某酒店管理公司接班人計(jì)劃(DOC 29頁(yè))

1、接班人方案綱要 前言人才需求預(yù)測(cè) 對(duì)2年內(nèi)人才需求的精確預(yù)測(cè)管理公司對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測(cè)管理公司內(nèi)部人才評(píng)估與推薦 員工的評(píng)估內(nèi)容與程序內(nèi)部推薦程序大學(xué)生定向培養(yǎng)方案 招募程序及要求培訓(xùn)方案 人才開(kāi)展支持系統(tǒng) 管理開(kāi)發(fā)課程四級(jí)課程崗位見(jiàn)習(xí)方案其他培訓(xùn)和指導(dǎo)時(shí)機(jī)接班人方案執(zhí)行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估系統(tǒng)執(zhí)行及跟進(jìn)附錄：表單 附錄1：人才需求預(yù)測(cè)表附錄2：績(jī)效評(píng)估表附錄3-4：領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表附錄5：個(gè)人開(kāi)展藍(lán)圖評(píng)估表附錄6：?jiǎn)T工評(píng)估檔案表前言：“接班人的根本概念什么是接班人接班人，就是酒店指定的、能夠接替更高級(jí)或更重要職務(wù)的繼任者。對(duì)接班人有什么要求？一位員工人必須符合以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才能被指定為接班人

2、：1、經(jīng)績(jī)效評(píng)估，整體得分平均在良好以上；2、經(jīng)能力評(píng)估，各項(xiàng)能力平均得分在良好以上；3、經(jīng)個(gè)人開(kāi)展目標(biāo)評(píng)估，具有在1-2年內(nèi)晉升的愿望和潛力；4、符合集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)要求，包括學(xué)歷/英語(yǔ)/工作經(jīng)驗(yàn)/職稱(chēng)/培訓(xùn)經(jīng)歷；5、參加管理公司規(guī)定的四級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程，并獲得資格證書(shū)。如果一個(gè)接班人嚴(yán)重違反集團(tuán)或酒店的制度，或工作表現(xiàn)持續(xù)下降，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，可以隨時(shí)解除該員工的接班人資格，并報(bào)管理公司人力資源部，將該員工名單從集團(tuán)接班人人才庫(kù)中刪除。接班人具有哪些優(yōu)勢(shì)？接班人比其他員工，具有優(yōu)先晉升、擔(dān)任指定職務(wù)的權(quán)力，和更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。接班人晉升的范圍，不僅限于本酒店內(nèi)部，也可以考慮集團(tuán)酒店產(chǎn)業(yè)內(nèi)的

3、相應(yīng)職務(wù)。當(dāng)酒店的管理崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，本酒店內(nèi)部相應(yīng)的接班人將被優(yōu)先考慮；如果酒店內(nèi)部沒(méi)有指定的接班人，應(yīng)在產(chǎn)業(yè)公司范圍內(nèi)考慮接班人。然后，才考慮其他員工，最后，才是外部招募。尤其是部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上的管理人員在選拔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守這一程序。為確保所有接班人都能在集團(tuán)范圍內(nèi)得到最好的開(kāi)展，管理公司建立接班人方案人才庫(kù)，對(duì)所有接班人資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和更新，并向所有酒店提供人才的完整信息，協(xié)調(diào)其在集團(tuán)內(nèi)的調(diào)動(dòng)。不過(guò)，所有員工在產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)的調(diào)動(dòng)，都應(yīng)經(jīng)過(guò)酒店人力資源部協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)。如果酒店本錢(qián)允許，和經(jīng)營(yíng)管理需要，可以使接班人擔(dān)任助理職務(wù)，以提供更多參與管理實(shí)踐的時(shí)機(jī)。除了管理公司的管理開(kāi)發(fā)課程之外，酒店應(yīng)

