日常保潔作業(yè)規(guī)范

1、目的：為標(biāo)準(zhǔn)效勞現(xiàn)場員工作業(yè)內(nèi)容及方法，提高效勞質(zhì)量一 適用范圍：適用于樓宇內(nèi)外、市政道路、城中村的清掃、保潔及消殺。一、樓外清潔程序1、為客戶提供一個整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。2、職責(zé)：2.1 、保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、指導(dǎo)。2.2 、保潔班長負(fù)責(zé)保潔工作日常管理并經(jīng)常提出合理化意見。2.3 、保潔員負(fù)責(zé)具體保潔衛(wèi)生工作。3、方法和過程控制：3.1 、每日清掃地面、馬路、停車場、車棚、廣場、保安崗?fù)ぁ?綠化帶，并保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。3.2 、每日對公共、娛樂設(shè)施、噴水池、公園中的桌、凳進(jìn)行一次以上的清潔，以保持干 凈整潔。3.3 、工作中發(fā)現(xiàn)樓宇外觀及外部公共設(shè)施損壞

2、情況，應(yīng)及時報告有關(guān)主管人員。3.4 、每日均要進(jìn)行二次以上生活垃圾的收集、清運工作。3.5 、每周對車棚車場地面、公共場所、圍護(hù)欄、摩托車及自行車的防盜架、路燈 柱等設(shè)施進(jìn)行清潔工作，保持干凈整潔。3.6 、每月對天臺、外露管道外表、路燈燈罩等進(jìn)行一次全面的清潔，保持整潔干凈。、樓內(nèi)清潔程序1、目的：為顧客提供一個整潔、舒適的環(huán)境。2、職責(zé)：2.1 、保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。2.2 、保潔班長負(fù)責(zé)保潔工作的催促、檢查。3、方法和過程控制：3.1 、由指定清潔員對防盜門、信箱、標(biāo)牌、消防器材、柱子、電梯門廳、垃圾桶 箱、 煙灰桶等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持上述部位

3、干凈整潔。3.2 、每日由指定之清潔員對樓層天花、墻面、字、畫、標(biāo)牌、樓梯、扶手、護(hù)欄、信 箱、電梯門廳、垃圾桶箱、煙灰桶、地面等公用部位進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視 以保持干凈整潔。3.3 、每周由指定保潔員對滅火器、消防箱、門、窗、防火門、公共通道外露管道等設(shè)施 進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。3.4 、每月由指定人員對公共走道地面進(jìn)行一次清洗工作，以保持地面整潔。3.5 、每月由指定清潔員對防火通道、走道燈罩、電表、水表、配電房進(jìn)行清潔工作，以 保持干凈整潔。3.6 、保潔工具、器具在每次使用后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并于非工作時間 補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。三、辦公場所清潔程序1、目

4、的：使辦公場所的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化，到達(dá)效勞質(zhì)量的要求。2、職責(zé)：2.1 、保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核2.2 、保潔班長負(fù)責(zé)保潔工作的催促、檢查。2.3 、保潔員負(fù)責(zé)保潔衛(wèi)生工作。3、方法和過程控制：3.1 、辦公場所的日常保潔時間以顧客非正常辦公時間進(jìn)行為主，所有垃圾應(yīng)集中收集統(tǒng) 一處理。3.2 、每日早上非正常辦公時間由指定保潔員進(jìn)行洗手間、公用垃圾筒、公共通道、電梯 間、茶水間的保潔工作，并且在每日早上或者午間正常辦公前 15 分鐘對辦公場所噴 灑空氣清新劑。3.3 、顧客下班后由指定保潔員進(jìn)行辦公桌、椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾辦公設(shè)備、煙灰 缸、廢紙簍、垃圾筒、門、窗、地面電

5、梯、室內(nèi)綠化的保潔衛(wèi)生工作。3.4 、顧客的非工作日時間對空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線 電梯、衛(wèi)生間 設(shè)施、辦公設(shè)施等進(jìn)行保潔工作，并安排地面打臘或地毯清潔工作。3.5 、每日正常辦公時間由指定保潔員每 2 時頻率對公共設(shè)施、會客室、會議室、公用煙 灰盅、飲水設(shè)施、地面衛(wèi)生等使用率高的公共場所或設(shè)施進(jìn)行保潔工作，發(fā)現(xiàn)不潔之 處立即進(jìn)行整理、保潔。3.6 、每日正常辦公時間由指定保潔員按每小時對洗手間進(jìn)行一次清潔工作，清潔方法見 衛(wèi)生間清潔規(guī)定：3.7 、保潔衛(wèi)生工作應(yīng)了解保潔對象的性質(zhì)、特點，采用不同的保潔工具，保潔用劑和保 潔方法。保潔工具，器具在每次用完后應(yīng)洗凈統(tǒng)一存放。3.8

