公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告

1、【最新資料，WOR文檔，可編輯修改】第一章導(dǎo)論考情分析本章主要知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖如下：肚司晟ag的定義公司覘略的辛本念I(lǐng)P 一 r 一v公囲的使訪(fǎng).目標(biāo)包公SJfiMB的功維簽司旅睛的懇次huMulaQ«»Vr 晰理過(guò)稈 »»»導(dǎo)論泊Kax£司辰縮理MMMTHft£KMn*ttS戰(zhàn)整的時(shí)橋邀旅茶齋曹的主任宵本章是對(duì)戰(zhàn)略管理相關(guān)背景知識(shí)的介紹，主要涉及戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理，內(nèi)容整體難度不大，有一定的 考點(diǎn)。其中戰(zhàn)略部分主要考點(diǎn)為戰(zhàn)略的層次，戰(zhàn)略管理部分主要考點(diǎn)為戰(zhàn)略選擇過(guò)程，以及戰(zhàn)略變革管 理。題型主要為選擇題，在戰(zhàn)略管理部分要注意出現(xiàn)主

2、觀題，例如戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇、戰(zhàn)略變革的種 類(lèi)、戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)（障礙與克服阻力）等。主要考點(diǎn)（難點(diǎn)或重點(diǎn)）使命與目標(biāo)戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略選擇過(guò)程（戰(zhàn)略形成的方法、戰(zhàn)略評(píng)估三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）戰(zhàn)略變革第一節(jié)公司戰(zhàn)略的基本概念本節(jié)主要內(nèi)容簡(jiǎn)介：公司戰(zhàn)略的定義公司的使命、目標(biāo)與公司戰(zhàn)略的功能公司戰(zhàn)略的層次、公司戰(zhàn)略的定義（，了解，客觀題）公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念美國(guó)哈佛大學(xué)教授波特：“戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點(diǎn)與公司為達(dá)到它們而尋求的途徑的結(jié)合物。”公司戰(zhàn)略的一方面屬性一一計(jì)劃性、全局性和長(zhǎng)期性公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代加拿大學(xué)者明茨伯格：“一系列或整套的決策或行動(dòng)方式?！备拍罟緫?zhàn)略的另一方面屬性一一應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性二、公司

3、的使命、目標(biāo)與公司戰(zhàn)略的功能（，理解，客觀題）（一）公司的使命使命主要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由。企業(yè)使命表述創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類(lèi)生活品質(zhì)To enable people and businesses throughout the world to realize their full potential.幫助全世界的個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)全部潛能。般包括三個(gè)方面。公司目的公司目的是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。營(yíng)利組織，其首要目的是為其所有者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其次的目的是履行社會(huì)責(zé)任，以保障企業(yè)主 要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非營(yíng)利組織，其首要目的是提高社會(huì)福利、促

4、進(jìn)政治和社會(huì)變革。公司宀 宗曰公司宗旨旨在闡述公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說(shuō)明公司目前和未來(lái)所要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。公司的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）、顧客對(duì)象、市場(chǎng)和技術(shù)等幾個(gè)方面?！緦殱嵶谥肌繛楝F(xiàn)在和未來(lái)的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費(fèi)者的生活。作為回報(bào)，我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷(xiāo)售地位、不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是公司為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)主要通過(guò)公司對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度、公司提倡的共同價(jià)值觀

5、、政策和目標(biāo)以及管理 風(fēng)格等方面體現(xiàn)岀來(lái)。【寶潔經(jīng)營(yíng)哲學(xué)】領(lǐng)導(dǎo)才能一一清楚認(rèn)識(shí)工作前景，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。主人翁精神 一一擔(dān)負(fù)各自工作責(zé)任，以主人翁精神對(duì)待公司的財(cái)產(chǎn)，一切行為著眼于公司的長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益。誠(chéng)實(shí)正直 一一努力去做正確的事情，誠(chéng)實(shí)正直，坦率待人積極求勝將最重要的事做得最好，不斷完善自我，不斷贏取市場(chǎng)信任 一一尊重公司的同事、客戶(hù)和消費(fèi)者，彼此信任才能使員工有最佳的工作表現(xiàn)（二）公司的目標(biāo) 一一 公司目標(biāo)是公司使命的具體化。財(cái)務(wù)目標(biāo)體系市場(chǎng)占有率、收益增長(zhǎng)率、滿(mǎn)意的投資回報(bào)率、股利增長(zhǎng)率、股票價(jià)格評(píng)價(jià)、良好的現(xiàn)金流以及 公司的信任度，等等。戰(zhàn)略獲取足夠的市場(chǎng)份額，在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)