4、為接班人安排更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)和管理實(shí)踐時(shí)機(jī)。接班人什么時(shí)候可以晉升？接班人只是一個(gè)培養(yǎng)方向，而不是一個(gè)晉升的事實(shí)。接班人的晉升，并沒(méi)有一個(gè)明確的期限。但等到空缺職務(wù)出現(xiàn)時(shí)，接班人比其他員工具有優(yōu)先權(quán)。這一點(diǎn)已經(jīng)在我們“接班人具有哪些優(yōu)勢(shì)中得到闡述。我們需要確定多少接班人？由管理公司根據(jù)人才需求預(yù)測(cè)來(lái)確定接班人的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。我們將按照實(shí)際需要的1.2-1.3比例來(lái)培養(yǎng)接班人。如果酒店產(chǎn)業(yè)04年-06年需要6位人力資源部經(jīng)理，我們會(huì)培養(yǎng)7位接班人。我們要確保接班人的素質(zhì)，并把精力和資源集中到最關(guān)鍵的人才的開(kāi)發(fā)上，并對(duì)接班人的開(kāi)展負(fù)責(zé)。從集團(tuán)開(kāi)展來(lái)看：為了確保集團(tuán)的開(kāi)展和人才的開(kāi)展保持高度一致；從個(gè)人

5、開(kāi)展來(lái)看：使個(gè)人得到更好的職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃和培訓(xùn)的支持；從酒店管理來(lái)看：建立為什么要實(shí)施接班人方案？人才梯隊(duì)，防止出現(xiàn)人才斷層而影響正常經(jīng)營(yíng)；同時(shí)能通過(guò)管理公司的協(xié)調(diào)，從集團(tuán)范圍內(nèi)得到人才支持。關(guān)于接班人方案的4個(gè)主要流程接班人方案主要分四個(gè)局部：人才需求預(yù)測(cè)、內(nèi)部人才評(píng)估與推薦/大學(xué)生定向培養(yǎng)方案、人才開(kāi)展支持系統(tǒng)、接班人方案執(zhí)行評(píng)估，這四個(gè)局部組成一個(gè)完整的流程，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)影響整個(gè)方案的有效執(zhí)行。人才需求預(yù)測(cè)系統(tǒng) 意義 這是開(kāi)展接班人方案的第一步，也是以下所有工作的依據(jù)。它主要是為了：1、使集團(tuán)的開(kāi)展與人才的需求能夠更好的結(jié)合，從而防止人才短缺或人才過(guò)剩。2、使員工能夠了解集團(tuán)開(kāi)展

6、和人才需求，從而進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，將個(gè)人開(kāi)展與集團(tuán)開(kāi)展更好的結(jié)合。預(yù)測(cè)依據(jù) 1、集團(tuán)連鎖酒店開(kāi)展。2、集團(tuán)酒店管理人員的缺編情況。3、集團(tuán)酒店預(yù)計(jì)人才流失率。4、集團(tuán)酒店管理人員的素質(zhì)績(jī)效、能力、開(kāi)展目標(biāo)、任職資格。具體行動(dòng)管理公司每年年底將根據(jù)集團(tuán)連鎖酒店拓展的需要，精確規(guī)劃未來(lái)2年人員需求，制訂并提供應(yīng)所有飯店人力資源部一份集團(tuán)人才需求方案。?04-06年*酒店管理公司人才需求預(yù)測(cè)?見(jiàn)附錄表1。酒店人力資源部將把方案在員工公告欄內(nèi)進(jìn)行公布，同時(shí)管理公司會(huì)在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站公布方案。目的是使所有員工都能清楚并找到自己的目標(biāo)職位，并為此努力。員工也可以向酒店管理公司人力資源部咨詢(xún)或向所在酒店人力

