小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-836編號(hào)：_小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（三）1.0目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。2.0適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。3.0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排人住工作。3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排

2、業(yè)主入住工作。3.3客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理人住手續(xù)。3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。3.5維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。4.0名詞解釋入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。5.0程序要點(diǎn)5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。5.1.1小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。5.1.2已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：a)房屋無重大質(zhì)量問題；b)工程遺留問題基本得到解決；c)工程資料已經(jīng)齊備；d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。5.1.3達(dá)到入住的條件，這里指：a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣

3、、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。5.1.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢物業(yè)管理委托合同。5.2入住的準(zhǔn)備工作。5.2.1入住資料的準(zhǔn)備。a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制業(yè)主公約、住戶手冊、服務(wù)指南、消防安全責(zé)任書、入住通知書。b)入住通知書的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理人住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的人住流程等。c)印刷以下各類人住表格：-業(yè)主證領(lǐng)用登記表；-裝修申請表；-住宅使用說明書；-住宅質(zhì)量保證書；-鑰匙領(lǐng)用登記表；-發(fā)展商提供的入住驗(yàn)房表；-

4、業(yè)主家庭情況登記表；-入住登記表。5.2.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。5.2.3入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定辦理。a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：-入口處掛橫幅，內(nèi)容有"歡迎您喬遷×××"等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；-插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明"管理處"字樣；-入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。b)管理處辦公環(huán)境：-掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；-張貼醒目的"辦理入住手續(xù)流程圖"，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)"，各

5、窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然；-管理人員著裝整潔，精神飽滿；-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。5.3客戶服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的人住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出人住通知，內(nèi)容包括：a)關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知；b)致廣大業(yè)主的慰問信。5.4.2業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，公共事務(wù)部管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理人住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理人住手續(xù)須帶以下證件：a)關(guān)于辦理入住手續(xù)的通

6、知；b)購房合同原件和復(fù)印件各一份；c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。5.5入住手續(xù)的辦理。5.5.1驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理人住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：a)購房合同原件；b)業(yè)主的身份證原件；c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。5.5.2檢查無誤后，管理員將購房合同原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存人業(yè)主檔案。5.5.3將業(yè)主提供的照片中的一張貼在業(yè)主家庭情況登記

7、表內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理業(yè)主證。5.5.4交納入住費(fèi)用：客戶服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納人住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：a)天燃?xì)忾_戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；b)有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；c)水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收?。籨)裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納。e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納。f)管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。5.5.5驗(yàn)房收樓。a)客戶服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完人住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房

8、屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入業(yè)主人住驗(yàn)房表中。b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在業(yè)主人住驗(yàn)房表中簽字確認(rèn)。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬人或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：-發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間；-整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的物業(yè)管理委托管理合同中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。5.5.6發(fā)放鑰匙：a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b)業(yè)主收樓有問題

9、，客戶服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用；c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)用表內(nèi)簽名確認(rèn)。5.5.7簽署業(yè)主公約和消防安全責(zé)任書：a)管理員將業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀；b)請業(yè)主簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書；c)管理員將簽署后的業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。5.5.8資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取清單上簽名：a)住戶手冊；b)服務(wù)指南；c)簽署后的業(yè)主公約；d)簽署后的消防安全責(zé)任書；e)住宅使用說明書；f)住宅質(zhì)量保證書。5.6開通水電。5.6.1客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在業(yè)主入住驗(yàn)房表中。5.6.2通知維修部開通該業(yè)主房屋的水電。5.7業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。5.8本