日常生活禮儀

1、日常生活禮儀測(cè)一測(cè)測(cè)一測(cè)判斷題判斷題1 1、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么（、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么（ ）2 2、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋（同志夏天可光腳穿涼鞋（ ） 3 3、在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都、在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是是“以左為上以左為上” （ ）1. 1.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng) 時(shí)，應(yīng)該（時(shí)，應(yīng)該（ ） A.A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； B. B.先告訴對(duì)方他找的人不在；先告訴對(duì)方他找

2、的人不在； C.C.先問(wèn)對(duì)方有什么事；先問(wèn)對(duì)方有什么事； D. D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。待同事回來(lái)后告訴他處理。 2. 2.以下屬于以下屬于 形象要素的有（形象要素的有（ ） A.A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容；通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容； B B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等； C.C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；系； D. D.公務(wù)性問(wèn)題。公務(wù)性問(wèn)題。 測(cè)一測(cè)測(cè)一測(cè)3.3.以下哪些是交談的禁忌以下哪些是交談的禁忌: :（ ） A A

3、、以迎合對(duì)方、以迎合對(duì)方 B B、忌糾正對(duì)方、忌糾正對(duì)方 C C、忌質(zhì)疑對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方 D D、忌打斷對(duì)方、忌打斷對(duì)方4. 4.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出. .在職員對(duì)上司的稱呼上在職員對(duì)上司的稱呼上, ,應(yīng)該注應(yīng)該注意意: :（ ） A A、稱其頭銜以示尊重、稱其頭銜以示尊重, ,即使上司表示可以用名字即使上司表示可以用名字, ,呢稱相稱呼呢稱相稱呼, ,也只能局限于也只能局限于公司內(nèi)部公司內(nèi)部 B B、如果上司表示可以用姓名、如果上司表示可以用姓名, ,昵稱相稱呼昵稱相稱呼, ,就可以這樣做以顯得親切就可以這樣做以顯得親切 C C、隨便稱呼什

4、么都可以、隨便稱呼什么都可以測(cè)一測(cè)測(cè)一測(cè)日常禮儀日常禮儀 禮儀禮儀介紹禮儀介紹禮儀按門(mén)鈴與敲門(mén)禮儀按門(mén)鈴與敲門(mén)禮儀離開(kāi)離開(kāi)“打招呼打招呼”不可省不可省接待禮儀接待禮儀感謝與稱贊感謝與稱贊乘電梯的禮儀細(xì)節(jié)乘電梯的禮儀細(xì)節(jié)日常禮儀的日常禮儀的“四有四有”日常禮儀的日常禮儀的“四避四避” 禮儀禮儀 是現(xiàn)代生活中最常見(jiàn)通訊工具，在日常生活中，我們往是現(xiàn)代生活中最常見(jiàn)通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過(guò)往能通過(guò) 粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的的、禮貌待人的 禮儀是非常必要的。禮儀是非常必要的。 打打 禮儀，打禮儀，打 時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

5、時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 1. 1.要選好時(shí)間要選好時(shí)間 打打 時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、 用餐用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。 禮儀禮儀2. 2.要掌握通話時(shí)間。要掌握通話時(shí)間。 打打 前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲煲 粥粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3 3分鐘，即所謂的分鐘，即所謂的“3“3分鐘原則分鐘原則”。3.3.要態(tài)度友好。要態(tài)度友好。 通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳

6、欲聾。4. 4.要用語(yǔ)規(guī)范。墨爾本的翡翠搞笑包車(chē)版要用語(yǔ)規(guī)范。墨爾本的翡翠搞笑包車(chē)版 通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜猜一猜”。 請(qǐng)受話人請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕勞駕”或或“麻煩您麻煩您”， 不要認(rèn)為這是理所應(yīng)不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹．?dāng)?shù)?。撥打商?wù) 的開(kāi)始 致以問(wèn)候致以問(wèn)候 自報(bào)單位、職務(wù)、姓名自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 感謝代接代傳之人感謝代接代傳之人接接 禮儀禮儀接聽(tīng)接聽(tīng) 不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打。無(wú)論是打 還是接還是接 ，我們都

7、應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。1. 1.及時(shí)接及時(shí)接 一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里， 鈴響鈴響3 3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6 6遍后就遍后就應(yīng)道歉：應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接及時(shí)接 ，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)。盡快接聽(tīng)

