茶葉店員工規(guī)章制度3篇

1、 茶葉店員工規(guī)章制度3篇 茶葉店員工規(guī)章制度的作用是加強管理，提高公司員工的工作責(zé)任心，保證公司的正常運作。下面是茶葉店員工規(guī)章條例，歡送參閱。 茶葉店員工規(guī)章制度1 一、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn) 主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴大銷售?，F(xiàn)場管理重點有： 1、衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設(shè)備布局合理，時時保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。 2、陳列管理。商品豐富、貨架飽滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。 3、商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時點銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用ABc分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨

2、、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標(biāo)價單，以確保暢銷商品不斷檔。 二、效勞管理標(biāo)準(zhǔn) 上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。 1、效勞用語。效勞語言：“您好、“請稍等、“對不起、“讓您久等了、“歡送再來等。忌諱用“不知道、“賣完了、“不行、沒有了等語言。 2、對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購置的商品缺貨時，首先應(yīng)表示抱歉，然后應(yīng)告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反應(yīng)給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。 3、客訴處理。處理客訴時，嚴(yán)禁對客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失

3、。 三、門店人員崗位職責(zé) 店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，到達(dá)門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到： 監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和效勞質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。 執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。 執(zhí)行總部下達(dá)的銷售方案、促銷方案和促銷活動。 掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。 掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。 監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。 監(jiān)督和檢查理貨員、效勞員及其他人員作業(yè)。 負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的管理。 負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議

4、。 負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。 妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾。 監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。 監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。 做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。 店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力 2、店助理職責(zé) 店助理對本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長做好工作。 3、門店收銀職責(zé) 收銀的具體崗職標(biāo)準(zhǔn)有： 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。 營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點確認(rèn)。 營業(yè)前調(diào)試好收銀機，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價商品

5、和特價商品。 顧客進(jìn)店時，應(yīng)表示歡送顧客光臨。 登打商品價格時，應(yīng)報出每件商品的金額，登打結(jié)束時，應(yīng)報出商品金額總數(shù);并主動將結(jié)算小票交顧客。 收銀時要唱票“收您多少錢，找零時要唱票“找您多少錢。 應(yīng)替顧客做好商品裝袋效勞。 收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。 耐心地答復(fù)顧客的提問。 記錄和保管遺失的物品。 發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)通知經(jīng)理來處理，防止影響正常的工作。 在非營業(yè)頂峰期間，聽從經(jīng)理安排從事其他的工作。 營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。 經(jīng)核算員按收銀機的存根審核后，如長

6、款要寫報告，短款自付。 向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。 四、門店理貨職責(zé) 理貨是店中從事商品整理、清潔、補充、標(biāo)價、盤點等工作的人員。門店理貨職責(zé)是巡視貨物，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，必須熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價的知識，正確標(biāo)好價格，掌握商品的陳列原那么和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品平安。 五、驗收職責(zé) 嚴(yán)格商品驗收。商品驗收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時間、數(shù)量、價格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項清點，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，防止以后發(fā)生不必

7、要的爭執(zhí)。 茶葉店員工規(guī)章制度2 一、準(zhǔn)時上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓。 二、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。 三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。 四、保護(hù)本公司財物，不浪費，不損公利己。 五、遵守公司一切規(guī)章及工作守那么。 六、保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。 七、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。 八、本公司員工因過失或成心使公司遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 九、清潔工作中，不得阻礙客人的行動。發(fā)現(xiàn)工作會阻礙客人時，應(yīng)先停止工作，面帶笑容，退出等待，并對客人致歉。 十、工作中，應(yīng)時刻牢記文明工作語言。不

8、得以粗俗語言對待客戶，不得與客人發(fā)生爭吵。 十一、樹立全局觀念，員工之間要團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，互相幫助，和睦相處。 茶葉店員工規(guī)章制度3 1.按時上班，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，正常工作時間內(nèi)，如無正當(dāng)理由并且未及時通知督導(dǎo)而擅自缺勤者，將視為曠工。員工離崗店長應(yīng)做好記錄。 2.上班時間按要求著制服，戴工牌，化淡妝、涂口紅、統(tǒng)一戴發(fā)飾，不得穿拖鞋、牛仔褲及休閑裝，保持整潔，樹立良好的公司形象。 3.上班時間保持精神飽滿，禁止嬉戲、看與工作無關(guān)的書報、店堂內(nèi)化裝、吃零食、開小差、打 閑聊、做與工作無關(guān)的事情。 4.接待客人必須主動熱情、禮貌，耐心，根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式，對客人

9、的非購置性詢問或退換貨等要求，應(yīng)禮貌、熱情、耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭吵。 5.營業(yè)員必須絕對服從公司工作調(diào)配和店長的管理，有意見可向店長反映，不可出言不馴，無禮取鬧，違者警告處分。 6.在店堂不允許用地方語言進(jìn)行交談，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，違反者每次罰款5元。 7.不得在上班時間吃早餐。 8.店堂用餐時間訂為上午12：00，下午6：00，用餐時間為各30分鐘。 9.當(dāng)客人所需的商品暫時缺貨時，根據(jù)客人的需要敬請客人稍候，及時調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù)，待貨到后第一時間通知客人。 10.節(jié)約水、電、 費等公共財物的使用。注意冷氣機的維護(hù)，室內(nèi)溫度下降后關(guān)閉冷氣，做到誰開誰關(guān)。下班后注意檢查