7、資源部咨詢(xún)。同時(shí)管理公司人力資源部必須對(duì)第3年人才需求的初步預(yù)測(cè)，并采取一些必要的行動(dòng)。人才評(píng)估與推薦系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)的目的，是要把有潛力的、表現(xiàn)出色的員工選拔出來(lái)，給予進(jìn)一步培訓(xùn)和開(kāi)展的時(shí)機(jī)。評(píng)估系統(tǒng)主要包括3個(gè)局部：績(jī)效評(píng)估/領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估/個(gè)人開(kāi)展目標(biāo)評(píng)估?？?jī)效評(píng)估第一局部，見(jiàn)附錄表2 1對(duì)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理助理的績(jī)效考核 由管理公司各職能部門(mén)總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行。參見(jiàn)?*酒店總經(jīng)理績(jī)效考核方案??？己私Y(jié)果管理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和存檔。2對(duì)部門(mén)經(jīng)理總監(jiān)的績(jī)效考核 根底標(biāo)準(zhǔn)由管理公司相應(yīng)各職能部門(mén)總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，管理公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)和建檔。參見(jiàn)?*酒店部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理績(jī)效考

8、核方案?。酒店可以根據(jù)酒店實(shí)際情況設(shè)置個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)，由酒店人力資源部組織制訂考核標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行，系統(tǒng)評(píng)價(jià)周期要求每年不少于2次。考核在第二年的1月份完成。3部門(mén)經(jīng)理以下管理人員的考核 由酒店自行參照部門(mén)經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)，自行制訂和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估周期每年不少于2次，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)不少于4項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)力與職務(wù)能力評(píng)估第二局部，見(jiàn)附錄表3-4 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：*酒店領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估表附錄表3-4評(píng)估程序：被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給部門(mén)總監(jiān)；部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總經(jīng)理。被評(píng)議者上級(jí)與被評(píng)議者在溝通根底上，由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門(mén)總監(jiān)對(duì)領(lǐng)班、主管進(jìn)行打分，

9、酒店總經(jīng)理對(duì)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理進(jìn)行打分。上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門(mén)經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能部門(mén)總監(jiān)審議后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁確認(rèn)。評(píng)估時(shí)間：每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后。個(gè)人職業(yè)開(kāi)展藍(lán)圖評(píng)估第三局部，見(jiàn)附錄表5 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人開(kāi)展目標(biāo)1年，2年，3年以上個(gè)人長(zhǎng)處個(gè)人開(kāi)展所需評(píng)估程序：被評(píng)議者先自我打分，交上級(jí)。其中領(lǐng)班、主管級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給部門(mén)總監(jiān)；部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)管理人員完成自我評(píng)估表后，交給酒店總經(jīng)理。被評(píng)議者上級(jí)

10、與被評(píng)議者在溝通根底上，由上級(jí)對(duì)下級(jí)打分。部門(mén)總監(jiān)對(duì)領(lǐng)班、主管進(jìn)行打分，酒店總經(jīng)理對(duì)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理進(jìn)行打分，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理進(jìn)行打分。上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審議和確認(rèn)。部門(mén)經(jīng)理對(duì)酒店領(lǐng)班、主管的評(píng)估必須由酒店總經(jīng)理確認(rèn)，酒店總經(jīng)理對(duì)酒店部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估由管理公司相應(yīng)職能部門(mén)總監(jiān)審議后報(bào)管理公司總經(jīng)理確認(rèn)，管理公司總經(jīng)理對(duì)酒店總經(jīng)理的評(píng)估由集團(tuán)總裁確認(rèn)。評(píng)估時(shí)間： 每年的1月，績(jī)效評(píng)估完成之后，與能力評(píng)估可以同時(shí)進(jìn)行。內(nèi)部推薦程序 推薦人數(shù)和依據(jù) 酒店根據(jù)管理公司核定的推薦人數(shù)進(jìn)行推薦。依據(jù)以下評(píng)估狀況來(lái)綜合決定：1、員工的績(jī)效評(píng)估2、能力評(píng)估3、個(gè)人開(kāi)展目標(biāo)評(píng)估4、集團(tuán)規(guī)定的任職標(biāo)準(zhǔn)

