超市督導(dǎo)報(bào)告范文3篇

1、超市督導(dǎo)報(bào)告范文 3 篇無(wú)論做什么工作都要寫(xiě)工作總結(jié)，超市監(jiān)督員也不例外。以下是我為大家?guī)?lái)的超市督導(dǎo)報(bào)告范文3 篇，希望能幫助到大家! 超市督導(dǎo)報(bào)告范文1我于年月加入商場(chǎng)， 開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程， 四個(gè)多月來(lái)， 收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊， 一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作， 作為客服督導(dǎo)部成員的我， 工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多， 原則性相對(duì)較強(qiáng)， 在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程， 現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有

2、工作， 并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究， 認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20XX年工作計(jì)劃中詳述。2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段8 月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察， 基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于 8 月 3 日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料， 這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)， 對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的， 在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下， 我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙， 于 8 月 6 日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案， 在此過(guò)程中， 我學(xué)到了很多知識(shí)，視

3、野得到了很大的拓展。20xx 年 8 月 8 日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)， 在賣(mài)場(chǎng)檢查、 學(xué)習(xí)， 開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作， 雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。 因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西， 收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx 逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)， 努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)， 用我的力量來(lái)推進(jìn)xx 更好的發(fā)展。3、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后， 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。 為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況， 我協(xié)助鄭經(jīng)理

4、對(duì)員工代表作了深入座談， 座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況， 對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄， 并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、 對(duì)客戶(hù)、 對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解， 給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)， 我知道了我以后要怎樣去工作， 后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為， 在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開(kāi)展階段(1) 、服務(wù)整頓活動(dòng)9 月 16 日，客服督

5、導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作， 在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了 xx 商廈服務(wù)整頓月活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)， 執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整， 本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行， 并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理， 針對(duì)檢查和整改情況， 每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)， 每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11 月 25 日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于 11 月 2

6、5 日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)， 員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析， 最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)， 期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述， 提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解， 并在每天的

7、檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果， 并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工， 在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后， 對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激 - 情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。(2) 、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比我部從整頓的積極性、 時(shí)效性、 徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比， 各部門(mén)都做得很好， 通過(guò)為期 50 天的集中整頓， 全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面

8、貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32727)=396%,三部下降了(21 ：137)=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。 顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升， 服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)， 規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作， 避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題， 顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)和不滿(mǎn)現(xiàn)象的發(fā)生， 服務(wù)更加高效、 便捷。 同時(shí)， 針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等， 進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。(3) 、員工

9、和顧客調(diào)查為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用， 我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查， 調(diào)查顯示， 公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)， 但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。 顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解， 但了解覆蓋面較窄， 對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘?并提出了很多改善的方向和要求，對(duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。超市督導(dǎo)報(bào)告范文2對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年超市還是要求總部對(duì)其超市的環(huán)境衛(wèi)生， 產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營(yíng)管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范， 關(guān)于這些基本常識(shí)和管理要求的問(wèn)題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里

10、。 對(duì)此總部應(yīng)該對(duì)其提出批評(píng)并進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和管理考核的要求， 衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長(zhǎng)的工資直接掛鉤，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差，讓環(huán)境衛(wèi)生、 產(chǎn)品陳列等一些細(xì)節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化， 成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求。甚至進(jìn)一步做到培訓(xùn)并出卷考核， 形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛， 為了加強(qiáng)管理調(diào)動(dòng)干部的積極性， 培養(yǎng)和提高管理、 經(jīng)營(yíng)水平可以將其考核成績(jī)同季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金直接掛鉤， 促進(jìn)干部帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)， 同時(shí)自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的店面員工，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展作儲(chǔ)備。購(gòu)物的環(huán)境衛(wèi)生、 產(chǎn)品品類(lèi)的特色， 超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)都是作為超市在

11、消費(fèi)者心目中的樹(shù)立和宣傳企業(yè)文化和樹(shù)立店面自我形象的方式。 總部運(yùn)轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡(jiǎn)單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、 產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個(gè)人素質(zhì)考查中走出去，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化產(chǎn)品品類(lèi)形象的設(shè)計(jì)宣傳，干部員工的業(yè)績(jī)考核，節(jié)假日等全年促銷(xiāo)活動(dòng)的安排和部分店面的促銷(xiāo)收集匯總， 對(duì)于個(gè)店促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估， 對(duì)于一些管理到位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲(chǔ)備干部人員學(xué)習(xí)參考等。檢查中的超市整體效果還是不錯(cuò)的，下面我就將11 月份的督導(dǎo)結(jié)果通報(bào)一下。1、 衛(wèi)生問(wèn)題部分門(mén)店的衛(wèi)生做得不夠徹底， 那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差， 比如空調(diào)機(jī)的灰塵較多， 堆頭筐、 貨架下面的堆放垃圾雜物等， 一些細(xì)節(jié)性的地方?jīng)]能引

12、起店內(nèi)足夠的重視。 另外， 店面的玻璃門(mén)窗擦得不夠干凈， 透明效果不夠好。當(dāng)然也有一些做的比較好的門(mén)店， 例如柳新店。 空調(diào)機(jī)擦拭的干干凈凈， 而且用空調(diào)罩蓋上。從這一細(xì)節(jié)就能看出店長(zhǎng)的管理水平。2、 陳列問(wèn)題大多數(shù)門(mén)店的商品陳列不是很規(guī)范，沒(méi)有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進(jìn)行，導(dǎo)致商品陳列不豐滿(mǎn)， 分類(lèi)不明確， 關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)等問(wèn)題， 不能夠迎合消費(fèi)群體的消費(fèi)心理， 到動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售人氣的上升。 南京徐總對(duì)鄭集二店的陳列給予了很高的評(píng)價(jià)，希望各門(mén)店店長(zhǎng)都能夠有時(shí)間去參觀和學(xué)習(xí)。3、 季節(jié)性商品問(wèn)題到什么季節(jié)賣(mài)什么貨， 我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進(jìn)行調(diào)整， 而我們有的門(mén)店的店長(zhǎng)就沒(méi)能意識(shí)到、 做到這一