8、 會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。接接 禮儀禮儀 2. 2.確認(rèn)對(duì)方確認(rèn)對(duì)方 對(duì)方打來(lái)對(duì)方打來(lái) ，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：?jiǎn)枺骸罢?qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起拿起 聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？喂！哪位？”這在這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的到對(duì)方打來(lái)的 ，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我

9、介，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：紹：“你好！我是某某某。你好！我是某某某。”如果對(duì)方找如果對(duì)方找的人在旁邊，的人在旁邊， 您應(yīng)說(shuō)您應(yīng)說(shuō):“:“請(qǐng)稍等。請(qǐng)稍等?！比蝗缓笥檬盅谧≡捦?，后用手掩住話筒， 輕聲招呼你的同事輕聲招呼你的同事接接 。如果對(duì)方。如果對(duì)方 找的人不在，您應(yīng)該找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方并且告訴對(duì)方并且 問(wèn)：?jiǎn)枺骸靶枰粞詥幔啃枰粞詥?？我一定轉(zhuǎn)告。我一定轉(zhuǎn)告。”接接 禮儀禮儀 3.3.講究藝術(shù)講究藝術(shù) 接聽(tīng)接聽(tīng) 時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4 4厘米厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束

10、聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束 ，然后輕輕把話筒放好。不可，然后輕輕把話筒放好。不可“啪啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛對(duì)方之后掛 。接接 禮儀禮儀4. 4.調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài) 當(dāng)您拿起當(dāng)您拿起 聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接 的時(shí)候的時(shí)候不能叼著香煙

11、、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。接接 禮儀禮儀 5. 5.用左手接聽(tīng)用左手接聽(tīng) ，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。用信息。介紹禮儀 自我介紹自我介紹 我們?cè)谌穗H交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會(huì)。自我介紹自我介紹 選擇自我介紹的時(shí)機(jī)選擇自我介紹的時(shí)機(jī) 在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己

12、感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)，自己將自己介紹給對(duì)方。自我介紹自我介紹自我介紹的注意事項(xiàng)自我介紹的注意事項(xiàng) 1. 1.講究態(tài)度：講究態(tài)度： 態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟

13、灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂， 則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。自我介紹的注意事項(xiàng)2. 2.注意時(shí)機(jī)：注意時(shí)機(jī)： 要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。3.3.注意時(shí)間：注意時(shí)間： 自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過(guò)一分鐘，而且愈短愈好。話說(shuō)得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記 得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用 名片、介紹信加以輔助。自我介紹的注意事項(xiàng)4. 4.注意方法：注意方法： 進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭

14、致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長(zhǎng)及興趣愛(ài)好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后，不妨口頭加重語(yǔ)氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總€(gè)人最樂(lè)意聽(tīng)到自己的名字。自我介紹的注意事項(xiàng)自我介紹的注意事項(xiàng)5. 5.注意內(nèi)容：注意內(nèi)容： 自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說(shuō)廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇

15、，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。自我介紹的形式自我介紹的形式1. 1.工作式：工作式： 適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷(xiāo)售經(jīng)理?！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書(shū)?！?. 2.應(yīng)酬式：應(yīng)酬式： 適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！弊晕医榻B的形式自我介紹的形式3.3.交流式：交流式： 適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作

16、。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！弊晕医榻B的形式自我介紹的形式4. 4.問(wèn)答式：?jiǎn)柎鹗剑?適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。5. 5.禮儀式：禮儀式： 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家?！毙枰晕医榻B的場(chǎng)合需要自我介紹的場(chǎng)合1 1、應(yīng)聘求職時(shí)。、應(yīng)聘求職時(shí)。2 2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。3 3、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。4 4、在社交場(chǎng)合

17、，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)。、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)。5 5、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。6 6、在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。、在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。7 7、在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)、在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。需要自我介紹的場(chǎng)合需要自我介紹的場(chǎng)合8 8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。9 9、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。、有求于人，而對(duì)

18、方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。10 10、拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)、拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。11 11、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。12 12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。臨時(shí)接觸時(shí)。13 13、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。14 14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣

19、傳時(shí)。介紹他人的先后順序介紹他人的先后順序介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者者介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者介紹他人的先后順序介紹他人的先后順序 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先