6、、保潔衛(wèi)生工作必須注意人身財產(chǎn)平安、同時在進(jìn)行公共場所清潔時必須設(shè)置明顯標(biāo) 記，以確保他人的平安。3.9 、進(jìn)入顧客已下班的辦公場所進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時，應(yīng)由兩人以上同時進(jìn)出，共同作 業(yè)。3.10 、在辦公場所保潔時，如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留物品時，應(yīng)及時報告主管處理后再進(jìn)行保 潔。3.11 、進(jìn)入顧客工作場所之鑰匙由指定專人保管使用，其他任何人未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)不 得使用或配制。四、樓面清潔程序1、目的：為保持樓內(nèi)地面整潔。2、方法和過程控制：A、首先將大理石地面或其它地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。B、用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。C、將起臘水倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈

7、拖布沾上起臘水并均勻涂在大理石面上。D用短毛刷或吸水用膠刮去除大理石面上的污水，并待其枯燥。E、用吸水機(jī)或吸水用膠刮去除大理石面上的污水，并待其枯燥。A、將需用的底臘液倒入干凈的桶內(nèi)。B、將枯燥、潔凈的臘拖浸入臘中，充分吸入臘液后，取出在桶里擰擠并進(jìn)行涂臘。C、上臘應(yīng)按由里至外，先橫再豎的方式均勻地上臘，直到全部結(jié)束，待其枯燥。D涂臘過程中，臘在未枯燥前不能踩踏。A、將需用的面臘液倒入已空置的底臘桶內(nèi)。B、將已洗的臘拖浸入臘中，充分吸入臘液后，取出在桶邊擠擰并進(jìn)行涂臘。C、上臘應(yīng)按由里至外，先橫再豎的方式均勻地上臘。D涂臘過程中，臘在未枯燥前不能踩踏。2.2 、拋光A、將拋光臘均勻地涂在地面表

8、層，待其枯燥。B、由指定保潔專業(yè)人員操作拋光機(jī)。拋光時應(yīng)慢速地對地面進(jìn)行拋光。C、拋光可來回均速走動，直到地面無臘印。2.3 、瓷磚地墻面的清潔保養(yǎng)，如遇頑固污跡采用小鏟刀或鋼絲刷進(jìn)行鏟刷，直至磚間勾縫干凈，磚面不留污跡。，臘拖需進(jìn)行清洗后再用。，應(yīng)用抹布沾清潔劑進(jìn)行清潔。3考前須知： .3.1 在工作中注意客戶的一切設(shè)施、設(shè)備、禁止使用高濃度的酸堿清潔劑和粗糙擦墊在不 銹鋼上、鏡面上、大理石上，磁磚地面上、煙灰桶以及鋁制品上使用，以免損壞客戶的設(shè) 施外表。3.2 在使用高酸堿性藥劑時 ,必須先報告各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后 , 方能使用。3.3 在工作中如客戶的設(shè)施須要更換時 , 下水道有堵塞的

9、, 應(yīng)及時處理或報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、樓內(nèi)公共設(shè)施清潔程序1、目的：保持公共設(shè)施整潔。2、方法和過程控制：2.1 、字、牌、畫的清潔保養(yǎng)：，特別應(yīng)注意抹彎角勾縫處。沾上少量的不銹鋼水進(jìn)行輕抹一次，再用干凈濕毛巾擦抹直至干凈。，每周用雞毛撣進(jìn)行除塵。，再用干凈的半濕毛巾沾少量清潔劑進(jìn)行擦抹，再用干凈的半濕毛巾輕擦，將其水跡擦 凈。2.2 、公用煙灰盅的清潔：，再將石米倒入篩網(wǎng)后進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。，參加清潔劑進(jìn)行反復(fù)清洗。，晾干后及時收存于指定地點以作備用。2.3 、玻璃門、墻的清潔：，再進(jìn)行下一次工作。，應(yīng)將工具清洗干凈存庫。六、垃圾清理程序1、目的：及時處理管區(qū)內(nèi)的生活垃

