第1章 管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念

1、第1章 管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念1-1 管理信息系統(tǒng)的概念1-2 管理的概念1-3 信息的概念1-4 系統(tǒng)的概念重點(diǎn)：1、管理信息系統(tǒng)的定義、性質(zhì)2、管理信息系統(tǒng)對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響3、管理的定義和職能4、信息的定義和特征5、信息的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6、系統(tǒng)的定義和包含條件、系統(tǒng)的原則難點(diǎn)：1、為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)電子計(jì)算機(jī)使社會(huì)生產(chǎn)的基本形態(tài)發(fā)生了根本性變化信息成為現(xiàn)代社會(huì)必不可少的基本生產(chǎn)資料之一，我們已經(jīng)邁入了信息化社會(huì)，其標(biāo)志是：1）越來(lái)越多的人開(kāi)始從事與信息相關(guān)工作，信息產(chǎn)業(yè)飛快成長(zhǎng)；2）產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)到信息的重要作用，企業(yè)信息化已經(jīng)成為一種非常普遍的現(xiàn)象。綜上，信息化社會(huì)的主要特征是：信息的產(chǎn)業(yè)化和

2、產(chǎn)業(yè)的信息化。管理信息系統(tǒng)就是告訴我們?nèi)绾螌?duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、建立、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)和管理。2、什么是管理信息系統(tǒng)（1）了解它最初的定義、較完整的定義以及目前普遍認(rèn)同的定義；（2）研究管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)：有利于企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率、利于改善TQC；（3）管理信息系統(tǒng)的組成；（4）管理信息系統(tǒng)的性質(zhì)。3、管理系統(tǒng)的發(fā)展方向（1）管理信息系統(tǒng)的一些新的形式1）決策支持系統(tǒng)它是能參與、支持人的決策過(guò)程的一類(lèi)管理信息系統(tǒng)。它通過(guò)與決策者的一系列人機(jī)對(duì)話過(guò)程，為決策者提供各種可行方案，檢驗(yàn)決策者的要求和設(shè)想。決策支持系統(tǒng)一般具有三方面的特點(diǎn)：系統(tǒng)只是支持用戶而不是代替他決斷；系統(tǒng)所支持的主要對(duì)象

3、是半結(jié)構(gòu)化的決策；從分利用人的豐富經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)的高速處理及存儲(chǔ)量大的特點(diǎn)，各取所長(zhǎng)，有利于問(wèn)題的解決。2）專(zhuān)家系統(tǒng)它的任務(wù)是解決需要經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)門(mén)知識(shí)和缺乏結(jié)構(gòu)的問(wèn)題的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，它是人工智能發(fā)展的一個(gè)重要分支。其基本結(jié)構(gòu)主要有知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)、咨詢解釋器、知識(shí)獲取。3）辦公自動(dòng)化和集成生產(chǎn)系統(tǒng)這兩個(gè)系統(tǒng)比較容易理解。4、管理信息系統(tǒng)的功能（1）管理信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)處理、預(yù)測(cè)功能、計(jì)劃功能、控制功能、輔助決策功能；（2）廣義管理信息系統(tǒng)的功能5、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)包括其概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)以及硬件結(jié)構(gòu)。6、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用（1）在政府機(jī)關(guān)中的應(yīng)用主要講了工作流技術(shù)的應(yīng)用，其解決方案是

4、：電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)工作流管理信息系統(tǒng)；工作流管理信息系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是：降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率；高度自動(dòng)化，協(xié)作化；無(wú)紙化；安全與保密；易學(xué)易用。（2）在企業(yè)中的應(yīng)用1）物料需求計(jì)劃（MRP, material requirement planning），掌握其特點(diǎn)及兩個(gè)假設(shè)條件；2）制造資源計(jì)劃 (MRPII, manufacturing resource planning) 3）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS, computer integrated manufacturing system), 掌握其組成； 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP, enterprise resource planning)

5、, 熟悉它的四層體系結(jié)構(gòu)。（3）在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用普遍應(yīng)用于各種人們?nèi)粘Ｎ幕?、教育、社?huì)保障等組織中。第2章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)2-1 計(jì)算機(jī)硬件和軟件2-2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2-3 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)重點(diǎn)：1、 計(jì)算機(jī)硬件組成及各部分情況2、 網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)情況3、 網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型有哪些4、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)5、 數(shù)據(jù)組成的方式6、 數(shù)據(jù)管理的發(fā)展階段7、 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)難點(diǎn)：1、高級(jí)開(kāi)發(fā)平臺(tái)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言發(fā)展的四個(gè)階段一定要知道，包括機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言、高級(jí)語(yǔ)言；以及開(kāi)發(fā)工具的四個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。另外通過(guò)本部分的學(xué)習(xí)，我們還應(yīng)該了解高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的組成，以及P owerBuilder和Delphi，

