業(yè)務(wù)員初級(jí)(收派)測(cè)試題A卷及答案

1、快遞業(yè)務(wù)員快件收派（初級(jí)）理論知識(shí)測(cè)試2011A-1題型一、判斷題二、單選題總分得分判斷題：（60題，每題1分，共60分，請(qǐng)將判斷結(jié)果填在括號(hào)中，正確填“/ ,錯(cuò)誤填“X”）1職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容包括從業(yè)人員的職業(yè)良心。（）2職業(yè)道德的強(qiáng)制性是指只適用特定的職業(yè)領(lǐng)域，只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。（）碼號(hào)證考準(zhǔn)3違反職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）4職業(yè)道德有利于社會(huì)穩(wěn)定。（）5職業(yè)道德促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（）6職業(yè)道德有助于提高人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。（）7職業(yè)道德不利于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。（）8遵紀(jì)守法就是嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。誠(chéng)

2、實(shí)守信就名姓是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。（）9愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)就是熱愛(ài)快遞事業(yè)，樹(shù)立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)地勤奮 工作。（）10保守秘密不是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。（）11職業(yè)守則體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的多樣性。（）12快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和 包裹等物品，以及其它不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地 點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。（）位單13快遞服務(wù)具有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的雙重作用。（）14快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分：國(guó)際快遞和同城快遞。（）15161718192021222324252627282930313233快遞行業(yè)按照所

3、有制形式劃分： 國(guó)有、民營(yíng)、外資。()中國(guó)加入世貿(mào)組織后 ,參與世界市場(chǎng)的步伐進(jìn)一步加快 ,快遞服務(wù)進(jìn)入了快速發(fā) 展的黃金期。()2007 年, 中國(guó)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。()2007 年，中國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)中， 大型企業(yè)占了絕大多數(shù)。()國(guó)際快遞公司依靠其遍布全球的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，雄厚的資金與技術(shù)實(shí)力，良好的管理與服務(wù)，在國(guó)際快遞市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。()中國(guó)快遞服務(wù)的具體目標(biāo)，不包括配送精細(xì)化。()安全高效是盡量少出差錯(cuò)。()信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的主要作用是傳輸快件在三大環(huán)節(jié)每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息。 ()按照業(yè)務(wù)方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。()按照付費(fèi)方式劃分： 寄件人付費(fèi)快件

4、、 收件人付費(fèi)快件兩種。()按照結(jié)算方式劃分： 現(xiàn)結(jié)快件和月結(jié)快件。()網(wǎng)點(diǎn)收寄是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè) 務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成內(nèi)件包裝和運(yùn)單填寫(xiě)，并 完成運(yùn)單(詳情單) 、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。()國(guó)際快遞服務(wù)是指收件人在我國(guó)和其它國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)。()報(bào)關(guān)員是海關(guān)公務(wù)員。()入境的快件， 應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后 12 小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，出境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前 4 小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。 ( ) 禮儀的功能概括來(lái)說(shuō)， 包括提高自身修養(yǎng)， 協(xié)調(diào)人際關(guān)系兩個(gè)方面。()學(xué)習(xí)禮儀有助于增進(jìn)人際關(guān)系、 營(yíng)造和諧友善的

5、工作氣氛。 ( ) 電話預(yù)約適用于對(duì)于第一次上門或地址不詳?shù)哪吧蛻簟?( )快遞從業(yè)人員可以私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。()預(yù)防職業(yè)病主要是依靠自我保護(hù)。個(gè)人可以偽造郵政專用品或者倒賣偽造的郵政專用品。計(jì)算機(jī)軟件是指計(jì)算機(jī)的鍵盤(pán)。打印機(jī)無(wú)須在干凈無(wú)塵、無(wú)酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放無(wú)需平穩(wěn)，不用防止 振動(dòng)。 (條形碼閱讀設(shè)備分為在線式閱讀器和便攜式閱讀器。郵政法第二十二條郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)的，該格式條款適用民法關(guān)于合同格式條款的規(guī)定。 (快遞服務(wù)企業(yè)要公示服務(wù)費(fèi)用：計(jì)費(fèi)起重、續(xù)重及計(jì)費(fèi)單價(jià)和附加服務(wù)費(fèi)用等計(jì)費(fèi)收取方法。 (快遞運(yùn)單契約條款屬

