供應(yīng)鏈管理 (4)ppt課件

1、HUST供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系管理供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系管理鄧世名鄧世名華中科技大學(xué)管理學(xué)院華中科技大學(xué)管理學(xué)院527室室: :供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系管理供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的構(gòu)成及其制約要素供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的構(gòu)成及其制約要素供應(yīng)鏈協(xié)作同伴的選擇方法供應(yīng)鏈協(xié)作同伴的選擇方法 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是協(xié)作圖1 供應(yīng)鏈表示圖供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系一一. .供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系Supply Chain Supply Chain Partners

2、hipPartnership，簡稱，簡稱SCPSCP可以定義為供可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的共應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。對供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的管理主要包括系。對供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的管理主要包括供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理Supplier-Relationship Supplier-Relationship ManagementManagement客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Customer-Relationship Customer-Relationship Management)Management)供應(yīng)商關(guān)

3、系管理與客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈關(guān)系管理ERP及電子商務(wù)平臺制造采購分銷供供應(yīng)應(yīng)商商最最終終用用戶戶制造網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商關(guān)系管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理Supplier-Relationship Management一供應(yīng)商關(guān)系管理根本概念一供應(yīng)商關(guān)系管理根本概念 它是一種用于改善企業(yè)與供應(yīng)商它是一種用于改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念和軟件系統(tǒng)。關(guān)系的管理理念和軟件系統(tǒng)。二供應(yīng)商關(guān)系管理思想的變化二供應(yīng)商關(guān)系管理思想的變化 從本錢最小到多重思索要素從本錢最小到多重思索要素三供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性三供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性 供應(yīng)商同伴關(guān)系的類型供應(yīng)商同伴關(guān)系的類型供應(yīng)商關(guān)系類型

4、供應(yīng)商關(guān)系類型 (供應(yīng)商總體的百分比供應(yīng)商總體的百分比)供應(yīng)商協(xié)作的能夠性供應(yīng)商協(xié)作的能夠性價(jià)值發(fā)價(jià)值發(fā)明的協(xié)明的協(xié)作關(guān)系作關(guān)系低低高高低低高高對供應(yīng)對供應(yīng)商依賴商依賴程度程度買賣性的買賣性的協(xié)作性的協(xié)作性的暫時(shí)性的暫時(shí)性的戰(zhàn)略性的戰(zhàn)略性的49%47%43%20%13%10%20192019201920192019201921%29%32%20192019201920192019201910%11%15%總本錢總本錢運(yùn)營運(yùn)營本錢本錢間接人工間接人工和直接人和直接人工工外購原外購原資料和資料和效力效力降低本錢的方法降低本錢的方法n競標(biāo)競標(biāo)n改換供應(yīng)商的要挾改換供應(yīng)商的要挾n多輪價(jià)錢談判多輪價(jià)錢談

5、判n延伸付款期延伸付款期60%-80%總本錢總本錢在傳統(tǒng)觀念影響下，供應(yīng)商被看作本錢構(gòu)造的主要組成部分并且需求運(yùn)用各種方法使之最小化本錢最小？ 雖然以上這些方法可以協(xié)助降低采購本錢，但過度運(yùn)用會雖然以上這些方法可以協(xié)助降低采購本錢，但過度運(yùn)用會影響與供應(yīng)商的關(guān)系影響與供應(yīng)商的關(guān)系供應(yīng)商的本錢供應(yīng)商的本錢失去供失去供應(yīng)商的應(yīng)商的支持支持只能經(jīng)過降低整個(gè)供應(yīng)鏈的本錢來實(shí)現(xiàn)提高競爭力的目的只能經(jīng)過降低整個(gè)供應(yīng)鏈的本錢來實(shí)現(xiàn)提高競爭力的目的Tennant 公司背景：公司背景：Tennant Tennant 公司是公司是一家消費(fèi)地板清潔機(jī)的公司。一家消費(fèi)地板清潔機(jī)的公司。問題：吸塵器和洗滌器嚴(yán)重漏問題：