10、圾。2、方法和過程控制：2.1 、垃圾清運人員必須每天進(jìn)行二次以上的生活垃圾收集清運工作。2.2 、收集垃圾應(yīng)嚴(yán)禁將垃圾袋在地面拖行，以免沾污地面。2.3 、垃圾收集完后，應(yīng)及時將垃圾運送至收轉(zhuǎn)站，并對垃圾筒 桶進(jìn)行沖洗，抹干后換 上垃圾袋，放回原位。2.4 、每次收完垃圾后，需及時對地面進(jìn)行拖洗，不可留下污跡。2.5 、運送過程中如有垃圾水及垃圾物遺漏，應(yīng)及時撿起并進(jìn)行拖洗2.6 、垃圾運倒后，垃圾車應(yīng)及時返回到規(guī)定的地方?jīng)_洗干凈，停放回原處。3、檢驗標(biāo)準(zhǔn)：1垃圾清運時無滴漏、日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活；按時完成規(guī)定 工作，無垃圾堆積現(xiàn)象。2垃圾桶 箱無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅

11、滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻。3垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強(qiáng)異味。七、除“四害程序1、目的：控制蟲害的孳生，防止疾病。2、方法和過程控制：2.1 穿戴好防護(hù)品，做好個人防護(hù)。，配兌好噴灑。，采用空間噴灑或滯留噴灑。0.4，空間噴灑按每分鐘噴出 10-20 毫升藥量作業(yè)，滯留噴灑時，噴頭與施藥在平行距離 米左右，獲得足夠有效劑量施藥面 / 空間。，索條；滅蚊那么噴在室內(nèi)蚊多棲息的墻壁、衣柜反面、蚊帳、床與桌的下面；滅蟑螂 那么噴在室內(nèi)的邊角、廚房、縫隙，室外的下水道、沙井、電纜溝、垃圾房；滅鼠那么將藥物 放在墻壁的邊角、垃圾房及經(jīng)常出現(xiàn)的地方。，先關(guān)掉電風(fēng)扇及抽排風(fēng)設(shè)備。

12、八、道路清潔程序1、目的：及時對道路進(jìn)行清掃保潔，保護(hù)環(huán)境。2、方法和過程控制：2.1 每天上、下午對道路、綠地、明水溝各進(jìn)行一次清潔，如下雨那么停止作業(yè)，但雨停后10 分鐘內(nèi)需進(jìn)入崗位：1) 用竹掃把清掃道路、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉；2) 如路面有油漬，撒上清潔劑用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈。3) 用鏟刀剔除窨井隔離和四周的垃圾，并清掃干凈；4) 用鏟刀鏟除明水溝內(nèi)的垃圾并清掃干凈。如較臟用清水沖洗干凈；5) 雨停后立即開始清理積水，直至不影響正常通過。2.2 每天一次用擰干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期進(jìn)行垃圾筒、果皮箱內(nèi)部沖洗， 確保每月覆蓋一次；每天一次用擰干的抹布擦拭宣傳

13、牌、告示牌、導(dǎo)向牌、標(biāo)識牌、宣傳 欄、草坪燈、路燈桿、休閑椅、兒童娛樂設(shè)施。2.3 每周至少一次擦拭組團(tuán)內(nèi)的宣傳欄內(nèi)部，平時工作中隨時用掃把清掃組團(tuán)苑外墻灰塵 和蜘蛛網(wǎng)；每月至少一次在維修的配合下清理窨井、雨水井、陰水溝內(nèi)的垃圾。2.4 每月 1 日、15日保潔管理員組織道路保潔工對水景進(jìn)行全面清洗。2.5 在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時上報保潔組長，由其填寫?維修通知單?報維修 處。2.6 保潔組長依據(jù)清潔程序每天對保潔工的工作進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情 況，要求保潔工整改。2.7 保潔管理員對道路保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每周覆蓋所有的道路保潔員，同時每 天都抽查保潔組長的檢查

14、記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔組長整改。2.8 保潔主管對道路保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每月覆蓋所有道路保潔員，同時對保潔 管理員的檢查情況進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔管理員整改。2.9 管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及清潔工作的隨機(jī)檢查結(jié)果，對整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握 和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格情況，責(zé)令保潔主管整改。3、檢驗標(biāo)準(zhǔn)：1) 保潔標(biāo)準(zhǔn)率為 98%。2) 循環(huán)清掃責(zé)任區(qū)域道路無煙蒂、紙屑、樹葉等垃圾。3) 責(zé)任區(qū)域公共設(shè)施擦洗無灰塵、污物；無損壞。4) 責(zé)任區(qū)域明水溝清掃無垃圾、積水。5) 雨后 1 小時內(nèi)，積水清掃干凈。6) 責(zé)任區(qū)域綠地循環(huán)清掃，無明顯垃圾、落葉雜草。7) 責(zé)任區(qū)

