首先,打破一切常規(guī)

1、首先，打破一切常規(guī)讀書心得馬庫斯白金漢科特科夫曼Q121.我知道對我的工作要求嗎？2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3.在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事嗎？4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎?7.在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10.我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？11.在過去的六個月里，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？登山三號三號營地營地大大 本本 營營一號營

2、地一號營地我的我的奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)3 3，4 4，5 5，6 6我的我的獲取獲取1 1，2 2我的我的歸屬歸屬7 7，8 8，9 9，1010二號營地二號營地共同共同成長成長1111，1212流行性高山病流行性高山病優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)注點優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)注點n真正決定一個員工在公司能呆多久和效率有多高的是其上級經(jīng)理。n發(fā)明不過是一種標(biāo)新立異，革新卻是一種能夠應(yīng)用于實際的標(biāo)新立異。n你必須知道，一項工作中哪些部分要求員工步調(diào)一致，哪些部分則鼓勵他們各顯神通。你必須善于在兩種需求中尋求平衡，即一方面是標(biāo)準(zhǔn)和效率，另一方面是華采和創(chuàng)新。n人力資源部的工作應(yīng)該是向經(jīng)理們提供各種工具、系統(tǒng)和培訓(xùn)，教會經(jīng)理們使用這些工具，而不

3、是用這些工具或部門來取代經(jīng)理。優(yōu)秀經(jīng)理發(fā)揮催化劑作用的四大要訣優(yōu)秀經(jīng)理發(fā)揮催化劑作用的四大要訣 選拔人：選拔人：重在選才干優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 選拔人：選拔人：o 根據(jù)他的經(jīng)驗、智慧和決心傳統(tǒng)智慧傳統(tǒng)智慧 提出要求：提出要求：重在界定正確的結(jié)果 提出要求：提出要求：o 通過規(guī)定正確的步驟 激勵人：激勵人：重在發(fā)揮優(yōu)勢 激勵人：激勵人：o 通過幫助他們識別和克服弱點 培養(yǎng)人：培養(yǎng)人：重在幫助他尋找最適合他的位置 培養(yǎng)人：培養(yǎng)人：o 通過幫助他學(xué)習(xí)和獲得提升第一要訣：選拔才干n才干定義：n一種貫穿始終，并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式一種貫穿始終，并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式n神經(jīng)元突觸“高速

4、路”“過濾器”才干*過濾器對外界所作出的反應(yīng)，即是你的才干技能技能工作怎么做知識知識知道的東西才干才干貫穿始終的 思維、感覺 及行為模式事實性的知識經(jīng)驗性的知識實用型理念型奮斗才干“為什么”思維才干“怎樣”交往才干“誰”第二要訣：界定結(jié)果?如何求助于步驟如何求助于步驟n基本規(guī)則一：別把銀行搞垮基本規(guī)則一：別把銀行搞垮n涉及準(zhǔn)確和安全時，員工必須遵守操作規(guī)程n基本規(guī)則二：一切服從于標(biāo)準(zhǔn)基本規(guī)則二：一切服從于標(biāo)準(zhǔn)n當(dāng)步驟是公司或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一部分時，每個員工必須嚴(yán)格執(zhí)行n基本規(guī)則三：基本規(guī)則三：“莫讓形式掩蓋內(nèi)容莫讓形式掩蓋內(nèi)容”n惟有在不掩蓋所需結(jié)果的前提下，規(guī)定步驟才是有效的n基本規(guī)則四：基本規(guī)

5、則四：“沒有一套固定的步驟通向顧客滿意沒有一套固定的步驟通向顧客滿意”n規(guī)定步驟只能防止不滿意，它們并不驅(qū)動顧客滿意度?如何界定正確的結(jié)果如何界定正確的結(jié)果什么對你的顧客有利什么對你的公司有利什么對你個人有利準(zhǔn)確準(zhǔn)確伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系便捷便捷咨詢咨詢顧客需要的四個層次：顧客需要的四個層次：第三要訣：發(fā)揮優(yōu)勢I.角色分配角色分配II.例外管理（個別化管理）例外管理（個別化管理）III.關(guān)注明星員工（用卓越思維替代平均思維）關(guān)注明星員工（用卓越思維替代平均思維）IV.變有害的弱點為不相干的欠缺變有害的弱點為不相干的欠缺n發(fā)明一個支持系統(tǒng)n找一個互補(bǔ)的合伙人n換一個職位第四要訣：因才適用n彼得法則n在

6、每一個職位上創(chuàng)造英雄n業(yè)績等級制n寬帶工資制n創(chuàng)造性反叛n自我發(fā)現(xiàn)（才干）是職業(yè)健康發(fā)展的驅(qū)動和引導(dǎo)力量n經(jīng)理和新職業(yè)：n讓賽場變得更公平n舉鏡子：持之以恒的反饋；簡要回顧員工過去的表現(xiàn)；一對一的個別反饋n編織安全網(wǎng)試用期n堅持工作高水準(zhǔn)和關(guān)愛員工“殘酷的愛”：“關(guān)心”意味著幫助員工取得成功實用指南1經(jīng)理如何使用n才干面試的藝術(shù)n確保才干面試的獨立性n開放性問題，多聽少說n注意細(xì)節(jié)是否具體、脫口而出n才干的線索：1、學(xué)得快；2、滿足n知道應(yīng)當(dāng)聽什么n常規(guī)績效管理n簡單n頻繁互動n關(guān)注未來n自我監(jiān)測實用指南2員工如何使用n優(yōu)秀經(jīng)理對員工的期待：n多照鏡子n沉思n自我發(fā)現(xiàn)n建立支持網(wǎng)絡(luò)n跟蹤監(jiān)測n關(guān)注同事的成功案例實用指南3公司如何使用關(guān)注結(jié)果重獎每個崗位上的世界一流業(yè)績研究你的明星員工教授優(yōu)秀經(jīng)理的語