電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

1、電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究1 電力營(yíng)銷及電力商品的特點(diǎn) 無(wú)形性。電力商品看不見(jiàn)， 摸不著，只能通過(guò)其他指標(biāo)如電壓、 頻率、 波形等來(lái)表現(xiàn)。非儲(chǔ)存性。一旦形成電力輸出，便無(wú)法儲(chǔ)存，電力商品的產(chǎn)、供、銷 必須依靠各級(jí)電力輸送網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成， 電網(wǎng)那么成為電力輸送的載體， 電 網(wǎng)的質(zhì)量對(duì)電力商品的質(zhì)量有重要作用。公用性。電力商品是社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展的根本經(jīng)濟(jì)保障， 出現(xiàn)供電故障會(huì) 引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定， 全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)單位和社會(huì)成員都可以使 用電力作為其能源。計(jì)量特殊性。 電力商品必須使用電度表來(lái)計(jì)量交易數(shù)量， 電度表的計(jì) 量是交易雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù)， 同時(shí)也成為電力商品交易雙方產(chǎn) 生質(zhì)量的焦點(diǎn)所在。2 電力

2、營(yíng)銷理念創(chuàng)新2、1 樹立全員營(yíng)銷觀念必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想， 既考慮客戶目前需求又考慮 客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益， 這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工 作之一。美國(guó)市場(chǎng)學(xué)專家菲利普， 科特勒設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，簡(jiǎn)稱“ poised準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報(bào)、策略和效率。由此可見(jiàn)，考察一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致， 上下同心，以滿足客戶需求為中心， 建立高效、 團(tuán)結(jié)的效勞團(tuán)隊(duì)。2、2 全面理解滿足客戶需求 滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求。 客戶在消費(fèi)電力時(shí)， 不僅要求電能 平安，電壓穩(wěn)定， 而且要求有周到的效勞和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。經(jīng)營(yíng)者

3、要 考慮客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，實(shí)施整體產(chǎn)品策略。滿足客戶不斷變化的需求。 客戶對(duì)電能產(chǎn)品的需求不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一 個(gè)水平上，是不斷變化的。經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)、研究、適應(yīng)這種變化，提 供客戶需求的新產(chǎn)品和效勞。滿足不同客戶的需求。 客戶需求各有特色的， 需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì) 分，了解不同層次消費(fèi)者的需求，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。2、3 樹立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn) 電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新還表達(dá)在利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。 電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿 足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)， 把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體 過(guò)程。要滿足客戶的需求并到達(dá)長(zhǎng)期利潤(rùn)最大的目標(biāo)， 既要考察短期 利潤(rùn)目標(biāo)，又要考察產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、投資收益率等指標(biāo)；不僅要 看到

4、市場(chǎng)上存在的現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者的需求， 還要分析潛在的需求， 以求 得長(zhǎng)期利潤(rùn)最大。2、4 改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)在現(xiàn)代電力營(yíng)銷觀念下， 應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心部門的整 體系統(tǒng)， 營(yíng)銷部門擔(dān)負(fù)各營(yíng)銷單位之問(wèn)的協(xié)調(diào)工作， 應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷 觀點(diǎn)制定營(yíng)銷方案。3電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略 管理創(chuàng)新是企業(yè)降低本錢、提高效率的重要途徑，也是適應(yīng)市場(chǎng)、改 善效勞，提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，并 通過(guò)制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。3、1 創(chuàng)造可供消費(fèi)者選擇的用電環(huán)境利用 3 年 5年時(shí)間，針對(duì)不同類型的消費(fèi)者，制定一套可供消費(fèi)者 自由選擇的電價(jià)機(jī)制。改革營(yíng)銷業(yè)務(wù)的效勞方式。在辦理新裝增容用電、

5、交納電費(fèi)、查詢用 電、故障報(bào)修等項(xiàng)用電事宜時(shí)， 提供多種可供消費(fèi)者選擇的效勞方式 和方法，滿足消費(fèi)者要求簡(jiǎn)便、快捷效勞的意愿。逐步開放售電市場(chǎng)，讓消費(fèi)者最終有權(quán)選擇供給商。3、2 建立為市場(chǎng)營(yíng)銷效勞的信息技術(shù)支持系統(tǒng) 信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。 2021 年從國(guó)家電 網(wǎng)公司層面，整體推行SGI86系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)SGI86營(yíng)銷效勞系統(tǒng)， 是為了加強(qiáng)管理，提高效率，改善效勞，監(jiān)督工作質(zhì)量，同時(shí)為開放 售電市場(chǎng)，支持市場(chǎng)公平交易，做好準(zhǔn)備。3、3 改革電費(fèi)抄、核、收管理模式城鄉(xiāng)居民實(shí)現(xiàn) “一戶一表 ，引起電費(fèi)抄核收人員的大量增加。為解決 這個(gè)問(wèn)題， 國(guó)外電力公司采用了委托社會(huì)抄表公

6、司抄表的方法。 電網(wǎng) 企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和借鑒， 采用合同形式委托社會(huì)抄表公司抄表和催 費(fèi)，并組建電費(fèi)賬務(wù)處理中心，集中管理電費(fèi)帳務(wù)，不僅可實(shí)現(xiàn)減人 增效、降低本錢，又可確保電費(fèi)平安的好方法。4電力市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略創(chuàng)新 電力商品作為一種特殊的商品， 新的營(yíng)銷理念要求其實(shí)行全新的市場(chǎng) 營(yíng)銷組合策略。4、1 電力營(yíng)銷的產(chǎn)品策略4、1、1提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求 從電源側(cè)可以采取以下措施：對(duì)老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新， 提高發(fā)電機(jī)組的出力效果， 以電力 需求側(cè)管理思想為指導(dǎo)，提高設(shè)備完好率，降低發(fā)電本錢。 調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組，實(shí)施以大代小舉措，大力開展大容 量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組

7、。加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理，通過(guò)挖潛、減員、降耗、排障等一系列措 施，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。從電網(wǎng)側(cè)可以采取以下措施： 大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗。 加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)。 采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理， 優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向， 降低網(wǎng)損， 實(shí)行電能量信息遠(yuǎn)程采集。4、1、2 引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi) 配合工業(yè)化進(jìn)程，重點(diǎn)保證大的工業(yè)工程、新工程的電力供給，對(duì)用 電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點(diǎn)工作。 配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，提高對(duì)城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸效勞，例如推出用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等效勞，增強(qiáng) 用電平安感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。4、2 電力營(yíng)銷的價(jià)格策略 分時(shí)電價(jià)策略。根據(jù)一天不同