6、吸塵器和洗滌器嚴(yán)重漏油問題。質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)每油問題。質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)每7575個(gè)個(gè)液壓有一個(gè)出現(xiàn)漏油，進(jìn)展返液壓有一個(gè)出現(xiàn)漏油，進(jìn)展返工。工。 1979 1979年，公司在返工消年，公司在返工消費(fèi)上破費(fèi)了大約費(fèi)上破費(fèi)了大約3300033000個(gè)工時(shí)，個(gè)工時(shí)，也就是添加了也就是添加了200200萬美圓的本萬美圓的本錢年收入的錢年收入的2 2。問題根源：問題根源： 提供液壓軟管和配套部件的供應(yīng)商有提供液壓軟管和配套部件的供應(yīng)商有1616家之多。鑒于價(jià)錢和供貨要素，家之多。鑒于價(jià)錢和供貨要素，TennantTennant經(jīng)常改換供應(yīng)商，呵斥了由于經(jīng)常改換供應(yīng)商，呵斥了由于產(chǎn)品的各個(gè)部件之間的配合不嚴(yán)密而產(chǎn)

7、品的各個(gè)部件之間的配合不嚴(yán)密而產(chǎn)生的漏油問題。產(chǎn)生的漏油問題。處理方案：處理方案： 1 1。建立了一支囊括了各種專業(yè)人才的。建立了一支囊括了各種專業(yè)人才的液體銜接器的綜合采購團(tuán)體。液體銜接器的綜合采購團(tuán)體。 2 2。采購團(tuán)體最終選擇了。采購團(tuán)體最終選擇了Parker Parker HannifinHannifin公司作為公司作為TennantTennant公司的獨(dú)一公司的獨(dú)一液壓軟管和配件的供應(yīng)商。液壓軟管和配件的供應(yīng)商。改革效果：改革效果： 1 1。19801980年年 Tennant Tennant公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范是以每規(guī)范是以每100100個(gè)接頭作為漏油率的統(tǒng)個(gè)接頭作為漏

8、油率的統(tǒng)計(jì)單位。計(jì)單位。 2 2。19851985年年 Tennant Tennant公司改用以每公司改用以每10001000個(gè)接頭作為漏油率的統(tǒng)計(jì)單位。個(gè)接頭作為漏油率的統(tǒng)計(jì)單位。 3 3。19921992年年 Tennant Tennant公司不再進(jìn)展接公司不再進(jìn)展接頭漏油率統(tǒng)計(jì)。頭漏油率統(tǒng)計(jì)。深化教訓(xùn)：深化教訓(xùn)： 1 1。產(chǎn)質(zhì)量量很大程度商遭到采購政策。產(chǎn)質(zhì)量量很大程度商遭到采購政策和與供應(yīng)商耐久關(guān)系的影響。和與供應(yīng)商耐久關(guān)系的影響。 2 2。TennantTennant公司約請公司約請Parker Parker HannifinHannifin公司參與新型機(jī)器的開發(fā)。公司參與新型機(jī)器的

9、開發(fā)。 3 3。TennantTennant公司采購主管唐公司采購主管唐卡爾頓卡爾頓說：說：“我們?nèi)缃裾J(rèn)識到應(yīng)該將供應(yīng)商看我們?nèi)缃裾J(rèn)識到應(yīng)該將供應(yīng)商看做是可以提供工程和設(shè)計(jì)支持的協(xié)作做是可以提供工程和設(shè)計(jì)支持的協(xié)作同伴，而不僅僅是零部件的制造商。同伴，而不僅僅是零部件的制造商。與供應(yīng)商關(guān)系調(diào)和的益處與供應(yīng)商關(guān)系調(diào)和的益處 穩(wěn)定數(shù)量折扣、較低的價(jià)錢穩(wěn)定數(shù)量折扣、較低的價(jià)錢 降低合同制定和監(jiān)管的本錢降低合同制定和監(jiān)管的本錢 更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更快的反響速度更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更快的反響速度 提高面向工藝的管理和產(chǎn)質(zhì)量量提高面向工藝的管理和產(chǎn)質(zhì)量量 縮短交貨提早期和可靠性的提高縮短交貨提早期和可靠性的提高