6、服務(wù)或產(chǎn)品革新等方面壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使整體成本低于目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，提高公司在客戶(hù)中的聲譽(yù)，在國(guó)際市場(chǎng)上建立更強(qiáng)大的立足點(diǎn)，建立技術(shù)上的體系領(lǐng)導(dǎo)地位，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住誘人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，等等。（三）公司戰(zhàn)略的功能（新增內(nèi)容，掌握，主觀題）1. 公司戰(zhàn)略指明了企業(yè)的 發(fā)展方向；2. 公司戰(zhàn)略是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動(dòng)力；3. 公司戰(zhàn)略是提升企業(yè)管理效能的前提和保障。三、公司戰(zhàn)略的層次 （,理解，客觀題）一般將戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：總體戰(zhàn)略（corporate strategy ）、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（businessor competitive strategy ） 和職能戰(zhàn)略 （o

7、perati onal strategy ）。戰(zhàn)略層次原文解釋關(guān)鍵詞總結(jié)舉例（雀巢）總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以 競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，合理配置企業(yè) 經(jīng)營(yíng)所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)組 合資源 配置2002年，宣布“將在今后5年內(nèi)實(shí)行全球業(yè)務(wù)優(yōu)化戰(zhàn) 略，核心業(yè)務(wù)將集中在巧克力糖果、礦泉水、寵物食 品及冰淇淋等回報(bào)率較高的領(lǐng)域，要放棄已經(jīng)發(fā)展成 型的香精、香料和醫(yī)療器械的激光外科設(shè)備等業(yè)務(wù)。 該戰(zhàn)略實(shí)施后主要業(yè)務(wù)包括奶制品、糖果點(diǎn)心、飲 料、冰淇淋、食品、寵物護(hù)理和食品服務(wù)。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn) 略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn) 略）針對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，在各 自的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中有效 競(jìng)

8、爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)收購(gòu)美國(guó)寵物食品制造商 Ralston Purina ;確定目標(biāo)人群；推岀不同檔次產(chǎn)品，不同品牌；建立 渠道；加大廣告投放等等職能戰(zhàn)略（職 能層戰(zhàn)略）主要涉及企業(yè)內(nèi)各 職能部門(mén)，如 營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)（R&D、人力資源、信息技術(shù) 等，如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資 源，為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織 效率。效率如營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)（R&D、人力資源、信息 技術(shù)等?！九e例】跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)【思考】單一業(yè)務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略層次是什么?【例題1 單選題】（2011年）下列各項(xiàng)表述中，可以作為企業(yè)使命的是（）。A. 加強(qiáng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理B. 5年內(nèi)在市區(qū)建成2個(gè)地標(biāo)性建筑C.

9、為城市建設(shè)的現(xiàn)代化、特色化、合理化添磚加瓦D. 在開(kāi)發(fā)某地標(biāo)建筑時(shí)，以中國(guó)傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)融入科技元素正確答案C答案解析使命主要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，選項(xiàng)C正確。【例題2 單選題】（2010年）甲集團(tuán)是國(guó)內(nèi)大型糧油集團(tuán)公司，近年來(lái)致力于從田間到餐桌的產(chǎn) 業(yè)鏈建設(shè)，2008年收購(gòu)了以非油炸方式生產(chǎn)“健康”牌方便面的乙公司，并全面更換了乙公司的管理團(tuán) 隊(duì)。2009年“健康”牌方便面市場(chǎng)份額下降，為了從競(jìng)爭(zhēng)激烈的方便面市場(chǎng)上重新贏得原有市場(chǎng)份額， 2010年初需要制定方便面競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于（）。A. 公司戰(zhàn)略B. 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略C. 產(chǎn)品戰(zhàn)略D. 職能戰(zhàn)略正確答案B答案解析采取行動(dòng)以

