服務(wù)工作心得體會(huì)范文匯總

1、效勞工作心得體會(huì)范文匯總【篇一】作為效勞行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑效勞。輕松、舒 適、信任和關(guān)愛始終是微笑效勞的內(nèi)涵所在。 在作風(fēng)建設(shè)年， 在大力開展“形象工程的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng) 該如何理解“微笑效勞呢 ?在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正 的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑 還不如不笑。假設(shè)我們只顧一味“開發(fā)小的資源 ，強(qiáng)求自己 向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心 情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工 作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上 只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出 會(huì)心的微

2、笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是 作為一個(gè)有修養(yǎng)、 有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。 唯有這種笑， 才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí) 強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難 。可是 工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻 刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞 給過往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在 具體的效勞過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員 對收費(fèi)人員的效勞提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí) 風(fēng)平浪靜、退一步

3、海闊天空 。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候， 工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì) 較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑效勞就會(huì)變成一 件輕而易舉的事。微笑效勞不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服 務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑表達(dá)了這種良好的心境。 微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠效勞。試想一下， 如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對司乘人員有什么要 求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡 喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服 務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正 是我們要像他

4、們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日 實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和諧。篇二】在酒店這方面的效勞經(jīng)驗(yàn)，我是根本為零，但是我覺得 自己也要來試試，探索一直不會(huì)停下，我覺得很多時(shí)候我們 需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊 自己的視野在 xx 酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂 趣，一名效勞者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服 務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表 揚(yáng)，這是一名效勞者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得 到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在 xx 酒店 這幾個(gè)月我就是這樣過來的，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息 的時(shí)間， xx 酒店是一個(gè)大酒店，平

5、時(shí)惠顧的客人很多，我們 的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè) 效勞者的態(tài)度，保持很好的效勞態(tài)度去對待每一位客人。我覺得在酒店做效勞員，做到長期保持一個(gè)好的心態(tài)， 這是非?？少F的，雖然理論上來說作為一名效勞員本就應(yīng)該 這樣，但是真正做好一名效勞員的，能夠做到這樣的是很少 的，我覺得這樣真的很好， 在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)， 我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要 的，比方一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為 一名效勞員，就常會(huì)說，經(jīng)常會(huì)在效勞客人是用到，但是在 細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對地方，有時(shí)候，我們一 個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的效勞

6、做的很好， 日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說重要吧其實(shí)也不重要，要說沒必要吧，但是它或 許也會(huì)讓客人對我們的效勞另眼相看。所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的，善于注重細(xì) 節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉 動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲?！酒课以?xx 大酒店里上班的一個(gè)多月以來，每天都是早出 晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點(diǎn)的時(shí)候就要到達(dá) 酒店了，我是負(fù)責(zé)管理包廂的。包廂效勞員相比大堂里的服 務(wù)員，要輕松一些， 畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行， 而不是像大堂效勞員一樣，哪里有問題，就得上去查看。作為一名包廂效勞員，我每天要做

7、的事情很多，早上九 點(diǎn)到達(dá)酒店， 然后在食堂里吃早飯， 早晨往往都是炒粉炒面。 吃完早飯，可以略微休息一會(huì)，每周一十點(diǎn)左右的時(shí)候是要 開列會(huì)的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無被 客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的很快，對 于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也 與我的“師父的教導(dǎo)有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一 個(gè)姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個(gè)人負(fù)責(zé)查看兩 個(gè)包廂，兩個(gè)包廂之間有一個(gè)效勞員所處的休息室，我很難想象一個(gè)人看兩個(gè)包廂是什么樣的，因?yàn)榧词故且粋€(gè)人負(fù)責(zé) 一個(gè)包廂，都有些讓我忙不過來。早上十點(diǎn)半的時(shí)候，我們差不多開完會(huì)了，然后就是進(jìn) 行內(nèi)務(wù)的檢查。備好當(dāng)日需要的餐具等，還有餐巾也要進(jìn)行 加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些 是給基圍蝦做蘸料用。端茶倒水，上菜上湯，每一個(gè)步驟都需要做好。倒茶的 時(shí)候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順 時(shí)針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪多虧了 師父的教導(dǎo)，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時(shí)候也是一種 挑戰(zhàn)，有些客人會(huì)點(diǎn)一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐 碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用 抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。在酒店里工作有時(shí)候也是一種折磨，每天看著客人點(diǎn)著 很多很多的好看又滿是