房地產(chǎn)成交簽約流程管理辦法

1、房地產(chǎn)成交簽約流程管理辦法、 成交、簽約流程示意客戶選擇房源核對銷控表銷售經(jīng)理或主管確認房源客戶選定房源填寫銷控表銷售經(jīng)理或主管再次核對房源及價格、面積等詳細項目簽定財務收繳定金<認購協(xié)議書»開具定金發(fā)票收繳首付，辦理按揭貸款手續(xù)登記備案、銷控管理1、住宅出售之前核對銷控表（即房源表），然后簽署認購單并有銷售經(jīng)理簽字認可，待客戶交定金并經(jīng)財務確認后，由案場負責 人在銷控表上做售出標志，售樓處現(xiàn)場有銷售表公開展示的，須 及時更新和通知，使在現(xiàn)場的所有人都清楚房源的認購情況。2、銷售統(tǒng)計：簽約員及時更新相關銷售數(shù)據(jù)，并制作“銷售日報 表”。、 簽署認購書要求1、客戶決定購買某一單位

2、， 經(jīng)辦置業(yè)顧問應先向銷售經(jīng)理確定認 購單位和價格，并為客戶詳細計算并解釋購房稅費、銀行按揭費、 入住費用等各項相關收費。2、簽署認購單時， 需與客戶再次確認認購書上的認購樓座、 總房 價款、付款方式和付款時間，并提醒客戶閱讀注意事項。3、認購單上內(nèi)容不得修改、 隨意增加內(nèi)容， 特殊情況需填寫特需 申請單，并報請銷售經(jīng)理同意并由其簽名確認。4、書寫一定要整齊、清晰，不得涂改，導致價格出錯等嚴重后果 由該員工負責。5、置業(yè)顧問不得私自廢除認購單， 如需廢除的， 經(jīng)辦置業(yè)顧問須 在認購單上注明作廢原因，報請銷售經(jīng)理同意并由其簽名確認后 方可作廢。6、經(jīng)辦置業(yè)顧問對填寫的認購單有第一復核的責任， 然

3、后交銷售 主管或銷售經(jīng)理審核簽字確認，要仔細可對單價、總價、房號。7、簽署完畢的認購單一律交由簽約員負責保管。、 定金、房款、發(fā)票1、定金、房款由公司財務收取，開據(jù)發(fā)票。2、小額意向金的流程（屆時根據(jù)項目具體情況而定） 。3、開出的收據(jù)、發(fā)票一定注明房號、金額及日期。4、置業(yè)顧問不準收取任何款項。、 辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù)1、認購單簽訂后， 置業(yè)顧問有責任及時通知客戶在規(guī)定的時間內(nèi) 交款、簽定購房合同，并辦理相關購房手續(xù)。2、主動幫助客戶備齊按揭資料， 約請銀行客戶經(jīng)理到現(xiàn)場辦理相 關手續(xù)，積極配合開發(fā)商辦理按揭工作。、 合同管理1、 客戶檔案管理工作由簽約員負責，分別整理認購階

4、段客戶資 料、銷售、簽約階段客戶檔案，兩個階段以訂購情況明細表，銷 售情況明細表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購情況變動，登錄訂購情況明細 表，依據(jù)訂購情況明細表準備購房合同。2、 與客戶簽定完購房合同后， 置業(yè)顧問應將所有辦理購房手續(xù)資 料及認購單一并交由簽約員保管。3、簽約員必需使用活頁文件夾或文件袋對客戶資料分門別類進 行整理，排放?？瞻缀贤?、已準備完畢合同，已簽合同分別放置， 已簽合同需統(tǒng)一編號，一個客戶一個文件袋，并注明資料完整或 缺少項目。4、合同的保存與調閱限于銷售經(jīng)理或主管與案場助理， 其他人員 無權擅自領取合同，如有需要查閱合同的，須報請銷售經(jīng)理或主 管同意，并做好借閱登記工作。5、另準備

5、一份合同樣本，供置業(yè)顧問、客戶借閱。未簽約客戶如 提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，置業(yè)顧問應首先婉拒，若客戶堅持借 閱，則應統(tǒng)一至簽約員處辦理借閱手續(xù)，并注明合同歸還時間。對于已簽約客戶如需憑合同辦理提款事宜，同樣需辦理借閱手續(xù)； 對于已初始登記合同返還客戶，需專門準備簽收本，在客戶領取 合同時簽收。、 客戶資源管理1、 意向客戶資源管理、 置業(yè)顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入 “客戶來訪登 記表”并及時填報客戶追蹤情況。、 根據(jù)客戶意向程度把客戶分類， 進行分級管理， 充分利用客戶 資源。2、 定金客戶管理、 客戶認購后，案場助理將已售住宅各項數(shù)據(jù)及購房客戶的明細 資料輸入“業(yè)主購房明細表”

6、，以便對客戶情況進行查詢。、 對客戶的職業(yè)、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、購房心 理等多方面進行分類統(tǒng)計，使目標客戶群的定位更明晰，幫助適 時調整營銷策略，有的放矢，擴大目標市場占有率。、 業(yè)主換房或退房，要將變更情況輸入 “客戶換鋪、退鋪一覽表”， 并及時更新業(yè)主購鋪明細表” 。、 特殊優(yōu)惠客戶需備案，將相關申請文件存檔， 優(yōu)惠信息輸入“客 戶特殊優(yōu)惠一覽表”。、 已付定金但未按時簽約的客戶制作“未簽約客戶一覽表” ，按 經(jīng)辦置業(yè)顧問分類，分頭跟蹤，盡早解決簽約遺留問題，加速資 金回籠。3、資金回籠、 根據(jù)客戶交款情況制作“客戶交款情況明細表” ，對延期付款的客戶及時報備公司并寄發(fā)催款函同時電話聯(lián)系催其盡快交款。隨時掌握客戶的付