10、確保獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（加速研究開(kāi)發(fā)，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加新的特色，推出 新技術(shù)，提高質(zhì)量或服務(wù)，以卓越的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力為基礎(chǔ)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心要素?！究荚囆≠N士】本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)如下：”|砒曲：述性.JMk性、目的$1 公司飾使話(huà)*目標(biāo)與亦腑t的功桂目廉fiMfi目船占牡 用膽JK炭業(yè)脣更位肚爺土炬能戰(zhàn)略:各知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)建議：戰(zhàn)略定義：簡(jiǎn)單了解傳統(tǒng)定義與現(xiàn)代定義的區(qū)別，出題概率較小使命與目標(biāo)：重在理解使命與目標(biāo)的內(nèi)涵，選擇題。戰(zhàn)略的功能屬于新增內(nèi)容，適當(dāng)記憶。 戰(zhàn)略層次：熟練掌握三個(gè)層次的名稱(chēng)，任務(wù)，能夠準(zhǔn)確區(qū)別三者。選擇題。第二節(jié)公司戰(zhàn)略管理本節(jié)主要內(nèi)容簡(jiǎn)介：戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略變革管理一、戰(zhàn)

11、略管理過(guò)程（，了解，客觀題）一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略管理包含三個(gè)關(guān)鍵因素： 戰(zhàn)略分析一一了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位;戰(zhàn)略選擇一一戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和選擇；戰(zhàn)略實(shí)施一一采取措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。（一）戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)。戰(zhàn)略分析的主要目的是評(píng)價(jià)影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體 影響因素。1. 分析內(nèi)容： 外部環(huán)境（External Environment ）+ 內(nèi)部環(huán)境（Internal Environment ）2. 分析工具：波士頓矩陣、通用矩陣、SWO分析戰(zhàn)略分析內(nèi)部環(huán)境分析去觀環(huán)產(chǎn)業(yè)環(huán) 境分析境另析源分析力怖|能士計(jì)析外部環(huán)境分析（二）戰(zhàn)略選擇企

12、業(yè)向何處發(fā)戰(zhàn)略分析階段明確了“ 企業(yè)目前處于什么位置”，戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問(wèn)題是 展”。1. 可選擇的戰(zhàn)略類(lèi)型業(yè)茶單恒（盤(pán)學(xué)）提確戰(zhàn)略選掙2. 戰(zhàn)略選擇過(guò)程（1）制訂戰(zhàn)略選擇方案。（掌握）根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度，可以將戰(zhàn)略形成的方法分為三種形 式，三種方法的主要區(qū)別在于戰(zhàn)略制定中對(duì)集權(quán)與分權(quán)程度的把握。自上而下的方法先由企業(yè)總部的高層管理人員制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略，然后由下屬各部門(mén)根據(jù)自身的實(shí)際情況將 企業(yè)的總體戰(zhàn)略具體化，形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略方案自下而上的方法在制定戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)最高管理層對(duì)下屬部門(mén)不做具體規(guī)定，而要求各部門(mén)積極提交戰(zhàn)略方案。 企業(yè)最高管理層在各部門(mén)提交

13、的戰(zhàn)略方案基礎(chǔ)上，加以協(xié)調(diào)和平衡，對(duì)各部門(mén)的戰(zhàn)略方案進(jìn)行 必要的修改后加以確認(rèn)上下結(jié)合的方法企業(yè)最高管理層和下屬各部門(mén)的管理人員共同參與，通過(guò)上下級(jí)管理人員的溝通和磋商，制訂 岀適宜的戰(zhàn)略（2）評(píng)估戰(zhàn)略備選方案。評(píng)估備選方案通常使用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（掌握）是適宜性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，克服了劣勢(shì)，是否利用了機(jī)會(huì)，將威脅 削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；二是可接受性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè) 利益相關(guān)者 所接受，實(shí)際上并不存在最佳的、符合 各方利益相關(guān)者的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理們和利益相關(guān)團(tuán)體的不同的價(jià)值觀和期望在很大程度上影響著戰(zhàn)略的 選擇；三是可行性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)戰(zhàn)略的評(píng)估最終還

