格才能上崗。 3.3處方藥與非處方藥應(yīng)分開陳列，中藥飲片應(yīng)設(shè)專柜專區(qū)陳列。3.4處方藥不應(yīng)采用開架自選的方式銷售，需設(shè)置處方藥專柜。處方藥

39、專柜必須加鎖，加鎖的鑰匙由駐店藥師專人保管；駐店藥師休班或不在場時，不能銷售處方藥，并擺放“駐店藥師不在崗，暫停銷售處方藥”的警示語牌。3.5銷售處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，經(jīng)處方審核人員審核后方可調(diào)配和銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字，處方留存1年備查，對不能留存的處方應(yīng)及時做好抄方記錄。3.6對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時，須經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容。3.7調(diào)配處方應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的規(guī)程進(jìn)行。3.7.1調(diào)劑人員收到處方后認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，藥味重復(fù)，有

40、 “妊娠禁忌”、“相反”、“相畏”及超劑量等情況，應(yīng)向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑；3.7.2單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅持多戥分稱，以保證計量準(zhǔn)確；3.7.3調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)在處方上簽字，再付給顧客；3.7.4發(fā)藥時應(yīng)認(rèn)真核對患者姓名、藥劑帖數(shù)，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及煎煮方法、服法等;3.7.5對處方所列藥品不得擅自更改或代用。3.8藥品銷售不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送處方藥或者甲類非處方藥。3.9營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在

41、崗，并佩帶標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。文件名稱：門店藥品銷售質(zhì)量管理制度編號：LJYYMD-ZD-007-2013-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：2頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1、目的：為保證藥品經(jīng)營行為的合法性，確保藥品銷售質(zhì)量，安全合理的為消費者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)藥品管理法及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等一切相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。2、適用范圍：立健所有管理部門及門店3、制度內(nèi)容：3.1門店應(yīng)按

42、照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品。3.2門店應(yīng)在門店前懸掛本連鎖企業(yè)的統(tǒng)一商號和標(biāo)志。3.3門店應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。3.4凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。3.5認(rèn)真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標(biāo)價簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。3.6營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。3.7拆零藥品出售時應(yīng)在藥袋包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。3.8對缺貨

43、藥品要認(rèn)真登記，及時向相關(guān)業(yè)務(wù)部門及配送中心傳遞藥品信息，組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶購買。3.9做好各項臺帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時。3.10做好當(dāng)日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告藥店經(jīng)理。3.11藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。3.12銷售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計量準(zhǔn)確，并告知煎服方法及注意事項。整袋中藥飲片未完全銷售的，應(yīng)注意留存“合格證”。3.13營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。門店應(yīng)在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。3.14未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)、

44、門口懸掛張貼、散發(fā)。3.15藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放時應(yīng)做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，人用藥與殺蟲、滅鼠藥嚴(yán)格分開，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。藥品可按用途或劑型陳列。3.16銷售藥品時，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或藥師審核簽字后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。3.17銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期。3.18銷售含特殊藥品復(fù)方制劑嚴(yán)格執(zhí)行處方藥、非處方藥規(guī)定，處方藥銷售要有處方；含麻黃堿復(fù)方制劑要嚴(yán)格憑身份證銷售，除按處方銷售的藥品外，一次銷售最多不允許超過2個最小包裝。文件名稱：門店藥品效期管理制度編號：LJYYMD-ZD-008-2013-01起草部

45、門：商品部起草人：張耀審閱人：王曉麗 批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、商品部、質(zhì)量部存檔1.目的：為合理控制藥品的過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品質(zhì)量，根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實施細(xì)則等法律、法規(guī)制定本制度。2.適用范圍：質(zhì)量部、運營管理部、商品部、連鎖門店。3.制度內(nèi)容3.1藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期、超過有效期或更改有效期的按劣藥處理，藥品配送驗收時，驗收人員應(yīng)拒絕收貨。3.2藥品應(yīng)按批號進(jìn)行儲存養(yǎng)護(hù)，根據(jù)藥品的有效期相對

46、集中存放，按效期遠(yuǎn)近依次擺放。3.3本企業(yè)規(guī)定藥品近效期含義為：距藥品有效期截止日期不足6個月的藥品。3.4近效期藥品實行電腦自動報警程序。效期在一個月內(nèi)的藥品電腦自動鎖定無法出庫。3.5原則上有效期不到6個月的藥品原則上不得購進(jìn)，不得驗收收貨，但是根據(jù)總部商品部的安排，需要進(jìn)店銷售的除外。3.6門店養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)每月微機(jī)出具近效期藥品催銷表，上報給質(zhì)量管理員、門店負(fù)責(zé)人；每月兩次（5日和25日）對近效期藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。3.7營業(yè)員應(yīng)按近效期藥品催銷表所列內(nèi)容，及時完成銷售任務(wù)或針對銷售情況提出退換貨意見，以避免藥品過期造成經(jīng)濟(jì)損失。3.8及時處理過期失效品種，嚴(yán)格杜絕過期失效藥品售出，系統(tǒng)已經(jīng)鎖定

