公共關系學_2-f

1、公共關系學單項選擇題多樣性，共同性，相關性，可變性是以下哪一要素的特點？A、組織 B、公眾 C、傳播 D、環(huán)境組織的自我期望形象是指組織的A. 有效形象 B. 特殊形象 C. 預期形象 D. 實際形象 公共關系過程中最關鍵的步驟是A.公關調查 B.公關策劃 C.公關傳播 D.公關評估 通過舉辦公益性、贊助性等活動來提高組織聲譽的公關活動是A.宣傳型公關 B. 服務型公關 C. 社會型公關 D.交際型公關世界上最早運用公共關系的國家是A.美國 B.法國 C.中國 D.日本“投公眾所好”的提出者是A、巴納姆 B、伯尼斯 C、艾維·李 D、布魯姆 在組織的外部公眾中，最關鍵、也是數量最大的

2、公眾是A. 消費者公眾 B. 社區(qū)公眾 C. 媒介公眾 D.政府公CIS的關鍵是A.理念識別 B.行為識別 C.視覺識別 D.服務識別在下列活動方式中，屬于社會型公關活動的是A、贊助福利事業(yè) B、開辦咨詢業(yè)務 C、專訪 D、舉辦信息交流會多項選擇題1.公共關系的特殊功能包括 （ ABCD ）A、信息傳遞 B、廣泛溝通 C、關系協(xié)調 D、決策咨詢 E、提供服務2. 下列各項中，屬于組織外觀形象范疇的是 ( ACDE ) A.品牌 B.工作作風 C.行為方式 D.環(huán)境 E.建筑設施3.公關調查的內容有 ( ABCDE )A、組織基本情況 B、公眾意見 C、組織形象 D、傳播效果 E、組織環(huán)境4.“

3、雙向對稱”溝通模式的提出者有 （ BDE ） A.伯尼斯 B.卡特利普 C.格魯尼格 D.森特 E.布魯姆1. 公眾一般具有的特征是 （ BCDE ）A.單一性 B. 多樣性 C.共同性 D.相關性 E.可變性2. 社會型公關活動有以下哪些特點？ （ BCD ）A.維護公眾利益 B.富有公益性 C.強調社會整體利益 D.履行社會責任 E.富有人情味 3.下列各項中，屬于組織內在形象范疇的是 ( ABCD ) A.價值觀念 B.公德意識 C.工作作風 D.服務質量 E.行為方式4. 選擇傳播媒介的原則有 （ ABC ）A.根據公眾對象選擇 B.根據活動內容選擇 C.根據計劃需要選擇 D.根據組織

4、經濟能力選擇 E.根據環(huán)境選擇 二、問答題1. 公共關系的概念及涵義是什么？概念：是指組織通過傳播與公眾雙向溝通、協(xié)調關系、建立信譽和形象的一種社會管理活動。涵義：本質屬性是公共關系，主要功能是溝通協(xié)調，目標是建立良好的信譽和整體形象，表現方式是社會管理活動，核心內容是協(xié)調關系。2. 選擇傳播媒介的原則有哪些？（1）根據對象選擇（4分）（2）根據活動內容選擇（3分）（3）根據計劃需要選擇（3分）3. 試述國際公關的含義及其運作 P275-276國際公共關系是指某一特定組織在國際政治、經濟、科技、文化及其他活動中，遵循和運用公關原則與方法針對國際公眾開展的活動。1、正確選擇和運用新聞媒介。2、選

5、擇恰當的公關活動方式。3、遵循國際公關運作程序。4公關人員應該具備哪些基本素質？（1）廣泛的學科知識（2）較高的思想政策水平（3）較合理的能力結構（4）健康良好的心理素質（各2.5分）1.艾維·李的主要貢獻是什么？（1）提出了關于工商業(yè)應把自己的利益同公眾利益聯系起來,而不是對立起來的概念;（2）與最高決策者和管理人員打交道,并且只有在管理人員積極支持和親自處理的情況下實施計劃；（3）與新聞媒介保持公開的暢通的信息交流;（4）強調使工商業(yè)具有人情味的重要性,并把公關工作做到雇員、顧客和鄰居中去。2.公關調查的內容有哪些？P175-183（1）組織基本情況調查（2）公眾意見調查（3）組

