精品資料（2021-2022年收藏）美甲店經(jīng)營策劃方案書

1、ZHL二樓美甲操作方案 Z.H.L清泰店 二樓時裝 美甲 美妝 造型一、目的 市場現(xiàn)狀:10月，隨著二樓高級時裝區(qū)域的開展，同時為擴展ZHL的顧客服務(wù)項目，特此推出美甲，美妝，造型項目，同時讓更多的顧客能了解ZHL 二、主題1、確定活動主題 主題一：ZHL打造精致女人，買ZHL服裝就送配套美甲券，有效期1個月 要求：針對客戶購買的服裝做設(shè)計，或者針對顧客的喜好做美甲 主題二：挑選一部分黃金會員做回饋試驗， 黃金會員生日當(dāng)天，ZHL免費贈送美甲美妝服務(wù) 會員：有公司累計消費金額與消費次數(shù) 主題三：憑宣傳單，做美甲，帶一個朋友享受雙人套餐8.5折，帶兩個朋友享受三人套餐8折 主題四：開張初期折扣多

2、多，購買美甲美妝卡200元，一律8.8折，ZHL會員8折 買500元，送 美甲美妝消費券 主題五：如有特殊場合，例如婚嫁，在本店選定當(dāng)日造型的服裝滿2000以上者，并同時消費美甲，美妝，或告知今日特定場合需用到造型，在ZHL消費全套服務(wù)，ZHL為您整體做造型，服裝配飾的搭配，美甲的設(shè)計，發(fā)型設(shè)計，妝面設(shè)計，配合您的場合做整體造型，搭配所需要用到的配件配飾也可按一定的折扣購買。 同時可提前預(yù)約時間，專門為您二樓做整體造型3、 制作宣傳1、 會員體驗券 文案：全套美白補水修復(fù)護理38元+進口美國OPI單色美甲58元 圖片：2、二樓美甲化妝消費卡的購買3代金券，宣傳冊的制作宣傳冊文案：1、 ZHL設(shè)

3、計師品牌公司的介紹/2、 美甲產(chǎn)品美國洛杉磯OPI ，OPI 代表著“專業(yè)美甲最高品質(zhì)；完整、先進的高科技術(shù)；時尚的代表；專業(yè)細致的培訓(xùn)”，目前 OPI 國際美甲學(xué)校數(shù)目已經(jīng)達到600個，每種產(chǎn)品的研制均以 OPI 的品牌理念為本：保護指甲的天然成分。 20多年來，OPI生產(chǎn)的甲油已經(jīng)超過400種顏色，隨時了解、建議流行色彩時尚；因此，OPI當(dāng)季甲油新色均是與當(dāng)季流行服飾的款式、顏色以及面料所匹配的其無與倫比的色彩時尚天賦，是 OPI 甲油風(fēng)靡世界的催化劑。二樓 看板POP美甲環(huán)境與定位 美甲區(qū)位于ZHL2層，二樓周邊環(huán)境以時尚女裝、飾品等女性用品的經(jīng)營消費為主，主要客戶群體是都市時尚女性。定

4、位標(biāo)準為中高端美甲綜合服務(wù)店面，美甲區(qū)，美妝造型區(qū)，區(qū)域規(guī)劃面積20至30平方米，整體氛圍體現(xiàn)時尚與品質(zhì)的完美融合。美甲店的裝飾 美甲店的裝飾風(fēng)格應(yīng)以時尚、華貴為主風(fēng)格，不能過于臃腫。 美甲師的專業(yè)服務(wù)態(tài)度接待顧客首先是由員工領(lǐng)座、倒水。隨后很小心的問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c，如眼睛、手表、服裝，皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通。在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言。       1 顧客進來時，無論是諮詢還是服務(wù)，都應(yīng)該微笑接待。    

5、60;  2 問候顧客時，用尊稱，不要直接稱呼，并要自我介紹。       3 請客人脫去外衣，詳細回答其諮詢，并請等待服務(wù)的顧客閱讀報紙、雜誌、看電視，提供水、茶或咖啡。       4 顧客進來時，如果自己正在忙碌，也應(yīng)該先問候或投以微笑，并請別的美甲師給予接待。諮詢及服務(wù)     5 向客人介紹相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費。       6 首次進行美甲服務(wù)

6、的顧客，必須建立顧客服務(wù)檔案，并建議提供一周左右時間免費為顧客保養(yǎng)指甲。 道別      顧客結(jié)束服務(wù)后，一定要提醒顧客拿好自己的衣物、指環(huán)及手提包等，并熱情地送至門口，并致以再見，歡迎再來或下次再見等的道別語。 美甲店如何留住客人1美甲店的裝修。美甲店店面外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，美甲店店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次，美甲店店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等。2 美甲店的裝飾。美甲店店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美甲店店內(nèi)各區(qū)域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美甲店的協(xié)調(diào)性。3美甲店的設(shè)備。美甲店內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空

7、調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美甲美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費需求。 1氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。2 接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴謹。3 服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項目有特色，內(nèi)容豐富，項目卡的設(shè)計精致精巧，服務(wù)項目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。4 專業(yè)手法。美甲或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細節(jié)。C美甲店如何經(jīng)營管理客戶一 客戶細分：細分客戶并了解客戶的需求，能更有效地與客戶建立某種關(guān)系，做到你比她更了解她自己。1 按照客戶的身份、工作環(huán)境、常出入場合細劃分；按照顧客的消費額度和日常消費項目細分化，每月或每季度查詢一下客戶的消費額度并按消費金額多少分類，如每月消費100至500，501至1000，或更高標(biāo)準的細分類，從中尋找消費大客戶并為提供專人專項服務(wù)。二 客戶跟蹤服務(wù)：每半個月或一個月都要以各種不同形式對你的客戶進行跟蹤服務(wù)，這樣可以加深客戶最企業(yè)品牌的印象，在重大節(jié)慶和顧客特殊的日子里，重視對客戶的問候和關(guān)心三及時獎勵、回饋客戶：對經(jīng)常給企業(yè)帶客戶、提建議的顧客一定要及時獎勵，及時回饋。獎勵給顧客所需要的或是企業(yè)的新服務(wù)、新產(chǎn)品，要有超越顧客想象的體驗獎勵。 美甲化妝項目因本店二