云計(jì)算助力企業(yè)轉(zhuǎn)型 響應(yīng)市場

1、云計(jì)算助力企業(yè)轉(zhuǎn)型 響應(yīng)市場目前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的開展都為語音大數(shù)據(jù)處理提供了良好的根底，語音大數(shù)據(jù)、語音識別、語音理解、云計(jì)算和社會化媒體結(jié)合在一起又會給呼叫中心注入新的活力，讓呼叫中心煥發(fā)新的活力。聚合行業(yè)動態(tài)博覽最新開展趨勢思科大中華區(qū)副總裁協(xié)作與統(tǒng)一通訊事業(yè)部總經(jīng)理倪殿令談到，思科有一個預(yù)測，到2021年的時候，全球75%的挪動通信數(shù)據(jù)都是以視頻的形式來展現(xiàn)的。因此，視頻通信，視頻協(xié)作將是一個大的開展趨勢。談到企業(yè)協(xié)作的時候，倪總強(qiáng)調(diào)了客戶的價值訴求和體驗(yàn)，幫助企業(yè)改變傳統(tǒng)的協(xié)作方式，用最新的多元化的方式與客戶協(xié)作，同時強(qiáng)調(diào)了協(xié)作的重點(diǎn)是挖掘客戶的潛在需求，讓客

2、戶擁有更好的體驗(yàn)。目前的企業(yè)協(xié)作中，用戶已經(jīng)可以通過軟件在或平板電腦上回放錯過的內(nèi)容，因此可以很容易地參加正在進(jìn)展的討論。另外，如今各種視頻終端以及應(yīng)用，都可以完全無縫地連接在一起，無論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在合作伙伴或客戶之間，都能實(shí)現(xiàn)，并且?guī)砹藰O好的用戶體驗(yàn)。微信連接了人，也連接了企業(yè)，用戶可以在上面發(fā)消息、發(fā)照片、發(fā)視頻、聊天，也可以進(jìn)展音頻通話、視頻通話，微信成為了一個通信平臺，而且，微信公眾號提供了一個海量用戶的接口。那么，微信能滿足傳統(tǒng)企業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+的所有愿望嗎？華為中國區(qū)企業(yè)UC解決方案銷售總監(jiān)曲昌智對此表示了遺憾，微信公眾號提供的通信功能非常有限，不可以進(jìn)展實(shí)時的音頻通話和視

3、頻通話，不能實(shí)時地和海量用戶進(jìn)展一對一的溝通，也不能在微信上接入到企業(yè)的呼叫中心。因此，企業(yè)需要的很多元素，微信如今還沒有滿足，而對于通信廠商來說，這就是一個很好的打破口。在談到對企業(yè)內(nèi)部IT產(chǎn)品的要求時，中糧可口可樂CIO陳慶表示，產(chǎn)品一定要很簡單，一上來就能做某件事情，千萬不能把系統(tǒng)做復(fù)雜了，假設(shè)那樣就不會有人用了。目前，中糧可口可樂的企業(yè)IT系統(tǒng)中包括ERP在內(nèi)的產(chǎn)品已經(jīng)整合進(jìn)了BPM中，實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫集成，陳慶很自豪地表示中糧可口可樂實(shí)現(xiàn)了用技術(shù)手段來管理生意。陳慶也談到了將來的規(guī)劃和目的，即連接人與業(yè)務(wù)，連接人與客戶，業(yè)務(wù)挪動化。建立知識云盤也在其考慮范圍之內(nèi)，把所有東西放在云

4、上，通過登錄帳號即可使用。企業(yè)如今正在建立客戶互動系統(tǒng)，想通過與用戶互動，知道真正的目的消費(fèi)者是哪些，消費(fèi)者關(guān)注的是什么。至于考慮的系統(tǒng)架構(gòu)，陳慶表示，需要統(tǒng)一的挪動開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、開放的系統(tǒng)整合挪動標(biāo)準(zhǔn)，包括平安標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的開放性、系統(tǒng)的體驗(yàn)，系統(tǒng)的快速迭代。云計(jì)算如火如荼，很多企業(yè)都在向云計(jì)算轉(zhuǎn)型或已經(jīng)步入云端，那么，云計(jì)算的真正價值在哪里？中國惠普公司副總裁、云計(jì)算首席技術(shù)官譚瑞忠表示，傳統(tǒng)企業(yè)通過向云計(jì)算轉(zhuǎn)型，可以快速響應(yīng)市場，快速響應(yīng)競爭對手，快速推出新的產(chǎn)品和解決方案。譚瑞忠認(rèn)為，混合云不是一個目的，而是一個現(xiàn)狀，是企業(yè)需要面對的現(xiàn)實(shí)。構(gòu)建靈敏的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺企業(yè)部署云計(jì)算，選擇公有云

