企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試技能試卷 11張紙-

1、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試技能試卷一、案例分析題1、香港建造業(yè)會(huì)議(原建造業(yè)訓(xùn)練局是一家由政府組織的公營(yíng)機(jī)構(gòu),其營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的來源,是從香港的大型建筑工程中,抽取一個(gè)百分比來做為運(yùn)作經(jīng)費(fèi),主要職能一是訓(xùn)練年輕建筑業(yè)工人,二是進(jìn)行建筑業(yè)香港職業(yè)資格的考核,其考核員(考評(píng)員均為業(yè)內(nèi)專家或老師傅,這些人多年從事建筑業(yè)的專業(yè)訓(xùn)練,大多在本部門是經(jīng)理一級(jí)的負(fù)責(zé)人,掌握建設(shè)行業(yè)的工作規(guī)律,并曾經(jīng)擔(dān)任過行業(yè)技能鑒定考評(píng)員,為加強(qiáng)該職業(yè)的培訓(xùn)針對(duì)性,提高培訓(xùn)質(zhì)量,議會(huì)管理層有意將這批曾經(jīng)擔(dān)任過考評(píng)員的專家或老師傅聘任為培訓(xùn)師,他們的年齡大致在50-55歲,當(dāng)對(duì)這批培訓(xùn)師進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)他們最缺乏的是開發(fā)項(xiàng)目

2、、開發(fā)培訓(xùn)課程等培訓(xùn)技能;但因經(jīng)費(fèi)問題,建造業(yè)議會(huì)只能支付一個(gè)6小時(shí)課程所需費(fèi)用,如果讓你承包這個(gè)課程。請(qǐng)完成以下兩個(gè)問題。問題一:請(qǐng)結(jié)合背景材料所提供的信息,分析一下對(duì)這些專家在培訓(xùn)過程中,會(huì)表現(xiàn)出哪些成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)?(5分p340答:這些專家都是50-55歲的成人,這些學(xué)員無論從生理還是家庭背景來看都有其特殊性,在培訓(xùn)過程中會(huì)表現(xiàn)出以下成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn):1.經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)缺乏。2.記憶力差、分析力強(qiáng)。3.要求尊重、求職性差。4.生活壓力比較大。5.大多成人具有在職性特點(diǎn)。問題二:根據(jù)這些特點(diǎn),我們?cè)谂嘤?xùn)教學(xué)過程中應(yīng)把握什么原則?(10分 p341答:根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),我們?cè)谂嘤?xùn)教學(xué)過程中應(yīng)

3、把握以下原則:1.尊重成人教學(xué)規(guī)律的原則。2.遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則。3.教學(xué)互動(dòng)原則。4.個(gè)性化原則。5.現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則。6.激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。問題三:請(qǐng)根據(jù)以上香港建造業(yè)議會(huì)組織培訓(xùn)的案例,結(jié)合上題分析的特點(diǎn),設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)這批業(yè)內(nèi)專家、老師傅,時(shí)間為6小時(shí)的培訓(xùn)課程。詳列教學(xué)大綱,并簡(jiǎn)單介紹其內(nèi)容。(25分p302答:以下是香港建造業(yè)會(huì)議培訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)項(xiàng)目和開發(fā)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)技能培訓(xùn)課程一、培訓(xùn)目的:提高即將聘任為培訓(xùn)師的專家或老師傅的開發(fā)項(xiàng)目和開發(fā)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)技能。二、培訓(xùn)對(duì)象:即將聘任為培訓(xùn)師的專家或老師傅。三、培訓(xùn)方法:集中培訓(xùn)。四、培訓(xùn)所需課時(shí):6小時(shí)。五、

4、培訓(xùn)地點(diǎn):會(huì)議室。六、培訓(xùn)課程內(nèi)容總體安排序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 備注 1 培訓(xùn)工作和企業(yè)發(fā)展 6小時(shí) 2 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本方法 3 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法 4 培訓(xùn)課程基本常識(shí)和基礎(chǔ)性工作 5 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的方法 6 如何制定培訓(xùn)教學(xué)大綱 7 培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)與項(xiàng)目策劃 8 如何審定培訓(xùn)開發(fā)方案和培訓(xùn)課程方案以下是香港建造業(yè)會(huì)議培訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)大綱1. 說明部分1.1所謂培訓(xùn)教學(xué)大綱,是培訓(xùn)工作主管部門對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系,以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定,是編寫培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件。1.2培訓(xùn)目的、意義和任務(wù):提高即將聘任為培訓(xùn)師的專家

5、或老師傅的開發(fā)項(xiàng)目和開發(fā)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)技能。2. 主題部分,既是大綱本文部分2.1培訓(xùn)課程的內(nèi)容2.2教學(xué)安排2.3確定教學(xué)方式方法2、技能培訓(xùn)方法分析(20分案例:某公司物業(yè)管理科對(duì)新招聘的10名新工人,進(jìn)行了半個(gè)月電工知識(shí)培訓(xùn)后,開始實(shí)施技能培訓(xùn),實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)的師傅把關(guān)于民用電表的安裝方法演示了一遍,就將電筆、螺絲刀、電工鉗子等基本工具發(fā)給學(xué)員,讓他們二人一組分別在實(shí)驗(yàn)臺(tái)上試裝電表,不多久,有幾個(gè)試驗(yàn)臺(tái)發(fā)送故障,甚至出現(xiàn)爆火花的現(xiàn)象,實(shí)驗(yàn)室里一片驚叫聲,實(shí)習(xí)訓(xùn)練進(jìn)行不下去了,指導(dǎo)的電工師傅只好叫大家停下來,讓學(xué)員集中起來再看一遍自己的示范操作。你認(rèn)為該培訓(xùn)班的技能培訓(xùn)方法對(duì)不對(duì)?技能培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)采

6、用什么樣的方法?p109,358答:1.我認(rèn)為該培訓(xùn)班的技能培訓(xùn)方法不對(duì)。2. 技能培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)采用以下的方法:2.1理論教學(xué)為輔,實(shí)際操作為主的方法。2.2應(yīng)當(dāng)突出技能訓(xùn)練的操作性。2.3應(yīng)當(dāng)同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性。2.4為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性。 上冊(cè)76頁3、以下是某企業(yè)兩次舉辦職工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)班的實(shí)例,請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例后,按題目要求作答。案例:在某企業(yè)的眾多轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)班中,人們印象最深的是兩期焊接技術(shù)學(xué)習(xí)班,人數(shù)一樣,課程一樣、教學(xué)組織一樣、經(jīng)濟(jì)政策水平一樣,卻收到了完全不同的效果。第一期培訓(xùn)班,學(xué)員40人,由公司培訓(xùn)中心制定培訓(xùn)計(jì)劃,并組織教學(xué)。為保證公平和學(xué)員素質(zhì),學(xué)員人選由公司人力資源部統(tǒng)一確

7、定。為鼓勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí),公司采取了優(yōu)厚的培訓(xùn)政策,除保證基本工資外,每人每月300元獎(jiǎng)學(xué)金?？稍趯W(xué)習(xí)過程中,這些學(xué)員沒有學(xué)習(xí)積極性。他們說:要是不來學(xué)習(xí),在原單位上班,工資比現(xiàn)在高得多。因此,學(xué)員整天鬧待遇,甚至原單位有點(diǎn)小福利,他們都去爭(zhēng),不少學(xué)員經(jīng)常因各種理由請(qǐng)假,培訓(xùn)效果非常不好。第二期培訓(xùn)班,學(xué)員40人,由公司培訓(xùn)中心制定培訓(xùn)計(jì)劃,并組織教學(xué)。為保證公平公平和學(xué)員素質(zhì),公司通過局域網(wǎng)發(fā)布報(bào)名通知,采取個(gè)人自愿報(bào)名,通過考試確定培訓(xùn)人選。為激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí),在課程上增加了企業(yè)形勢(shì)和最新生產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)教育。在培訓(xùn)政策水平上與第一期相同,除保證基本工資外,每人每月還有獎(jiǎng)學(xué)金,在學(xué)習(xí)過程中,這些學(xué)員積極

