發(fā)貨退換貨制度及流程

1、公司發(fā)貨、退貨換制度及流程<2014> 目錄1 發(fā)貨流程及注意事項(xiàng) 2 退換貨規(guī)定及流程.1. 發(fā)貨流程及注意事項(xiàng).向公司客服下單客服通知客戶并 »告知到貨時(shí)間客服根據(jù)客戶訂單 錄入用友軟件制作銷售出庫(kù)單客服及時(shí)將發(fā)貨信息通過(guò)QQ或短信告知客戶2退換貨規(guī)定及流程2.1退換貨流程圖換 退 予 不 均 則 否退 起一品貨贈(zèng)釋換配解 退將出 予需做 不時(shí)權(quán) 均貨有 策退司 政在公銷，品 促品產(chǎn) 殊產(chǎn)的特的換及贈(zèng)退己匕匕-厶冃特有不 有有它 所所其 、 、 、1:2 3注2.2退換貨規(guī)疋 、總則第一條為了加強(qiáng)已銷產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特

2、制定本規(guī)定、適用范圍第二條消費(fèi)者使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題第三條 由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品第四條 由于工作失誤造成發(fā)錯(cuò)貨或送錯(cuò)貨，但未超過(guò)退換期的產(chǎn)品 第五條因雙方終止合作三、職責(zé)第七條銷售部負(fù)責(zé)提出退貨申請(qǐng)并實(shí)施，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢 查，倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的管理，行政部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查和對(duì)本制度有效 執(zhí)行的監(jiān)督與考核四、退貨操作流程第八條 因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表 ，在此表 中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司 行政部審核，并根 據(jù)具體情況出具處理意見，報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)，銷售部根據(jù)批準(zhǔn)

3、意見辦理第九條因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表 ， 在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司 行政部審核, 并根據(jù)具體情況出具處理意見，報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)，銷售部根據(jù)批準(zhǔn)意見辦理第十條 因發(fā)錯(cuò)貨等原因，但未超過(guò)1個(gè)星期期限的產(chǎn)品退貨，報(bào) 客服核對(duì),庫(kù)房核準(zhǔn). 第條 由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品，客戶應(yīng)在收到貨后 3個(gè)工 作日內(nèi)，進(jìn)行拍照并將信息反饋到公司客服，逾期不予受理第十二條 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù)，否則視情節(jié)情況，對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰第十三條 依照公司領(lǐng)

4、導(dǎo)的處理意見，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，由銷售部、 行政部、財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)保管員共同進(jìn)行清點(diǎn)，銷售部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫產(chǎn)品退 貨清點(diǎn)表，并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查第十四條 銷售部應(yīng)對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé)，行政部對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé).財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無(wú)誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn) 品區(qū).五、退貨產(chǎn)品的處置第十五條 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無(wú)明顯變化，行政部應(yīng)于2個(gè)工作日對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉(cāng)儲(chǔ)部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)第十六條 退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，影響

5、二次銷售的產(chǎn)品，公司不予處理，直接退回.第十七條 如是客戶調(diào)換貨，流程及要求按以上規(guī)定執(zhí)行.六、檢查與考核第十八條銷售部是本規(guī)定實(shí)施過(guò)程中的第一責(zé)任部門，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳細(xì)的產(chǎn)品退 貨流程和考核細(xì)則，并報(bào)行政部備案.第十九條 財(cái)務(wù)部要不定期的對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行檢查， 如發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理 意見的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由銷售部承擔(dān).第二十條 行政部不定期對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行綜合性檢查，發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)達(dá)不到規(guī)范要求或管理混亂，在實(shí)施考核時(shí)可加大扣罰力度.第二十一條 為強(qiáng)化管理者的責(zé)任，在經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)，按部門主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)60%,直接責(zé) 任人承擔(dān)40%的原則實(shí)施.七、附則第二十二條本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋.第二十三條 本規(guī)定自2013年1月1日起實(shí)施.附：客戶退貨申請(qǐng)表、客戶退貨清點(diǎn)表各一份附表一：客戶退貨申請(qǐng)表退貨單位信息退貨單位聯(lián)系人單位地址聯(lián)系電話退貨 產(chǎn)品 信息退貨產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金