47、效期在一個月內(nèi)的藥品，限制效期藥品出庫。文件名稱：門店進(jìn)口藥品管理制度編號：LJYYMD-ZD-009-2013-01起草部門：質(zhì)量部起草人：周香珍審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1.目的：為規(guī)范對進(jìn)口藥品的管理，確保進(jìn)口藥品質(zhì)量，對進(jìn)口藥品進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量控制，根據(jù)藥品管理法、藥品進(jìn)口管理辦法和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實施細(xì)則等有關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本制度。2.使用范圍：質(zhì)量部、運營管理部、商品部、連鎖門店3.制度內(nèi)容3.1驗

48、收進(jìn)口藥品應(yīng)按以下有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。驗收進(jìn)口藥品應(yīng)依據(jù)加蓋配送單位公章或質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的進(jìn)口藥品注冊證（醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證）或進(jìn)口藥品批件和進(jìn)口藥品檢驗報告書或注明“已抽樣”并加蓋抽樣單位公章的進(jìn)口藥通關(guān)單等證明資料進(jìn)行驗收，并做好驗收記錄；進(jìn)口藥品內(nèi)外包裝的標(biāo)簽都必須用中文標(biāo)明藥品名稱、主要成分、注冊證號，并有中文說明書； 驗收預(yù)防性生物制品、血液制品，應(yīng)有加蓋供貨單位管理機(jī)構(gòu)原印章的生物制品進(jìn)口批件； 驗收進(jìn)口藥材應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的進(jìn)口藥材批件。3.2加強(qiáng)進(jìn)口藥品的養(yǎng)護(hù)管理，對新經(jīng)營的進(jìn)口藥品應(yīng)建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案；根據(jù)進(jìn)口藥品的儲存要求，合理調(diào)節(jié)、控制營業(yè)場所或冰箱的溫濕度，保

49、證進(jìn)口藥品的合理儲存，確保藥品質(zhì)量。 文件名稱：消費者訪問管理規(guī)定編號：LJYYMD-ZD-010-2013-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1.目的：為廣泛征求消費者的意見，促進(jìn)質(zhì)量管理，提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.使用范圍：總經(jīng)辦、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店。3.制度內(nèi)容：3.1企業(yè)員工要正確樹立為消費者服務(wù)，維護(hù)消費者利益的觀念，文明經(jīng)商，做好消費者訪問工作，重視消費者

50、對企業(yè)藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價及意見。3.2負(fù)責(zé)用戶訪問工作的主要人員為質(zhì)量管理員和柜組長，其他人員亦應(yīng)對顧客的反饋意見進(jìn)行收集、上報。3.3訪問對象：所有在本店購買藥品、進(jìn)行咨詢及其他服務(wù)的消費者。3.4訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和消費者情況采用以現(xiàn)場調(diào)查為主，函電征詢、上門訪問、邀請用戶座談和利用各種會議開展調(diào)研為輔等方式。3.5門店負(fù)責(zé)人要將消費者訪問工作列入工作計劃，落實負(fù)責(zé)人員，確定具體方式和措施，定期檢查工作進(jìn)度，保證有效實施。3.6各銷售柜組還應(yīng)視經(jīng)營、服務(wù)需要同消費者交流信息，及時了解消費者對藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價。3.7做好訪問記錄，及時將被訪消費者反映的意見、問題或要求傳遞給有關(guān)人員，落實整改措施，并將整改情況答復(fù)被訪問消費者。3.8各柜組要認(rèn)真做好消費者訪問和累積資料的工作，建立完善的消費者訪問檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。文件名稱：門店服務(wù)質(zhì)量管理制度編號：LJYYMD-ZD-011-2013-01起草部門：運營管理部起草人：陳婧審閱人：王曉麗批準(zhǔn)人：宋建民起草日期：2013-06-10批準(zhǔn)日期：2013-06-28執(zhí)行日期：2013-06-28頁數(shù)：1頁發(fā)放范圍：企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部、運營管理部、連鎖門店、質(zhì)量部存檔1.目的：為規(guī)范藥品經(jīng)營行為，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)