服務(wù)意識(shí)下的高校檔案管理工作創(chuàng)新探究

1、效勞意識(shí)下的高校檔案管理工作創(chuàng)新探究劉曉燕摘 要：高校檔案管理部門(mén)有必要引導(dǎo)檔案管理工作者需要強(qiáng)化用戶為本、效勞至上的檔案管理工作理念，只有如此，高校檔案管理工作才能夠更好地滿足檔案用戶所具有的效勞需求，進(jìn)而推動(dòng)檔案用戶效勞滿意度的持續(xù)提升。該文在對(duì)強(qiáng)化高校檔案管理工作者效勞意識(shí)的重要性做出分析與論述的根底上，對(duì)高校檔案管理工作創(chuàng)新路徑進(jìn)行了研究與探討。關(guān)鍵詞：效勞意識(shí) 高校 檔案管理 創(chuàng)新路徑中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791202106b-0236-021 強(qiáng)化高校檔案管理工作者效勞意識(shí)的重要性高校檔

2、案管理工作者效勞意識(shí)的強(qiáng)化，對(duì)于提升高校檔案管理工作水平具有重要意義。具體而言，強(qiáng)化高校檔案管理工作者效勞意識(shí)的重要性主要表達(dá)在兩個(gè)方面：首先，有助于提升高校檔案用戶對(duì)檔案管理工作的滿意度。高校檔案用戶對(duì)檔案管理工作的滿意度，是對(duì)高校檔案管理工作做出評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，而高校檔案管理工作者只有強(qiáng)化自身效勞意識(shí)，才能夠更多地考慮檔案用戶所具有的效勞需求，并滿足檔案用戶所具有的效勞需求，這是提升高校檔案用戶對(duì)檔案管理工作滿意度的必要路徑。其次，有助于提升高校檔案資源的利用率。在傳統(tǒng)的高校檔案管理工作中，被動(dòng)的檔案管理工作沒(méi)有充分地挖掘與釋放檔案用戶所具有的效勞需求，而推動(dòng)檔案管理工作從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，

3、那么能夠促使檔案用戶享受到優(yōu)質(zhì)的效勞體驗(yàn)，進(jìn)而提升檔案用戶的檔案利用意識(shí)，這對(duì)于提高高校檔案資源的利用率、彰顯高校檔案資源的利用價(jià)值具有重要意義。2 高校檔案管理工作創(chuàng)新路徑2.1提升工作人員效勞能力在高校檔案管理工作中，檔案管理工作人員不僅需要強(qiáng)化自身效勞意識(shí)，而且需要重視提升自身效勞能力，從而為檔案管理效勞水平的提升提供良好保障。具體而言，在推動(dòng)檔案管理工作人員效勞能力得以提升的過(guò)程中，主要需要做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，高校檔案管理工作人員需要提升自身的個(gè)性化效勞能力。在效勞意識(shí)指導(dǎo)下，檔案管理人員需要在以人為本的原那么下開(kāi)展效勞工作，而對(duì)以人為本原那么的踐行，那么要求檔案管

4、理人員能夠尊重與盡力滿足每個(gè)檔案用戶所具有的效勞需求。這不僅要求檔案管理工作人員能夠在換位思考的根底上對(duì)檔案用戶效勞需求做出研究，而且要求檔案管理工作者能夠與檔案用戶保持良好的溝通與互動(dòng)，從而更為具體地了解檔案用戶效勞需求，進(jìn)而為個(gè)性化效勞的開(kāi)展提供依據(jù)。其次，高校與檔案管理單位要重視做好檔案管理工作人員培訓(xùn)。在此方面，高校與檔案管理單位需要結(jié)合新時(shí)期檔案管理工作環(huán)境、工作要求等，對(duì)檔案管理工作者所應(yīng)當(dāng)具備的崗位勝任能力進(jìn)行分析，并圍繞崗位勝任能力指標(biāo)有針對(duì)性地制定培訓(xùn)規(guī)劃，從而促使檔案管理人員所具有的專業(yè)素養(yǎng)、效勞能力等與檔案管理工作開(kāi)展方向?qū)崿F(xiàn)良好對(duì)接。最后，高校檔案管理工作人員效勞能力的

5、提升，離不開(kāi)有效的鼓勵(lì)機(jī)制。檔案管理工作者工作意識(shí)的轉(zhuǎn)變、工作能力的提升等，都要求檔案管理工作者強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)意識(shí)并積極投身學(xué)習(xí)實(shí)踐，而有效的鼓勵(lì)機(jī)制，那么能夠提升檔案管理工作者開(kāi)展自主提升的熱情，進(jìn)而為檔案管理工作者效勞能力的持續(xù)提升提供良好的保障。2.2優(yōu)化檔案管理效勞方式在高校檔案管理工作中，檔案管理工作者需要重視提升檔案管理工作效率以及效勞效率，為檔案用戶帶來(lái)更好的效勞體驗(yàn)。在此要求下，檔案管理工作者需要對(duì)檔案管理效勞方式進(jìn)行優(yōu)化，從而推動(dòng)檔案管理效勞工作得以與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)展。具體而言，檔案管理效勞方式的優(yōu)化可以從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展：首先，高校檔案管理工作者可以依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展遠(yuǎn)程效勞。