14、要落實(shí)到戰(zhàn)略收益、風(fēng)險(xiǎn)和可行性 分析的財(cái)務(wù)指標(biāo)上。（3）選擇戰(zhàn)略。（掌握）最終的戰(zhàn)略選擇可以考慮以下幾種方法：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇戰(zhàn)略。提交 上級(jí)管理部門(mén)審批。聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)。（4）戰(zhàn)略政策和計(jì)劃。（三）戰(zhàn)略實(shí)施（了解）戰(zhàn)略實(shí)施要解決以下幾個(gè)主要問(wèn)題:（1）為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)。（2 ）人員和制度的管理頗為重要。（3）公司政治扮演著重要角色。（4） 戰(zhàn)略實(shí)施涉及選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和 控制系統(tǒng)。（5）要保證戰(zhàn)略實(shí)施成功，必須要 協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面。、戰(zhàn)略變革管理（一）戰(zhàn)略變革的含義（，掌握，客觀題）表1-1漸進(jìn)性變革與革命性變革比較漸進(jìn)性變革的特點(diǎn)革命性變革的

15、特點(diǎn)在企業(yè)生命周期中 常常發(fā)生；穩(wěn)定地推進(jìn)變化；影響企業(yè)體系的某些部分在企業(yè)生命周期中 不常發(fā)生；全面轉(zhuǎn)化；影響整個(gè)企業(yè)體系戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段（約翰遜Johnson G.和施樂(lè)斯Scholes K. ,1989年）。:連續(xù)階段:漸進(jìn)階段|不斷改麥階段i全面盼段圖1-1戰(zhàn)略變革形式的演變階段名稱(chēng)關(guān)鍵詞總結(jié)（1）連續(xù)階段基本上沒(méi)有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正（2）漸進(jìn)階段發(fā)生緩慢的變化（3）不斷改變階段呈現(xiàn)無(wú)方向或無(wú)重心的特點(diǎn)（4）全面階段在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生 革命性或轉(zhuǎn)化性的變化（二）戰(zhàn)略變革的動(dòng)因（，了解，客觀題和主觀題）1. 外部環(huán)境的變化2. 技術(shù)和工作方法方面的變化3. 產(chǎn)品和服務(wù)

16、方面變化4. 管理及工作關(guān)系的變化5. 組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化6. 并購(gòu)后（三）戰(zhàn)略變革的類(lèi)型（*，掌握，客觀題和主觀題） 戴富特（Daft R.L.）的分類(lèi)，共有 4種類(lèi)型：技術(shù)變革涉及企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，包括開(kāi)發(fā)使之有能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的知識(shí)和技能涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)變革企業(yè)的產(chǎn)岀的變革包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體系變革企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化人員變革企業(yè)員工價(jià)值觀、工作狀態(tài)、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)（四）戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇（,掌握，客觀題和主觀題）時(shí)機(jī)選擇含義發(fā)生時(shí)間與危機(jī)的關(guān)系負(fù)面影響

17、提前性變革管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來(lái)的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變 革。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)該選擇第一種危機(jī)發(fā)生之前沒(méi)有反應(yīng)性變革企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付 岀了一定的代價(jià)危機(jī)發(fā)生之后輕微影響危機(jī)性變革如果企業(yè)已經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將 面臨倒閉和破產(chǎn)，是一種被迫的變革危機(jī)發(fā)生之后致命影響（五）戰(zhàn)略變革的模式（，了解，客觀題）變革的性質(zhì)漸變性革命性管理層的作用積極主動(dòng)協(xié)調(diào)計(jì)劃消極被動(dòng)接受迫使（六）企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)（，了解，客觀題和主觀題）1.調(diào)整企業(yè)理念。首先要確定企業(yè)使命；其次要確立經(jīng)營(yíng)思想；最后要靠行為準(zhǔn)則約束和要求員工，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必

18、須奉行一系列行為準(zhǔn)則和規(guī)定。2. 企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位。3. 重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 。（七）戰(zhàn)略變革的 實(shí)現(xiàn)（,掌握，客觀題和主觀題）1. 變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟（變革模式的支持者認(rèn)為個(gè)人或者團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的變革很重要。）（1）高級(jí)管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。（2）指定一個(gè)代理人來(lái)掌握變革。高級(jí)管理層通常有三種作用：如果變革激化了代理人和企業(yè)中 的利益團(tuán)體之間的矛盾，高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)支持代理人；審議和監(jiān)控變革的進(jìn)程；簽署和批準(zhǔn)變革， 并保證將它們公開(kāi)。（3）變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門(mén)管理人員的支持。（4 ）變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動(dòng)起來(lái)，并給予后者必要的支持。2. 變革受到