8、性高漲。他們說:這是機(jī)會(huì),要是不來學(xué)習(xí),在原單位從事那些落后的工作早晚要被淘汰。他們對(duì)培訓(xùn)待遇非常滿意,認(rèn)為自己學(xué)技術(shù),公司開工資,還有獎(jiǎng)學(xué)金,這是最好的培訓(xùn)福利待遇。學(xué)員在培訓(xùn)過程中沒有一個(gè)缺課,不少學(xué)員還建議增加課時(shí)。這樣,培訓(xùn)期不到三分之一,學(xué)員的技術(shù)水平就已超過第一期學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)的水平。1請(qǐng)用不超過200字分析一下兩次培訓(xùn)班效果不同的原因(15分答:1.培訓(xùn)需求沒有識(shí)別清楚。2.主動(dòng)學(xué)習(xí)還是被動(dòng)的問題。中冊(cè)472請(qǐng)結(jié)合本案例,用不超過500字,談?wù)勀銌挝婚_展職工培訓(xùn)工作應(yīng)該抓住的關(guān)鍵問題是什么,并闡述理由。(35分上冊(cè)76頁3請(qǐng)結(jié)合本案例,就你單位某一工作崗位(可任選一崗位人員工作能力的

9、提高,用600-800字撰寫一份培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。要求:內(nèi)容恰當(dāng)、具體,具有操作性。(50分中冊(cè)266,255,3024、以下是某企業(yè)為其所設(shè)定教育培訓(xùn)科長(zhǎng)的工作職位搜集的有關(guān)資料,并據(jù)此整理的報(bào)告。請(qǐng)你仔細(xì)閱讀,并按要求完成下列問題關(guān)于我廠教育培訓(xùn)科長(zhǎng)崗位職務(wù)描述的信息搜集報(bào)告根據(jù)廠領(lǐng)導(dǎo)的總體要求和廠教育培訓(xùn)部、人力資源部的具體工作規(guī)劃,現(xiàn)將對(duì)我廠設(shè)置教育培訓(xùn)科長(zhǎng)工作崗位所需的工作分析資料報(bào)告如下:一、信息涉及范圍:對(duì)教育培訓(xùn)科長(zhǎng)職位進(jìn)行職務(wù)描述所搜集的相關(guān)信息共8個(gè)方面。具體包括:1、職務(wù)職稱;2、工作環(huán)境;3、性質(zhì);4、工作所運(yùn)用的工具及材料;5、工作對(duì)象; 6、工作時(shí)間;7、工作的內(nèi)容

10、;8、工作的成果等八個(gè)方面。二、各方面的具體信息:根據(jù)調(diào)查和搜集,現(xiàn)將教育培訓(xùn)科長(zhǎng)工作職位所涉及的8個(gè)方面的具體要求說明如下:1、職務(wù)職稱:(1教育科長(zhǎng);(2教育培訓(xùn)科長(zhǎng);(3教育培訓(xùn)主管人員。2、工作環(huán)境:以室內(nèi)工作為主,同時(shí)兼有室外工作。具體工作場(chǎng)所主要包括:辦公室、培訓(xùn)教室、生產(chǎn)車間及戶外生產(chǎn)院場(chǎng)。3、工作性質(zhì):屬教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的行政管理性質(zhì)。4、工作所運(yùn)用的工具及材料:各類各級(jí)有關(guān)教育培訓(xùn)的文件(政策法規(guī),有關(guān)教育培訓(xùn)的業(yè)務(wù)書籍,計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備等。5、工作對(duì)象:本企業(yè)內(nèi)全體需求培訓(xùn)的職工,本科室全體工作人員,以及本單位其他從事教育培訓(xùn)工作的人員。6、工作時(shí)間:一般為8小時(shí)。7、工作

11、內(nèi)容:(1執(zhí)行上級(jí)的教育培訓(xùn)政策,并據(jù)此制定本單位范圍內(nèi)的教育培訓(xùn)政策和具體工作計(jì)劃并組織實(shí)施。(2對(duì)本單位內(nèi)的教育培訓(xùn)工作實(shí)施具體管理,包括協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、場(chǎng)地、專兼職人員配備等問題;組織和管理本單位教育培訓(xùn)工作人員和教師開展各自的工作。8、工作成果:(1有形成果、各類培訓(xùn)計(jì)劃、工作方案等;(2無形成果。本企業(yè)職工通過培訓(xùn)后素質(zhì)的相應(yīng)提高。題目一、請(qǐng)用不超過350字,對(duì)該分析報(bào)告進(jìn)行基本評(píng)價(jià)(30分中冊(cè)5頁題目二、根據(jù)案例內(nèi)容,以及你對(duì)案例的評(píng)價(jià)意見,用不超過150字概括一下該廠教育培訓(xùn)的工作職責(zé)和基本能力要求(20分p201題目三、請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容和評(píng)價(jià)意見,用900字左

12、右,設(shè)計(jì)一份該廠教育培訓(xùn)科長(zhǎng)培訓(xùn)課程方案(50分p277-255 中冊(cè)3005、大地物流企業(yè),人力資源部李部長(zhǎng)(培訓(xùn)師布置新上任的培訓(xùn)員(助理培訓(xùn)師小張實(shí)施一項(xiàng)重要的培訓(xùn)計(jì)劃:作好員工的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。(30分大地公司是由一家倉儲(chǔ)企業(yè)和一家運(yùn)輸公司合資組建的現(xiàn)代物流企業(yè),企業(yè)的發(fā)展宗旨是以現(xiàn)代物流理念服務(wù)為中心,建立現(xiàn)代物流配送中心。由于該企業(yè)的前身是國(guó)有企業(yè),原有的業(yè)務(wù)都是主業(yè)的附屬,業(yè)務(wù)基本都是坐著等顧客上門,經(jīng)濟(jì)效益不理想;改組后,企業(yè)購(gòu)進(jìn)了大量的現(xiàn)代物流設(shè)施,新建了現(xiàn)代化的倉庫,企業(yè)的硬件得到了極大的改善。目前企業(yè)面臨的首要問題是如何轉(zhuǎn)變員工的理念,樹立以服務(wù)為中心,滿足客戶需求為先導(dǎo)的觀念

13、;同時(shí)能夠適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)物流企業(yè)的要求,學(xué)會(huì)使用現(xiàn)代化的物流設(shè)施,適應(yīng)新崗位的需求。大地公司現(xiàn)有員工中約有一半的員工必須進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)過資格考試,才能進(jìn)入新崗位。培訓(xùn)的目的是這些員工能適應(yīng)新崗位的要求,具備相應(yīng)的崗位任職能力。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:崗位服務(wù)的理念;崗位設(shè)施的使用;計(jì)算機(jī)操作能力;服務(wù)客戶的能力。為了實(shí)施好這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,李部長(zhǎng)應(yīng)對(duì)小張進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí),請(qǐng)針對(duì)以上案例內(nèi)容回答三個(gè)問題:1具體說明李部長(zhǎng)應(yīng)從哪幾個(gè)方面對(duì)小張進(jìn)行指導(dǎo)?2具體說明李部長(zhǎng)在指導(dǎo)中采用哪些方法較為合適?3通過此次指導(dǎo)和實(shí)施這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)踐,小張的哪些能力可望得到提高?中冊(cè)1056、常用計(jì)算機(jī)辦

14、公軟件使用的合理選擇(15分某企業(yè)培訓(xùn)部助理企業(yè)培訓(xùn)師小李,需要對(duì)新入廠的員工進(jìn)行45分鐘的授課,授課的內(nèi)容主要包括三方面:一是學(xué)員登記表的填寫;二是學(xué)員入廠前情況匯總表的分析;三是介紹本企業(yè)的概況。請(qǐng)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的要求,選擇所學(xué)企業(yè)培訓(xùn)師教材中合理的、有效的計(jì)算機(jī)辦公軟件,進(jìn)行學(xué)員登記表與學(xué)員入廠前情況匯總表的表格設(shè)計(jì)制作,并說明教案編寫的方案設(shè)計(jì)。P342學(xué)員登記表序號(hào)姓名性別年齡工作經(jīng)驗(yàn)文化程度民族備注學(xué)員入廠前情況匯總表序號(hào)性別年齡段人數(shù)7、以下是一份培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃,閱讀此培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃。試根據(jù)此計(jì)劃,寫出開班準(zhǔn)備工作安排。(字?jǐn)?shù)不少于600字,25分p99某集團(tuán)公司計(jì)財(cái)部計(jì)算機(jī)提高培訓(xùn)班

