《個人與團隊管理》書面作業(yè)及答案

1、一、名詞解釋：（每小題3分，共15分） 1、創(chuàng)造性思維：創(chuàng)造性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開放式思維方式。 2、SWOT分析法SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢），O代表opportunity（機會）,T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應是 一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。3、

2、Anslff 矩陣Anslff矩陣是企業(yè)將現(xiàn)有服務 產(chǎn)品、新服務 產(chǎn)品、現(xiàn)有市場、新市場四種因素制定的四大主要戰(zhàn)略。包 括：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多種經(jīng)營。 4、組織文化組織文化是指貫穿企業(yè)始終的信念、觀點、價值標準和習慣等。包括：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)等。 5、X理論：X理論認為大部分的人都是天生的懶惰不情愿工作，必須給他們好處或通過操縱來說服他們投入努力。二、判斷對錯并說明理由（每小題 2分，共20分）1、對于個人來說，目標的制定就是指對未來事業(yè)的發(fā)展做出計劃。（）理由：X。因為制定目標不僅是事業(yè)上的目標，也有生活上的目標。2、自我認知只是情感智能的一

3、部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）理由：，。從情感智能框架中，可以看出，自我認知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的 方式，也是理解他人和了解他人的方式。3、 Kolb的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的學習方式。（）理由：X。每個人都有不同的學習方式，只要是適合自己的就是最好的。4、不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守 SMART原則。（）理由：V 0 SMART則是大多數(shù)人普遍認可的，也是得到驗證的。5、中、長期目標是可以改變的，短期目標一般來說不應該改變。（）理由：V 。中、長期目標由于時間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標應該做出調(diào)整。短期目標就不應 該有大的變化，

4、如果經(jīng)常變化，目標的實現(xiàn)就會受到影響。6、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50: 50的平衡。（）理由：x。平衡的關(guān)系不是絕對的，生活和工作也是如此。7、對所在的團隊的工作負起責任，這就意味著事必躬親。（）理由：x。事必躬親不是一個團隊領(lǐng)導者應該做的，這樣的話團隊領(lǐng)導者會顧此失彼。8、一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好。（）理由：x。從短期來講，效率高并不意味著效果好，但從長期來講，效率高的人或企業(yè)會取得好的效果的。所以這個觀點不是絕對的。9、壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害。（）理由：Vo只有壓力適度，人們的精神才會最佳。10、個人的日常生活目標同工作目標一樣也要遵守SMART

5、原則。（）理由：3 無論那種目標，為了實現(xiàn)它，都要符合SMART原則。二、單項選擇題（每小題 1分，共17分）1、在緊迫性/重要性矩陣,屬于優(yōu)先級A的工產(chǎn)的應該是（）。（A）團隊和個人的發(fā)展（| B）亟待解決的問題（|C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話 對學習周期的各個階段都賦予（）的權(quán)重，就不會對學習質(zhì)量有什么影響。（A）不同（B） 一定（C）不等|（ D）相等 下面（）不屬于經(jīng)驗學習周期。（A）體驗（B）思考（C）得出結(jié)論D）計劃 注：經(jīng)驗學習周期包括四個階段：經(jīng)驗、應用、得出結(jié)論、思考?？冃аh(huán)一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環(huán)。（A）制定SMART目標（B）通過目標來監(jiān)督成功（|

6、C）評估目凹（D）通過目標來檢測成功能否對員工進行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會影響授權(quán)。（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力（C）團隊領(lǐng)導信任成員的程度（| D）團隊領(lǐng)導的知識水平下面（）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。（A）公平理論（B）需求理論C）期望理話"I（ D）雙因素理論彼得.圣吉的第五項修煉中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（| B）團隊創(chuàng)用 C）團隊學習（D）建立共同愿景對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。（A）情感智能X B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)下面關(guān)于制定工作計劃的說

7、法正確的是（）。（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（| D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 一下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標的說法正確的是（）。（A）根據(jù)組織的需要制定（| B）根據(jù)事物的輕重緩急制L（C）根據(jù)個人的喜好制定（D）根據(jù)顧客的需要制定召開會議進行交流溝通時，首先應該（）。（A）確定會議的目標（| B）確定會議的內(nèi)容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須（）。（A）明確討論的目的（| B）規(guī)定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）確定討論的人員通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（）。

8、（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型 D）工作擴展一當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（）。（A）公平理巧 B）效用理論（C）雙因素理論（D）強化理論一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯誤的。（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任（C）讓員工承擔一定的責任（| D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為（）。（A） SWOT分析|（ B） PESTLE分析| （ C）五種力分析（D）外部因素分析從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）