10、關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電保證節(jié)約及平安。 11.柜臺商品必須實行明碼標(biāo)價并標(biāo)上商品編碼，每天營業(yè)前認(rèn)真檢查商品、標(biāo)簽是否完整，要求營業(yè)的前30分鐘內(nèi)清掃好衛(wèi)生，保持柜臺和產(chǎn)品一塵不染。并每周進(jìn)行一次大掃除，清理衛(wèi)生死角。 12.在進(jìn)貨時，應(yīng)當(dāng)面清點檢驗貨物，確定無誤后由店長及一名店員同時簽收。如有破損的商品注明于發(fā)貨單上，經(jīng)公司確認(rèn)前方可退回倉庫，調(diào)撥單必須經(jīng)由店長簽名方可生效。月底盤點如出現(xiàn)短缺或帳目收支不合，由店長和營業(yè)員負(fù)責(zé)。 13.每天交接班時應(yīng)注意檢查商品是否破損及短缺，如有此情況，必須在交接會上報告店長，超過時間上報，視為當(dāng)班營業(yè)員喪失并負(fù)全部責(zé)任。上述時間前上報如無法分清責(zé)任那么由全店員

11、工共同承當(dāng)。 14.產(chǎn)品交給客人時應(yīng)當(dāng)面清點，如發(fā)生多給或少給或給錯，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，如無人負(fù)責(zé)，由當(dāng)班店長負(fù)責(zé)。 15.新貨進(jìn)店必須在最短的時間內(nèi)上柜，并了解產(chǎn)品的特點、產(chǎn)地、價格等到信息，便于及時推銷。 16.上班時間，不得帶非業(yè)務(wù)關(guān)系的人員到店內(nèi)聊天或做其它有影響工作的行為。 17.必須按公司或店堂規(guī)定的時間參加專業(yè)知識培訓(xùn)，加強提高自身專業(yè)知識水平。 18.嚴(yán)格按財務(wù)部的相關(guān)規(guī)定，填寫好相關(guān)表單并及時上報。 19.員工應(yīng)潔身自愛，不得有偷竊、成心破壞商品以及虛報賬目，虛記考勤等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況追究責(zé)任或即予罰款或開除，嚴(yán)重者送公安機關(guān)，追究其法律、經(jīng)濟責(zé)任。 20.公司的經(jīng)營機制

12、和相關(guān)商業(yè)資料，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除并追究責(zé)任。 21.凡上班遲到5分鐘以上者，每次罰款10元，連續(xù)三次遲到按曠工半天處理并扣除當(dāng)月滿勤獎。 22.凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天，未經(jīng)店長同意早退或私自離開工作崗位，經(jīng)公司檢查發(fā)現(xiàn)取消當(dāng)月滿勤獎，如再次違反扣除當(dāng)日工資。 23.因私自調(diào)班或任何請假者取消其滿勤獎，一個月內(nèi)兩次私自調(diào)班按曠工一天處理。 24.上班時間打鬧嬉戲、看與工作無關(guān)的書報、化裝、吃零食、開小差、借打 之便閑聊、沒穿制服、未著淡妝、一次罰款12元，店長罰款15元。 25.衛(wèi)生檢查不合格者，當(dāng)天值日生處分10元，店長處分12元，并重新清掃。 26.嚴(yán)格遵守崗位接待制度

13、，擅自離崗或聚眾聊天者罰款10元，店長罰款12元。 27.員工培訓(xùn)期間，態(tài)度不認(rèn)真或考試不合格者，扣除當(dāng)月滿勤獎50%。 28.節(jié)約店內(nèi)一切公共財務(wù)，包經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款10元。使用 應(yīng)盡量長話短說，不得打私人 ，接聽私人 不得超過2分鐘。 29.店內(nèi)各種裝飾燈中午時段及無客人時應(yīng)盡量關(guān)閉，夏天使用冷氣機應(yīng)注意維護(hù)及節(jié)約用電，做到誰開誰關(guān)。有VIP品茶室的店堂，客人離開時應(yīng)立即關(guān)閉，假設(shè)經(jīng)檢查未按此條執(zhí)行，違者罰款10元/次。 30.店內(nèi)商品有保質(zhì)期限的，必須做到先進(jìn)先出原那么，滯銷產(chǎn)品及時調(diào)整，假設(shè)超過生產(chǎn)日期6個月，必須及時調(diào)換，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)以上情況時，當(dāng)班員工罰款10元，店長罰款20元;超過保質(zhì)期損失由店長和營業(yè)員照價賠償。 31.店內(nèi)產(chǎn)品月末盤點時假設(shè)有缺少，由店長和營業(yè)員負(fù)責(zé)賠償。如未及時上報一經(jīng)查實按造價賠償損失，并給予罰款10%。 32.店堂的銷售程序必須按公司要