15、教學(xué)計(jì)劃1、培訓(xùn)目標(biāo)為了適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的需要,不斷提高管理人員的計(jì)算機(jī)水平,管理人員在基本掌握word、excel和因特網(wǎng)的相關(guān)知識(shí)后,通過此次培訓(xùn)對(duì)電腦和其他外圍設(shè)備的連接,其他硬件的安裝設(shè)置,應(yīng)用程序的安裝、卸載、辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)的使用技巧的學(xué)習(xí),使學(xué)員的計(jì)算機(jī)水平有一個(gè)新的提高,能夠熟練使用這些軟件的更高級(jí)功能,并能完成基本的系統(tǒng)設(shè)置和日常的維護(hù)工作,為更好地運(yùn)行ERP打下良好的基礎(chǔ)。2、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)方式計(jì)財(cái)部及各單位財(cái)務(wù)人員120-150人,培訓(xùn)利用周六周日業(yè)余時(shí)間,分為四班進(jìn)行,周六兩班、周日兩班,每班30-40人,具體分班情況略。3、學(xué)時(shí)及上課時(shí)間(1計(jì)劃培訓(xùn)總學(xué)時(shí):72學(xué)時(shí)(

16、2教學(xué)時(shí)間:200×年5月14-200×年7月17日(35月14日上午舉行簡(jiǎn)短開班儀式,介紹開班注意事項(xiàng)并發(fā)放教材(4上課時(shí)間:上午8:00-11:50 下午 13:00-16:504、教材按照培訓(xùn)目標(biāo)選擇windows系統(tǒng)、word、excel、powerpoint及Internet應(yīng)用等相關(guān)教材。5、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、授課形式教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃見附表,授課形式為面授和上機(jī)操作相結(jié)合,學(xué)員實(shí)行簽到制。6、考核方式筆試(閉卷和上機(jī)操作考試時(shí)間:200×年×月16、17日考試內(nèi)容:教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃所要求的內(nèi)容?？荚嚱Y(jié)果按總成績(jī)排名,報(bào)各主管領(lǐng)導(dǎo)。該培訓(xùn)課時(shí)納入200&#

17、215;年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育學(xué)時(shí)7、授課教師(待聘8、上課地點(diǎn)及教師(1理論課教室:總公司培訓(xùn)中心教學(xué)北樓二樓203-206教室(2上機(jī)操作計(jì)算機(jī)教室教學(xué)北樓機(jī)房四樓401-404機(jī)房集團(tuán)公司計(jì)財(cái)部總公司培訓(xùn)中心200×年5月6日附表:計(jì)財(cái)部計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表上課時(shí)間內(nèi)容課時(shí)備注5月14、15日上午網(wǎng)絡(luò)瀏覽技巧、搜索引擎的使用 45月14、15日下午網(wǎng)絡(luò)資料的下載方法和技巧 45月21、22日上午電子郵件的使用MSN即時(shí)交流 45月21、22日下午局域網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)1 45月28、29日上午局域網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)2 45月28、29日下午Word特殊排版技術(shù) 46月4、5日上午Word的圖

18、形功能 46月4、5日下午Word的網(wǎng)頁制作功能 46月11、12日上午Excel公式及函數(shù)的使用 46月11、12日下午Excel的數(shù)據(jù)庫功能 46月18、19日上午Excel的圖表功能 46月18、19日下午Powerpoint的基本操作 46月25、26日上午Powerpoint制作幻燈片1 46月25、26日下午Powerpoint制作幻燈片2 47月2、3日上午幻燈片效果設(shè)計(jì) 47月2、3日下午幻燈片放映技術(shù) 47月9、10日上午Windows環(huán)境設(shè)置及系統(tǒng)維護(hù) 47月9、10日下午Bios設(shè)置及殺毒軟件的使用 47月16、17日全天上午:理論考試(筆試下午:上機(jī)考試?yán)碚?、上機(jī)各2小

19、時(shí)中冊(cè)349-3508、以下是一篇介紹德國(guó)西門子公司管理培訓(xùn)工作的文章,請(qǐng)你先認(rèn)真閱讀文章,然后回答以下問題。請(qǐng)閱讀文章:西門子股份公司是德國(guó)最大的企業(yè)之一,是世界電器業(yè)一顆璀璨的明星。該公司擁有45萬名員工,業(yè)務(wù)遍及全球?？偨Y(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn),最重要的一條是重視人力資源開發(fā)。在職員工培訓(xùn)方面,西門子創(chuàng)立了有自己特色的“西門子員工管理教程”。該教程共分五個(gè)級(jí)別:第五級(jí):管理理論教程。培訓(xùn)對(duì)象:具有管理潛能的員工。培訓(xùn)目的:提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容:西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。第四級(jí):基礎(chǔ)管理教程。培訓(xùn)對(duì)象:具有較高

20、潛能的初級(jí)管理人員。培訓(xùn)目的:提高參與者的組織管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容:生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。第三級(jí):高級(jí)管理教程。培訓(xùn)對(duì)象:負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員。培訓(xùn)目的:開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。培訓(xùn)內(nèi)容:公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)發(fā)展策略、技術(shù)革新管理、西門子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感。第二級(jí):總體管理教程。培訓(xùn)對(duì)象:1對(duì)管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目及其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者;2負(fù)責(zé)全球或地區(qū)性的服務(wù)者;3至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者;4在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性或地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員。培訓(xùn)目的:塑造領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)內(nèi)容:企業(yè)價(jià)值

21、、前景與公司業(yè)績(jī)之間的相互關(guān)系、高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性合作。第一級(jí):西門子執(zhí)行教程。培訓(xùn)對(duì)象:已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職務(wù)的管理人員。培訓(xùn)目的:提高領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)參與者的情況特別安排。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答以下問題:1你認(rèn)為,“西門子員工管理教程”體現(xiàn)了現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)的什么原則,為什么?中冊(cè)301,2902根據(jù)對(duì)教材的學(xué)習(xí),通過閱讀“西門子員工管理教程”,你認(rèn)為其課程內(nèi)容主要是依據(jù)什么方法確定的,并簡(jiǎn)述你的理由。P2923該案例對(duì)我們開展培訓(xùn)工作,最主要的啟示是什么?培訓(xùn)應(yīng)注重能力訓(xùn)練,以職業(yè)能力為核心,以員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位工作實(shí)際需求為依據(jù)。

22、9、以下是某外貿(mào)企業(yè)2000年員工培訓(xùn)計(jì)劃,請(qǐng)分析該計(jì)劃的主要特點(diǎn)和存在的不足。P267 某外貿(mào)企業(yè)2000年員工培訓(xùn)計(jì)劃(一制定的程序(1明確2000年公司的發(fā)展目標(biāo)和各處(室、下屬公司的發(fā)展目標(biāo);(2人事部召開各處(室、下屬公司座談會(huì),各單位結(jié)合各自發(fā)展目標(biāo)和具體情況就培訓(xùn)需求闡述看法;(3人事部根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)和各單位培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃草案;(4就計(jì)劃草案征求各單位的意見(5修改計(jì)劃草案并經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(二2000年員工培訓(xùn)計(jì)劃我國(guó)即將加入WTO,這對(duì)外貿(mào)企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。公司在對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,提出了“促進(jìn)外貿(mào)主業(yè)繼續(xù)發(fā)展,推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)”的總體要求。應(yīng)當(dāng)看到