6、還有其他開(kāi)發(fā)工具的內(nèi)容。2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)因?yàn)樾畔⒐芾硐到y(tǒng)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)型的系統(tǒng)，所以要求有一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)。要求熟悉以下知識(shí)：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能資源共享，數(shù)據(jù)通信，均衡負(fù)荷及分布處理，提高可靠性與可用性，信息的快速傳輸與集中處理，綜合信息服務(wù)。（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)1）按傳輸技術(shù)劃分點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)（星型，環(huán)型，樹(shù)型，完全互聯(lián)型，相交環(huán)型，不規(guī)則型）；廣播式網(wǎng)絡(luò)（總線型，環(huán)型，衛(wèi)星型）。2）按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍劃分局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。3）按網(wǎng)絡(luò)的使用范圍劃分公用網(wǎng)，專(zhuān)用網(wǎng)。4）按傳輸介質(zhì)劃分有線網(wǎng)，無(wú)線網(wǎng)。（3）網(wǎng)絡(luò)的硬件系統(tǒng)包括服務(wù)器，工作站，網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備，防火墻，外部

7、設(shè)備。（4）網(wǎng)絡(luò)的軟件系統(tǒng)1）特點(diǎn)支持多任務(wù)、大內(nèi)存、對(duì)稱(chēng)多處理、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡。2）常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows NT操作系統(tǒng)、Windows Server 2003操作系統(tǒng)、UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、NetWare操作系統(tǒng)、Linux操作系統(tǒng)。3、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘這部分內(nèi)容非常重要，要掌握數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念、特征、基本特點(diǎn)、體系結(jié)構(gòu)，以及和普通數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)系與區(qū)別。數(shù)據(jù)挖掘作為目前國(guó)內(nèi)外的研究熱點(diǎn)，需要大家深入體會(huì)理解其功能、方法及技術(shù)。第3章 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類(lèi)型3-1 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)3-2 管理信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)3-3 管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型重點(diǎn)：1、 管理信息系統(tǒng)的組成部分2、

8、管理系統(tǒng)的類(lèi)型3、 管理信息系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)難點(diǎn)：1、信息處理的技術(shù)結(jié)構(gòu)從信息處理的角度看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成：1）信息源信息產(chǎn)生的基地；2）信息處理器負(fù)責(zé)信息的傳輸；3）信息用戶信息的使用者；4）信息管理者應(yīng)用信息進(jìn)行決策。2、管理決策的層次結(jié)構(gòu)從縱向看，它來(lái)源于組織的管理層次，分為高層管理（戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)）、中層管理（管理控制子系統(tǒng)）、基層管理（執(zhí)行控制子系統(tǒng)）三個(gè)層次。3、管理業(yè)務(wù)的職能結(jié)構(gòu)從橫向看，任何一個(gè)組織或企業(yè)都可以按照各個(gè)管理組織或機(jī)構(gòu)的職能組成管理信息系統(tǒng)的橫向結(jié)構(gòu)。如：生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。由于管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)是基于管理業(yè)務(wù)劃分

9、的，因此各子系統(tǒng)具有獨(dú)特的目的和任務(wù)。4、信息的集成結(jié)構(gòu)由于組織管理和決策支持的要求，往往需要對(duì)各子系統(tǒng)的信息進(jìn)行集成，從而形成一個(gè)集成化的管理信息系統(tǒng)，集成方式具有以下幾種形式：橫向綜合，縱向綜合，縱橫綜合。5、管理信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)有以下幾種模式：1）集中式與分布式；2）客戶機(jī)/服務(wù)器模式；3）瀏覽器/服務(wù)器模式；4）C/S與B/S綜合模式。6、管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型共有以下幾種類(lèi)型：1）面向業(yè)務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)；2）面向管理決策的系統(tǒng)；3）面向協(xié)作與交流的系統(tǒng)。第4章 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用4-1 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)4-2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)4-3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)4-4 電子商務(wù)與電子政務(wù)重點(diǎn)：1、