6、織形象調查（4）傳播效果調查（5）組織環(huán)境調查（各2分）3.社會型公關具有怎樣的特點？（1） 富有公益性，履行組織的社會責任和義務（4分）（2） 強調社會整體利益和公眾利益（3分）（3） 注重組織的長遠利益和社會整體形象（3分）4.試述綠色公共關系的含義及運作方式。P279-281綠色公關也稱環(huán)境公關，它是在保護和改善人類生存環(huán)境、促進社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思想的導引下，以傳播組織的綠色信息、塑造組織及產品的綠色形象為內容的公關活動組織運作綠色公關的方式主要有：1）宣傳綠色理念（1.5分）2）及時有效地收集對組織有用的綠色信息（1.5分）3）培養(yǎng)員工的綠色觀念與綠色榮譽感（1.5分）4）組織和策劃

7、專題活動（1.5分）5）研發(fā)和生產綠色產品 （2分）三、論述題（ 20分）試論CIS戰(zhàn)略的概念、內容、定位及其相互關系。CIS，即企業(yè)識別系統(tǒng)或組織識別系統(tǒng)。它包括企業(yè)理念識別(Mind Identity,簡稱MI)、企業(yè)行為識別 (Behavior Identity,簡稱BI)、企業(yè)視覺識別 (Visual Identity,簡稱VI)三部分內容。CIS是企業(yè)形象策劃,設計，傳播和管理的戰(zhàn)略，其實質是組織形象個性的一體化。1 企業(yè)理念識別(MI)企業(yè)理念是組織形象戰(zhàn)略管理的靈魂和核心。2. 企業(yè)行為識別(BI)企業(yè)理念的外在表現或行為方式企業(yè)的行為戰(zhàn)略是企業(yè)形象戰(zhàn)略的關鍵3. 企業(yè)視覺識別(

8、VI)企業(yè)視覺識別是企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的具體化、感覺化。企業(yè)識別系統(tǒng)中的這三個方面的內容是一個整體,相互聯系，相輔相成，具有不可分割性。其中，MI是組織基本的精神所在；BI是組織行為活動的動態(tài)形式，可直接顯示MI的內涵；VI能將企業(yè)識別的基本精神、差異性等充分表現出來，讓公眾一目了然地識別組織。（1）CIS戰(zhàn)略概念（5分）（2）戰(zhàn)略內容（5分）（3）MI、BI、VI關系定位（5分）（4）相互關系（5分）按公眾發(fā)展過程的縱向分類，可將公眾分為哪幾類？各類公眾的公關工作策略是什么？ 按縱向分類，組織的公眾有非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。 非公眾是指那些與組織之間沒有相互聯系的組織或群體。確

9、定組織的非公眾，可以使公共關系工作減少盲目性，避免不必要的人力，才力，精力上的浪費。 潛在公眾是指已面臨由組織行為引起的某一利害問題，但由于這一問題還未完全暴露，他們本身還沒有意識到這一問題存在的社會群體或組織。公共關系工作要十分重視潛在公眾，因為潛在公眾雖然不是組織目前面對的現實公眾，但他們與組織的關系是客觀存在的，且總有一天這種關系會被顯露出來。而當潛在公眾向現實公眾轉化時，就會發(fā)生兩種可能：一是產生對本組織的生存和發(fā)展起良好的、積極的推動作用；二是產生對本組織的生存和發(fā)展起消極的、破壞的作用。因此，公共關系工作要努力挖掘起良好作用的潛在公眾，促進組織的發(fā)展。但更要對可能起消極作用的公眾進

10、行有效的監(jiān)控，當問題初現端倪時就采取必要的防備措施，防微杜漸并消除隱患。 知曉公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的，是指那些已經意識到由組織行為所引起的問題的社會群體或組織。他們也是組織面對的現實公眾，并且已經意識到自己與組織有特定的關系，因此，對知曉公眾組織應當采取積極主動的公共關系姿態(tài)，及時溝通，主動傳播，滿足公眾要求被告知的心理，使公眾對組織產生信賴感。 行動公眾是由知曉公眾進一步發(fā)展而來的。指的是那些意識到與組織利益關系的存在并準備或已經采取某種解決共同問題的行動的社會群體或組織。與潛在公眾一樣，行動公眾對組織的作用也有兩種，一種是積極支持組織的發(fā)展，另一種是反對和阻礙組織的發(fā)展。因此，對行動公

