客服主管每月工作流程

1、日期每月工作流程質(zhì)量記錄說(shuō)明1日1.統(tǒng)計(jì)上月員工出勤情況，統(tǒng)計(jì)員工存休、調(diào)休臺(tái)帳?？记诒?.上報(bào)本月工作計(jì)劃和上月工作計(jì)劃的完成情況。工作計(jì)劃i ix，" Li3.對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核。員工績(jī)效考核表14.制訂本月小區(qū)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)要素控制表。小區(qū)服務(wù)品質(zhì)要素控制表交品質(zhì)管理部5.申報(bào)上月工作計(jì)劃完成情況考核表、績(jī)效考核表、員工績(jī)效考核備案表。交辦公室6.申報(bào)本月工作計(jì)劃、本月培訓(xùn)計(jì)戈嘰7.申報(bào)月服務(wù)質(zhì)量考核檢查客服類(lèi)不合格項(xiàng)分析報(bào)告。不合格項(xiàng)分析報(bào)告交品質(zhì)管理部8.查看建設(shè)部和地方物業(yè)管理網(wǎng)站相關(guān)信息。2日1.考核清潔服務(wù)質(zhì)量、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量、四害消殺服務(wù)等分包方月度服務(wù) 質(zhì)量，

2、確疋支付費(fèi)用金額。驗(yàn)收付款報(bào)告精心整理日 期每月工作流程質(zhì)量記錄說(shuō)明2.審定本月清潔服務(wù)工作計(jì)劃；審定本月綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作計(jì)劃。3.申報(bào)本月維修材料、辦公用品米購(gòu)計(jì)劃米購(gòu)計(jì)劃表i izX Li4.申報(bào)上月考勤表、新入職員工檔 案。iy1 !,i J_y y' f ?丿忑、r?r Aj5.員工轉(zhuǎn)正考核、申報(bào)購(gòu)買(mǎi)員工社保員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表6.申報(bào)上月投訴處理分析報(bào)表投訴處理分析報(bào)表交品質(zhì)管理部3日1.抄錄住戶(hù)水表（電表）底數(shù)，建立水 電 表臺(tái)帳。4日1.客服質(zhì)量記錄、設(shè)備房運(yùn)行記錄、護(hù)管崗位質(zhì)量記錄、日常管理檔案歸檔2.對(duì)抄水電表時(shí)發(fā)現(xiàn)的壞表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)主任，聯(lián)系業(yè)主更換。3.統(tǒng)計(jì)會(huì)所上月投

3、拆情況，分析原因，并做出整改措施。4.整理員工檔案、小區(qū)住戶(hù)檔案。精心整理日期每月工作流程質(zhì)量記錄說(shuō)明5.統(tǒng)計(jì)上月?tīng)I(yíng)業(yè)外收入情況。6.統(tǒng)計(jì)分析公共水電消耗。7.小區(qū)標(biāo)識(shí)檢杳維護(hù)。公共設(shè)施維修情況統(tǒng)計(jì)8.統(tǒng)計(jì)上月公共設(shè)施維修、本體設(shè)施維表j修、住戶(hù)有償維修的作業(yè)單和工作- - 量。一1 * ,本體共用設(shè)施維修情1.查看建設(shè)部和地方物業(yè)管理網(wǎng)站相關(guān)18信息。日2.檢杳清潔、綠化上旬工作計(jì)劃兀成情況。20日1.核對(duì)銀行劃款戶(hù)數(shù)，催繳管理費(fèi)。2.申報(bào)本月公共設(shè)施維修計(jì)劃、本月本體設(shè)施維修計(jì)劃表維修計(jì)劃表交工程維修中心251.組織小區(qū)消防及安全隱患檢查。日2.檢查本月工作計(jì)劃的完成情況。精心整理日期每月工作流程質(zhì)量記錄說(shuō)明3.組織清潔公司區(qū)域主管或以上人員對(duì)小區(qū)清潔服務(wù)進(jìn)行月度檢查考核4.組織綠化公司品質(zhì)主管對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行檢查考核'X j| ? " 丨 | /r-|11?I '| . 一1128日1?檢查月度欠費(fèi)催繳情況； 1 |1-.; 1;1;'J 1 )