銷控及認(rèn)購管理

1、銷售：1304 (修改：2003-1-1) 銷控及認(rèn)購管理一 銷控管理1 各售樓處銷控工作由工程總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，工程總監(jiān)交由各售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時(shí)間知會(huì)工程總監(jiān)總銷控。2 銷售代表需銷控單位時(shí)，須報(bào)知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同總銷控聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。3 工程總監(jiān)進(jìn)行銷控前，必須以銷售代表先交客戶的認(rèn)購訂金或身份證原件為原那么。4 銷售代表須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。5 銷售代表不得在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否那么自行承當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果，并處予警告處分。6 銷控后，如客戶及時(shí)下定并認(rèn)購，工程經(jīng)理需及時(shí)將最新資料登記于?銷控登記表

2、?表格04-01，并將進(jìn)度向總銷控匯報(bào)。7 銷控后，如客戶無下定或撻定，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理需及時(shí)反應(yīng)給總銷控，取消該單位的銷控登記，否那么因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承當(dāng)。8 如客戶已確定撻定，銷售代表必須第一時(shí)間向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，并由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通知總銷控。9 各售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，或第二天一早上班時(shí)以 或留言等形式向總銷控匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況，包括賣出多少單位，收到多少訂金等。二 認(rèn)購管理1 定金與尾數(shù)1） 銷售代表必須按公司規(guī)定的該樓盤定金金額要求客戶落定，如客戶的現(xiàn)金缺乏，銷售代表可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低定金落定。2） 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須取得工程經(jīng)理的同意后才可受理，否那

3、么不予銷控或認(rèn)購。3） 如客戶并未交齊全部定金，銷售代表必須按公司規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會(huì)工程經(jīng)理并取得同意前方可受理。2 收款收據(jù)與尾數(shù)紙1） 樓盤工程經(jīng)理負(fù)責(zé)定金的收取，保管，上交及收據(jù)的開具工作。銷售：13042） 客戶交付定金或尾數(shù)時(shí)，銷售代表必須于客戶面前點(diǎn)算清楚，再交予工程經(jīng)理核對(duì)點(diǎn)算無誤后，才能開具收據(jù)或尾數(shù)紙，并及時(shí)收妥定金及相關(guān)單據(jù)。3） 客戶交出的定金缺乏，需補(bǔ)尾數(shù)的，須在收據(jù)中注明補(bǔ)尾數(shù)的期限及金額，并開具尾數(shù)紙，工程經(jīng)理核對(duì)無誤后，將紅色的尾數(shù)紙聯(lián)及收據(jù)交予客戶做交尾數(shù)的憑據(jù)。4） 客戶補(bǔ)定交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，只收回紅色

4、的尾數(shù)紙聯(lián)，并開具所收尾數(shù)收據(jù)，工程經(jīng)理核對(duì)無誤后將紅色聯(lián)收據(jù)交予客戶。紅色尾數(shù)紙收回作廢后由工程經(jīng)理統(tǒng)一交至相關(guān)財(cái)務(wù)人員。5） 客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，須在收據(jù)下方的支票攔注明支票貨幣種類，支票號(hào)碼及開戶銀行，支票抬高一律填寫“廈門港中原地產(chǎn)參謀之中文字樣。6） 無論客戶所交款項(xiàng)為定金或尾數(shù)，一律須開具相應(yīng)收據(jù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)不開收據(jù)及打白條現(xiàn)象，否那么由當(dāng)事人自行承當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果。3 認(rèn)購書1） 認(rèn)購書中的樓價(jià)攔，須以客戶選擇的付款方法所能到達(dá)的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，銷售代表須于樓價(jià)攔下填寫“開展商同意XX折，并請(qǐng)開展商的負(fù)責(zé)人簽字，或在相關(guān)文件，申請(qǐng)書上簽名確