11、要求(學(xué)歷達(dá)標(biāo)/英語(yǔ)達(dá)標(biāo)/工作經(jīng)驗(yàn)/培訓(xùn)經(jīng)歷/職稱(chēng))推薦程序和權(quán)限 1、部門(mén)經(jīng)理級(jí)及以上的接班人由酒店一級(jí)部門(mén)總監(jiān)推薦，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，管理公司人力資源部組織審核；2、主管級(jí)及以下的后備接班人由部門(mén)總監(jiān)推薦，酒店人力資源部審核，并經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。推薦時(shí)間 酒店根據(jù)管理公司確定的時(shí)間推薦。按附錄表6填寫(xiě)推薦。一般為每年的2月份，當(dāng)所有員工的年度系統(tǒng)評(píng)估結(jié)束之后。大學(xué)生定向培養(yǎng)方案定向培養(yǎng)的概念 從內(nèi)部推薦情況看，內(nèi)部人才儲(chǔ)藏在數(shù)量或結(jié)構(gòu)上無(wú)法滿(mǎn)足集團(tuán)在今后2-3年內(nèi)的人才需求，因而招募優(yōu)秀大學(xué)生，并通過(guò)2年左右的系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們成為部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員。定向培養(yǎng)只是一個(gè)職業(yè)開(kāi)展的方向，而不是一

12、種必然的結(jié)果。定向培養(yǎng)的人員正式被聘任成為經(jīng)理、總監(jiān)的前提，是必須比其他人員表現(xiàn)得更為出色。定向培養(yǎng)方案只是創(chuàng)造一種良好的開(kāi)展環(huán)境，提供足夠的培訓(xùn)支持，和更多的鍛煉的時(shí)機(jī)。定向培養(yǎng)招募的實(shí)施 定向培養(yǎng)的大學(xué)生由管理公司人力資源部統(tǒng)一組織招募。招募的時(shí)間一般為每年的年底或年初春節(jié)前/春節(jié)后。招募人數(shù)由管理公司人力資源部根據(jù)人才需求預(yù)測(cè)確定。并考慮定向培養(yǎng)過(guò)程中的人員流失因素和淘汰因素。人員招募工作完成后，由管理公司統(tǒng)一安排這些人員到酒店的為期2年左右的培訓(xùn)方案。2年的時(shí)間只是一個(gè)大致的預(yù)測(cè)時(shí)間，可以根據(jù)大學(xué)生的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、能力和培訓(xùn)成績(jī)延長(zhǎng)或提早結(jié)束。管理公司對(duì)定向培養(yǎng)的人員在培養(yǎng)的2-3年內(nèi)薪

13、酬待遇上予以領(lǐng)班級(jí)本科學(xué)員/主管級(jí)研究生學(xué)員的待遇。定向培養(yǎng)的大學(xué)生管理公司將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)人才培養(yǎng)基金，用于人才培養(yǎng)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括工資、培訓(xùn)費(fèi)等。對(duì)定向培養(yǎng)人員在酒店的表現(xiàn)評(píng)估有管理公司和酒店共同執(zhí)行。評(píng)估的形式主要為：績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人開(kāi)展目標(biāo)評(píng)估和各種特意安排的測(cè)試。定向培養(yǎng)的7個(gè)階段 1、招募優(yōu)秀的大學(xué)生，通過(guò)面試；2、接受大學(xué)生畢業(yè)前實(shí)習(xí)一般要求1個(gè)月以上，通過(guò)評(píng)估；3、正式錄用，接受入店培訓(xùn)；4、進(jìn)行半年-1年的酒店輪崗實(shí)習(xí)每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位，通過(guò)評(píng)估；5、進(jìn)行1年左右的部門(mén)輪崗實(shí)習(xí)每個(gè)崗位，通過(guò)評(píng)估；6、擔(dān)任助理3個(gè)月以上，作為總監(jiān)、經(jīng)理接班人；7、擔(dān)任總監(jiān)、經(jīng)理。人才開(kāi)