5、，私有云，還是混合云？IBM大中華區(qū)中間件部資深架構(gòu)師陳德福表示，在歐美市場，混合云越來越得到大家的認(rèn)可。很多大企業(yè)，一方面在部署自己的私有云，另一方面也越來越多地考慮或者正在把負(fù)載移到公有云上面。私有云一方面是完全可自定義的，在定制化和個性化才能方面能滿足企業(yè)的更多需求，另外在平安可控方面，也更可以到達(dá)企業(yè)的期望。公有云無論是在進(jìn)入門檻，使用本錢方面，還是在高度靈敏性和彈性方面相對私有云都有優(yōu)勢。所以綜合來看，私有云和公有云的混合使用，對企業(yè)來講是一個性價比較高的策略。工業(yè)4.0，“互聯(lián)網(wǎng)+，以及“中國制造2025，其實(shí)都在闡述一個命題，這個命題就是企業(yè)如何對接互聯(lián)網(wǎng)，如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造

6、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺。大家比較熟悉的是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，它主要解決的是企業(yè)和消費(fèi)者的連接。但是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)除理解決和消費(fèi)者的連接之外，還要解決另外兩個連接：一個是和企業(yè)內(nèi)部的更深度、更廣泛的連接，另一個是解決企業(yè)和它的上下游它的整個生態(tài)系統(tǒng)和它的合作伙伴的連接。這種產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺相對于互聯(lián)網(wǎng)平臺會更復(fù)雜和多元化。說到IT根底架構(gòu)，有一個CAP的理論是從三個緯度看系統(tǒng)IT的架構(gòu)設(shè)計(jì)，第一個是一致性，第二個是可用性，第三個是是非區(qū)的容錯性。從理論上來講，沒有任何一個系統(tǒng)能同時滿足這三個條件。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)里集中式的處理系統(tǒng)更多的是保證一致性和可用性，如今分布式系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)量較多，部署也比較廣，網(wǎng)絡(luò)間故障頻

7、繁發(fā)生，所以更多是從可用性和分布性上得到保障，在一定程度上犧牲了一致性。我們經(jīng)?？吹接貌煌那涝L問同一個網(wǎng)站，比方用、APP、網(wǎng)頁等，有時可能在同一時間會得到不同的信息，就是因?yàn)樗煌?jié)點(diǎn)的一致性難以得到保證。所以，從這個理論可以看出，無論是互聯(lián)網(wǎng)世界代表的分布式系統(tǒng)，還是傳統(tǒng)的集中式的控制系統(tǒng)，它們都各有所長，是一個互補(bǔ)的關(guān)系。結(jié)合前面的CAP理論，一個企業(yè)假設(shè)要構(gòu)建自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個平臺需要具備三個方面的才能。第一，快速。所謂的快速就是需要實(shí)現(xiàn)快速的IT資源交付，這種交付主要是通過云計(jì)算以及包括云計(jì)算在內(nèi)的很多自動化的手段來完成，而不需要太多的手工操作。它的整個管

8、理和資源的提供對用戶來講，使用門檻都比較低。第二，智能。互聯(lián)網(wǎng)訪問有著不可預(yù)估性和不確定性，一個好的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺，它必須可以感知這些互聯(lián)網(wǎng)的不確定的動態(tài)的需求。并且能根據(jù)這個訪問需求的變化，實(shí)時、動態(tài)地調(diào)整它底層支撐的IT架構(gòu)，可以做到彈性伸縮和自動擴(kuò)展。第三，整合。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)必須可以和后臺把交互系統(tǒng)、記錄系統(tǒng)和洞察系統(tǒng)有機(jī)整合起來，同時要把企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)才能社交化，把業(yè)務(wù)接口化和云化，并且對外接口要保證它的平安訪問。這三種跟整個計(jì)算機(jī)開展的演進(jìn)是比較同步的，前兩點(diǎn)，快速和智能可以對應(yīng)到混合云的管理需求。計(jì)算機(jī)演進(jìn)階段主要是關(guān)于整個IT架構(gòu)變化的趨勢，從最開始的虛擬化，到如今管理上的優(yōu)化，這種管理上的優(yōu)化除了在根底架構(gòu)云的管理支撐之外