20、介紹家介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友人，后介紹同事、朋友 介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓介紹來(lái)賓 介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹來(lái)者，后介紹先到者來(lái)者，后介紹先到者見(jiàn)面問(wèn)候禮儀見(jiàn)面問(wèn)候禮儀見(jiàn)面問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻代表著見(jiàn)面問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。我們對(duì)他人的尊重。直接式問(wèn)候，就是直接以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式直接式問(wèn)候，就是直接以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在

21、初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您您好好”、“大家好大家好”、“早上好早上好”等。等。間接式：所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)間接式：所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過(guò)得怎樣最近過(guò)得怎樣”、“忙什么呢忙什么呢”、“您去哪里您去哪里”等，來(lái)替代直接式等，來(lái)替代直接式問(wèn)好。問(wèn)好。問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。主動(dòng)：向她

22、人問(wèn)候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當(dāng)別人首先問(wèn)候自己主動(dòng)：向她人問(wèn)候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬(wàn)不要擺出一幅高不可攀的樣子。之后，要立即予以回應(yīng)，千萬(wàn)不要擺出一幅高不可攀的樣子。熱情：向她人問(wèn)候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)。毫無(wú)表情，或者拉長(zhǎng)苦熱情：向她人問(wèn)候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)。毫無(wú)表情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。瓜臉表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。大方：向她人問(wèn)候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作大方：向她人問(wèn)候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。而且、神態(tài)夸

23、張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問(wèn)候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺(jué)交流，以一定要專注。問(wèn)候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺(jué)交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問(wèn)候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望做到眼到、口到、意到。不要在問(wèn)候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望，這樣會(huì)讓對(duì)方不知所措。，這樣會(huì)讓對(duì)方不知所措。問(wèn)候的態(tài)度問(wèn)候的態(tài)度問(wèn)候的次序問(wèn)候的次序 在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。 一對(duì)一的問(wèn)候：一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是一對(duì)一的問(wèn)候：一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先

24、問(wèn)。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。候身份較高者或年長(zhǎng)者。 一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由候多人時(shí)，既可以由“尊尊”而而“卑卑”、由、由“長(zhǎng)長(zhǎng)”而而“幼幼”地依次而行，也可以由地依次而行，也可以由“近近”而而“遠(yuǎn)遠(yuǎn)”依次依次而行。而行。離開(kāi)打招呼不可省離開(kāi)打招呼不可省 離開(kāi)聚會(huì)時(shí)，應(yīng)該向組織者打招呼；離開(kāi)聚會(huì)時(shí)，應(yīng)該向組織者打招呼；

25、在離開(kāi)朋友家時(shí)，要向主人打招呼；在離開(kāi)朋友家時(shí)，要向主人打招呼； 即使在集體聚餐的餐桌上暫時(shí)離開(kāi)打即使在集體聚餐的餐桌上暫時(shí)離開(kāi)打 或者去洗或者去洗手間，也應(yīng)該向旁邊的人打招呼。手間，也應(yīng)該向旁邊的人打招呼。 在離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)該向你的老板打招呼；在離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)該向你的老板打招呼； 在離開(kāi)公務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該向邀請(qǐng)者打招呼；在離開(kāi)公務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該向邀請(qǐng)者打招呼； 不聲不響的離開(kāi)是非常失禮的行為，所以離開(kāi)不聲不響的離開(kāi)是非常失禮的行為，所以離開(kāi) 打打招呼招呼 不可省不可省門(mén)鈴禮儀門(mén)鈴禮儀 現(xiàn)代家庭大都安裝有門(mén)鈴，我們?cè)诎撮T(mén)鈴時(shí)也要有禮貌，現(xiàn)代家庭大都安裝有門(mén)鈴，我們?cè)诎撮T(mén)鈴時(shí)也要有禮貌，正確的做

