保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)服務(wù)方案

1、精品保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)服務(wù)方案一方案的提出1 保險(xiǎn)是服務(wù)千家萬戶的一種服務(wù)產(chǎn)品，采取合適的社區(qū)駐點(diǎn)與分布可以更好地為居民服務(wù)，讓居民逐漸拉近與保險(xiǎn)的距離，從而了解保險(xiǎn)，懂得保險(xiǎn)，使用保險(xiǎn)鞏固生活品質(zhì)。2 保險(xiǎn)目前還未充分得到大眾的信任，社區(qū)駐點(diǎn)，以保險(xiǎn)從業(yè)者的熱情、標(biāo)準(zhǔn)、形象和幫助取得信任，實(shí)現(xiàn)從對從業(yè)者的信任開始，自然過渡到對保險(xiǎn)產(chǎn)品的信任，最終實(shí)現(xiàn)適合各自的選擇性保險(xiǎn)需要。3 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的功能、保險(xiǎn)投保和理賠程序、保險(xiǎn)的經(jīng)營理念、保險(xiǎn)的免賠條款在長期的業(yè)績利益驅(qū)動(dòng)下未被客觀地闡釋，使大眾對保險(xiǎn)及其從業(yè)者普遍存在誤解，亟需通過社區(qū)駐點(diǎn)的方式加以根本性解決。4 社區(qū)駐點(diǎn)通過必要的社區(qū)服務(wù)（如簡單的醫(yī)療咨

2、詢、保健咨詢、社會(huì)熱點(diǎn)小議、扶老助幼、氣象服務(wù)等）讓百姓感到親切；通過必要的標(biāo)語和宣傳欄及傳單宣傳，讓居民真正了解保險(xiǎn)在人們生活中存在的意義（特別是意外損失補(bǔ)償、理財(cái)、保障、投資等），進(jìn)而自覺產(chǎn)生運(yùn)用保險(xiǎn)的能力和意識(shí)；通過有聲有色的階段性、主題性活動(dòng)，使保險(xiǎn)和保險(xiǎn)人成為社區(qū)的亮麗的風(fēng)景線和社區(qū)的有機(jī)部分。二進(jìn)駐社區(qū)的準(zhǔn)備和規(guī)劃1 派出保險(xiǎn)專員對目標(biāo)社區(qū)進(jìn)行駐點(diǎn)可行性論證，主要是對社區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、覆蓋或帶動(dòng)臨近零散小區(qū)的能力、社區(qū)的家庭容量、入住率、個(gè)收入階層分布比例、物業(yè)配置、發(fā)展?jié)摿?、需求潛力、險(xiǎn)種服務(wù)預(yù)期性排列、進(jìn)駐渠道運(yùn)營成本等進(jìn)行全面論證，為公司進(jìn)駐決策提供依據(jù)。2 人員的準(zhǔn)備a精選保

3、險(xiǎn)專員1人：全面的保險(xiǎn)事業(yè)和業(yè)務(wù)講解能力，較高的團(tuán)隊(duì)組織維護(hù)激勵(lì)能力，過硬的活動(dòng)組織策劃執(zhí)行能力，長期規(guī)劃、循環(huán)提高、文件開拓的思考能力。b團(tuán)隊(duì)（小組）工作人員的甄選3-5人：快速理解保險(xiǎn)產(chǎn)品的能力，舒暢高效溝通的語言應(yīng)用能力，服從團(tuán)隊(duì)指揮的大局意識(shí)，吃苦耐勞的基本素質(zhì)，喜歡收集并分享生活竅門和生活快樂的生活狀態(tài)。3 駐點(diǎn)開業(yè)準(zhǔn)備：a進(jìn)駐時(shí)機(jī)的選擇以全民節(jié)假日、傳統(tǒng)聚會(huì)日、主題紀(jì)念日（環(huán)保日、戒煙日、雷鋒日、敬老日、獻(xiàn)血日等體現(xiàn)公益愛心的主題日）為主。b宣傳標(biāo)語10條、宣傳欄2個(gè)、宣傳冊1000份。c有獎(jiǎng)問卷1000份，內(nèi)容與大眾對保險(xiǎn)的認(rèn)知和是否辦理過保險(xiǎn)等簡單的問題5-10個(gè)為主。到活動(dòng)現(xiàn)

4、場留下個(gè)人基本信息的均可發(fā)放，并保證開業(yè)活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)即可得到回訪和獎(jiǎng)品回饋（獎(jiǎng)品以小扇、童帽、毛巾、拖鞋等使用家居工藝小件為主）獲得進(jìn)駐社區(qū)既是一家人的活動(dòng)效果，方便業(yè)務(wù)開展。d演出活動(dòng)及其宣傳穿插請公司公關(guān)部門統(tǒng)籌。活動(dòng)中適當(dāng)安排辦事處和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、居民代表、公司領(lǐng)導(dǎo)的致辭發(fā)言。4 駐點(diǎn)規(guī)劃以大型居民小區(qū)為依托，業(yè)務(wù)覆蓋輻射周邊高檔小區(qū)和零散小區(qū)的規(guī)劃理念布局設(shè)點(diǎn)，做到全覆蓋，無死角，責(zé)任到人。三進(jìn)駐社區(qū)后的工作1 合理分工，經(jīng)常性地開展保險(xiǎn)宣傳和推廣活動(dòng)，使責(zé)任范圍內(nèi)的工作程序化、規(guī)范化。2 一周一次，最少每月兩次開展服務(wù)社區(qū)的愛心公益活動(dòng)，盡快并永遠(yuǎn)成為社區(qū)成員的公益形象代表和活雷鋒

5、。3 一季度一次，最少半年一次舉行公益主題的保險(xiǎn)宣傳推廣或，使保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)生活逐漸強(qiáng)化，不斷深入人心。4 積極響應(yīng)和帶動(dòng)社區(qū)居民一起參與愛心人士和政府發(fā)起的捐款捐物活動(dòng)，擴(kuò)大社區(qū)保險(xiǎn)人的社會(huì)影響。四方案的總結(jié)和推廣試點(diǎn)工作可以是一個(gè)或兩個(gè)，先在非一線大城市開展，不斷有專人進(jìn)行關(guān)注督查和指導(dǎo)，盡量使保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)的優(yōu)勢展現(xiàn)出來。月月有總結(jié)，半年進(jìn)行評價(jià)和必要的調(diào)整，一年后進(jìn)行全總結(jié)和評價(jià)。提出非客觀、普遍、廣泛適用的因素最終確定方案的可行性和推廣價(jià)值。五注意問題1 推廣不是一蹴而就的事，必要的人事準(zhǔn)備，制度準(zhǔn)備，督查考核準(zhǔn)備需全面深入，科學(xué)縝密地討論。2 觀念的轉(zhuǎn)變先行的，改變過去做保險(xiǎn)人成就個(gè)人事業(yè)理想的觀念，融入社會(huì)普遍的從事一個(gè)行業(yè)，得到一份工作，靠公司和老板的認(rèn)可提高生活保障，取得地位和榮譽(yù)的執(zhí)業(yè)規(guī)劃觀。3 把保險(xiǎn)事業(yè)當(dāng)成普通的事業(yè)進(jìn)行規(guī)劃發(fā)展，讓保險(xiǎn)成為老百姓認(rèn)可的社會(huì)有機(jī)部分