10、 降低庫存程度、供應(yīng)商融資降低庫存程度、供應(yīng)商融資 數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制Tennant Tennant 公司和公司和Parker HannifinParker Hannifin公司的采購關(guān)系開公司的采購關(guān)系開展能夠的方向展能夠的方向買賣雙方對各自的作業(yè)流程和活動進(jìn)展一體化式的買賣雙方對各自的作業(yè)流程和活動進(jìn)展一體化式的整合。整合。 1 1。買方可以經(jīng)過允許賣方進(jìn)入本人的銷售和訂。買方可以經(jīng)過允許賣方進(jìn)入本人的銷售和訂單系統(tǒng)的方式，向賣方提早發(fā)出預(yù)售產(chǎn)品和預(yù)期單系統(tǒng)的方式，向賣方提早發(fā)出預(yù)售產(chǎn)品和預(yù)期采購方案的通知。采購方案的通知。 2 2。建立電子數(shù)據(jù)交換有效縮短訂

11、貨時(shí)間、減少。建立電子數(shù)據(jù)交換有效縮短訂貨時(shí)間、減少錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。 3 3。減少雙方都有的冗余運(yùn)作行為。例如取消傳。減少雙方都有的冗余運(yùn)作行為。例如取消傳統(tǒng)式的由買方對交付的產(chǎn)品進(jìn)展清點(diǎn)、檢查這樣統(tǒng)式的由買方對交付的產(chǎn)品進(jìn)展清點(diǎn)、檢查這樣的活動。的活動。供應(yīng)商作為同伴和作為對手的對比供應(yīng)商作為同伴和作為對手的對比思索要素思索要素 同伴同伴 對手對手供應(yīng)商數(shù)量供應(yīng)商數(shù)量 一個(gè)或幾個(gè)一個(gè)或幾個(gè) 許多，使它們相互爭斗許多，使它們相互爭斗關(guān)系維持時(shí)間關(guān)系維持時(shí)間 長期長期 短暫短暫低價(jià)錢低價(jià)錢 適度重要適度重要 主要思索要素主要思索要素可靠性可靠性 高高 能夠不高能夠不高公開程度公開程度 高高 低低質(zhì)量

12、質(zhì)量 確保供應(yīng)源，供應(yīng)商認(rèn)證確保供應(yīng)源，供應(yīng)商認(rèn)證 買方觀念買方觀念業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量 大大 也許小，供應(yīng)商多也許小，供應(yīng)商多位置位置 由于消費(fèi)周期與效力而接近由于消費(fèi)周期與效力而接近 非常分散非常分散柔性柔性 比較高比較高 比較低比較低優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): :節(jié)省協(xié)調(diào)管理的時(shí)間和本錢，有助于開節(jié)省協(xié)調(diào)管理的時(shí)間和本錢，有助于開展同伴關(guān)系展同伴關(guān)系 在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制、庫存等信息在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制、庫存等信息共享等方面協(xié)作共享等方面協(xié)作 供應(yīng)商早期參與對供應(yīng)鏈價(jià)值改良的供應(yīng)商早期參與對供應(yīng)鏈價(jià)值改良的奉獻(xiàn)較大奉獻(xiàn)較大缺陷缺陷: : 供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)增大供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)增大 企業(yè)改換供應(yīng)商的時(shí)間和本錢較多企業(yè)改換供應(yīng)商的時(shí)