14、展支持系統(tǒng)意義 根據(jù)員工/管理人員的個(gè)人開(kāi)展藍(lán)圖、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估來(lái)確定他們的培訓(xùn)需要和見(jiàn)習(xí)需要，安排培訓(xùn)課程和見(jiàn)習(xí)方案，幫助他們改良工作，提高素質(zhì)，達(dá)成個(gè)人職業(yè)開(kāi)展的目標(biāo)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程 目的我們希望使培訓(xùn)工作更富有成效。并通過(guò)接班人培訓(xùn)方案實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、使培訓(xùn)更有針對(duì)性；2、使培訓(xùn)成為一種鼓勵(lì)；3、培訓(xùn)更全面、系統(tǒng)和連貫，真正有效提高被培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力；4、使培訓(xùn)更具有前瞻性。 一級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程：?jiǎn)T工-領(lǐng)班 學(xué)員推薦：部門(mén)總監(jiān)學(xué)員 酒店總經(jīng)理課程設(shè)計(jì)：管理公司人力資源部培訓(xùn)實(shí)施：酒店人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：半年/屆 集中授課：2次/屆二級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程：領(lǐng)班-主管助理 學(xué)員推薦：部門(mén)經(jīng)理/

15、總監(jiān)學(xué)員 酒店總經(jīng)理課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部培訓(xùn)實(shí)施：酒店培訓(xùn)時(shí)間：半年/屆 集中授課：2次/屆三級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程：主管-經(jīng)理總監(jiān) 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理學(xué)員 管理公司各職能部門(mén)總監(jiān)培訓(xùn)實(shí)施：酒店管理公司課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：1年/屆 集中授課：4天 2次/屆四級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程：經(jīng)理-總經(jīng)理 學(xué)員推薦：酒店總經(jīng)理學(xué)員 管理公司總經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施：集團(tuán)/酒店管理公司課程設(shè)計(jì)：酒店管理公司人力資源部/集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)時(shí)間：2年/屆 集中授課：4天 2次/屆崗位見(jiàn)習(xí)方案 意義為以下員工提供見(jiàn)習(xí)時(shí)機(jī)，使他們通過(guò)見(jiàn)習(xí)熟悉崗位工作或提高業(yè)務(wù)能力，幫助他們成長(zhǎng)：即將晉升的優(yōu)秀的員工；在某

16、些職務(wù)領(lǐng)域需要改良的員工；幫助員工了解一種新的業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧或獲得一種新的職務(wù)能力，從而改善現(xiàn)崗位的管理；希望調(diào)換工作崗位的員工；作為培養(yǎng)管理通才的有效方式。實(shí)施 根據(jù)評(píng)估系統(tǒng)的個(gè)人狀況，按照部門(mén)經(jīng)理總監(jiān)、總經(jīng)理、管理公司人力資源總監(jiān)或管理公司總經(jīng)理的批示，分別由酒店人力資源部、管理公司人力資源部與擬見(jiàn)習(xí)人員所在的部門(mén)或酒店溝通后作出相應(yīng)的安排。酒店內(nèi)的見(jiàn)習(xí)由酒店人力資源部安排并跟蹤記錄，酒店之間見(jiàn)習(xí)由管理公司人力資源部安排并跟蹤記錄。見(jiàn)習(xí)員工必須指定輔導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，并由輔導(dǎo)師和酒店或管理公司人力資源部一起對(duì)其見(jiàn)習(xí)成績(jī)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)鑒定，并向見(jiàn)習(xí)人、見(jiàn)習(xí)人所在的酒店或部門(mén)提供明確的反應(yīng)。其他培訓(xùn)和指