10、ERP的概念和功能模塊2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念3、供應(yīng)鏈管理功能4、電子商務(wù)的功能難點(diǎn)：1、ERP的基本概念它是一種基于供應(yīng)鏈的管理思想，在MRP、MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，以提高企業(yè)對(duì)各種淘汰的運(yùn)作能力。理解ERP要注意以下幾點(diǎn)：1）ERP不只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，還是一個(gè)集組織模型、企業(yè)規(guī)范、信息技術(shù)、實(shí)施方法于一體的綜合管理應(yīng)用體系。2）ERP使企業(yè)的管理核心從“在正確的時(shí)間制造和銷(xiāo)售正確的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)移到“在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)獲得企業(yè)的最大利潤(rùn)”。這種管理方法和手段的應(yīng)用范圍也從制造企業(yè)擴(kuò)展到了其他行業(yè)。3）E

11、RP從滿足動(dòng)態(tài)監(jiān)控發(fā)展到引入商務(wù)智能，使得以往簡(jiǎn)單的事務(wù)處理系統(tǒng)變成為真正智能化的管理控制系統(tǒng)。4）對(duì)軟件結(jié)構(gòu)而言，是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通信等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。2、ERP的主要功能模塊包括財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)計(jì)劃和控制管理、人力資源管理。3、ERP的主要特征體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的思想，擴(kuò)充了生產(chǎn)方式的支持范圍，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和管理，使用先進(jìn)的信息技術(shù)。4、CRM的概念CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不同的研究機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)廠商對(duì)CRM的定義是不同的，比較典型的有10多種。詳細(xì)內(nèi)容可以仔細(xì)閱

12、讀教材的有關(guān)內(nèi)容。見(jiàn)P93頁(yè)P(yáng)96頁(yè)。5、CRM的主要功能（1）銷(xiāo)售管理包括商業(yè)機(jī)會(huì)和傳遞渠道管理、日程安排管理、客戶賬戶管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與目標(biāo)管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍及領(lǐng)域管理、商品信息及報(bào)價(jià)管理、費(fèi)用和傭金管理。（2）營(yíng)鎖管理包括項(xiàng)管理、客戶線索分配、自動(dòng)客戶追蹤管理、市場(chǎng)分析報(bào)告。（3）客戶服務(wù)與支持包括客戶信息管理、服務(wù)合同管理、求助電話管理、退貨和檢修管理、投訴管理和知識(shí)庫(kù)、客戶關(guān)懷。（4）商務(wù)智能6、SCM的概念SCM是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N業(yè)務(wù)流程模型，是指由產(chǎn)品在到達(dá)消費(fèi)者手中之前所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來(lái)源、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸

13、管理、倉(cāng)庫(kù)管理及需求管理，通過(guò)這些功能的集合，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終消費(fèi)者。供應(yīng)鏈管理是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程。其目標(biāo)是將滿足客戶需要的產(chǎn)品在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并使決成本最小或總收益最大。它是一種集成的管理思想和方法，執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的物流的計(jì)劃與控制等職能。它也是一種策略，主張把不同企業(yè)集成起來(lái)以增加供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作，把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。7、SCM的功能1）初期的SCM功能供需

14、管理，物料管理，財(cái)務(wù)管理。2）集成的SCM功能采購(gòu)管理，銷(xiāo)售管理，高級(jí)計(jì)劃排程，交易平臺(tái)。8、電子商務(wù)的概念不同的組織機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)電子商務(wù)有不同的定義，詳見(jiàn)教材P107頁(yè)P(yáng)109頁(yè)。9、電子商務(wù)的基本模式包括企業(yè)-企業(yè)模式、企業(yè)-消費(fèi)者模式、企業(yè)-政府模式、消費(fèi)者-政府模式、消費(fèi)者-消費(fèi)者模式、政府部門(mén)-政府部門(mén)模式。10、電子商務(wù)的功能包括網(wǎng)上電子郵件，網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)傳遞，咨詢治談，網(wǎng)上支付，網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上電子賬戶，網(wǎng)上廣告，意見(jiàn)征詢，業(yè)務(wù)管理。11、電子政務(wù)的含義1）電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。2）電子政務(wù)是指處理與政府有關(guān)的分開(kāi)事務(wù)、內(nèi)部事務(wù)以及其他一些公共組織的管理事務(wù)。3）電子