售后年終總結

1、售后年終總結總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面 材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該 怎么寫總結呢？下面是作者為大家收集的售后年終總結3篇，僅供參考，歡迎大 家閱讀。售后年終總結篇1辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將20xx年的工作雖存 在的不足做以總結，并對20xx年的公司工作進行計劃安排。一、總結過去找出不足過去的一年里我們取得了一定的成績，但工作中也存在著突出的問題，主要 表現(xiàn)在以下兒點：（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。（二）缺少一名協(xié)調 指揮、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。（三）人員

2、結構整體年輕化、不穩(wěn)定、 流動性大。（四）沒有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃， 員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。（五）山于種種原因導致工程上拖延丄期嚴重、工程服務質量未達到標準客戶 滿意度降低，客戶投訴時有發(fā)生。二、滿懷信心迎接20xx過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一 年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準備滿懷信心迎接20xx年，為了共 同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺。經(jīng)營U標：800萬力爭 突破1000萬大關！服務宗旨：優(yōu)質服務打造輕舟品牌，過硬的工程質量贏得客戶口碑。八字方 針：團結共贏求

3、真務實口號：12年北京輕舟工程質量服務年！同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！（一）壓力變動力，在危機 中找商機，牢固龍頭地位20xx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這 無疑是對我們一個考驗，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。市場 部將在五一進行如下活動：1征集都市原創(chuàng)精品房，設計部配合在五一詢做好準 備，不打價格戰(zhàn)(4萬以上)2征集零利潤樣板間(4萬以下)。還要在十一、周年 店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們 輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領 地，綠城

4、花園盛世龍郡，汨上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木 清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：書香園，天域國際，華強城，龍悅灣，香 洲明郡，香格里拉。年指標量分解：自然進店及返單占20%160萬電話營銷20%160萬市場部60%480萬月分解量：(進店量)1月份02月份30萬(40) 3月份40萬(50) 4月份60萬(75) 5月份150萬(200) 6月份 100萬(130) 7月份80萬(100) 8月份80萬(100) 9月份80萬(100) 10月份140萬 (180)11 月份 30 萬(40) 12 月份 10 萬(20)(二)打造精干的設計團隊發(fā)揮中流砥柱作用設計部門針對明

5、年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質量和效率；需要 重視各部門工作中存在的實際問題；需要重視協(xié)調工作；需要重視信息的重要性; 需要重視督辦工作；需要提高內部員工素質基礎，加強團隊建設。工作重點：1設計團隊建設。2建議開展分公司24個對20xx年的預估：設計部人員結構：A+B+C+A部分：分兩個部(設計一部、設計二部)每一部有兩個設計工作室4人6人。主力設計2人、優(yōu)秀助理2-4人。(注：每月每個工作室任務25萬一季度一考核全完成者“獎”完成80%小 “獎”完成50%以下出工作室)B部分：普通設訃師5人能獨立完成整套流程任務一月3萬C分公司部分:人員8-10 人設計師月產(chǎn)值任務30萬計算：A+B

6、+C二145萬月產(chǎn)值季度考核計算：145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度(三)質量是公司的生命，質量是企業(yè)的效益公司將20xx年工作重點向工程質量要口碑，向客戶滿意度要品牌為主導思 想，一切以工程質量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。 對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄 落實及回訪，最終客戶滿意程度。為確保工程的質量和形象，要增加優(yōu)秀的'施 工隊，對工程施工人員實行末位淘汰制。（四）不斷跟蹤*絡營銷理念，維護和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的惜況下繼續(xù)做好搜集*絡市場信息，針對不同客戶群制 訂推廣計劃和LI標，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會

7、保持良好的溝通和合作關系，利用各 種媒體推廣公司的產(chǎn)品。，配合市場部和設計部進行全年各階段性的主題選題、 設計、推廣效果。同時通過*絡溝通邀約客戶來公司詳談。（五）嚴格公司制度，加強全方位培訓，營造和諧的團隊氛圉。招聘工作。我們明年要不失時機地對設計師、家裝業(yè)務員、電話營銷等崗位 進行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才，是公司 招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同時通過*絡對所 需要的人才進行招聘。日常工作管理。加強辦公設置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、 保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領取。完善規(guī)范企業(yè) 規(guī)章制度。及

8、時準確地掌握各方面的丄作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息， 負責督促、協(xié)調各部門認真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強 勞動紀律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作。薪酬管理。公司部門薪酬制度進行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的 職丄增加丄齡工資、社會保險等項U,對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工，實行 物質獎勵和精神獎勵相結合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。員工培訓。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更 重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進。培訓地點從室內擴展 到室外，培訓課堂走進部門、班組，培訓形式山被動變?yōu)榛?，開展了腦力與體

9、 力、智慧與耐力、部門與部門相結合活動，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓把員工 打造成一支綜合水平較高的隊伍。售后年終總結篇2回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青 年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上 的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等兒項工作 我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。一、售后服務部的主要工作20xx年售后部營業(yè)額:xx萬余元。毛利:xx萬余元，平均單車營業(yè)額:xx元。 20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制

10、度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為 欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同 時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服 務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的 微薄之力。三、售后服務部的工作計劃確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提 高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得山為重要。為確保我公 司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：1、客戶管理細化(1) 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質

11、作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我 們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；(2) 通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；(3) 對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特 殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。2、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通 過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。3、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶 的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；4、人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值

12、的提高，人員素 質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下 工作計劃：(1) 加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；(2) 注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐 操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排 除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。5、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值 的同時，適當增加維修人員數(shù)量。6、團隊建設(1) U標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化, 才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圉，提升

13、員工 服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務 的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。(2) 實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意 識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利 等優(yōu)惠。售后年終總結篇3轉眼間，我來華設已經(jīng)一年的時間了，在華社我擔任售后工程師的職務。在 領導、同事的關心、幫助下，我很快的進入了角色，公司本著做中國最好的科技 服務供應商，為客戶提供一流售后服務，以“誠信為本，奉客為友”的服務宗旨， “實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名華社員工，感到非常榮幸和 自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務水平、維修技術和更加努力的工 作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的。一、主要負責的工作：在公司我主要負責全國的自助繳費終端，POS機的安裝和維護。二、近期計劃：1、努力學習專業(yè)知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維