23、,目前公司職工隊(duì)伍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、整體素質(zhì)不高,復(fù)合型人才短缺等問題。這些問題如果得不到解決,公司提出的整體要求就難以實(shí)現(xiàn)。因此,加強(qiáng)員工培訓(xùn),逐步調(diào)整員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),拓寬員工知識(shí)面,培訓(xùn)一批具有敬業(yè)精神、勇挑重?fù)?dān)的復(fù)合型人才,成為本計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)。(1原則培訓(xùn)計(jì)劃覆蓋企業(yè)各層次;整體培訓(xùn)計(jì)劃與個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合培訓(xùn)方式靈活多樣,培訓(xùn)內(nèi)容切合實(shí)際(2目的向員工灌輸新知識(shí),拓寬職工的知識(shí)面使員工轉(zhuǎn)變舊觀念,樹立與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相一致的新觀念培訓(xùn)復(fù)合型人才和各類專門人才使員工具備上崗所要求的技能(3培訓(xùn)計(jì)劃本培訓(xùn)計(jì)劃按照不同層次分別制定,力求做到培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要相一致。高層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象

24、:公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理培訓(xùn)方式:脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合培訓(xùn)方法:教師講授、自學(xué)、考察培訓(xùn)內(nèi)容:A、股份制企業(yè)其動(dòng)作(內(nèi)訓(xùn),3月B、公司理財(cái)、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析(內(nèi)訓(xùn),3月C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(內(nèi)訓(xùn),4、6月D、讀書活動(dòng)(A管理模式E、MBA課程進(jìn)修班(1人,外訓(xùn),脫產(chǎn)半年,9月開始F、國(guó)外考察、學(xué)習(xí)。赴美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)考察同類企業(yè),已委托公司上述三國(guó)代表處聯(lián)系。中層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:中層干部培訓(xùn)方式:脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合培訓(xùn)方法:教師講授、自學(xué)、實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容:A、公司理財(cái),企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、激勵(lì)理論及其應(yīng)用(內(nèi)訓(xùn),3、6、8月B、MBA課程進(jìn)修班(6-8人

25、,外訓(xùn),脫產(chǎn)半年,9月開始C、讀書活動(dòng)(A管理模式D、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)(外聘外國(guó)專家講授,下半年E、金融工商管理課程(外訓(xùn),2人,赴美國(guó)、韓國(guó)或德國(guó)高校學(xué)習(xí),脫產(chǎn)一年,下半年開始定向培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)方式:脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合培訓(xùn)方法:教師講授、實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容:研究生課程進(jìn)修、英語口語強(qiáng)化培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)MBA學(xué)習(xí)、赴美、英國(guó)家進(jìn)修工商管理、金融、營(yíng)銷。一般員工培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:一般員工培訓(xùn)方式:半脫產(chǎn)培訓(xùn)方法:教師講授培訓(xùn)內(nèi)容:營(yíng)銷技巧、外銷人員禮儀、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試培訓(xùn)、外銷員崗位資格考試培訓(xùn)、專題講座(我國(guó)外貿(mào)企業(yè)面臨的形勢(shì)與發(fā)展、當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易格局、現(xiàn)代企業(yè)制度、WTO規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

26、、當(dāng)前國(guó)有企業(yè)改革(1管理辦法A、年度計(jì)劃應(yīng)與員工培養(yǎng)計(jì)劃銜接B、受訓(xùn)者的確定采用個(gè)人報(bào)名、部門推薦、人事部門審查、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的辦法進(jìn)行C、到國(guó)內(nèi)外、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的人員,如未取得畢業(yè)證書或結(jié)業(yè)證書,個(gè)人應(yīng)承擔(dān)全部培訓(xùn)費(fèi)用的20%D、到國(guó)內(nèi)外高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)的人員須與公司簽訂培訓(xùn)合同,受訓(xùn)者按照合同規(guī)定享受相應(yīng)的待遇并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。E、中層干部年培訓(xùn)時(shí)間不少于60學(xué)時(shí),一般員工不少于30學(xué)時(shí)。員工每次培訓(xùn)情況登記入員工培訓(xùn)檔案,作為今后晉升,調(diào)動(dòng)的依據(jù)。F、培訓(xùn)期間的待遇(略10、IBM公司“心力交瘁”課程(30分國(guó)際商用機(jī)器公司(International Business

27、Machines Corporation, IBM是一家擁有40萬中層干部,520億美元資產(chǎn)的大型企業(yè),其年銷售額達(dá)到500多億美元,利潤(rùn)為70多億美元。它是世界上經(jīng)營(yíng)最好,管理最成功的公司之一。IBM公司追求卓越,特別是在人才培訓(xùn),造就銷售人才方面取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。具體地說,IBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓(xùn)或者未經(jīng)全面培訓(xùn)的人到銷售第一線去。銷售人員們說些什么,做些什么以及怎樣說和怎樣做,都對(duì)公司的形象和信用影響極大。如果準(zhǔn)備不足就倉促上陣,會(huì)使一個(gè)很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓(xùn)的資金充足,計(jì)劃嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)合理。一到培訓(xùn)結(jié)束,學(xué)員就可以有足夠的技能,滿懷信心地同用戶打交道。不合格的培訓(xùn)

28、幾乎總是導(dǎo)致頻繁地更換銷售人員,其費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高質(zhì)量培訓(xùn)過程所需要的費(fèi)用。這種人員的頻繁更換將會(huì)使公司的信譽(yù)蒙受損失,同時(shí),也會(huì)使依靠這種銷售人員提供服務(wù)和咨詢的用戶受到損害。近年來,該公司更換的第一線銷售人員低于3%,所以,從公司的角度看,招工和培訓(xùn)工作是成功的。IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個(gè)月的初步培訓(xùn),主要采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法。其中75%的時(shí)間是在各地分公司中度過的;25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)。分公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的中層干部將檢查該公司學(xué)員的教學(xué)大綱,這個(gè)大綱包括從公司中學(xué)員的素養(yǎng),價(jià)值觀念,信念原則到整個(gè)生產(chǎn)過程中的基本知識(shí)等方面的內(nèi)容。學(xué)員們

29、利用一定時(shí)間與市場(chǎng)營(yíng)銷人員一起訪問用戶,從實(shí)際工作中得到體會(huì)。此外,還經(jīng)常讓新學(xué)員在分公司的會(huì)議上,在經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷代表面前,進(jìn)行他們的第一次成果演習(xí)。銷售培訓(xùn)的第一期課程包括IBM公司經(jīng)營(yíng)方針的很多內(nèi)容,如銷售政策,市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐以及計(jì)算機(jī)概念和IBM公司的產(chǎn)品介紹。第二期課程主要是學(xué)習(xí)如何銷售。在課程上,該公司的學(xué)員了解了公司有關(guān)后勤系統(tǒng)以及怎樣應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)。他們研究競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展一般業(yè)務(wù)的技能。學(xué)員們?cè)谥饾u成為一個(gè)合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中,始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法。學(xué)員們到分公司可以看到他們?cè)谡n堂上學(xué)到的知識(shí)的實(shí)際部分?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)之后,再進(jìn)行一段長(zhǎng)時(shí)間的理論學(xué)習(xí),這是一段令人

30、“心力交瘁”的課程:緊張的學(xué)習(xí)每天從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn),而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到半夜。一般情況下,學(xué)員們?cè)谄D苦的培訓(xùn)過程中,在長(zhǎng)時(shí)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速成長(zhǎng)。每天長(zhǎng)達(dá)1415小時(shí)的緊張學(xué)習(xí)壓得人喘不過氣來,然而,卻很少有人抱怨,幾乎每個(gè)人都能完成學(xué)業(yè)。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,考試便增加了主觀因素,學(xué)員們還要進(jìn)行銷售學(xué)習(xí),這是一項(xiàng)具有很高的價(jià)值和收益的活動(dòng)。一個(gè)用戶判斷一個(gè)銷售人員的能力時(shí),只能從他如何表達(dá)自己的知識(shí)來鑒別其能力的高低,商業(yè)界就是一個(gè)自我表現(xiàn)的世界,銷售人員必須做好準(zhǔn)備去適應(yīng)這個(gè)世界。問題:請(qǐng)根據(jù)案例提供的資料,用400字左右談?wù)処BM公司培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則。P339,