17、導(dǎo)時(shí)機(jī) 接班人可以在得到相關(guān)人員批準(zhǔn)的情況下，參加管理公司層面或酒店層面的：各種相關(guān)的培訓(xùn)；相關(guān)的管理會(huì)議；協(xié)助新酒店開(kāi)業(yè)；支持集團(tuán)或酒店的新的管理工程；相關(guān)的組織，如餐飲研究會(huì)/金鑰匙俱樂(lè)部/質(zhì)量管理委員會(huì)，等。同時(shí)管理公司主要管理人員到酒店時(shí)應(yīng)盡可能安排與接班人見(jiàn)面，提供指導(dǎo)和了解其狀況。接班人方案執(zhí)行的衡量標(biāo)準(zhǔn)為了確保酒店的中高級(jí)管理人員都能把人才的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)作為最重要的職責(zé)之一，管理公司將接班人方案的執(zhí)行作為對(duì)酒店每一位中高級(jí)管理人員年度績(jī)效的重要指標(biāo)之一。我們將通過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量接班人方案的執(zhí)行狀況：工程標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)/扣分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；2分/人運(yùn)用平衡記分卡

18、原那么建立考核指標(biāo)體系對(duì)每一位類(lèi)管理人員進(jìn)行考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不少于4項(xiàng)運(yùn)用SMART原那么建立績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)建立定期對(duì)被考核者的績(jī)效信息的收集、分析和反應(yīng)機(jī)制對(duì)每一位管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)周期每年不少于2次并有績(jī)效反應(yīng)意見(jiàn)和對(duì)不理想業(yè)績(jī)指標(biāo)的改良措施能力評(píng)估執(zhí)行對(duì)每一位管理人員進(jìn)行能力評(píng)估對(duì)欠缺能力有改良的措施2分/人個(gè)人開(kāi)展評(píng)估執(zhí)行 對(duì)每一位管理人員進(jìn)行評(píng)估 各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)齊全 對(duì)需要改良之處有改良的措施 2分/人管理人員缺編率按照集團(tuán)2003年38號(hào)文件公布的組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，管理公司人力資源部年底對(duì)各酒店所有主管級(jí)以上管理人員缺編情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。人員是否在職，以聘任文件為準(zhǔn)。開(kāi)業(yè)未滿(mǎn)2年的酒店

19、可以不設(shè)置總監(jiān)?？偙O(jiān) 4分/人 經(jīng)理 3分/人 主管 2分/人管理人員學(xué)歷達(dá)標(biāo)率管理公司人力資源部年底按集團(tuán)任職標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？偙O(jiān)/經(jīng)理聘任未滿(mǎn)2年，可以視為達(dá)標(biāo)；集團(tuán)規(guī)定可以放寬要求的，視為達(dá)標(biāo)?？偙O(jiān) 2分/人 經(jīng)理 1.5分/人 主管 1分/人領(lǐng)班 0.5分/人管理人員流失率 由管理公司人力資源部年底統(tǒng)計(jì)； 流失率包括員工主動(dòng)離職和被動(dòng)離職； 合同期滿(mǎn)離職的管理人員，不包括在流失率統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。總監(jiān) 3分/人 經(jīng)理 2分/人 主管 1分/人領(lǐng)班 0.5分/人附加獎(jiǎng)勵(lì)工程：人才輸送 酒店為集團(tuán)培養(yǎng)、輸送一位管理人員，管理公司將對(duì)酒店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)為在酒店總經(jīng)理年度績(jī)效考核總得分的基準(zhǔn)

20、之上，再按不同級(jí)別增加點(diǎn)數(shù)。 總經(jīng)理 15分/人副總經(jīng)理10分/人總監(jiān) 7分/人部門(mén)經(jīng)理 5分/人主管 3分/人領(lǐng)班 2分/人附錄表1：04-06年酒店產(chǎn)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)表人員杭州開(kāi)元名都05年1月上海開(kāi)元名都05年10月寧波開(kāi)元名都06年7月委托管理05年委托管理06年預(yù)計(jì)流失合計(jì)總經(jīng)理駐店經(jīng)理副總04年3月05年1月05年10月lllllllllllllll66人力資源總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)餐飲總監(jiān)工程部經(jīng)理康樂(lè)部經(jīng)理平安部經(jīng)理04年4月05年2月05年11月llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll66666666公關(guān)部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理