11、眾，組織的反應也不能僅僅停留在語言、文字上，而必須有實際的行為，將公眾的行動引導到對組織生存發(fā)展有利的方面來。（1）非公眾及其公關策略（2）潛在公眾及其公關策略（3）知曉公眾及其公關策略（4）行動公眾及其公關策略(各5分)2. 公共關系人員應該具備哪些職業(yè)道德素質？ 公關人員的職業(yè)道德素質主要包括道德規(guī)范、法律意識、行為準則三個方面。1. 道德規(guī)范。公關人員要誠實守信、公正無私、平等相處、寬容待人、愛崗敬業(yè)、服務公眾等。2. 法律意識。公關人員要知法、守法、護法。3. 行為準則。公關人員要正確協(xié)調：（1）與國家和社會公共利益的關系，堅持以國家和社會公共利益高于一切的社會價值原則；（2）與公眾的

12、關系，要尊重和維護公眾利益；（3）與組織的關系，視組織的利益高于個人的利益；（4）與新聞機構和政府部門的關系，遵循公開事實真相的原則，如實傳遞信息、不得向政府部門行賄，走后門、拉關系；（5）與同行的關系，與同行合作，提供幫助，并虛心向同行學習；（6）與自己和親屬的關系，應廉潔奉公，不得謀取私利。4協(xié)調的技巧有哪些？協(xié)調是指減少、化解乃至避免組織與內外公眾的摩擦和沖突。協(xié)調的技巧主要有：（1）以情感人。就是用真情感染和打動公眾，以促進雙方關系的協(xié)調。在關系協(xié)調中，為達到勸服公眾的目的，常常必須先動之以情，然后才能曉之以理，取得良好的效果。（2）以理服人。即給公眾分析事實，講明道理，以增進理解，促

13、進雙方關系的協(xié)調。（3）以利動人。就是通過給與公眾一定的實惠而促進雙方關系的協(xié)調。（4）以法律人。就是通過法律的制約和保障來協(xié)調公眾關系。它主要體現在：一是組織在公關活動中要遵守憲法和法律，同時依法保護公眾的利益。二是組織在運用公關協(xié)調技巧時要依法規(guī)范公眾行為，保障組織自身權益。3、組織在構建良好的公眾關系的過程中，應如何發(fā)揮公眾的能動作用？組織與公眾的關系是公關狀態(tài)中的最基本的關系。組織在處理與公眾的關系時，要積極發(fā)揮主導性，主動開展公關活動，成為活動的策劃者、實施者、控制者；要重視公眾的能動反作用，尊重公眾，積極引導公眾關系朝著組織所期望的方向發(fā)展。具體表現為： 積極誘發(fā)和引導公眾產生需要

14、心理。公關人員要通過施加積極的心理影響，激發(fā)公眾的需要，并引導公眾把需要的定勢指向社會組織，使公眾需要產生的自發(fā)過程轉化為自覺的過程，從而成為組織的自覺支持者。 培養(yǎng)公眾的積極態(tài)度。公眾態(tài)度決定著公眾對組織傳播影響的判斷和選擇，決定了公眾對組織決策活動的反映模式，影響著公眾與組織之間的溝通方式和合作關系。因此，培養(yǎng)公眾的積極態(tài)度就成為形成良好公關狀態(tài)的重要因素。公眾態(tài)度的形成與發(fā)展有其內在的規(guī)律性，必須綜合利用組織各種有利因素，如巧妙運用各種社會環(huán)境條件影響公眾；不斷滿足公眾的合理需要；注意傳播的藝術；運用傳播媒介說服、影響公眾；充分利用人際互動效應，加強公眾印象；利用團體規(guī)范和價值觀念引導公

15、眾態(tài)度等。 吸引公眾的情感介入。公眾情感是基于對組織的情緒體驗和價值評價，反映了公眾情感心理的特點和價值趨向。吸引公眾情感介入是為了能夠使公眾形成與組織合作的行為。這就需要培養(yǎng)公眾對組織的情感；對公眾的情感施加影響；引導公眾的情感投入。 激發(fā)和引導公眾的合作行為。社會組織的良好形象和信譽是促使公眾合作行為的基本前提。因此，組織必須從自身做起，增強組織對公眾的吸引力和凝聚力；健全組織的價值觀念和行為規(guī)范；健全民主管理制度，提高公眾的參與積極性；建立各種獎勵制度，強化公眾的合作行為。4、在組織發(fā)生危機時，如何開展公關工作并重建組織形象？危機處理是指在危機發(fā)生時有妥善、有效的處理，以改善和維護組織形

