華豐家具集團O2O電子商務模式的計劃書

1、華豐家具集團 O2O 電子商務模式的計劃書引言電子商務包含兩方面含義， 一是電子方式， 二是商貿活動。 一般來說是指利 用電子信息網(wǎng)絡等電子化手段進行的商務活動， 是指商務活動的電子化、 網(wǎng)絡化。 在 2012 中國（北京）電子商務大會上，商務部發(fā)布了 2010-2011 年度中國電 子商務發(fā)展報告，報告顯示， 2011年中國電子商務交易總額達 5.88萬億元人民 幣，同比增長近 29.2%。通過這一組數(shù)據(jù)可以看出電子商務在中國發(fā)展勢頭強勁， 越來越多的老百姓選擇與電子商務相關的生活方式， 與此同時， 發(fā)展電子商務對 于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略也具有十分重要的意義。第一章 華豐家具集團的概

2、況1.1 華豐家具集團的性質大連華豐家具有限公司是具有五十年創(chuàng)業(yè)史的中國一流現(xiàn)代家具生產企業(yè)， 贏得“中國企業(yè)最佳 AA- ”單位。1.2 華豐家具集團的理念企業(yè)發(fā)展理念：指標明晰、責利明確、團隊敬業(yè)、實現(xiàn)共贏； 企業(yè)經(jīng)營理念：以誠信為根本、以技術為生命、以品牌為風帆。1.3 華豐家具集團的經(jīng)營管理1. 制度管理在華豐公司以質量為生命， 絕對不是喊口號， 而是質量方針的核心。 這讓公 司充分認識到以 ISO 管理標準作為企業(yè)的基本操作平臺，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā) 展的重要途徑， 也是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的關鍵。 經(jīng)過多年的努力研究和學習， 先 后通過了“ ISO9001：2001 質量管理體系認證”

3、、“ ISO14001：2001 環(huán)境管理體 系認證”、“環(huán)保家具認證”和“遼寧省計量合格認證” ，這些都為提升管理水平 和工作實踐經(jīng)驗提供了巨大的幫助， 現(xiàn)在全公司內推行了 TQC 和 5S 管理。使華 豐的領導干部及廣大員工對產品在質量管理過程中的目標變得非常清晰， 有了方 向。2. 商品管理總部座落于遼寧省大連市近郊莊河。華豐家具現(xiàn)有注冊資本 2000 萬美元， 占地面積 6平方公里，有20多家工廠、職工 10000多人，年產量達 300萬套（件）。華豐家具擁有世界最先進的家具生產設備， 采用國內外優(yōu)質木材和進口高檔 輔助材料，吸取中外家具生產最先進的技術和工藝， 生產出風格獨特、 中西

4、合璧， 集實用、觀賞、保值為一體的高檔實木配套家具?，F(xiàn)已形成客廳、餐廳、臥室、 辦公、酒店等系列產品，產品品種近萬個。產品遠銷日本、美國、東南亞及歐洲 等國家和地區(qū)，累計出口量全國第一， 2002年銷售達 12.8 億元，利稅達 1.8 億 元，其中稅收 8000 萬元。華豐家具曾榮獲 “大連著名商標”、“中國名牌產品”、“家具行業(yè)質量第一品 牌”、“中國消費者協(xié)會推薦商品”等多項榮譽。 “建設世界一流企業(yè)，創(chuàng)建華豐 名牌產品”是華豐人不懈的追求。3. 庫存管理 庫存作為連接采購、生產和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)的重要紐帶，是企業(yè)降低成本、 節(jié)約資金占用、提高客戶服務水平和控制風險的重要途徑。根據(jù)客戶性質

5、及其付款方式可對華豐家具集團的客戶進行細分， 并對不同的 客戶群體設定與之相對應的客戶服務水平標準，更加靈活有效地滿足客戶需求， 同時控制庫存水平。華豐家具集團安全庫存的設置需建立在 ABC 分類法的基礎上，首先根據(jù)產 品的實際銷售或銷售預測的數(shù)量或金額， 對產品進行 ABC 分類，再依據(jù)庫存目 標合理配置，并及時進行設置的更新和優(yōu)化。其中， A 類產品采用按庫存生產 模式，根據(jù)銷售預測量和客戶服務水平，設置相應的安全庫存量；而 B、C 類產 品采用按訂單生產模式， 實現(xiàn)拉動式生產， 降低整體庫存量。 主動型安全庫存可 以縮短 A 類產品的交貨時間， 同時對 B、C 類產品進行排產， 縮短供貨