13、點(diǎn)。 季節(jié)性商品做到及時(shí)調(diào)整更換的門(mén)店有鄭集二店、張莊店。例如棉拖鞋、保暖內(nèi)衣、羊毛褲、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列，引導(dǎo)顧客，搶占銷(xiāo)售先機(jī)。4、 管理問(wèn)題管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來(lái)。比如：衛(wèi)生、紀(jì)律、商品、陳列、庫(kù)存、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)活動(dòng)、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等。我們的門(mén)店店長(zhǎng)有哪個(gè)人敢拍著胸脯說(shuō)，我以上所有的方面都做好了 ?既然沒(méi)做好，就該嚴(yán)格要求自己爭(zhēng)取做好，把自己的門(mén)店的管理搞上去。5、 生鮮問(wèn)題生鮮是最帶動(dòng)人氣的， 生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個(gè)店的銷(xiāo)售額。 我們的部分門(mén)店的生鮮做的還是不錯(cuò)的，例如：鄭集二店、柳新店、三堡店、歡口店、郭集店、 中心店和黃集三店。 其中郭集店的水

14、產(chǎn)品銷(xiāo)售的嘗試還是成功的， 也是我們所有門(mén)店里唯一一個(gè)有水產(chǎn)品銷(xiāo)售的店面。6、 考評(píng)結(jié)果與表?yè)P(yáng)1、在這里對(duì)河口店提出表?yè)P(yáng)，自從連著幾次排名倒數(shù)之后，河口店的王店長(zhǎng)嚴(yán)抓管理， 從衛(wèi)生到商品、 再到人員紀(jì)律都有了很大的進(jìn)步。 希望其他做的不夠好的門(mén)店認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn)，向王店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，向河口店學(xué)習(xí)。2、對(duì)呂梁店和郭集店提出表?yè)P(yáng)。生鮮的亮點(diǎn)在個(gè)別門(mén)店越來(lái)越明顯，也有很多店長(zhǎng)意識(shí)到了這一點(diǎn)， 并努力摸索， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 其中呂梁店的李國(guó)店長(zhǎng)和郭集店的郭華德店長(zhǎng)在這方面做得不錯(cuò)。7、 涉及到圣誕節(jié)、元旦等問(wèn)題 因商業(yè)機(jī)密暫時(shí)保密，恕不可奉告!需要進(jìn)一步加強(qiáng)處于消費(fèi)群體有購(gòu)買(mǎi)力位谿的部分超市"

15、菜籃子惠民工程， 提升和塑造一些形象店的建設(shè)， 樹(shù)立蘇果連鎖超市的品牌， 為企業(yè)進(jìn)一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件。各位店長(zhǎng)年底每人寫(xiě)一份總結(jié)述職報(bào)告， 可以將自己的成功的管理心得和管理經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)稿上報(bào)總部，同時(shí)將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)傳給各個(gè)門(mén)店學(xué)習(xí)與參考; 要求每個(gè)店長(zhǎng)自己的一年來(lái)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和自身店面的不足、 需要改進(jìn)的地方提出來(lái)形成文字， 制訂出自己明年的銷(xiāo)售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn)。 總部根據(jù)報(bào)告和工作檢查等對(duì)于做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀干部給予一定物資獎(jiǎng)勵(lì)， 對(duì)于年度業(yè)績(jī)較差的干部進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)制裁， 督促其對(duì)不足的地方及時(shí)改正，20XX年拿出好的成績(jī)單回報(bào)企業(yè)。超市

16、督導(dǎo)報(bào)告范文3我于年月加入商場(chǎng)， 開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程， 四個(gè)多月來(lái)， 收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊， 一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作， 作為客服督導(dǎo)部成員的我， 工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多， 原則性相對(duì)較強(qiáng)， 在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程， 現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作， 并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究， 認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具

17、體內(nèi)容將在20XX年工作計(jì)劃中詳述。2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段8 月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察， 基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于 8 月 3 日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料， 這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)， 對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的， 在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下， 我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙， 于 8 月 6 日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案， 在此過(guò)程中， 我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。20xx 年 8 月 8 日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)， 在賣(mài)場(chǎng)檢查、 學(xué)習(xí)， 開(kāi)始

18、慢慢介入商場(chǎng)工作， 雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。 因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西， 收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx 逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)， 努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)， 用我的力量來(lái)推進(jìn)xx 更好的發(fā)展。3、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后， 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。 為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況， 我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談， 座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況， 對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄， 并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解

19、決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、 對(duì)客戶(hù)、 對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解， 給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)， 我知道了我以后要怎樣去工作， 后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為， 在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開(kāi)展階段(1) 、服務(wù)整頓活動(dòng)9 月 16 日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和

20、員工基本行為的糾正開(kāi)展工作， 在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了 xx 商廈服務(wù)整頓月活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)， 執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整， 本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行， 并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理， 針對(duì)檢查和整改情況， 每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)， 每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11 月 25 日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于 11 月 25 日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)， 員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，

21、有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析， 最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)， 期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述， 提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解， 并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果， 并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工， 在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后， 對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了