31、300參考答案:(一培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)與原則。1、能簡(jiǎn)要說明培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的含義,尤其能指出培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)“體現(xiàn)以技能教學(xué)為主、知識(shí)補(bǔ)充為輔的培訓(xùn)教學(xué)思想”。(3分2、能答出培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三項(xiàng)原則(系統(tǒng)綜合原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則及其主要內(nèi)涵。(12分,每少1項(xiàng)原則扣4分3、能夠?qū)Π咐峁┑馁Y料進(jìn)行分析,指出其體現(xiàn)了培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三項(xiàng)原則,并作具體說明。(12分4、超過600字或低于200字的扣3分。11、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)案例(一背景在新的時(shí)期,某企業(yè)把法制建設(shè)和依法經(jīng)營(yíng),作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,并以誠(chéng)信贏得用戶。企業(yè)積極強(qiáng)化制度建設(shè),在物資采購(gòu)、招投標(biāo)管理、合同管理等方面建立統(tǒng)一

32、管理的法律部門,各業(yè)務(wù)部門歸口把關(guān)、各負(fù)其責(zé)、相互配合。為使管理者隊(duì)伍適應(yīng)企業(yè)發(fā)展這一戰(zhàn)略,企業(yè)將法律知識(shí)納入了企業(yè)培訓(xùn)長(zhǎng)期計(jì)劃。(二搜集培訓(xùn)信息,篩選培訓(xùn)需求為確定培訓(xùn)需求,首先進(jìn)行四方面的調(diào)查分析:對(duì)法律印象的調(diào)查旨在受培對(duì)象是否具備法制觀念,能否正確接受總廠提出的依法治企、守法經(jīng)營(yíng)的管理方針。調(diào)查法律在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中所起的作用,目的是調(diào)查經(jīng)營(yíng)管理者是否重視法律的貫徹和執(zhí)行。對(duì)所需法律知識(shí)的調(diào)查希望找尋培訓(xùn)部門能夠進(jìn)行培訓(xùn)的需求點(diǎn)。通過對(duì)法律培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的調(diào)查,以獲取法律培訓(xùn)在企業(yè)員工中的影響及效果。通過以上的分析,項(xiàng)目組認(rèn)為在總廠范圍內(nèi)有必要對(duì)管理崗位的工作人員進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn),并初步形成

33、三類法律培訓(xùn)項(xiàng)目:第一類:科處級(jí)管理崗位專項(xiàng)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)第二類:生產(chǎn)管理崗位的勞動(dòng)法及質(zhì)量安全法律法規(guī)培訓(xùn)第三類:經(jīng)營(yíng)管理崗位對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法律實(shí)務(wù)培訓(xùn)第一類培訓(xùn)項(xiàng)目,作為培訓(xùn)中心的目標(biāo)任務(wù)列入培訓(xùn)中心的培訓(xùn)計(jì)劃,并分期分批地實(shí)施;第二類培訓(xùn)項(xiàng)目,各相關(guān)生產(chǎn)單位都比較重視,各相關(guān)單位采取各種途徑宣傳、講解并制定相應(yīng)規(guī)章制度監(jiān)督檢查:培訓(xùn)中心可按企業(yè)要求單獨(dú)或聯(lián)合開展培訓(xùn);第三類培訓(xùn),由于工作對(duì)外性質(zhì)強(qiáng),各單位自己很難集中人員進(jìn)行培訓(xùn),應(yīng)在人力資源部的配合支持下,由培訓(xùn)中心按照從事物資采購(gòu)、項(xiàng)目管理、銷售等部門的主要業(yè)務(wù)人員所需要的法律知識(shí)進(jìn)行專門的項(xiàng)目開發(fā)和培訓(xùn)。(三進(jìn)行工作崗位分析,論證培

34、訓(xùn)項(xiàng)目的可行性目前總廠內(nèi)部從事物資采購(gòu)、招投標(biāo)活動(dòng)及專門合同管理的人員近300人。這些人員主要集中在總廠屋企供應(yīng)公司、工程公司、設(shè)計(jì)院、機(jī)動(dòng)處和實(shí)業(yè)公司等單位。為了調(diào)查合同的管理工作,培訓(xùn)中心項(xiàng)目開發(fā)組來到了總廠法律事務(wù)顧問處,法律事務(wù)顧問處給t他們提供了這樣信息:總廠每年審查標(biāo)的額20萬元以上的各類經(jīng)濟(jì)合同約500份左右,總標(biāo)的額平均每年在4億元,為了保證合同的有效、全面履行,避免無效合同和經(jīng)濟(jì)合同糾紛的發(fā)生,法律顧問處每年都要做大量的合同審查工作;協(xié)辦公證、提出意見、參與談判、訴訟代理、法律咨詢等。除此之外,還有標(biāo)的額20萬元以下的合同是得不到法律事務(wù)顧問室審查的,合同的有效性及全面履行就

35、很難保證了。為此,總廠每年都會(huì)發(fā)生一些合同糾紛。因而他們?nèi)蝿?wù)各二級(jí)單位,從事合同管理的工作人員必須在法律知識(shí)方面要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以保證合同審查的全面性和合同履行的有效性。如果相關(guān)工作人員處理合同的業(yè)務(wù)水平提高了,每年再物資采購(gòu)、賬款結(jié)算方面將為總廠節(jié)約大量相關(guān)資金,并能有效避免經(jīng)濟(jì)糾紛的發(fā)生,經(jīng)過相關(guān)崗位分析,項(xiàng)目組認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)管理崗位開展合同及相關(guān)法律實(shí)務(wù)培訓(xùn)符合崗位需求,通過培訓(xùn)可以解決崗位所缺的知識(shí)與技能。有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)在得知培訓(xùn)中心擬舉辦此類培訓(xùn)時(shí),都表示非常贊同。(四進(jìn)行工作人員分析,確定培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容培訓(xùn)中心項(xiàng)目組在獲得有關(guān)單位對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)可后,又對(duì)從事

36、合同管理崗位的工作人員作了隨機(jī)調(diào)查,從隨機(jī)調(diào)查結(jié)構(gòu)顯示:目前在崗人員年齡結(jié)構(gòu)比較年輕,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);非常愿意通過有關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)提高自己的崗位技能;在崗位實(shí)際處理業(yè)務(wù)中,必須懂得招標(biāo)投標(biāo)法的規(guī)則;在商務(wù)談判,完成交易時(shí)一定要清楚合同法的有關(guān)規(guī)定。被調(diào)查者認(rèn)為,上述兩部法律在自己的崗位中是應(yīng)用最多的。培訓(xùn)中心在開展經(jīng)營(yíng)管理崗位在培訓(xùn)前的問卷調(diào)查中,問卷中大都選擇了合同法、招標(biāo)投標(biāo)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法作為培訓(xùn)的選項(xiàng)等。兩項(xiàng)調(diào)查分析,需求比較一致,從而確定該培訓(xùn)項(xiàng)目以合同法和招標(biāo)投標(biāo)法為主要內(nèi)容。合同法中重點(diǎn)講述合同訂立、履行及風(fēng)險(xiǎn)防范和合同糾紛解決的法律規(guī)定及實(shí)務(wù)技巧,在招標(biāo)投標(biāo)法中,了解招標(biāo)、投

37、標(biāo)和中標(biāo)的規(guī)則及法律規(guī)定,掌握招標(biāo)公告及投標(biāo)書的具體編制要求,尤其突出投標(biāo)候如何中標(biāo)所采用的法律手段技巧和策略。(五實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)中心項(xiàng)目組通過對(duì)培訓(xùn)需求分析,制定了在總廠范圍內(nèi)舉辦管理崗位法律法規(guī)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)班的名稱是:合同及招標(biāo)投標(biāo)法律實(shí)務(wù)培訓(xùn)班。培訓(xùn)的內(nèi)容包括:合同訂立、履行的法律規(guī)定,合同風(fēng)險(xiǎn)防范和合同糾紛解決;招標(biāo)、投標(biāo)和中標(biāo)的法律規(guī)定,招標(biāo)公告及投標(biāo)書的編制要求,以及投標(biāo)后如何中標(biāo)所采用的法律手段技巧和策略。培訓(xùn)對(duì)象是來自總廠各單位從事合同管理、物資采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)及項(xiàng)目管理等崗位的工作人員;培訓(xùn)時(shí)間為兩周,培訓(xùn)方式為全脫產(chǎn)。培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)給總廠人力資源部后,很快得到了

