住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí))

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-679編號(hào)：_住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí))審核：_時(shí)間：_單位：_住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí))用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。三 級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(一)基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。5、

2、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。6、管理人員應(yīng)80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。8、管理管理企業(yè)實(shí)施每周5天每天8小時(shí)服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼)。9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率80%。10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。11、建立財(cái)務(wù)制度,每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。(二)房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀完好、整潔。3

3、、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。4、空調(diào)安裝無安全隱患。5、陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序。6、房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。7、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門)、戶門有明顯標(biāo)志。(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,設(shè)備運(yùn)行正常,無事故隱患。2、設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話,急修保修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),建立回訪制度,回訪率70%以上。3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,保證消防通道暢通。5、道路暢通,路面

4、平坦,車輛行駛路線明確。6、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。7、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備,對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。8、保持設(shè)備房整潔衛(wèi)生,制定設(shè)備房管理制度。9、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。(四)公共秩序維護(hù)1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班(其中8小時(shí)立崗)。2、對(duì)小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。3、應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、進(jìn)出小區(qū)的車輛指定位置有序停放。5、保安人員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。6、每年進(jìn)行消防演習(xí)一次。(五)保

5、潔服務(wù)一、 小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)1、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道(1)公共綠地 1次/天 清理(2)硬化地面 1次/天 清掃(3)主次干道 1次/天 清掃(4)室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/月 擦拭(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理2、房屋內(nèi)公共部位(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃(2)高層電梯廳 1次/天 拖掃(3)高層消防通道 1次/月 拖擦(4)共用活動(dòng)場(chǎng)所 1次/天 清掃(5)樓道玻璃窗 1次/月 擦拭(6)高層大堂、會(huì)所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 打蠟地板地面 1次/天 全面拖洗 1次

6、/6個(gè)月 打蠟地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個(gè)月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/6個(gè)月 清洗(7)室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/月 擦拭(8)公共衛(wèi)生間 1次/天 清潔(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔(10)及時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物。二、 垃圾的處理與收集1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蟲孳生;4、 圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。三、 排水、排污管道暢通1、區(qū)內(nèi)公

7、共雨、污水管道 定時(shí)疏通2、雨、污水井 定時(shí)清掏3、化糞池 定時(shí)清掏四、 二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,定期巡查。四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。2、 飼養(yǎng)寵物必須符合法律要求;對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。五、 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物。(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理1、草坪保持平整,按規(guī)定進(jìn)行修剪。2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須清除,并

8、適時(shí)按需要補(bǔ)種。4、綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪,及時(shí)清除修剪廢棄物。5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形。6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。7、適時(shí)組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。附:編制說明1、為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例及其它有關(guān)規(guī)定,制定本標(biāo)準(zhǔn)。2、本標(biāo)準(zhǔn)適用于多、高層住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主會(huì)對(duì)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)甲乙雙方對(duì)物業(yè)管理公共服務(wù)要求的約定,同時(shí)作為測(cè)算服務(wù)價(jià)格的依據(jù)。3、物業(yè)管理公共服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對(duì)房屋共用部位及其共用配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,并對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等公共事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動(dòng)。4、本標(biāo)準(zhǔn)由高至低劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí),級(jí)別越高,