16、象的一系列管理活動。其管理內容包括： 1. 采取緊急措施。即建立臨時專門機構，迅速查清原因，采取果斷措施，控制危機蔓延。2. 積極處理危機。即提出危機調查報告，針對性地采取相應對策，它包括組織內部對策，受損公眾對策，新聞界公眾對策，上級主管部門對策，合作單位對策等。3. 重建組織形象。即確立重建形象的目標，采取重建形象的措施，利用和控制傳播效果。4. 評估總結，改進工作。即在處理完危機事件后，評估處理過程的實際效果，總結工作的經驗教訓，為今后改進工作提供參考。四、應用題 請閱讀下列案例并回答提問。會理PS事件2011年6月26日晚8時56分，一位網民在天涯論壇發(fā)帖稱，登錄會理縣人民政府公共信息

17、網時，看到一則“會理縣高標準建設通鄉(xiāng)公路”的新聞，其中有三位領導在新建完工的道路上視察工作的新聞圖片?？勺屑氁豢矗@三人明顯與身后的公路并非出自同一張圖。不僅光線表現不同，而且更嚴重的是，他們竟都沒有影子。最讓人覺得不可思議的是，圖片里的一位領導正右手叉腰。可透過其胳膊，看到的卻不是身后的綠樹，而是灰白的道路?！鞍肷鲁鰜砹?。”這位網民說，“這樣的照片連我這個業(yè)余得不能再業(yè)余的都知道是PS（圖片處理）的?！?這則新聞很快點燃了網民面“惡搞”的熱情：縣政府網站當晚即癱瘓。網民們找到原圖，開始“歡樂的PS之旅”。一夜之間，三位領導的頭像開始穿梭于阿富汗戰(zhàn)場、侏羅紀公園、阿波羅登月的月球等各種場景

18、之中。一片笑罵聲中，幾乎所有人都以為會理從此將與“丑聞”二字相伴，“永世不得翻身”。轉折卻就此發(fā)生。第二天下午5時，會理縣在其官方網站上掛出了向網絡媒體、各位網友致歉信。20分鐘后，天涯論壇出現相同的致歉信。“由于我縣工作人員的失誤，在政府網站發(fā)表了一張PS過的照片，他對于新聞真實性的理解有誤，使得我縣在網絡上受到了更多的關注。在此，會理縣政府對于廣大網友的關注表示理解，并希望對此事道歉，并澄清。”此后，“領導照片事件”當事人孫正東發(fā)布道歉聲明，稱由于“照片光照、角度、背景雜亂等效果不佳的問題，故在使用時對該張照片作了拼接、修改，造成照片失真，”并向媒體和網友表示道歉。18時40分，該微博又貼

19、出2張領導考察現場原圖，稱“分享圖片，此處未被PS的、領導考察現場的原圖，歡迎網友們批評指正，感謝網友們的關注和批評，今后會在工作中以此為鑒，更為謹慎努力地工作?！苯又?，孫正東開始了與網友的輕松互動。他貼出了一系列會理當地的風景攝影圖片，并風趣地表示：“感謝全國熱心網友，讓會理縣領導有機會在短短的時間內免費周游世界，旅行歸來后，領導已回到正常的工作軌道，也希望網友把關注的焦點，轉移到會理這座古城上來，看看鏡頭下的美麗的會理吧，絕對沒有PS哦?！边@條微博很快便獲得了上萬次的轉發(fā)評論，而評論的主流聲音也意外地從嘲笑變成了理解和寬容?！皞闷?好吧，回頭查查會理在那里?！闭埢卮饐栴}：1）會理縣對“P

20、S照片”事件的處理體現了何種類型的公關？請說出此類型公關活動的含義及實施要求？危機型公共關系危機型公關可以定義為社會組織利用多種傳播媒介及傳播途徑宣傳組織形象，緩解組織遇到的危機，并將危機化為良機，重樹組織形象的公關活動。實施要求就是課本上處理性危機管理的內容，一共四條。（P256-2581. 采取緊急措施。即建立臨時專門機構，迅速查清原因，采取果斷措施，控制危機蔓延。2. 積極處理危機。即提出危機調查報告，針對性地采取相應對策，它包括組織內部對策，受損公眾對策，新聞界公眾對策，上級主管部門對策，合作單位對策等。3. 重建組織形象。即確立重建形象的目標，采取重建形象的措施，利用和控制傳播效果。