26、法是：慢慢地按一下，隔一會(huì)兒再按一下。按門(mén)正確的做法是：慢慢地按一下，隔一會(huì)兒再按一下。按門(mén)鈴時(shí)千萬(wàn)別性急，鈴時(shí)千萬(wàn)別性急，“叮叮當(dāng)當(dāng)叮叮當(dāng)當(dāng)”亂按一氣，不僅不禮貌，亂按一氣，不僅不禮貌，而且弄不好把人家的門(mén)鈴按壞。而且弄不好把人家的門(mén)鈴按壞。周思敏禮儀講座周思敏禮儀講座- -進(jìn)入房門(mén)的優(yōu)雅舉止進(jìn)入房門(mén)的優(yōu)雅舉止敲門(mén)禮儀敲門(mén)禮儀敲門(mén)，最紳士的做法是敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲門(mén)，最紳士的做法是敲三下，隔一小會(huì)兒，再敲幾下。敲幾下。敲門(mén)的響度要適中，敲的太輕了別人聽(tīng)不見(jiàn)，太響敲門(mén)的響度要適中，敲的太輕了別人聽(tīng)不見(jiàn)，太響了不禮貌而且會(huì)引起別人會(huì)反感。敲門(mén)時(shí)絕對(duì)不能了不禮貌而且會(huì)引起別人會(huì)反感。敲門(mén)時(shí)絕

27、對(duì)不能用拳捶、不能用腳踢，不要用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭嘭嘭”亂敲一氣，若亂敲一氣，若房間里面是老年人，會(huì)驚嚇到他們。房間里面是老年人，會(huì)驚嚇到他們。如果遇到門(mén)是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，得到主人的如果遇到門(mén)是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，得到主人的允許才能進(jìn)入。允許才能進(jìn)入。 進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門(mén)，表示一種詢問(wèn)進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門(mén)，表示一種詢問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎我可以進(jìn)來(lái)嗎”，或者表示一種通知，或者表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了我要進(jìn)來(lái)了”。接待禮儀接待禮儀際交往活動(dòng)中際交往活動(dòng)中, ,作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、同事、同學(xué)家小聚、同事、同

28、學(xué)家小聚, ,這是經(jīng)常性的事。那么這是經(jīng)常性的事。那么, ,怎樣才能使客人怎樣才能使客人體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢? ?大體上應(yīng)做到以下大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)幾點(diǎn): :1 1 要熱情。主人對(duì)客人的熱情要熱情。主人對(duì)客人的熱情, ,最能讓客人感受到對(duì)方的誠(chéng)意。最能讓客人感受到對(duì)方的誠(chéng)意。所以接待客人應(yīng)笑臉相迎。客人到達(dá)后所以接待客人應(yīng)笑臉相迎。客人到達(dá)后, ,要主動(dòng)起身上前迎接要主動(dòng)起身上前迎接, ,主動(dòng)與客人握手主動(dòng)與客人握手, ,并熱情地招呼客人坐下。并熱情地招呼客人坐下。2 2 客人入座后客人入座后, ,要主動(dòng)搭話、寒暄。寒暄的話語(yǔ)要根據(jù)不同對(duì)要

29、主動(dòng)搭話、寒暄。寒暄的話語(yǔ)要根據(jù)不同對(duì)象、不同時(shí)間、不同的場(chǎng)合而異。對(duì)客人而言象、不同時(shí)間、不同的場(chǎng)合而異。對(duì)客人而言, ,噓寒問(wèn)暖是噓寒問(wèn)暖是一種關(guān)懷一種關(guān)懷, ,更是一種氣氛更是一種氣氛, ,讓其盡快適應(yīng)環(huán)境讓其盡快適應(yīng)環(huán)境, ,不至于產(chǎn)生拘束不至于產(chǎn)生拘束或被冷落的感覺(jué)或被冷落的感覺(jué)。接待禮儀接待禮儀 3 3 對(duì)待客人要謙和有禮。對(duì)待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱,盡量用征詢和商討的口氣與客人談話,應(yīng)盡量回避容易引起客人尷尬、難堪、傷心、憤怒等方面的話題。 4 4 款待客人要有誠(chéng)意?？畲腿艘姓\(chéng)意。要適時(shí)為客人添茶、敬煙;如客人來(lái)訪碰上吃飯的時(shí)候,要主動(dòng)邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐,在力所能及的