13、間和本錢較多 供應(yīng)商有能夠構(gòu)成壟斷，失去競爭、供應(yīng)商有能夠構(gòu)成壟斷，失去競爭、應(yīng)變、革新的動力，以致不能更好的效應(yīng)變、革新的動力，以致不能更好的效力于顧客的需求力于顧客的需求單一供應(yīng)商單一供應(yīng)商l包括豐田公司在內(nèi)的很多日本企業(yè)選擇了單一供包括豐田公司在內(nèi)的很多日本企業(yè)選擇了單一供應(yīng)商協(xié)作方式應(yīng)商協(xié)作方式 l“我們把一切的雞蛋都放在一個(gè)籃子里我們把一切的雞蛋都放在一個(gè)籃子里, 并且會非并且會非常小心照看著這個(gè)籃子常小心照看著這個(gè)籃子.l 與供應(yīng)商堅(jiān)持親密的關(guān)系與供應(yīng)商堅(jiān)持親密的關(guān)系(設(shè)置供應(yīng)關(guān)系管理經(jīng)設(shè)置供應(yīng)關(guān)系管理經(jīng)理理)單一供應(yīng)商勝利的例子單一供應(yīng)商勝利的例子:l 分?jǐn)偣?yīng)環(huán)節(jié)中斷的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?/p>

14、供應(yīng)環(huán)節(jié)中斷的風(fēng)險(xiǎn)l 鼓勵(lì)供應(yīng)商一直堅(jiān)持旺盛的競爭力鼓勵(lì)供應(yīng)商一直堅(jiān)持旺盛的競爭力:本錢、交貨期、效力本錢、交貨期、效力l 促使供應(yīng)商不斷創(chuàng)新促使供應(yīng)商不斷創(chuàng)新優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):l 降低了供應(yīng)商的忠實(shí)度降低了供應(yīng)商的忠實(shí)度 l 過度價(jià)錢競爭容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)過度價(jià)錢競爭容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)l 區(qū)域性的突發(fā)情況會影響整個(gè)地域的供應(yīng)商區(qū)域性的突發(fā)情況會影響整個(gè)地域的供應(yīng)商.l 其他供應(yīng)商不一定有足夠的產(chǎn)能其他供應(yīng)商不一定有足夠的產(chǎn)能.l 市場的全球性市場的全球性,一個(gè)供應(yīng)商的突發(fā)事件會給整個(gè)行業(yè)的客一個(gè)供應(yīng)商的突發(fā)事件會給整個(gè)行業(yè)的客戶帶來采購上的問題戶帶來采購上的問題.問題問題:多個(gè)供應(yīng)商多個(gè)供應(yīng)商協(xié)作同

15、伴選擇思索的主要要素98.592.469.745.530.321050100150選擇規(guī)范百分比(%)百分比(%)98.592.469.745.530.321質(zhì)量價(jià)錢交貨提早期種類柔性提早期和價(jià)錢折扣提早期和交貨期 圖9 選擇協(xié)作同伴的規(guī)范統(tǒng)計(jì)圖單一供應(yīng)商還是多供應(yīng)商單一供應(yīng)商還是多供應(yīng)商?嚴(yán)密 疏遠(yuǎn) 供應(yīng)商協(xié)作程度單一 眾多 供應(yīng)商數(shù)量 $客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Customer-Relationship Management客戶關(guān)系管理一一CRM的中心管理思想的中心管理思想客戶是企業(yè)開展最重要的資源之客戶是企業(yè)開展最重要的資源之一一對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)展

16、全面管理展全面管理進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理二二CRM流程及其四大功能流程及其四大功能 客戶信息管理客戶信息管理市場營銷管理市場營銷管理銷售管理銷售管理效力管理與客戶關(guān)懷效力管理與客戶關(guān)懷三三CRM運(yùn)用的四大要點(diǎn)運(yùn)用的四大要點(diǎn)轉(zhuǎn)變管理思想，建立新的管理理念轉(zhuǎn)變管理思想，建立新的管理理念CRM運(yùn)用勝利的關(guān)鍵在于營銷體系運(yùn)用勝利的關(guān)鍵在于營銷體系重組重組CRM運(yùn)用的根底是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用的根底是企業(yè)內(nèi)部ERP系系統(tǒng)統(tǒng)CRM運(yùn)用宜采用運(yùn)用宜采用ASP方式方式好的顧客關(guān)系例子好的顧客關(guān)系例子消費(fèi)商需求一種新型的前保險(xiǎn)杠，設(shè)計(jì)工消費(fèi)商需求一種新型的前保險(xiǎn)杠，設(shè)計(jì)工程師正在對保險(xiǎn)杠的托架