9、。（A）訂購時間（B）到達時間+ C）等待時間（D）選購時間四、簡答題：（每小題7分，共28分）1、什么是頭腦風暴法？個人和集體使用頭腦風暴進行創(chuàng)造性思維有什么區(qū)別？答：頭腦風暴法（Brainstorming）是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法，它利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。進行創(chuàng)造性思維，個人頭腦風暴不會受到別人的干擾，但是思路狹窄；團隊頭腦風暴法能夠集中很多人 的意見，但是人們往往會有所顧慮。2、請思考你是如何制定自己的目標和計劃的。答：制定目標時首先應該分析自己的現(xiàn)狀，考慮自己的選擇，這種情況可以用個人頭腦風

10、暴法來進行， 但是一定要遵循頭腦風暴法的規(guī)則。制定計劃可以按照計劃的時間長短進行，長期計劃一般是提綱挈領(lǐng)。而短期計劃則是詳細具體的，事情 的時間、地點、人物等都應該具體詳細。3、交流和溝通的過程中經(jīng)常會遇到哪些方面問題和障礙？如何克服它們？答：溝通過程中常遇到的問題和障礙有：（1）發(fā)送者失真；（2）表達不準確；（3）言辭不當；（4）姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當；（5）方法不當；（6）書面方式中，無法傳達聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語言等。為了克服上面的障礙，我們應該在溝通時注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、 自身特點、所用的方法等等。4、在實際工作中，你可以通過哪些方法應付打擾? 答：(1)找

11、一個安靜的場所(2)當他人走近自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不給他們讓座。O如果已經(jīng)有話在先,(3)告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間(可以告訴他你只有五分鐘)就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自已說到做到，而不是反自己弄得精疲力竭。(4)到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示。(5)告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪或來電話。四、案例多選題(共 2個案例10道問題，每問題2分，共20分。)案例一：下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理 A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，

12、研發(fā)部門要認真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理 B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐 的預算，也被財務削減了！ ”財務經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢。這時，采購經(jīng)理 D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%,為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個生產(chǎn)銘的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！盇、B、C: “哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了！”根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1、從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的原因有()。(A)任務

13、量過重(| B)計劃不附 C)個人績效目標不合理(| D)缺乏激勵(E)缺乏溝通從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少()。(A)諒解|( B)溝通|( C)誠實(D)信任|( E)協(xié)調(diào)"發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導在制定決策時()。(A)責權(quán)不清晰(B)溝通不夠C)部門經(jīng)理能力不夠(| D)考核不明確| E)人員太多在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊目標的()。(A)可測量性(B)可實現(xiàn)性(C)時間限制性(D)具體性|( E)一致性從會議的角度看，案例中這次會議失敗的可能原因有()。(A)會議的目的不明確(B)會議的準備不充分(C)會議主持人缺乏技巧(D)會議人員的

14、素質(zhì)太差(E)會議時間太短案例二：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務量大大增加。但是，公司很快 發(fā)現(xiàn)自己的計算機系統(tǒng)無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應付，抱怨之聲不絕于耳。 此外，公司也缺少保證業(yè)務平穩(wěn)運行的團隊領(lǐng)導，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計劃的時候,沒有()。(A)做好整體計劃(B)制定合理的目廠|(C)協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作( D)考慮倉儲中心的容量(E)設計好廣告該公司出現(xiàn)問題的可能原因是()。(A)各個部門沒有與其他部門之間進行溝通

15、( B)沒有制定計劃(C)系統(tǒng)不能應付各種需求(D)管理制度有問題一(E)員工沒有團隊精神上面的案例說明，公司出現(xiàn)問題的根本原因在于()。(A)團隊目標和企業(yè)目標之間矛盾較大(B)企業(yè)目標的制定不符合實際(C)銷售部門的目標與其他部門的目標缺乏一致性(| D)沒有制定出明確的團隊目標和個人目標(E)部門目標之間沒有協(xié)調(diào)好""員工紛紛離開公司的原因可能是（）。（A）員工沒有歸屬感（B）沒有好的領(lǐng)導（C）公司未來的發(fā)展前景不好一口 D）人員雜亂（E）公司報酬少如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應該做的工作是（）。表4-1行動計劃表（例子）主題：個人組織和領(lǐng)導能力目標你希望

16、實現(xiàn)什么？到一月底將一項重復的日常工作委派給一位 團隊成員，這樣我就可以集中注意力進行計劃 和管理活動目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團隊成員能夠按照自己 的標準完成任務；花費大量時間處理并手把手 地教團隊成員，根本沒有授權(quán)的時間行動步驟爾將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決廿項授權(quán)周末從書本上學習如何授權(quán)的原理，從人力資 源部門借來錄像進一步學習時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？下周一開始，一月底完成并進行總結(jié)mt你怎樣知道達到了目標？你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進行授權(quán)，不插手，讓他人用 自己的方式去做一信任他們，每周我將有更多 時間用于