6、互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展為檔案管理工作帶來(lái)了深刻影響，而遠(yuǎn)程效勞的實(shí)現(xiàn)，就是這些影響中的重要一環(huán)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展遠(yuǎn)程效勞，不僅能夠降低用戶享受檔案效勞的本錢(qián)，而且也能夠有效提升檔案管理效率，為此，重視開(kāi)展遠(yuǎn)程效勞，應(yīng)當(dāng)是檔案管理工作者在優(yōu)化效勞方式中需要關(guān)注的重要內(nèi)容。其次，高校有必要與其他高校中的檔案管理部門(mén)、社會(huì)檔案管理部門(mén)等構(gòu)建良好的合作關(guān)系，從而在實(shí)現(xiàn)檔案資源共享的根底上，為高校檔案管理效勞水平的提升提供資源支撐。在此過(guò)程中，高校需要以提升檔案管理效勞水平為出發(fā)點(diǎn)，與其他高校、社會(huì)檔案管理部門(mén)等共建利益共同體并開(kāi)展資源共享共建工作，從而有效提升檔案資源利用率、滿足受眾多元化的效勞需

7、求。最后，高校檔案管理部門(mén)需要重視強(qiáng)化檔案宣傳與校園文化建設(shè)之間的關(guān)系、豐富檔案宣傳內(nèi)容，使用具有趣味化特征的宣傳方式開(kāi)展宣傳工作，從而在推動(dòng)高校檔案文化得以有序開(kāi)展的根底上，促使高校檔案用戶對(duì)高校檔案管理部門(mén)所能夠提供的檔案管理效勞進(jìn)行了解，進(jìn)而促使更多的檔案用戶能夠享受到檔案管理部門(mén)所提供的效勞。2.3創(chuàng)新檔案管理效勞流程在高校檔案管理工作中，檔案管理部門(mén)不僅需要重視對(duì)檔案管理效勞方法進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，而且也有必要依托各類新技術(shù)，對(duì)檔案管理效勞流程進(jìn)行重構(gòu)，從而有效優(yōu)化檔案用戶所能夠獲得的效勞體驗(yàn)，進(jìn)而有效提升檔案用戶所具有的效勞滿意度。具體而言，檔案管理效勞流程的創(chuàng)新，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)

8、開(kāi)展：首先，高校檔案管理部門(mén)需要重視依托線上效勞平臺(tái)和線下效勞平臺(tái)，打造一站式效勞流程。對(duì)于可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中查閱的檔案資料，高校檔案管理部門(mén)有必要依托網(wǎng)絡(luò)效勞系統(tǒng)完成檔案資料的傳遞，而對(duì)于無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中查閱的檔案資料，高校檔案管理部門(mén)那么需要盡量簡(jiǎn)化效勞手續(xù)與環(huán)節(jié)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)效勞系統(tǒng)中接受效勞申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效勞受理與線下效勞供給的無(wú)縫對(duì)接，從而促使檔案管理效勞流程呈現(xiàn)出更為流暢、更具效率的特征。其次，高校檔案管理部門(mén)需要重視對(duì)檔案檢索工具進(jìn)行創(chuàng)新。優(yōu)化檢索工作，是提升高校檔案管理部門(mén)效勞效率的關(guān)鍵，為此，高校檔案管理部門(mén)有必要構(gòu)建檔案檢索系統(tǒng)，有效提升檔案資源檢索效率。與此同時(shí)，高校圖書(shū)

9、館所構(gòu)建的線上檔案資源效勞平臺(tái)有必要具備對(duì)檔案用戶檢索記錄進(jìn)行分析的能力，并在得出用戶畫(huà)像的根底上為用戶推送檔案信息，從而有效提升高校檔案利用效率，彰顯高校檔案資源利用價(jià)值。最后，高校檔案管理部門(mén)需要重視發(fā)揮出各類新媒體在創(chuàng)新檔案管理效勞流程中的作用。為了能夠促使檔案效勞工作呈現(xiàn)出更為靈活的特征，高校檔案管理部門(mén)有必要允許用戶使用微博、微信等形式與檔案管理工作者構(gòu)建聯(lián)系并提出效勞申請(qǐng)，從而拓展效勞供給雙方交流渠道，推動(dòng)效勞供給效率的有效提升。3 結(jié)語(yǔ)綜上所述，強(qiáng)化高校檔案管理工作者的效勞意識(shí)，對(duì)于提升檔案管理工作水平具有重要意義，為此，高校以及檔案管理部門(mén)不僅需要引導(dǎo)檔案管理工作者認(rèn)識(shí)到效勞意識(shí)的重要性，而且需要重視通過(guò)提升檔案管理工作者的效勞能力、優(yōu)化檔案管理效勞方式、創(chuàng)新檔案管理效勞流程，有效提升高校檔案管理工作者的效勞成效，進(jìn)而推動(dòng)高校檔案管理工作的持續(xù)開(kāi)展。參考文獻(xiàn)【1】楊紅秀.強(qiáng)化效勞意識(shí)完善高校學(xué)籍檔案管理J.蘭臺(tái)世界，2021