38、批準(zhǔn),第一期合同及招標(biāo)投標(biāo)法律實(shí)務(wù)培訓(xùn)班如期舉行。培訓(xùn)中心結(jié)合培訓(xùn)需求,在學(xué)員需要培訓(xùn)的內(nèi)容中,又進(jìn)一步篩選設(shè)計(jì)了合適的授課內(nèi)容,自編了講義,精心制作了電子課件,采取深受學(xué)員歡迎的案例分析、課堂研討、角色扮演等符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律的現(xiàn)代培訓(xùn)方式。通過培訓(xùn),使學(xué)員掌握了有關(guān)合同管理及招投標(biāo)工作中的必要法律知識(shí),同時(shí)理論聯(lián)系實(shí)際,提升學(xué)員在工作中處理實(shí)際問題的技巧及能力,并幫助分析解決了學(xué)員日常遇到的實(shí)際法律問題,也圓滿地完成了培訓(xùn)任務(wù),達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。問題:請(qǐng)用不超過400字分析此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€(gè)主要環(huán)節(jié)?(15分參考答案(簡(jiǎn)要:1、恰當(dāng)?shù)陌盐樟藨?zhàn)略層次、組織層次和個(gè)人層

39、次的需求2、恰當(dāng)?shù)陌盐諐徫坏囊?按照崗位分析,并對(duì)比員工的素質(zhì)現(xiàn)狀得出需求3、培訓(xùn)課程的實(shí)施完全按照前期的培訓(xùn)需求進(jìn)行。12、培訓(xùn)教材開發(fā)案例(一背景某集體有限責(zé)任公司?，F(xiàn)有職工1萬余名,資產(chǎn)總值97億元。主要從事彩色玻殼、綠色照明產(chǎn)品、電視機(jī)、軍用通訊電臺(tái)、信息產(chǎn)品及化工材料的研究開發(fā)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。該集團(tuán)公司在短短的幾年黎,發(fā)展如此之快,得益于嚴(yán)格的科學(xué)管理和不斷的技術(shù)創(chuàng)新。在實(shí)踐中培養(yǎng)了“生產(chǎn)、科研、教育”三位一體的技術(shù)創(chuàng)新體系,形成了獨(dú)具特色的“七字”管理方針(轉(zhuǎn)、嚴(yán)、硬、控、穩(wěn)、精、新和新型的“三、二、一”企業(yè)文化。企業(yè)從“嚴(yán)格管理”到“科學(xué)管理”再到“人文管理”,成功地實(shí)現(xiàn)了“專業(yè)化

40、、規(guī)模化、核心化”三大步跨越,擁有了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),具備了整套輸出彩玻制造技術(shù)的能力。尤其是大力推進(jìn)以管理數(shù)字化、技術(shù)數(shù)字化為核心的“五化”(數(shù)字化、軟件化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、環(huán)保化建設(shè),提升企業(yè)信息化水平,為實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。(二培訓(xùn)教材開發(fā)過程彩玻制造行業(yè)作為80年代末期的一個(gè)新興行業(yè),長(zhǎng)期以來職業(yè)技能鑒定工作既沒有相關(guān)的國(guó)家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn),也沒有部頒標(biāo)準(zhǔn)。鑒于這種狀況,同時(shí)也為了進(jìn)一步地抓好一線操作人員的技術(shù)理論培訓(xùn),制定衡量生產(chǎn)一線員工技術(shù)水平的標(biāo)準(zhǔn),公司決定成立工人技術(shù)等級(jí)考核評(píng)審委員會(huì)(簡(jiǎn)稱考評(píng)會(huì),組織編寫彩玻制造行業(yè)職業(yè)技能鑒定教材。本套教材的產(chǎn)生過程如下:編寫玻殼

41、制造行業(yè)工人標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能鑒定規(guī)范。1998年,由公司人力資源部牽頭,以“適用性、通用性、科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)化”為原則,根據(jù)中華人民共和國(guó)工種目錄中的有關(guān)規(guī)定并結(jié)合主生產(chǎn)線的具體情況,對(duì)工種設(shè)置、名稱、定義、適用范圍、等級(jí)線、學(xué)徒期限、熟練期限進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,組織人員編寫了玻殼制造行業(yè)工人標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能鑒定規(guī)范(簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。其中包括玻璃配料、玻璃熔化、屏壓機(jī)、錐壓機(jī)、銷釘封接、陽極帽封接、管頸成型、割頭接頸、錐封接面、錐定位塊研磨、錐定位塊倒角、屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面細(xì)研磨、屏封接面(屏面拋光、屏外觀檢驗(yàn)、錐外觀檢驗(yàn)、量規(guī)校準(zhǔn)與維護(hù)、錐尺寸檢驗(yàn)、屏尺寸檢驗(yàn)、包裝等21個(gè)工種63項(xiàng)技術(shù)等級(jí)

42、標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范按工種分為二十一章。每章突出一個(gè)工種的特點(diǎn),即一個(gè)工種一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)工種又分為初、中、高三個(gè)等級(jí)。每章都包含三節(jié),每節(jié)描述一個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)都編制了標(biāo)準(zhǔn)和鑒定規(guī)范,包括知識(shí)要求、技能要求、鑒定要求及鑒定內(nèi)容。編寫配套教材。1999年下半年,在考評(píng)委的統(tǒng)一部署下,成立了七個(gè)技術(shù)等級(jí)評(píng)審小組,以標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為依據(jù),參照1995年編寫的ACBC崗位理論培訓(xùn)教材,由個(gè)評(píng)審小組負(fù)責(zé)本專業(yè)技能理論培訓(xùn)教材的編寫。分工如下:配料與熔解評(píng)審小組,負(fù)責(zé)玻璃配料與玻璃熔化工人技術(shù)理論培訓(xùn)教材的編寫;屏成型評(píng)審小組,負(fù)責(zé)屏成型工人(含屏壓機(jī)、銷釘封接技術(shù)理論培訓(xùn)教材的編寫;錐成型評(píng)審小組,負(fù)責(zé)錐成型工

43、人(含錐壓機(jī)、陽極帽封接技術(shù)理論培訓(xùn)教材的編寫;屏加工評(píng)審小組,負(fù)責(zé)屏加工工人(含屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面細(xì)研磨、屏封接面(屏面拋光技術(shù)理論培訓(xùn)教材的編寫;錐加工評(píng)審小組,負(fù)責(zé)錐加工工人(含管頸成型、割頭接頸、錐封接面、錐定位塊研磨、錐定位塊倒角技術(shù)理論培訓(xùn)教材的編寫;品質(zhì)保證評(píng)審小組,負(fù)責(zé)品質(zhì)保證工人(含屏外觀檢驗(yàn)、錐外觀檢驗(yàn)、量規(guī)校準(zhǔn)與維護(hù)、錐尺寸檢驗(yàn)、屏尺寸檢驗(yàn)技術(shù)理論培訓(xùn)教材的編寫;包裝評(píng)審小組,負(fù)責(zé)包裝工人技術(shù)理論培訓(xùn)教材的編寫。具體編寫分工的步驟(1組織安排每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名、副組長(zhǎng)一名,組員5-7名。小組成員一般都是長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)一線,對(duì)所負(fù)責(zé)編寫的教材內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)工藝