6、于格式合同條款。 有效合同自合同成立時(shí)生效。消費(fèi)者可以在快遞企業(yè)內(nèi)部查找快件。上門攬收是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在任何時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收 取快件并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單(詳情單) 、快件、 款項(xiàng)交接的全過(guò)程。 (營(yíng)業(yè)款交接時(shí)，業(yè)務(wù)員核對(duì)收款員出具的交款清單，可通過(guò)收寄清單(手抄或打印)核實(shí)交款清單內(nèi)容。如核對(duì)有差異，應(yīng)及時(shí)與收款員確認(rèn)計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧g較低者。任何單位和個(gè)人不得私自開(kāi)拆、 隱匿、毀棄他人郵件。水路運(yùn)輸受軌道限制等局限性。保價(jià)快件業(yè)務(wù)不是快遞公司業(yè)務(wù)增值的一個(gè)渠道。運(yùn)單的填寫(xiě)總體要求是：規(guī)范、正確、全面、如實(shí)、清晰，以方便分揀、方

7、便 派送、方便退回、 方便解決爭(zhēng)議等要求為目的。(膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開(kāi)了，非常方便。343536373839404142434445464748495051丿 Li、0隨運(yùn)單證包括簽收回單、代收貨款證明、形式發(fā)票、報(bào)關(guān)單、轉(zhuǎn)運(yùn)單等，通常 使用背膠袋能有效防止貨運(yùn)單等紙面文件在運(yùn)輸中受潮氣影響， 完整安全準(zhǔn)確 傳遞貨運(yùn)信息。 ( )52535455565758596012345按址派送時(shí)快遞企業(yè)對(duì)快件只提供一次免費(fèi)派送。（）個(gè)人證件準(zhǔn)備， 不包括工牌 （工作證）、身份證、 駕駛證、 行駛證等。 （）快件無(wú)需當(dāng)面交接簽字。（）為了防止快件在裝運(yùn)過(guò)程中散落、遺失，快遞業(yè)務(wù)員須將一件或多件快

8、件用捆 扎材料扎緊，固定為一個(gè)集裝單元固定捆綁在運(yùn)輸工具上。（）代收款是指由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項(xiàng)， 不能采用記帳。（）派送信息錄入是指快件派送完畢后，將運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件業(yè)務(wù)員姓名、收件人簽名等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。 （ ） 業(yè)務(wù)員在回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢時(shí)，應(yīng)把握客戶需求點(diǎn)，按照“產(chǎn)品特征 -產(chǎn)品作用 -產(chǎn)品益處”的順序介紹產(chǎn)品。（ ）拜訪的主要目的是讓客戶感覺(jué)到被關(guān)心， 同時(shí)向客戶表明快遞企業(yè)對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。（） 客戶信息采集以后需要通過(guò)反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。信息反饋也要遵循穩(wěn)定性的原則。 （ ）單選題：（40 題，每題 1 分，共 40 分，請(qǐng)將最恰當(dāng)答案字母填入括號(hào)中）

9、 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（ ）之間的關(guān) 系A(chǔ) 從業(yè)人員與顧客 B 職工與家屬C 職工與領(lǐng)導(dǎo) D 從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象 中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，但不包括： （ ）A. 系統(tǒng)集成化B.園區(qū)便利化C. 配送精細(xì)化D. 網(wǎng)絡(luò)物流化按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括： （ ）A. 快件組裝B. 快件運(yùn)輸 C. 快件派送D. 快件處理有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括： （ ）A 工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理B 操作技能與方法應(yīng)用合理C 改變派送地址，縮短派件時(shí)間D 環(huán)節(jié)之間銜接有序，運(yùn)行平穩(wěn)快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹

10、等寄遞物品的統(tǒng)稱為： （）4 / 1067891011121314151617A 物品B 行李C 快件D 郵件從內(nèi)容上來(lái)講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的（ 四個(gè)要素所構(gòu)成。A. 文化 B. 性質(zhì) C. 環(huán)境 D. 方法人們領(lǐng)會(huì)的最快最好的一種情感和人際交往的最佳入場(chǎng)券是： （ ） A 禮貌用語(yǔ) B 手勢(shì) C 微笑 D 眼色快遞服務(wù)人員的 “第二枚名片”是：（ ）A.面部B.手臂C.耳鼻部D. 口腔業(yè)務(wù)員禮儀要求和顧客交接快件時(shí)應(yīng)做到： （ ）A. 一手交件一手交單 B. 快速交接職業(yè)道德的基本范疇不包括 （ ）A. 職業(yè)態(tài)度B. 職業(yè)規(guī)范“保守秘密”是由快遞服務(wù)的（A. 特

11、殊性B. 強(qiáng)制性下列不屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是： （A. 可靠性強(qiáng)B. 輸入速度慢二維條形碼只包括：（ ）A. EAN 碼B. PDF417 碼核對(duì)交接快件數(shù)量不包括（ ）A 總件數(shù)B 一票多件數(shù)快遞服務(wù)特點(diǎn)不包括： （ ）A. “快”C. 具有高效服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)下列不屬于按照所有制形式劃分的是：C. 桌面交接D.雙手遞接C. .職業(yè)紀(jì)律D. .職業(yè)作風(fēng)）決定的。C. 多樣性D. 穩(wěn)定性）C. 成本低D.靈活實(shí)用C. 128 碼D. 39 碼C 保價(jià)保險(xiǎn)件數(shù)D 應(yīng)取未取B. “門到門”、“桌到桌”D. 隨叫隨到全天服務(wù)）A. 合資B. 國(guó)有C. 民營(yíng)D. 外資按照（ ）劃分，可分為航空、公路、鐵路三

12、大方式18192021222324252627A.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模B.運(yùn)輸方式C.所有制形式D.產(chǎn)業(yè)鏈F列地名拼音完全正確的是：（A.盱于眙（y u ta ）i B.岫（xiC.繁峙（zh ）D.硯(xi n) 山中國(guó)東方航空公司代碼是：（A . MNB. SZ C.MUD . DF同城快遞不具有的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是:A.門檻低B.高度分散C.高度競(jìng)爭(zhēng)性D.人員高度密集是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。 A遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信 B C熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì) D愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí) 衣著整潔，文明禮貌中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)階段是: A 19世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)初 C .20世紀(jì)80年代初至20世紀(jì)末（）B 19世紀(jì)70年

13、代末至20世紀(jì)初D 20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初從宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，快遞服務(wù)不具有經(jīng)濟(jì)作用是（）A加快流通B方便消費(fèi)C加快網(wǎng)絡(luò)發(fā)展D .推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）危險(xiǎn)貨物等級(jí)“ 是屬于（）類A爆炸物B可燃液體 C氣體D腐蝕品包裝原則包括（）。D便于透視A美觀B適合運(yùn)輸 C經(jīng)濟(jì)實(shí)惠對(duì)于快件包裝的描述不正確的是（）：A. 業(yè)務(wù)員在收取價(jià)值較高的快件時(shí)應(yīng)與客戶當(dāng)面清點(diǎn)并封箱。B. 可以使用報(bào)刊類物品作為快件的外包裝。C. 用舊包裝材料包裝時(shí)，應(yīng)清除原有運(yùn)單及標(biāo)志。D. 用透明膠帶加固時(shí)，須用剪刀或裁紙刀等工具裁斷透明膠帶。標(biāo)志名稱為（）。A.堆碼重量極限B.禁止堆碼C. 堆碼層數(shù)極