17、進(jìn)展裝配設(shè)計(jì)。程師正在對保險(xiǎn)杠的托架進(jìn)展裝配設(shè)計(jì)。配件供應(yīng)商的公司向設(shè)計(jì)工程師提出問題，配件供應(yīng)商的公司向設(shè)計(jì)工程師提出問題，問托架的安裝位能否可以挪動問托架的安裝位能否可以挪動1/21/2英寸。英寸。經(jīng)過托架位置后移，供應(yīng)商可以利用現(xiàn)有經(jīng)過托架位置后移，供應(yīng)商可以利用現(xiàn)有的工具和沖模消費(fèi)新部件，防止對新工的工具和沖模消費(fèi)新部件，防止對新工具投入大量資金。這一更改大約降低了具投入大量資金。這一更改大約降低了原來所需本錢的原來所需本錢的25253030。與客戶關(guān)系調(diào)和的益處與客戶關(guān)系調(diào)和的益處 保證有穩(wěn)定的市場需求保證有穩(wěn)定的市場需求 對用戶需求更好的了解對用戶需求更好的了解/了解，了解， 提高

18、對用戶需求柔性的滿足程度提高對用戶需求柔性的滿足程度 提高對買主交貨期改動的反響速度提高對買主交貨期改動的反響速度 加快資金周轉(zhuǎn)加快資金周轉(zhuǎn) 更好的信息共享更好的信息共享 降低運(yùn)營本錢產(chǎn)能、物流、庫存降低運(yùn)營本錢產(chǎn)能、物流、庫存 獲得更高的利潤比非戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系的獲得更高的利潤比非戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系的供應(yīng)商供應(yīng)商 協(xié)作對供應(yīng)鏈提高的奉獻(xiàn)率：協(xié)作對供應(yīng)鏈提高的奉獻(xiàn)率：40%40% 協(xié)作性方案可以使庫存減少：協(xié)作性方案可以使庫存減少：15 %15 % 協(xié)作性預(yù)測的準(zhǔn)確性提高：協(xié)作性預(yù)測的準(zhǔn)確性提高：15%15% 協(xié)作減少開支：協(xié)作減少開支：20-30%20-30% 協(xié)作節(jié)約運(yùn)輸本錢：協(xié)作節(jié)約運(yùn)輸本錢：3-

19、5% 3-5% 供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)作中能夠的問題 合同問題合同問題 知識產(chǎn)權(quán)問題知識產(chǎn)權(quán)問題 利益協(xié)調(diào)問題利益協(xié)調(diào)問題 在不同國家法域的協(xié)調(diào)問題在不同國家法域的協(xié)調(diào)問題協(xié)作同伴的選擇協(xié)作同伴的選擇 選擇思索要素選擇思索要素 選擇的方法選擇的方法協(xié)作同伴評價(jià)、選擇的影響要素優(yōu)勢才干優(yōu)勢才干設(shè)計(jì)才干設(shè)計(jì)才干創(chuàng)新才干創(chuàng)新才干消費(fèi)才干消費(fèi)才干營銷才干營銷才干效力才干效力才干研討開發(fā)才干研討開發(fā)才干信任度信任度合同履約合同履約用戶信譽(yù)度用戶信譽(yù)度信譽(yù)度信譽(yù)度價(jià)值觀差別價(jià)值觀差別上下游同伴稱心度上下游同伴稱心度投入強(qiáng)度投入強(qiáng)度技術(shù)設(shè)備投入強(qiáng)度技術(shù)設(shè)備投入強(qiáng)度資金投入強(qiáng)度資金投入強(qiáng)度知識資源投入強(qiáng)度知識資源投入強(qiáng)度人力資源投入強(qiáng)度人力資源投入強(qiáng)度參與協(xié)作動機(jī)參與協(xié)作動機(jī)協(xié)作才干協(xié)