15、域窨井垃圾清理，窨井內(nèi)無垃圾。九、樓道清潔程序1、目的：及時對樓道進(jìn)行清掃保潔，保護(hù)環(huán)境。2、方法和過程控制：2.1 每天清掃、拖洗樓道二次：1) 每天清掃、拖洗樓道二次：2) 將拖把在清水中洗凈，擰干備用；3) 從上至下逐層拖洗，同時用擰干的抹布擦拭扶手。如有污跡，及時用清潔劑清洗干 凈；4) 每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)。2.2 每日擦洗公共設(shè)施：1) 擦扶手：每天二次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手；2) 擦拭所有五箱一開關(guān)(信報箱、電表箱、有線電視箱、寬帶箱、滅火器箱、閉門器 開關(guān))、樓道管線(PV管)。a.每天二次用干的抹布擦五箱各部位；b.每天二次用 干抹布擦燈開關(guān)面板和樓道管線，面板

16、四周用毛刷進(jìn)行清潔。3) 每天二次擦拭單元門、信息欄 / 溫馨提示欄：擦洗膠水跡等遺留物，用擰干的抹布 擦拭板面。4) 每周一次用干抹布擦拭樓道內(nèi)住戶門牌，四周用毛刷進(jìn)行清潔。5) 每周二次擦洗過道窗： a. 用毛刷去除窗槽及玻璃上的積灰； b. 用擰干的抹布先擦 窗框，再將玻璃擦干凈； c. 用干抹布擦亮玻璃，用毛刷或干抹布清潔內(nèi)外窗臺。2.3 在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施 (除樓道燈 )損壞，及時報告保潔組長，由其填寫?公共 維修通知單?交報維修處，一份上交維修處，一份留存保潔組存檔。2.4 每月 15日清掃空置房，對地面、門窗進(jìn)行清潔，清掃房間灰塵，擦試門窗；并用水檢 查地漏是否暢通，作業(yè)

17、完畢后關(guān)閉水電總閥，關(guān)鎖好門窗。作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時上報保潔組長填寫?維修通知單?報維修處。2.5 空置房清掃后，保潔組長當(dāng)天對空置房的清掃情況進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄， 發(fā)現(xiàn)不合格情況要求樓道清潔工當(dāng)場整改。2.6 保潔管理員對空置房及相關(guān)質(zhì)量記錄進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不合格立即要求保潔組長 進(jìn)行整改。2.7 保潔組長依據(jù)?效勞工程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?每天對保潔工的工作進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要求保潔工整改2.8 保潔管理員對樓道保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每周覆蓋所有樓道保潔員，同時每天 都抽查保潔組長的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔組長整改。2.9 保潔主管對樓道保

18、潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每月覆蓋所有樓道保潔員，同時對保潔 員的檢查情況進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔管理員整改。2.10 管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及清潔工作的隨機(jī)檢查結(jié)果，對整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握 和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格情況，責(zé)令保潔主管整改。3、檢驗標(biāo)準(zhǔn)：1. 保潔標(biāo)準(zhǔn)率為 98%。2. 樓道內(nèi)無垃圾。3. 拖洗責(zé)任區(qū)樓道層面、臺階清潔，無垃圾。4. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道扶手，無灰塵。5. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道窗玻璃明亮，無灰塵。6. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)五箱一開關(guān)，無灰塵。7. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)PV管線，無灰塵。8. 清掃責(zé)任區(qū)域樓道墻面，無蜘蛛網(wǎng)、浮灰。9. 擦拭責(zé)任區(qū)樓道信息欄，欄板面干凈、無過期通知。十、外墻清洗程序1、目的：及時對外墻進(jìn)行清洗保潔，保護(hù)環(huán)境。2、準(zhǔn)備工作：2.1查看作業(yè)現(xiàn)場，確定作業(yè)方案。重點查看屋頂狀況，確認(rèn)能否安裝吊籃，吊籃在屋頂 移動有無障礙；霓虹燈、廣告字牌等是否阻礙作業(yè)，并確定作業(yè)方案。2.2天氣預(yù)報無大風(fēng)、雨及高溫、低溫報告，現(xiàn)場測試風(fēng)力小于4級。2.3擦窗機(jī)性能狀況良好，工作位置圍欄和平安告示牌。2.4準(zhǔn)備清洗工具，如水桶、水槍、毛滾、膠刮、毛巾百潔布磨盤、刷子、鏟刀、 刮刀以及清潔劑、溶濟(jì)等。2.5清潔作業(yè)者必須經(jīng)過專門技術(shù)訓(xùn)練，懂得吊籃工作原理及性能，經(jīng)考試合格方