QCC質(zhì)量圈培訓教材課件

1、為客戶創(chuàng)造價值http:/ 1為客戶創(chuàng)造價值http:/ 2課程目標：了解品管圈的作用和運作方式。了解品管圈的作用和運作方式。了解解決問題的途徑和方法。了解解決問題的途徑和方法。知道如何參與和領(lǐng)導一個品管圈知道如何參與和領(lǐng)導一個品管圈顧問：胡向陽顧問：胡向陽 為客戶創(chuàng)造價值http:/ 3內(nèi)容概要什么是品管圈？QCC 活 動 的 發(fā) 起品 管 圈 主 題 的 選 定活 動 計 劃 表 的 編 制決定評價特性及影響問題點的要因腦 力 激 蕩 朮問 題 點 現(xiàn) 狀 把 握原因別查檢表范例位置別查檢表為客戶創(chuàng)造價值http:/ 4前言：背景及為何要展開QC小組活動1962年誕生，在當時日本的產(chǎn)業(yè)界飛

2、速以提高品質(zhì)，提高生產(chǎn)率的背景下而誕生。是一種全員參與，改進質(zhì)量和效率，開發(fā)智慧，以人為根本。日本JUSE石川馨博士提倡以現(xiàn)場領(lǐng)班、班長為中心編成命名為品管圈的小集團，帶領(lǐng)部屬。促進學以致用使品管圈為現(xiàn)場活動的中心1978年中國質(zhì)量協(xié)會開展在全國范圍的質(zhì)量小組活動為客戶創(chuàng)造價值http:/ 5什么是品管圈？ QCC: Quality Control Circle QIT: Quality Improve Team為客戶創(chuàng)造價值http:/ 6為客戶創(chuàng)造價值http:/ 7二、為何要展開QC小組活動QC小組小組理念理念調(diào)動人的積極性、發(fā)揮人無調(diào)動人的積極性、發(fā)揮人無限能力限能力增加員工的問題意識

3、和改善增加員工的問題意識和改善意識意識尊重人性、營造生氣活力的尊重人性、營造生氣活力的工作環(huán)境工作環(huán)境提高企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量提高企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量工作單調(diào)、工作單調(diào)、人像機械似人像機械似工作工作激發(fā)工作上的激發(fā)工作上的興趣，找到工作和興趣，找到工作和自身需求切合點自身需求切合點為客戶創(chuàng)造價值http:/ 8三：QC小組活動的目的目的目的1:1:個人能力提高個人能力提高: :發(fā)現(xiàn)問題的能力發(fā)現(xiàn)問題的能力, ,分析問分析問題能力題能力 解決問題能力解決問題能力目的目的2:2:QCQC手法運用能力提高手法運用能力提高, ,數(shù)據(jù)處理能力提數(shù)據(jù)處理能力提高高, ,目的目的3:3:管理機能、管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化；對組織、管理

4、機能、管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化；對組織、管理職級方面補充；提高經(jīng)營質(zhì)量。管理職級方面補充；提高經(jīng)營質(zhì)量。為客戶創(chuàng)造價值http:/ 9四、QC小組活動展開的基本框架組成QC小組營造團隊的氛圍（交流/學習）制訂活動計劃實施管理改善活動體驗、成果的發(fā)表自我評價表彰QCQC小組基本小組基本理念的實現(xiàn)理念的實現(xiàn) 參加參加QCQC發(fā)發(fā)表大會、表大會、交流會、交流會、見習會、見習會、研修會研修會 *被承認、受到激勵、增強干勁被承認、受到激勵、增強干勁 *管理能力、解決問題能力提高管理能力、解決問題能力提高成果成果為客戶創(chuàng)造價值http:/ 10 確定目標、激發(fā)熱情及信念 善于聽取意見、構(gòu)想、加強總結(jié)能力 善于發(fā)現(xiàn)組員

5、的長處、并誘發(fā)其潛力五、QC小組Leader、組員基本要求QC小組LeaderQC小組組員n學會配合n自主性、相互協(xié)調(diào)n通過小組活動，掌握必要地業(yè)務(wù)知識、提高自己實踐能力、同時提高自身能力。為客戶創(chuàng)造價值http:/ 11 QCC開展為客戶創(chuàng)造價值http:/ 1212為客戶創(chuàng)造價值http:/ 13為客戶創(chuàng)造價值http:/ 14為客戶創(chuàng)造價值http:/ 15為客戶創(chuàng)造價值http:/ 16為客戶創(chuàng)造價值http:/ 17為客戶創(chuàng)造價值http:/ 18XXXX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖18020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部

6、充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點疵點色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數(shù)數(shù)為客戶創(chuàng)造價值http:/ 19為客戶創(chuàng)造價值http:/ 20為客戶創(chuàng)造價值http:/ 21為客戶創(chuàng)造價值http:/ 22為客戶創(chuàng)造價值http:/ 23為客戶創(chuàng)造價值http:/ 24舉例二舉例二下表所列是判定標準不合理的實例下表所列是判定標準不合理的實例末端原因末端原因確認情況確認情況是否要是否要因因面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差由材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差由材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題的問題否否皮管漏風皮管漏