30、條件下,盡力讓客人感到自己受歡迎、被尊重。接待禮儀接待禮儀 5 5 創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。當(dāng)客人較多時(shí),主人要善于將他們互相介紹,協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,決不可只顧與一部分客人交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊的場(chǎng)合(如平素關(guān)系不甚融洽,剛好碰到了一起),主人應(yīng)該多說(shuō)一些玩笑話或者是緩和氣氛的幽默風(fēng)趣的話,幫助客人擺脫窘境。 6 6 客人告別時(shí)客人告別時(shí), ,應(yīng)主動(dòng)相送應(yīng)主動(dòng)相送, ,與客人話別與客人話別, ,并祝客人返并?？腿朔导衣飞掀桨布衣飞掀桨? ,歡迎并誠(chéng)懇邀請(qǐng)客人以后再來(lái)做客。歡迎并誠(chéng)懇邀請(qǐng)客人以后再來(lái)做客。 稱贊與感謝稱贊與感謝 稱贊稱贊 贊美

31、別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠(chéng)摯中肯。一方面要懂得向他人表示欣賞與肯定往往十分重要，另一方面同要明確它與拍馬屁、阿諛?lè)畛薪K究是有區(qū)別的。1.實(shí)事求是：稱贊別人時(shí)，一定要力戒虛情假意，切勿亂給別人戴帽?？洫?jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得年輕”還說(shuō)得過(guò)去，但要用去恭維一位氣色不佳的80歲的老太太 就實(shí)在是過(guò)于做作了。離開(kāi)真誠(chéng)二字，贊美將毫 無(wú)意義。稱贊稱贊 面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱道“氣質(zhì)甚佳”方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語(yǔ)，則只能用來(lái)對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)可稱道的姑娘講。 2.因人而已 男士喜歡別人稱道他幽默、風(fēng)趣、頗有風(fēng)度；女士渴望別人注意自己年輕、漂亮；老年人樂(lè)于別人欣賞

32、自己知識(shí)豐富、身體保養(yǎng)好；孩子們則愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)自己聰明、 懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心中所渴望獲得的贊賞， 善莫大焉。稱贊稱贊 3.3.自然而然：要力求贊美不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬自然而然：要力求贊美不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬，更不能，更不能“一視同仁一視同仁”、千篇一律。、千篇一律。 感謝感謝 當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說(shuō)“謝謝” 、“麻煩您了” 、“非常感謝” 。 在接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“好，謝謝” ，拒絕 時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“不，謝謝” ，而不應(yīng)該說(shuō)：“我不要”或者是“我不喜歡” 。 在感謝時(shí)可以說(shuō)明原因，比如“謝謝您送給我鮮花，我非常喜歡” ，“謝謝您借我的書(shū)，我到處都買(mǎi)

33、不到”等等， 說(shuō)謝的時(shí)候，還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。 乘電梯的禮儀細(xì)節(jié)乘電梯的禮儀細(xì)節(jié) 入電梯時(shí)：請(qǐng)走到電梯的角落處，不要怕按不到入電梯時(shí)：請(qǐng)走到電梯的角落處，不要怕按不到樓層，請(qǐng)別人幫忙就好。樓層，請(qǐng)別人幫忙就好。乘電梯的禮儀細(xì)節(jié) 電梯運(yùn)行中：不要交談。遇到同事，點(diǎn)頭微笑即可，除非電梯運(yùn)行中：不要交談。遇到同事，點(diǎn)頭微笑即可，除非只有你們兩個(gè)。頭發(fā)長(zhǎng)的只有你們兩個(gè)。頭發(fā)長(zhǎng)的ladylady注意，不要在電梯里甩頭發(fā)注意，不要在電梯里甩頭發(fā)，否則容易抽到別人的臉。等候電梯時(shí)：有時(shí)碰到只有老，否則容易抽到別人的臉。等候電梯時(shí)：有時(shí)碰到只有老板和你等電梯，不要逃避他，保持鎮(zhèn)定，簡(jiǎn)單打個(gè)招呼，板和你等電梯，不要逃避他，保持鎮(zhèn)定，簡(jiǎn)單打個(gè)招呼，保持微笑，然后當(dāng)他透明即可。保持微笑，然后當(dāng)他透明即可。 出電梯時(shí)：有人提前下電梯，如果你比較靠門(mén)口，應(yīng)該一出電梯時(shí)：有人提前下電梯，如果你比較靠門(mén)口，應(yīng)該一面擋著門(mén)，一面步出電梯門(mén)，給出來(lái)的人騰空間，然后再面擋著門(mén)