44、和設(shè)備操作及技術(shù)要求相當(dāng)熟悉且已提升為廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)、主任等職務(wù)的管理人員,由組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)共同制定教材的大綱,確定參編人,編制編寫計(jì)劃。(2確定編寫大綱本例中以玻屏研磨技術(shù)為例。教材工分六章,以工序設(shè)章,每章計(jì)劃安排6-9節(jié)不等,內(nèi)容大致分為:概述、設(shè)備組成與維護(hù)、設(shè)備操作、工藝參數(shù)的設(shè)定、工藝參數(shù)的調(diào)整、工程管理、本工序缺陷及對(duì)此、換型作業(yè)、安全事項(xiàng)等。(3確定參編人員由于各工廠所使用的生產(chǎn)工藝設(shè)備不盡相同,考慮到教材的適用性,評(píng)審小組開會(huì)商定以哪些設(shè)備或生產(chǎn)線作為教材中的案例,并由主編聘請(qǐng)工藝部門和設(shè)備部門或車間主任參加本教材的編寫。工藝部門負(fù)責(zé)對(duì)本工序的概述、工藝參數(shù)的設(shè)定、工藝參數(shù)的調(diào)整

45、、工程管理、缺陷及對(duì)策、安全事項(xiàng)的編寫,設(shè)備部門負(fù)責(zé)設(shè)備組成與維護(hù)、設(shè)備操作、換型作業(yè)的編寫。(4時(shí)間安排從接受任務(wù)起兩周內(nèi),參編人員向主編提交章、節(jié)、條結(jié)構(gòu);以后每月向主編匯報(bào)編寫進(jìn)度,按計(jì)劃完成終審。(5文稿書寫要求考評(píng)委對(duì)本套教材的文稿提出了統(tǒng)一要求。(6個(gè)評(píng)審小組負(fù)責(zé)本專業(yè)技能理論培訓(xùn)教材的審校。(7由公司考評(píng)委負(fù)責(zé)教材的統(tǒng)一審核。(8公司考評(píng)辦公室負(fù)責(zé)教材的印刷。(三項(xiàng)目效果教材包括:玻殼制造業(yè)職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定規(guī)范及培訓(xùn)大綱(之一等十種教材約五百萬字。問題:開發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程。請(qǐng)結(jié)合以上案例,分析說明從計(jì)劃到實(shí)施,再到完成,必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?(15分參考答案(簡(jiǎn)要:

46、一、進(jìn)行總體的組織籌劃二、確定教材內(nèi)容和編寫人員三、制定具體的編寫工作計(jì)劃詳見二級(jí)314頁13、培訓(xùn)教學(xué)案例興興礦業(yè)集體企業(yè)培訓(xùn)中心接到上級(jí)指示,要求該中心根據(jù)國(guó)家煤礦安全檢查局關(guān)于煤礦主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員及其從業(yè)人員生產(chǎn)培訓(xùn)考核工作的意見,舉辦煤礦主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)班,培訓(xùn)中心主任經(jīng)過一番運(yùn)籌,提出一個(gè)教學(xué)活動(dòng)組織管理實(shí)施方案。他在中心各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議上,動(dòng)員各方面的力量,投入到“安全培訓(xùn)班”的教學(xué)組織與管理活動(dòng)中。會(huì)上,中心主任首先介紹上級(jí)關(guān)于舉辦“煤礦主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員及其他從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核”的意義、目的和任務(wù)。在傳達(dá)上級(jí)關(guān)于培訓(xùn)煤礦主要負(fù)責(zé)人的目

47、的時(shí),強(qiáng)調(diào)說,通過安全培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象熟悉國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范,掌握煤礦安全管理、安全技術(shù)理論以及煤礦重大災(zāi)害事故防范搶險(xiǎn)救災(zāi)的專業(yè)知識(shí),建立與健全煤礦職業(yè)安全健康管理體系,實(shí)現(xiàn)礦井“以人為本”的安全生產(chǎn)管理指導(dǎo)思想,使培訓(xùn)對(duì)象具有較強(qiáng)的煤礦安全生產(chǎn)的規(guī)劃、組織、管理能力和重大事故應(yīng)急救援的組織、指揮能力。以便使煤礦減少和控制職業(yè)安全健康危害,降低職業(yè)安全健康風(fēng)險(xiǎn),不斷提升企業(yè)的職業(yè)安全健康績(jī)效,并達(dá)到煤礦主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求。接著,主任詳細(xì)地講述了中心舉辦“安全培訓(xùn)”班有關(guān)教學(xué)知足與管理計(jì)劃方案,并吧具體任務(wù)分解落實(shí)到各部門。(一、“安全培訓(xùn)班”

48、的組織領(lǐng)導(dǎo)由集團(tuán)人事、安全、工程技術(shù)、教育、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)人事管理的副總?cè)谓M長(zhǎng),統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督本集團(tuán)安全培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。具體工作有:確定培訓(xùn)對(duì)象、規(guī)模和時(shí)間籌集培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。對(duì)中心教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)。向集團(tuán)報(bào)告安全培訓(xùn)的有關(guān)事宜。(二、中心負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)組織與管理(1培訓(xùn)方案設(shè)計(jì):興興集團(tuán)公司培訓(xùn)中心具有一套全面的、獨(dú)特的培訓(xùn)管理體系。從事教務(wù)管理的人員雖然不多,但是他們辦事的效率很高。中心要求他們?cè)僖恢軆?nèi),通過調(diào)查研究,編制出一份培訓(xùn)大綱。大綱包括:該年度需要進(jìn)行安全培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)、培訓(xùn)期數(shù)、每期人數(shù)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員、擬達(dá)到的效果、授課時(shí)間

49、和地點(diǎn)等。此分大綱經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審查后報(bào)上級(jí)主管部門備案。(2教學(xué)設(shè)施設(shè)備:安全培訓(xùn)所需的教學(xué)設(shè)施,由中心后勤部門負(fù)責(zé)。具體要求是:配備能容納一百個(gè)寬座位的階梯教室一個(gè);教室內(nèi)除有玻璃黑板、粉筆外,要配置投影儀;教室增加大型拍紙本、展示架;為培訓(xùn)班購(gòu)置錄音、攝像設(shè)備;配備學(xué)員飲水設(shè)備;開班前企業(yè)培訓(xùn)師要對(duì)教室的座位、燈光、音響進(jìn)行檢查,衛(wèi)生進(jìn)行打掃。(3教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的要素,包括企業(yè)培訓(xùn)師、教材、教學(xué)形式、教學(xué)方法等。教學(xué)活動(dòng)是培訓(xùn)組織與管理的核心工作,由教務(wù)部門組織實(shí)施。師資安排安全培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)由企業(yè)培訓(xùn)師及以上的師資擔(dān)任。中心師資能力不足時(shí),可外請(qǐng)。企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)做到“四好”即選好教材

50、、寫好教案、講好課、答好疑。請(qǐng)有關(guān)安全專家開設(shè)的講座課,應(yīng)在開學(xué)前落實(shí)主講人、講題、講座資料和講座時(shí)間。課程安排煤礦主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)班應(yīng)學(xué)習(xí)兩方面的內(nèi)容:安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、安全生產(chǎn)管理技能。具體涉及以下內(nèi)容:安全法規(guī)。主要有:安全生產(chǎn)法、煤炭法、礦山安全法、煤礦安全監(jiān)察條例、煤礦安全規(guī)程等。煤礦安全技術(shù)理論。主要包括:礦井開采安全的基本條件:煤礦爆破安全;礦井機(jī)電安全管理;煤礦重大災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)決策與實(shí)施;煤礦職業(yè)危害管理、監(jiān)測(cè)及預(yù)防等。煤礦安全生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)。包括:煤礦安全生產(chǎn)的新技術(shù)、新工藝、新裝備以及新的安全技術(shù)要求。教材設(shè)備根據(jù)國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局的有關(guān)規(guī)定,煤礦主