6、提前期， 提高客戶響應能力，緩解交貨延遲現(xiàn)象。4. 系統(tǒng)管理在家具企業(yè)面臨市場壓力的環(huán)境下， 華豐家具集團在實施內部資源整合的背 景下，結合 ERP 管理思想，研究、設計適合于家具企業(yè)的生產管理系統(tǒng)。1.4 發(fā)展規(guī)劃1. 早期（ 14 年）用 1-4 年時間里，全面完善并且形成布局合理、可控性較強、運營效率更高 的終端銷售網(wǎng)絡。2. 中期（ 510 年）進一步開展針對企業(yè)的大宗銷售業(yè)務， 通過與淘寶網(wǎng)合作， 進一步開拓網(wǎng)絡 銷售業(yè)務。3. 后期（ 10 年后）加強在國際市場的宣傳力度， 采取更為靈活的貿易方式， 積極參與國際會展， 引進以及培養(yǎng)高水平的國際貿易人才，為大力開拓國際市場打下良好的

7、基礎。 第二章 行業(yè)分析2.1 家具企業(yè)的優(yōu)勢市場大、剛性需求強烈、 設計上也有足夠的創(chuàng)新空間， 可塑性頗高的環(huán)境足 以支撐一個品牌向做原創(chuàng)逐步轉型。2.2 競爭狀況對于一個家具企業(yè)來說， 要把一個企業(yè)做成功， 要領先于競爭對手， 必須具 備優(yōu)秀的產品、有吸引力的價格、順暢的銷售渠道、知名度極高的家居品牌，或 是產品及技術不斷創(chuàng)新的能力。2.3 家具企業(yè)的市場前景在消費市場， 剛性需求依然旺盛。 現(xiàn)在消費者買家具強調個性化， 越來越追 求品牌產品。與此同時，實木家具、傳統(tǒng)家具的消費熱度不減，大大出乎了人們 的意料之外，可見家具的消費層次逐漸拉開了。 收入高的人傾向于購買實木家具， 收入不高的會

8、選擇板式家具。 此外， 我們走訪市場也發(fā)現(xiàn)， 家具消費的單筆交易 金額在增加?，F(xiàn)在單筆二三十萬的單子非常普遍， 消費者一般都是成套購買家具， 且消費水平在逐步提升。家具是大眾化的、耐用的消費品，屬于剛性需求。中國 每年大概有 2000萬對新人結婚，結婚就要買家具， 這就是一個很大的消費群體。 除了結婚， 加薪、升職、遷居等因素也影響家具消費。 目前房地產回暖勢頭很旺， 對于拉動內需有很大的促進作用， 同時國家保經(jīng)濟增長的一系列措施執(zhí)行力度比 較大，整個經(jīng)濟的發(fā)展勢頭都不錯。 家具行業(yè)未來發(fā)展趨勢， 取決于國際經(jīng)濟形 勢的好轉， 取決于自身的結構調整情況， 取決于政策扶持力度， 還取決于與家具

9、行業(yè)密切相關的房地產業(yè)的復蘇狀況。第三章 商圈與經(jīng)營地址的選擇3.1 商圈在對周圍競爭門店的調查以后， 初步估計門店所在的商圈范圍內的潛在購買 力是多少和自己門店的將來的實際市場占有份額是多少， 然后用門店商圈內的預 計年銷售額除以門店的正常米效（連鎖門店中同類型的平均每平米的銷售額） ， 于是便得到了一個初步的門店所需的經(jīng)營面積的數(shù)值， 再和實際門店的有效面積 相比較看是否合適。 如果小于門店的面積， 可能就會發(fā)生門店不能完全滿足當?shù)?的市場需求的現(xiàn)象，大了，是否應當考慮將門店分割一部分作為他用。當然，這 也只是一個簡單的估算辦法，門店在實際經(jīng)營會有很多不可預知因素。3.2 經(jīng)營選址賣場選址

10、是一項長期投資， 關系著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的前途。 華豐家具集團選址 的必須考慮三個立足點：交通狀況、人流量、商業(yè)氛圍。具體到華豐家具集團的 選址要求：（1）賣場應布局在交通便利，地勢相對平坦的地區(qū)以有利于顧客前往進行 購物。（2）在人口分布集中，人流量較大的地區(qū)，華豐家具集團就應該盡量避開 鬧市區(qū)，因為該區(qū)域的店面租金或建筑成本很高， 而華豐家具集團賣場面積要求 較大。（3）良好的商業(yè)氛圍。能刺激消費者購買欲望，配套設施齊全，購物環(huán)境 好的新興商圈是最理想的。3.3 定址建議定址選擇在區(qū)域交通便利、 地勢較平坦以及發(fā)展前景廣， 速度快， 需求 大的地方。第四章 營銷策劃4.1 實體店的銷售1. P