21、前廳部經(jīng)理管家部經(jīng)理餐廳經(jīng)理行政總廚04年6月05年3月05年12月llllllllllllllllllllllllllllllllllll666666總經(jīng)理秘書(shū)人力資源經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理質(zhì)檢經(jīng)理行政經(jīng)理大堂經(jīng)理會(huì)計(jì)主管收銀主管采購(gòu)主管電腦主管04年10月05年7月06年4月lllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 2l 27777777777廚房主管餐廳主管康體經(jīng)理娛樂(lè)經(jīng)理商場(chǎng)經(jīng)理其他部門(mén)主管lllllllllllllllllllllllllllllll 2l 2l 2l 2l 2l 27

22、77777基層管理者04年10月05年7月06年5月llllll附錄表2：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2004年度KPI 二級(jí)KPI 考核方式說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 客戶(hù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查管理公司10月-12月開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，每年1次，每家酒店為期一周，調(diào)查100位以上顧客。問(wèn)卷分前廳、管家、餐飲、康樂(lè)、綜合等幾個(gè)局部。90.1分以上 5點(diǎn)85.190分 4點(diǎn)80.185分 3點(diǎn)75.180分 2點(diǎn)75以下 1點(diǎn)神秘客戶(hù)暗訪管理公司邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。85.1分以上 5點(diǎn)80.185分 4點(diǎn)75.180分 3點(diǎn)70.175分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)客戶(hù)管理管理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶(hù)管理根本標(biāo)準(zhǔn)檢查。

23、04年客戶(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)將在03年的根底上完善后制訂，新標(biāo)準(zhǔn)4月1日前公布。85.1分以上 5點(diǎn)80.185分 4點(diǎn)75.180分 3點(diǎn)70.175分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)員工員工滿(mǎn)意度管理公司10月開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷將在2003年根底上有較大調(diào)整，并會(huì)分部門(mén)統(tǒng)計(jì)。85.1分以上 5點(diǎn)80.185分 4點(diǎn)75.180分 3點(diǎn)70.175分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn) 接班人方案與績(jī)效考核按管理公司人力資源部制訂的?接班人方案手冊(cè)?與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，具體標(biāo)準(zhǔn)2月份下發(fā)。80.1分以上 5點(diǎn)75.180分 4點(diǎn)70.175分 3點(diǎn)65.170分 2點(diǎn)60.165分 1點(diǎn)員工員工素質(zhì)按以下指標(biāo)進(jìn)行打分：?jiǎn)T工學(xué)歷達(dá)

24、標(biāo)率；員工英語(yǔ)達(dá)標(biāo)率；技術(shù)比武成績(jī)；杰出效勞員工評(píng)選成績(jī)。記分標(biāo)準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。85.1分以上 5點(diǎn)80.185分 4點(diǎn)75.180分 3點(diǎn)70.175分 2點(diǎn)70分以下 1點(diǎn)品牌VI1、按管理公司新制訂的 VI用品檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行40分，新標(biāo)準(zhǔn)在03年根底上加以完善，4月1日前公布。2、 VI平面設(shè)計(jì)評(píng)選60分成績(jī)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)4月1日前公布。90.1分以上 5點(diǎn)85.190分 4點(diǎn)80.185分 3點(diǎn)75.180分 2點(diǎn)70.175分 1點(diǎn)新聞宣傳對(duì)外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在03年根底上略有修改，榮譽(yù)/電視宣傳/非新聞或特寫(xiě)題材不列入本考核范圍。具體標(biāo)準(zhǔn)4月1日下發(fā)。B型飯店和美食城不作要求。20.