14、限D(zhuǎn). 禁止上方堆碼28 下列哪項(xiàng)不是二氧化碳系列滅火器的特點(diǎn)。 （ ）A 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 B 容量小 C 移動(dòng)靈活 D 操作方便29 入境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后（A12 B.24 C.36 D.48）小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)30 地理區(qū)域范圍的三種標(biāo)識(shí)不包括 （）。A 行政區(qū)劃標(biāo)識(shí) B 電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí) C 郵政編碼標(biāo)識(shí)D 城市建筑標(biāo)識(shí)31 在同一天內(nèi)完成收寄和派送服務(wù)的快件屬于 （）。A 當(dāng)日達(dá)快件 B 次日達(dá)快件 C 隔日達(dá)快件 D 工作日達(dá)快件32 快件保價(jià)是指客戶（ ）支付相關(guān)費(fèi)用。A 向保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)B 負(fù)責(zé)派送C 委托快遞公司向保險(xiǎn)公司投保D 向快遞公司申明價(jià)值33 核對(duì)交接快

15、件數(shù)量不包括 （ A 總件數(shù) B 一票多件數(shù)）：C 保價(jià)保險(xiǎn)件數(shù)D 應(yīng)取未取34 派送段也叫（ ），快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)員人數(shù)，將每個(gè)處理點(diǎn)的服務(wù) 范圍劃分出多個(gè)派送段。A 一層 B 路段 C 派送區(qū)域 D 一幢樓35 到達(dá)客戶處進(jìn)行快件派送不應(yīng)當(dāng)（）：A派送前確認(rèn)地址是否正確。B 派送時(shí)查看有效證件，確認(rèn)身份C根據(jù)平時(shí)經(jīng)驗(yàn)憑記憶直接派送。D派送前查看是否有應(yīng)收款。36（ ）成為中國(guó)第一個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。A. 中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司B. 中國(guó)郵政速遞服務(wù)公司C. 中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)D. 中鐵快運(yùn)股份有限公司37 下列不屬于快件信息錄入要求的是（ ）：A. 真實(shí)性 B. 及時(shí)性 C. 有效性

16、 D. 完整性38 無(wú)法派送的快件不是指（ ）：A客戶拒收B 來(lái)不及派送C 客戶不在D 客戶搬遷39 下列不屬于異地快遞服務(wù)的是： （）：A. 上海徐匯至上海黃浦 B 北京朝陽(yáng)至上海浦東C 上海浦東至北京海淀D 天津和平區(qū)至上海普陀區(qū)40 哪一項(xiàng)不是客戶基本信息采集主要途經(jīng)（）:A 企業(yè)性質(zhì)B 客戶拜訪C 簽收的運(yùn)單D 收派件時(shí)對(duì)客戶的觀察快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）（初級(jí)）操作技能鑒定試題單（筆試類A）考生姓名：準(zhǔn)考證號(hào)試題代碼：試題名稱：計(jì)算陸路快件資費(fèi)考核時(shí)間：81、背景資料min題1: 一票由上海采用陸路運(yùn)輸寄往江蘇南京的快件（陸路運(yùn)輸系數(shù)為12000）,實(shí)際重量為10 kg，外包裝長(zhǎng)寬高尺

17、寸分別為 50cm、30cm、25cm。題2: 一票由上海采用陸路運(yùn)輸寄往江蘇連云港的快件（陸路運(yùn)輸系數(shù)為12000），實(shí)際重量為10 kg，外包裝長(zhǎng)寬高尺寸分別為50cm、30cm、25cm。計(jì)算其資費(fèi)。陸路資費(fèi)價(jià)格區(qū)間首重1kg1kg 重量 20kg20kg 重量 50kg上海-南京10元3 元 /kg2 元/kg上海-連云港11元4 元 /kg3 元/kg2 試題要求題1:計(jì)算（1）體積重量（2）計(jì)費(fèi)重量（3 ）快件資費(fèi)題2:計(jì)算（1）體積重量（2）計(jì)費(fèi)重量（3）快件資費(fèi)試題代碼：3 .1 .2試題名稱：推介服務(wù)產(chǎn)品（二）考核時(shí)間： 5 min 1.背景資料某快遞公司業(yè)務(wù)員上門收件，客戶交寄2份報(bào)關(guān)單，要求第二天