XX上半年度經(jīng)營分析會報告同勝

1、112021年上半年度經(jīng)營分析會議2目 錄12331 141 1一、上半年收支情況51 1二、管理費收繳率62 272 282 2（1）人員成本：節(jié)約10.93萬元；主要是人員工資和福利費節(jié)約。（2）小區(qū)養(yǎng)護成本：節(jié)約10.67萬元，主要是公共水、電費、綠化維護費用及工程物料費節(jié)約。（3）行政辦公成本：節(jié)約0.84萬元，主要是業(yè)務(wù)費及折舊費。92 22、超預(yù)算的項目主要有：（1）員工制服費：超預(yù)算：0.22萬元，主要是1-3月新入職員工領(lǐng)用冬裝（2）員工社保費：超預(yù)算：0.26萬元，主要為比預(yù)算多購買1人的社保所致；（3）辦公費：超預(yù)算0.51萬元，主要是2021年的開業(yè)慶典費及服務(wù)中心裝飾費

2、用（4） 費：超預(yù)算0.31萬元，主要是前期業(yè)務(wù)較多需與業(yè)主溝通，而且4月份電費沒有套餐。101 1111 1截止截止6月月30日，入住日，入住179戶，正在裝修戶，正在裝修46戶戶121 1一、嚴(yán)格按照落實體系文件和QPI標(biāo)準(zhǔn)131 1二、嚴(yán)格開展周檢查和周例會制度，加強對現(xiàn)場品質(zhì)的檢查和監(jiān)督141 1三、加強與外圍單位的監(jiān)管，使項目的品質(zhì)維護在較高的水平之上151 1四、接受集團與地產(chǎn)客服監(jiān)督，并及時對集團與地產(chǎn)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，同時以點帶面，完善現(xiàn)場管理161 1五、加強對公共設(shè)施設(shè)備的維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運作。1、1-6月電梯工發(fā)生故障43次，每次能及時處理，未對業(yè)主生活造成

3、太大的影響；2、上半年共完成維修單235單（公共區(qū)域維修單76單，業(yè)主159單）3、加強對設(shè)備的巡檢4、加強對水電的管控，1-6月水電費實際完成在預(yù)算的60%。171 1五、加強對出入人員、車輛的管控，并對裝修人員嚴(yán)格盤查，做好治安防范，確保上半年度治安事件發(fā)生率為0181 1針對業(yè)主投訴及物業(yè)自身檢查發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題，主動與項目溝通，及時解決問題。上半年物業(yè)前臺共接業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的報修417戶，共843條工程問題，完成830條，未完成部分多為6月底有部份滲水問題正在處理中及或因業(yè)主人原因暫時不方便返修。191 1（一）及時跟進投訴日報表業(yè)主反映的各種問題，并及時處理，使業(yè)主的問題及時

4、解決，并及時對業(yè)主進行回訪，提高業(yè)主的滿意度201 1（二）按計劃對VIP業(yè)主和業(yè)主進行回訪，半年共完成105戶業(yè)主的回訪。211 1（三）開展社區(qū)文化活動，上半年共完成一次社區(qū)文化活動，于6月12日開展端午棕香漂園包棕子活動，受到入住業(yè)主好評，營造了良好的客戶關(guān)系。221 1（四）積極加入業(yè)主QQ群，及時了解業(yè)主第一動態(tài)，并了解業(yè)主第一手資料，對群里反映的意見和意見及時處理。231 1（五）及時跟進投訴日報表業(yè)主反映的各種問題，并及時處理，使業(yè)主的問題及時解決，并及時對業(yè)主進行回訪，提高業(yè)主的滿意度241 1251 1261 1271 11-6月共進行15次員工關(guān)愛，并多次與員工談心，了解員工心理動態(tài)