旅行社部門設(shè)置及其職責(zé)

1、旅行社部門設(shè)置及各部門工作職責(zé)根據(jù)本旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅游行業(yè)特點及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，行政部，計 調(diào)部，業(yè)務(wù)部，前臺及導(dǎo)游部，分社及營業(yè)部，財務(wù)及后勤部等部門。各部門任命專人負(fù) 責(zé)管理本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下：一、總經(jīng)理1、概念：總經(jīng)理， 即旅行社職業(yè)經(jīng)理人， 由股東大會或董事會 （以下統(tǒng)稱董事會） 產(chǎn)生或任命， 負(fù)責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負(fù)責(zé)。旅行社職業(yè)經(jīng)理人， 是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格 證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng) 理人。2、崗位守則及行為規(guī)范（1）、以身作則，遵守公司

2、的各種規(guī)章制度；（2）、理會公司經(jīng)營目標(biāo)，貫徹細(xì)化公司董事會的經(jīng)營計劃，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及董 事會經(jīng)營計劃，確定公司的部門設(shè)置及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事安排，制定公 司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會負(fù)責(zé)；（3）制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營計劃，組織監(jiān)督各項規(guī)劃和計劃的實施。全面 協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；（4）、提高綜合分析能力、加強組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向公 司董事會提供對公司發(fā)展有利的決策；（5）、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制 不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓(xùn)工作；（6）、嚴(yán)格監(jiān)控各

3、部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應(yīng)措施，及時解決問題；（7）、負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理的績效考核，有權(quán)建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免 及晉升；（8）關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于 發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用， 調(diào)動他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才；3、總經(jīng)理應(yīng)配備一到兩名文員，協(xié)助總經(jīng)理工作；4、根據(jù)工作需要，可設(shè)立副總經(jīng)理職位，協(xié)助總經(jīng)理對公司內(nèi)部工作進(jìn)行管理，更 好的實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。、行政部為更好的實現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強公司人事管理，完善公司制度化建設(shè)，設(shè)立行政部。1、 行政部設(shè)立行政主管一職，負(fù)責(zé)計調(diào)

4、部的管理工作，由總經(jīng)理任命，報董事會批 準(zhǔn)。根據(jù)公司規(guī)模及實際工作需要，行政主管下可有一定數(shù)量的行政人員，在行政主管 領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的行政工作。2、行政主管工作職責(zé)：（1）、以身作則，遵守公司的各項公司的規(guī)章制度；（2）、根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定公司各項管理制度，加強公司人事管理，為公司發(fā)展 提出合理化的建議，服從公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)員工，認(rèn)真做好本職工作，提高 辦事效率；（3）、主持公司的日常綜合管理工作，監(jiān)控各部門和基層制度化管理的的具體落實， 全權(quán)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；（4）、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)等工作；組織各部門進(jìn)行職務(wù) 分析、職務(wù)說明書的編制；（5）、配合各部門的員工招聘

5、和培訓(xùn)工作，善于發(fā)現(xiàn)人才、使用人才、推薦人才，為 司的發(fā)展儲備人才；（6）、對公司員工進(jìn)行績效考評；（7）、嚴(yán)格監(jiān)控中基層管理費用運作的合理和安全，有效利用公司資源。三、計調(diào)部為實現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計旅游線路，設(shè)立計調(diào)部。1、計調(diào)部設(shè)立計調(diào)部經(jīng)理一職。其下可根據(jù)旅行社的經(jīng)營范圍，設(shè)立商務(wù)人員、國 內(nèi)計調(diào)人員和國外計調(diào)人員。負(fù)責(zé)計調(diào)部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董 事會批準(zhǔn)。2、計調(diào)部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計旅游線路；（2）、維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景 點門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；（3

6、）、加強自我學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、季節(jié)變換及社會實時 活動等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；（4）、協(xié)助公司管理人員對導(dǎo)游、前臺及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識培訓(xùn)；（5）、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對旅游 產(chǎn)品定價提出合理化建立。四、業(yè)務(wù)部為開發(fā)市場，實現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立 企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。1、業(yè)務(wù)部設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的日常管理工作，由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事 會批準(zhǔn)。根據(jù)公司的營銷計劃和開發(fā)市場的實際需要， 業(yè)務(wù)部可有業(yè)務(wù)人員若干， 統(tǒng)一由業(yè)務(wù) 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。2、業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)：（1）、以身作則，遵守公

7、司的各項規(guī)章制度；（2）、明確公司的營銷策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部人員完成公司的營銷計劃；（3）、提高業(yè)務(wù)管理能力，加強組織協(xié)調(diào)能力，及時把握和分析市場動態(tài)，掌握最新營 銷信息，并用于工作中去；（4）、招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，增強業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團隊的業(yè)務(wù)能力；（5）、制定業(yè)務(wù)計劃和業(yè)績目標(biāo)，要求每一位業(yè)務(wù)人員制定工作計劃和業(yè)績目標(biāo)，監(jiān)督 和督促其完成目標(biāo)，必要時給以幫助；（6）、根據(jù)每一位業(yè)務(wù)人員的實際情況（性格、學(xué)識、喜好、經(jīng)驗、人際關(guān)系等），幫助其制定一套符合自身的工作方法；（7）、加強對客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理情況，對其重點客戶及 難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。五、前臺及

8、導(dǎo)游部設(shè)立前臺部的目的， 是為做好對公司來訪人員的接待工作， 負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登 記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì) 量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職， 管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能 培訓(xùn)。協(xié)助計調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。前臺及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：（1）、接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務(wù)人員；（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行 處理，把處理結(jié)果反饋給游客；（4）、加強自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安

9、排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；（5）、自覺加強自我職業(yè)修養(yǎng)，維護公司形象。六、分社及營業(yè)部為占領(lǐng)并更好的開發(fā)市場， 加強公司在整個行業(yè)中的地位和形象， 根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營業(yè)部，負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負(fù)責(zé)本部門的日常工作， 負(fù)責(zé)人員必須在旅游 行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經(jīng)理任命，并報經(jīng)董事會 批準(zhǔn)。根據(jù)實際工作需要， 分社或營運部負(fù)責(zé)人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作 人員，報公司總部留檔。分社及營運部職責(zé)：（1）、接受公司總部的內(nèi)部管理及財務(wù)管理，認(rèn)真做好本區(qū)域的宣傳及市場開發(fā) 工作，維護公司在該區(qū)域的

10、形象；（2）、接受公司總部安排的各種培訓(xùn)，并自覺提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能；（3）、做好本區(qū)域的市場分析和工作報告，定期向公司總部報告；（4）、配合公司總部在本區(qū)域的市場營銷宣傳；（5）、為公司發(fā)展和管理提供合理化建議。七、財務(wù)及后勤部為加強對公司財產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據(jù)國家對 企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財務(wù)及后勤部。財務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財務(wù)和后勤部門的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財務(wù)管理經(jīng)驗和超強的財務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務(wù)管理負(fù)責(zé)。根據(jù)工作需要，財務(wù)及后勤部應(yīng)配備具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè) 資格證書的工作人員。財務(wù)及后勤部職責(zé)：（1）、遵守國家對企業(yè)財務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；（2）認(rèn)真做好本職工作， 按時把各項財務(wù)報表上交到國家相關(guān)財政管理部門及 公司管理相關(guān)者；（3）、做好財務(wù)分析報告，為公司管理者提供可靠的財務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理 化的管理意見和建議；（4）、業(yè)務(wù)往來賬款信息及時通知相關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬 款。（5