51、要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)使用的教材,必須是省級(jí)以上安監(jiān)部門組織編寫的教材。具體采用哪種版本,應(yīng)由任課的企業(yè)培訓(xùn)師提出,由圖書管理部門負(fù)責(zé)采購(gòu)。教學(xué)文件教學(xué)文件是實(shí)施教學(xué)活動(dòng)的基本依據(jù),由教務(wù)部門負(fù)責(zé)編制。主要有:學(xué)期教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表。包括:開學(xué)時(shí)間、所授課程門類、總學(xué)時(shí)、周學(xué)時(shí)安排、任課培訓(xùn)師姓名、復(fù)習(xí)考試時(shí)間、學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)時(shí)間等。此文件發(fā)至每個(gè)學(xué)員和培訓(xùn)師。周課程、課時(shí)安排表。課程表是企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)施周教學(xué)任務(wù)的主要依據(jù)。是學(xué)校正常、有序組織教學(xué)活動(dòng)的依據(jù)。作息時(shí)間表。由培訓(xùn)中心行政部門制定,包括:早晨起床、早操、早飯、上午講課、午飯、午休、下午講課、晚飯,以及晚上就寢熄燈時(shí)間的制度規(guī)定。學(xué)員守則。對(duì)學(xué)員在

52、培訓(xùn)期間規(guī)定的學(xué)習(xí)、生活行為準(zhǔn)則。在學(xué)員入學(xué)時(shí)發(fā)至學(xué)員手中。(4學(xué)員報(bào)到注冊(cè)培訓(xùn)班開學(xué),必須進(jìn)行學(xué)員報(bào)到注冊(cè)程序,時(shí)間一天,由中心行政部門負(fù)責(zé)。學(xué)員報(bào)到注冊(cè)是學(xué)員學(xué)習(xí)生活的開始。學(xué)員的心情一般都很激動(dòng)、興奮。所以,學(xué)校必須創(chuàng)造一種迎新的氣氛。行政部門負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)到、住宿、教室、就餐等處所的指示路標(biāo)。學(xué)員報(bào)到注冊(cè)手續(xù)集中在一個(gè)地點(diǎn)辦理。(5建立學(xué)員自我管理組織培訓(xùn)班配備專職輔導(dǎo)員,管理學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活、政治思想、組織紀(jì)律。學(xué)員報(bào)到后,要建立班、組的學(xué)習(xí)生活管理組織。班干部協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師和輔導(dǎo)員搞好培訓(xùn)班的管理。(6課程結(jié)束與考試按照要求,煤礦主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)課程結(jié)束后,閉卷筆試考試,對(duì)不達(dá)標(biāo)者,

53、應(yīng)再給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。對(duì)達(dá)標(biāo)者,培訓(xùn)中心應(yīng)發(fā)給安全培訓(xùn)證書。問題:1請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一下興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃。(10分2如果有需要完善的部分,請(qǐng)你完善興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃。(15分答案:1、詳見二級(jí)333頁2、完善企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估部分。詳見二級(jí)333頁二、方案設(shè)計(jì)題1、請(qǐng)您結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和對(duì)新崗位所需人員能力情況的分析,設(shè)計(jì)一份本企業(yè)新上崗管理人員的崗位培訓(xùn)課程計(jì)劃。答案:一、課程目標(biāo):略二、課程內(nèi)容:略三、課程教材:略四、教學(xué)模式:略五、教學(xué)策略:略六、課程評(píng)價(jià):略七、教學(xué)組織:略八、課程時(shí)間:略九、課程空間:略十、教師與學(xué)員素質(zhì)因素:略2、案例背景介紹:某S市為配合

54、和諧社會(huì)的城市發(fā)展,積極籌備“2009年十佳物業(yè)管理公司”評(píng)比活動(dòng)。在S市的大小物業(yè)公司有上百家,都希望自己公司能獲得此殊榮。各公司紛紛在各方面加緊提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,希望以此次評(píng)比活動(dòng)作為公司卓越服務(wù)提升的機(jī)會(huì)。誠(chéng)實(shí)物業(yè)公司也想借此次評(píng)比活動(dòng),提升本公司客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能。為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、培養(yǎng)高服務(wù)質(zhì)量的員工,公司決定由培訓(xùn)部門組辦“周末進(jìn)修班”,培訓(xùn)對(duì)象主要是公司一線客戶服務(wù)人員。培訓(xùn)目的主要是增強(qiáng)客戶服務(wù)人員基本行為規(guī)范、卓越服務(wù)意識(shí),促進(jìn)客戶服務(wù)技巧和水平的提升等。問題:請(qǐng)您根據(jù)上述背景資料,為城市物業(yè)公司撰寫一份培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃。P333,343(25分答案:一、課程目標(biāo):略

55、二、課程內(nèi)容:略三、課程教材:略四、教學(xué)模式:略五、教學(xué)策略:略六、課程評(píng)價(jià):略七、教學(xué)組織:略八、課程時(shí)間:略九、課程空間:略十、教師與學(xué)員素質(zhì)因素:略3、請(qǐng)根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí),結(jié)合所提供的背景材料,設(shè)計(jì)一份“班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)計(jì)劃”。(50分,要求600字左右背景:某企業(yè)為了適用市場(chǎng)發(fā)展的需要,在2006-2010年要對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行較大范圍的調(diào)整,同時(shí)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù),這樣,不論是在生產(chǎn)技術(shù)還是在管理水平方面,都必須對(duì)企業(yè)的員工,尤其是對(duì)班組長(zhǎng)提出了較高的要求,面對(duì)技術(shù)引進(jìn)的壓力及外企的管理要求,人力資源部門決定對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行脫產(chǎn)一周的輪訓(xùn)。該企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀為:總?cè)藬?shù)350人,技

56、能結(jié)構(gòu)、學(xué)歷構(gòu)成情況基本合理。但對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理等方面知識(shí)的培訓(xùn),在此之前還從未進(jìn)行過。基于上述原因,請(qǐng)完成下述工作:1先進(jìn)行該項(xiàng)目的培訓(xùn)需求分析,確定能力差距(必須包括對(duì)現(xiàn)有能力信息的獲取方式和走訪、調(diào)查的對(duì)象;2制定班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)計(jì)劃答案:詳見二級(jí)254頁4、某企業(yè)計(jì)劃對(duì)今年新招聘的大學(xué)生進(jìn)行40課時(shí)的入廠教育培訓(xùn),請(qǐng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況,利用全脫產(chǎn)的形式,設(shè)置培訓(xùn)課程并分配課時(shí)。(20分,字?jǐn)?shù)不少于200字答案:詳見二級(jí)265頁5、請(qǐng)結(jié)合下述培訓(xùn)項(xiàng)目的背景材料,設(shè)計(jì)一份“培訓(xùn)效果評(píng)估方案”(30分,要求500字左右背景:某企業(yè)舉辦的為期一周的第一期班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)結(jié)束了,為

57、了做好以后幾期的培訓(xùn)工作,需要對(duì)本期培訓(xùn)的實(shí)施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行一次評(píng)估,培訓(xùn)部門責(zé)成你為此一項(xiàng)培訓(xùn)制定一份切合實(shí)際的評(píng)估方案。答案:詳見三級(jí)133頁,體現(xiàn)出培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次。6、請(qǐng)結(jié)合所提供的背景材料,設(shè)計(jì)一份“行銷服務(wù)人員崗位適應(yīng)性培訓(xùn)計(jì)劃”(50分,要求600字左右背景:某企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求,在廣泛征求用戶和有關(guān)部門的意見后,對(duì)某種老產(chǎn)品進(jìn)行了較大的結(jié)構(gòu)改進(jìn)設(shè)計(jì)和性能改進(jìn)設(shè)計(jì)。這樣,行銷服務(wù)人員就必須在掌握有關(guān)知識(shí)和技能后,才能適應(yīng)崗位需求。鑒于此種情況,培訓(xùn)部門決定對(duì)30名行銷服務(wù)人員進(jìn)行脫產(chǎn)一周的培訓(xùn),請(qǐng)?jiān)诜治雠嘤?xùn)需求后,制定培訓(xùn)計(jì)劃,基于上述原因,請(qǐng)完成下述工作:(1進(jìn)行該專案的培訓(xùn)需求分析,確定能力差距,具體要求為:1確定調(diào)查走訪的對(duì)象;2確定獲取資訊的方式。(2制定行銷