19、抵制的原因與實(shí)現(xiàn)障礙變革受到抵制的原因可能是變革會(huì)對(duì)人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：（1）生理變化。（2）環(huán)境變化。（3 ）心理變化。迷失方向。不確定性可能導(dǎo)致無(wú)安全感。無(wú)力。基于上述的不同因素，變革會(huì)面臨如下障礙：（ 1）文化障礙。（2 ）私人障礙。習(xí)慣。變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大。對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣，因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn)。選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去 選擇應(yīng)當(dāng)聽(tīng)什么和忽略什么來(lái)判斷他們的處境，從而忽略管理層對(duì)于變革的要求。3. 克服變革阻力的策略在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏 、變革的 管理方式 和

20、變革的 范圍 。【例題3 單選題】（2011年）甲公司是一家家用電器連鎖店。在過(guò)去的10年中，甲公司一直通過(guò)其設(shè)在各地的實(shí)體店向個(gè)人消費(fèi)者銷(xiāo)售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高的信譽(yù)和知名度。近期，甲公司 管理層通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單。甲公司因此開(kāi)始建立 自己的網(wǎng)上購(gòu)物商城，以期贏得網(wǎng)上購(gòu)物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是（）。A. 提前性變革B. 反應(yīng)性變革C. 危機(jī)性變革D. 必要性變革正確答案 B答案解析本題考核的是戰(zhàn)略變革的類(lèi)型。反應(yīng)性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危 機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)。日漸興起的網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)使甲公司失去

21、了一部分訂單，表 明甲公司已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)?！纠}4 簡(jiǎn)答題】（2012年）好時(shí)代公司是一家大型運(yùn)動(dòng)用品零售集團(tuán)，品牌連鎖店分布于歐洲和亞 洲，占公司收入的 80%和 20%。由于全球經(jīng)濟(jì)不利影響，歐洲業(yè)務(wù)未見(jiàn)起色，公司在未來(lái)兩年希望將業(yè)務(wù) 慢慢地轉(zhuǎn)攻內(nèi)地和臺(tái)灣。由于歐洲業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)成本不斷增加，收入連續(xù)數(shù)年下滑，歐洲一些地區(qū)業(yè)務(wù)甚至 出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，公司面臨著巨大的財(cái)務(wù)壓力。另一方面，近年來(lái)亞洲及內(nèi)地城市網(wǎng)上商城盛行，加劇了 零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。為了開(kāi)源節(jié)流，集團(tuán)董事會(huì)正考慮在運(yùn)營(yíng)上可能實(shí)施的變革和重組方案，當(dāng)中包括：計(jì)劃（一）：將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門(mén)，包括人力資源部、會(huì)計(jì)部、采

22、購(gòu)部等工作重組為 共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理。但是，公司的首席執(zhí)行官擔(dān)心此變革不能得到各地區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)層及員工的接受；計(jì)劃（二）：開(kāi)拓網(wǎng)上商城的市場(chǎng)，希望吸引喜歡使用網(wǎng)上消費(fèi)的群組進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物； 計(jì)劃（三）：在中國(guó)及新加坡增設(shè)二十多家專(zhuān)賣(mài)店，以進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，但預(yù)計(jì)所需投入資金 最少四千萬(wàn)人民幣，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)最大的財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)。要求：（ 1 ） 針對(duì)變革時(shí)機(jī)的選擇 ，簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司整個(gè)變革方案的類(lèi)別。（ 2）簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工可能反對(duì)變革計(jì)劃（一）的原因，并指出首席執(zhí)行官 在處理該變革阻力時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。答案解析（ 1 ）變革和重組方案的類(lèi)別：好時(shí)代所考慮進(jìn)行的整體變革屬于反應(yīng)性變革。（2）變革計(jì)劃（一）可能面臨的人員方面的阻力：各個(gè)行政、支持性部門(mén)的主管在變革方案制定 的過(guò)程中沒(méi)有充分的參與，也不了解重整方案的細(xì)節(jié)，使他們無(wú)法預(yù)計(jì)有關(guān)計(jì)劃對(duì)他們的實(shí)質(zhì)性影響， 因而選擇不支持。利用共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，在重慶市集中處理有關(guān)支持性工作，使各部門(mén)的工 作程序和人員習(xí)慣上有所改變，甚至導(dǎo)致各支持性部門(mén)需要減省重復(fù)的人員，導(dǎo)致人員心理出現(xiàn)了對(duì)未 來(lái)工作存在不