11、roduct 產品市場的特色， 決定了華豐家具集團必須為產品賦予價值， 以實現(xiàn)產品價值的 飛躍。以價值的塑造和建立， 來構筑差異化的形象。 通過差異化品牌形象的樹立，最大化地形成與對手的區(qū)隔2. Price 價格以增加成本和價格透明度， 降低企業(yè)的議價要求， 有能力控制價格波動的價 格。專賣店銷售時，對產品折扣一定要把控好，保證折扣的統(tǒng)一性和合理性，市 場人員嚴格維護渠道價位體系。 同時針對當?shù)馗偁帉κ謨r位而進行應變， 采取敵 有我低，敵無我高的策略。 對競爭對手類似一定要在價位上具有競爭力， 適當?shù)?降低利潤，從而達到保暢銷款式，保證不失去顧客其它配套產品購買需求。3. Place 渠道主要

12、有如下方式：展會渠道；代理、經(jīng)銷模式；第三方賣場；自建終端。4. Promotion 促銷 個分公司專業(yè)的策劃人員應該對市場進行一個精密的調研后制定出適合當 地市場的策劃方案。 保證促銷方案的實用性及可操作性。 在促銷產品組合上也由 公司的市場人員和專賣店人員一起根據(jù)當?shù)夭煌钍綍充N度來制定。 同時在促銷 款上，也要保證產品結構的合理性， 保證顧客的選擇性， 板式組合和沙發(fā)茶幾組 合要結合起根據(jù)賣場產品暢銷情況， 適當處理滯銷款作為促銷產品從而來。 同時， 達到及時更換樣品的目的。4.2 網(wǎng)絡營銷1網(wǎng)站營銷通過 B2C 網(wǎng)站和淘寶平臺，將服務延伸至網(wǎng)絡客戶端，彌補之前家具行業(yè) 只有線下服務、

13、沒有線上服務的缺點， 并通過大力發(fā)展線上用戶， 將用戶拉到線 下交易。對于華豐家具集團來說， 互聯(lián)網(wǎng)只是積累用戶的潛在需求， 所有交易流 程全部在線下完成，包括線下支付。這就是所謂的電子商務“暗”模式，即線上 收集潛在需求的用戶，線下安排體驗中心接待，并提供個性化的呼叫中心服務。 消費者在網(wǎng)上看到華豐家具集團商品的相關信息， 激發(fā)需求后， 華豐家具集團會 在網(wǎng)上將有相同購買傾向的消費者組織起來，并用呼叫中心銷售人員的邀約方 式，邀請用戶光顧華豐家具集團店面， 以線下團購的方式在華豐家具集團線下店 面完成交易。此外，華豐家具集團還形成了以呼叫中心 （資料庫營銷 ）為主的銷售 手段，將“線上線下整

14、合渠道 +外部互聯(lián)網(wǎng)渠道 +小家居 B2C 線上銷售 +淘寶店+ 區(qū)域化 DM ”發(fā)展成為跨渠道經(jīng)營的新模式。2. QQ 營銷 華豐家具集團通過在 QQ 商城等線上平臺聚合人氣， 提供現(xiàn)金券、打折卡等 促銷手段黏住目標客戶， 最后通過線下的體驗店實現(xiàn)最終的消費和支付， 從而完 成從注意、 興趣、欲望到行動的消費認知過程。 網(wǎng)上渠道成為拓展消費空間的重 要載體，促進線下渠道的銷售。3. 論壇營銷華豐家具集團 借助論壇，讓消費者以及同行業(yè)內的朋友更清晰的了解目前家 具行業(yè)的現(xiàn)狀以及未來營銷戰(zhàn)略預測， 為企業(yè)與企業(yè)之間、 企業(yè)與消費者之間架 設一個良好的互動交流平臺。4. 3 提供送貨上門服務 華豐

15、家具集團的上門服務主要包括銷售服務、 送貨服務以及售后服務三個方 面。銷售服務與送貨服務， 是在消費者購買產品的前期， 為他們提供免費的上門 測量、設計，以及送貨安裝等工作。而售后服務則涵蓋了產品的檢修、調試、保 養(yǎng)、維護及調換貨等多個方面。第五章 財務分析5.1 固定設施 華豐家具集團各區(qū)域專賣店(或經(jīng)銷商) 、華豐家具集團電子商務平臺與物 流提供商平臺。5.2 財務分析 主要對企業(yè)的資產負債表、利潤表進行分析。第六章 風險規(guī)避 在對老市場進行鞏固的同時，應進一步開拓新市場。參考文獻1 阿呆.020:移動商務發(fā)展的未來之路J.通訊世界.2011(05)2 王雪梅.020的價值突破J.IT經(jīng)理世界