17、計劃總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復雜的任務，鼓勵團隊成員的主動性二月表4-2行動計劃表1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標長期（六年）你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務水 平有待提高行動步驟你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？努力學好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務水平， 參加MB黨的管理和組織能力的培訓，周圍的 朋友能幫助我，大家T努力時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學習每月進一次總結(jié)六年內(nèi)實現(xiàn)目標評估當開張的那天你怎樣知道達到了目標？ 你能在那些方面做得更好？

18、做好計劃，合理利用時間安排自己應該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出現(xiàn)學習更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司 的任務實現(xiàn)目標后出現(xiàn)表4-4行動計劃表3主題：提高自己的文化水平和實踐技能1目標你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？技能級經(jīng)驗不足行動步驟你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？多學習理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅時間表什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學習二年內(nèi)兩個月評估你怎樣知道達到了目標？你能在那些方面做得更 好？考證過美更應該多練習總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？什么時候出

19、現(xiàn)高級技師 實現(xiàn)目標作業(yè)2表7-3當日的計劃當日的目標行動時間說明早餐8:30-9:00打電話給客戶9:00-10:00向領(lǐng)導匯報工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:00培訓、會議16:00-17:00看報紙、寫工作日記17:00-18:00第二部分：完成計劃貫徹當天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完

20、成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議） 合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第 8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、 會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報告）。指導：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝 通對象處獲得反饋。1、確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一 定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡

21、會議）。例如，你想 要總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦 法；提出改進行政事務的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事 務。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論； 舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。 也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征 求意見。設法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交 流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第 十章末尾的練習內(nèi)容。（2）、復習在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習內(nèi)容： 關(guān)于會議一要求與會者填寫意見反

22、饋表；關(guān)于書面材料一核查一下你所寫文 件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更 為有效。建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要 告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善 于提問有助于了解聽眾的理解程度作業(yè)4第四次：走出困境，第六單元第 20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及 應對。指導：學習本單元的過程中，你已經(jīng)開始準備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀律和申訴程序，現(xiàn)在是將 所有事情整理到一起的時候了。你需要考慮以下幾點：什么時候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上會有多少成員出席？分析人員共12 人哪種方式最適合你的聽眾？給他

23、們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約 1 小時。所有的規(guī)章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的， 你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道：他們明白你講的主要意思嗎？明白他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題他們是否認為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導與規(guī)范作用他們認為你的演技技巧如何？不

24、錯聽眾提出哪些改進你演示的建議？舉例說明。速度慢些作業(yè)5（要寫成報告，需要在找答案）本大作業(yè)是對這一單元中的幾章內(nèi)容的復習與總結(jié)，并以報告的形式給出結(jié)果。要求在前幾篇結(jié)束時的練習的總結(jié)與復習的基礎上，利用練習的結(jié)果寫一份報告。其中，報告要求說明以下幾個方面的內(nèi)容：1 、 本組織的目的組織賴以生存的業(yè)務， 組織的構(gòu)造方式以及組織的預期目標2 、組織和團隊的利益相關(guān)者是誰包括現(xiàn)存的任何沖突3、本組織和本團隊的主要挑戰(zhàn)是什么4、本團隊如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略5、組織文化如何影響本團隊的運作方式作業(yè) 6第六次： 團隊騰飛， 第九單元第31-34 章， 包括團隊的基本知識、 團隊內(nèi)部建設、團隊維護和團

25、隊外部關(guān)系。指導： 本練習要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團隊進行討論， 并做出一具行動計劃。1、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標明確；支持與信任；合理利用沖突2、向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及 這些領(lǐng)域 能夠這團隊帶來什么好處？團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的 目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。3、討論：(1) 三個領(lǐng)域的重要性？目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。(2) 它們應該如何得到重視？每個隊員應從

26、思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。(3) 整個團隊應該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān) 系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是 如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應該學習什么允許，每個人每次集中 思考問題的一個方面， 同時也允許每個人能 夠，在思考中轉(zhuǎn)發(fā)角色每個人對同一個問題 的看法不同，惻重于問 題的/、同方面，溝通出 現(xiàn)障礙以下仲公開的實事求是的 態(tài)度表達不同的觀點和看 法并相互尊重，從而達到共 識4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動領(lǐng)域采取的行動負責人檢查時間目標明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔 細傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時作業(yè)7團隊發(fā)展計劃團隊成員發(fā)展要求力殺指導人員開始日期已完成店長的角 色工作職責與 內(nèi)容COCO6月1日未完成店長的空 位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成店長心態(tài)整理店長的技 能時間管理COCO6月1日已完成溝逋技巧店長員工激勵激發(fā)了類員STEVEN7月未完成店長店長如何授權(quán)如何輔導產(chǎn)品培訓陳列藝術(shù)促銷管理 團隊管理 配容管理商品管理成員告誡的技巧變領(lǐng)導的引導秋冬貨品概念賣場布局陳列技巧促銷藝術(shù)如何打造高績效團隊投訴