21、4. 評估總結，改進工作。即在處理完危機事件后，評估處理過程的實際效果，總結工作的經驗教訓，為今后改進工作提供參考。）2） 會理縣處理“PS照片”事件中有哪些值得借鑒的地方，為什么？ （1）危機公關(2分)（2）采取緊急措施(2分)（3）積極處理危機(2分)（4）重建組織形象(2分)（5）評估總結，改進工作。 (2分)（6）提出的借鑒觀點，言之有理。（10分）請閱讀下列案例并回答提問。故宮“十重門”：“故宮咋成了事故之宮？”故宮的事故，從2011年5月開始，時不時地發(fā)生著。5月8日，故宮香港展品失竊。故宮的回應是強調自身安保措施嚴密完善-武警把門，攝像頭遍布。而58小時后，“大盜”落網，追回部

22、分展品。5月11日，央視主持人芮成鋼透露：故宮把建福宮變成全球富豪專屬會所，并質疑此舉。故宮回應是“此系故宮宮廷文化公司未經審批，擅作主張，以叫停并整改?！辈⒁浴皯岩捎袃裙砼e報”為由開除下屬公司全部員工。5月13日，故宮博物院向偵破失竊案的北京市公安局贈送寫有“撼祖國強盛”字樣錦旗，有媒體指出，此處應使用捍衛(wèi)的“捍”，而故宮所用“撼”字為撼動之意。故宮相關負責人13日晚辯稱“撼”字沒錯，顯得厚重。后終承認確系訛誤。7月30日，有網友在微博稱：7月4日，國家一級品宋代哥窯瓷器青釉葵瓣口盤進行出庫檢測時被損壞。后此消息經故宮方面證實。接著故宮又不斷“公演”了“拍賣門”、 “瞞報門”、“屏風門”、“

23、封口門”、“古籍門”、“逃稅門”等?！笆亻T”接踵而至，不僅令故宮博物院忙于應對，也令公眾多少有些猝不及防。“故宮到底怎么了？靠什么彌合公信力的裂痕？”不僅成為故宮博物院必須思考的沉重話題，也是普通公眾心中的迫切追問。8月19日，故宮鄭欣淼院長接受了新華社記者專訪，一一回應“十重門”質疑。鄭欣淼院長說，爆料情況不一，有的與事實有出入，有的還沒有查實。同時鄭欣淼院長承認，“十重門”暴露了故宮平時的管理工作存在諸多缺陷、漏洞和不到位，向公眾誠懇致歉。并承諾打破故宮的封閉狀態(tài)，與外界建立常態(tài)的溝通機制，保證公開透明。請回答問題：（1）故宮應對“十重門”應開展哪種類型的公關活動？請說出此類型公關活動的

24、含義及實施要求。（2）您認為故宮在處理“十重門”事件中存在哪些問題？（3）如果您是故宮的公關人員，您將運用哪些公關理念和方式幫助故宮處理事故？（1）危機型公關(2分)（2）采取緊急措施(2分)（3）積極處理危機(2分)（4）重建組織形象(2分)（5）評估總結，改進工作。 (2分)（6）問題分析切中時弊（5分）（7）提出的舉措具有針對性、可行性（5分） 案例：日本一家名為“板井”的搬家公司，三年前在日本同行中排第七位，而現在飚升為第三位，營業(yè)額約合15億元人民幣，利潤率達16%，遠高于一般搬家公司5%的利潤率。其重要原因之一是該公司用各種創(chuàng)意吸引顧客。三年前，一位任職于日本四大銀行之一助友三井的高管，因為家庭問題和銀行經營問題被解雇。被解雇以后，因為東京市區(qū)房租非常貴，所以要搬家。這本來是很正常的事。但公司得知他的情況后，專門組成一個團隊，其中有一個攝影師。這個團隊用了一天時間策劃“怎樣幫助他搬家”，最后決定給這位高管做“勵志人生”為主題的搬家。整個搬家過程被拍成一部30