5、認(rèn)。2） 認(rèn)購書中的收款攔，須由工程經(jīng)理核對(duì)定金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)及尾數(shù)紙的編號(hào)。3） 銷售代表填寫完認(rèn)購書后，必須交由工程經(jīng)理核對(duì)檢查，核對(duì)檢查無誤前方可將紅色聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑據(jù)，并將其余聯(lián)收妥。4 成交報(bào)告在已收齊定金填完認(rèn)購書，或者完成認(rèn)購手續(xù)后，銷售代表需及時(shí)填寫公司的成交報(bào)告表格04-02，并由工程經(jīng)理確認(rèn)。成交報(bào)告與相應(yīng)的認(rèn)購書復(fù)印件同時(shí)上交給部門經(jīng)理。5 退款1） 退款須填寫退款申請(qǐng)表，由相關(guān)財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一編號(hào)，有需要時(shí)由各售樓處工程經(jīng)理自相關(guān)財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取，并登記負(fù)責(zé)保管，如有作廢必須交回相關(guān)財(cái)務(wù)人員，不得私自處理或遺失。2） 退款申請(qǐng)表的申請(qǐng)局部一般由客戶本

6、人填寫簽名。特殊情況客戶本人不能填寫的，那么由各售樓處工程經(jīng)理代為填寫并交回相關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行申請(qǐng)，但必須說明原因。3） 退款時(shí)，必須將以前所開具給客戶的所有相關(guān)單據(jù)，包括紅色聯(lián)收據(jù)，尾數(shù)紙，認(rèn)購書等全部收回，否那么相關(guān)財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕退款，或由各售樓處工程經(jīng)理承當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果。銷售：13044） 申請(qǐng)表的簽收局部，必須由客戶在收到所退款項(xiàng)時(shí)親自填寫，并經(jīng)由各售樓處工程經(jīng)理與收回的收據(jù)與尾數(shù)紙等配套單據(jù)一起交回公司對(duì)數(shù)。5） 特殊情況下，客戶無法親自前來領(lǐng)款并簽收的，或者遺失了相關(guān)單據(jù)，那么客戶必須出具委托書，說明委托人身份，委托原因并附上相關(guān)證明文件，聲明情況并承當(dāng)相關(guān)責(zé)任，否那么財(cái)務(wù)

7、有權(quán)拒絕受理退款。6） 客戶退款時(shí)間不超過24小時(shí)的，可由各售樓處工程經(jīng)理在樓盤直接完成退款程序，但客戶仍須填寫申請(qǐng)表的申請(qǐng)局部及簽收局部。各售樓處工程經(jīng)理必須于當(dāng)天或第二天上午將申請(qǐng)表及配套單據(jù)一并交回公司，向相關(guān)財(cái)務(wù)人員說明情況，審核無誤前方可進(jìn)行對(duì)數(shù)。6 銷控登記表和總銷控1） 各售樓處工程經(jīng)理于每出售單位，轉(zhuǎn)單位，撻定，收款等后立刻記錄于銷控登記表和總銷控表。2） 銷控登記表由公司統(tǒng)一規(guī)定形式，由各售樓處工程經(jīng)理負(fù)責(zé)登記與保管。3） 總銷控表的記錄統(tǒng)一如下：i) 售出單位：于該單位格上填寫日期和成交銷售代表。ii) 轉(zhuǎn)單位：于舊成交單位格上刪去成交記錄，并用紅筆加上“轉(zhuǎn)字，并于新轉(zhuǎn)單位

8、格上填寫資料。iii) 撻定：于舊成交單位格上刪去成交記錄，并用紅筆加上“撻字。4） 銷售代表必須做好售后跟進(jìn)工作，以確?？蛻舭磿r(shí)補(bǔ)尾數(shù)，交首期，簽約，做按揭，介紹新客戶。銷售代表在跟進(jìn)過程中，如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題，應(yīng)立即通知售樓處工程經(jīng)理，銷售經(jīng)理將最新資料登記于銷控登記表，以便及時(shí)向公司及開展商匯報(bào)。三 財(cái)務(wù)收款安排及單據(jù)管理適用于我司收定的樓盤1 收款安排工程經(jīng)理于成交單位或收取定金后立刻通知公司定金，收據(jù)和合約尾數(shù)紙，認(rèn)購書，成交報(bào)告等相關(guān)聯(lián)，并須于當(dāng)天或第二天上午12點(diǎn)之前交到財(cái)務(wù)部，周六，周日及公眾假期可順延?；毓镜霓k理手續(xù)如下：1） 將成交資料登記于經(jīng)理“銷控登記表上；2） 定金，收據(jù)和合約驗(yàn)收