25、1分以上 5點(diǎn)15.120點(diǎn) 4點(diǎn)10.115點(diǎn) 3點(diǎn)5.1 10 點(diǎn) 2點(diǎn)5點(diǎn)以下 1點(diǎn)最低標(biāo)準(zhǔn)。包括房務(wù)、餐飲、平安、衛(wèi)生等最低標(biāo)準(zhǔn)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。由管理公司職能部門(mén)總監(jiān)進(jìn)行檢查。具體標(biāo)準(zhǔn)4月1日前下發(fā)。90.1分以上 5點(diǎn)85.190分 4點(diǎn)80.185分 3點(diǎn)75.180分 2點(diǎn)70.175分 1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)對(duì)人力資源總監(jiān)經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由管理公司人力資源部組織；對(duì)酒店其他部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。民意測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一作出規(guī)定，4月1日前下發(fā)。90.1分以上 5點(diǎn)85.190分 4點(diǎn)80.185分 3點(diǎn)75.180分 2點(diǎn)75分以下 1點(diǎn)表3：領(lǐng)導(dǎo)

26、能力和職務(wù)能力評(píng)估總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估表戰(zhàn)略分析與方案能力戰(zhàn)略環(huán)境分析SWOT的能力指明并使下屬對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)達(dá)成一致制訂方案來(lái)到達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施有效執(zhí)行指明工作重心，善于處理關(guān)鍵任務(wù)對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理，有效完成預(yù)期目標(biāo)對(duì)制度的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)文化推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立同事之間、不同部門(mén)之間的良好的協(xié)作關(guān)系爭(zhēng)取下屬的服從和支持鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力，執(zhí)行有效的預(yù)測(cè)/預(yù)算，了解財(cái)務(wù)/經(jīng)濟(jì)/業(yè)務(wù)問(wèn)題洞察市場(chǎng)，了解與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)數(shù)據(jù)，顧客與市場(chǎng)潮流 擁有正確的人力資源管理觀念，并有效地進(jìn)行管理對(duì)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良

27、好的把握關(guān)注總收入/本錢(qián)積極領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售努力，拓展市場(chǎng)，創(chuàng)造增加營(yíng)收時(shí)機(jī)管理勞動(dòng)生產(chǎn)率，有效控制本錢(qián)堅(jiān)持以人為本積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人開(kāi)展藍(lán)圖評(píng)估，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)開(kāi)展目標(biāo)努力維持和提升較高水準(zhǔn)的員工滿(mǎn)意和忠誠(chéng)關(guān)注效勞與顧客忠誠(chéng)積極地、不妥協(xié)地爭(zhēng)取提高效勞質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)積極執(zhí)行、完善有關(guān)效勞質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序開(kāi)展工作關(guān)系開(kāi)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關(guān)系維護(hù)和提升品牌堅(jiān)決貫徹集團(tuán)CI手冊(cè)、最低標(biāo)準(zhǔn)確保對(duì)外傳遞一致的、明確的酒店的形象總體評(píng)價(jià)：該員工今年的工作表現(xiàn)：該員工的潛力： 5 = 很好，優(yōu)秀，杰出4 = 好的，在中等之上3 = 一般，可接受的，中等2 = 低于平均水平，不夠好，不滿(mǎn)意1 = 不可接受的，不適當(dāng)?shù)母戒洷?：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估表主管/領(lǐng)班的能力評(píng)估表分析與方案能力能夠理解和領(lǐng)悟酒店的定位與戰(zhàn)略方案擁有對(duì)工作環(huán)境、任務(wù)進(jìn)行分析的能力根據(jù)酒店的整體目標(biāo)和方案，制訂班組的工作目標(biāo)和方案有效執(zhí)行能夠較好把握部門(mén)/班組的工作重心及時(shí)、有效完成上級(jí)的任務(wù)和方案的目標(biāo)確保班組的制度/標(biāo)準(zhǔn)/流程的得到有效的貫徹創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)文化建立同事之間、不同部門(mén)之間的良好的協(xié)作關(guān)系爭(zhēng)取下屬的服從和支持有效組織班組的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精職務(wù)技術(shù)方面的佼佼者對(duì)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理觀念/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)有良好的