7、風小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只要稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練操作只要稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否否操作者有不執(zhí)行操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟責任制的考核力度就能解決只要加大經(jīng)濟責任制的考核力度就能解決否否2424為客戶創(chuàng)造價值http:/ 25為客戶創(chuàng)造價值http:/ 26為客戶創(chuàng)造價值http:/ 27為客戶創(chuàng)造價值http:/ 28為客戶創(chuàng)造價值http:/ 29為客戶創(chuàng)造價值http:/ 30為客戶創(chuàng)造價值http:/ 31為客戶創(chuàng)造價值http:/ 32為客戶創(chuàng)造價值http:/ 33為客戶創(chuàng)造價值

8、http:/ 34為客戶創(chuàng)造價值http:/ 35為客戶創(chuàng)造價值http:/ 36為客戶創(chuàng)造價值http:/ 37 關(guān)于創(chuàng)新關(guān)于創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價值http:/ 38為客戶創(chuàng)造價值http:/ 39為客戶創(chuàng)造價值http:/ 40為客戶創(chuàng)造價值http:/ 41四、四、 方案的評價、比較、選優(yōu)方案的評價、比較、選優(yōu)標準標準權(quán)權(quán)數(shù)數(shù)組員組員為客戶創(chuàng)造價值http:/ 42為客戶創(chuàng)造價值http:/ 43QCC 活 動 的 發(fā) 起1.成立品管圈推行委員會2.品管圈的編組(37人)3.選舉圈長4.取圈名畫圈徽5.廠內(nèi)品管圈的登記為客戶創(chuàng)造價值http:/ 44品品 管管 圈圈 主主 題題 的的 選選

9、定定 1.列出現(xiàn)場問題點(原則)(1)經(jīng)常發(fā)生和困撓的問題(2)客戶(下工程)經(jīng)常抱怨的問題(3)上司經(jīng)常要求的事項(4)經(jīng)常發(fā)生的項目為客戶創(chuàng)造價值http:/ 452.找出下列有關(guān)問題(1)品質(zhì)(2)效率績效(3)成本費用(4)士氣 = 具體化(5)安全(6)服務(wù)(7)管理品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶創(chuàng)造價值http:/ 46問 題 點檢 討重 要 度可行性自主性經(jīng)濟性指示性 3.列出問題一覽表 檢討時以打分(5分制)的方法表示其性質(zhì)的程度重要度為各項得分之總計 4.主題選定理由品 管 圈 主 題 的 選 定為客戶創(chuàng)造價值http:/ 47活 動 計 劃 表 的 編 制時 間項 目

10、123456789101112工作分擔1.登 記2.選定題目及目標3.要因分析4.數(shù)據(jù)收集5.把握事實6.整理統(tǒng)計分析7. 改善、對策提出8.對策實施效果確認為客戶創(chuàng)造價值http:/ 48活 動 計 劃 表 的 編 制時 間項 目123456789101112工作分擔9.對策實施效果確認10.效果確 認及標準化11.成果比較及資料整理12.圖表制作及準備13.發(fā)表及交流14.本期活動之檢討計劃線 實施線為客戶創(chuàng)造價值http:/ 49決定評價特性及影響問題點的要因決定評價特性及影響問題點的要因 1.特性要因圖(又叫魚骨圖或石川圖) 2.特性要因圖的畫法 (1) 決定評價特性 (2) 列出大要

11、因(影響品質(zhì)的5M1E) (3) 各大要因分別記入中小要因 (4) 記入必要的事項 (5) 特性要因圖整理為客戶創(chuàng)造價值http:/ 50腦腦 力力 激激 蕩蕩 朮朮 意義充分發(fā)揮全員腦力集思廣益之技巧 原則(a) 全員發(fā)言(b) 摒絕批評構(gòu)想(c) 充分發(fā)揮想象力(d) 創(chuàng)意愈多愈好(e) 歡迎自由聯(lián)想-搭便車為客戶創(chuàng)造價值http:/ 51問問 題題 點點 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 把把 握握 查檢表查檢表掌握影響問題點的事實掌握影響問題點的事實 推移圖推移圖視查所搜集數(shù)據(jù)隨時間的變化趨勢視查所搜集數(shù)據(jù)隨時間的變化趨勢 柏拉圖柏拉圖把握影響問題點的重要原因把握影響問題點的重要原因為客戶創(chuàng)造價值http:

12、/ 52原因別查檢表范例項目 日期12/112/212/312/412/5合計座底螺絲未鎖2534216后泥除規(guī)格配錯2102418停車加牙紋不良819停車架內(nèi)六角螺絲孔太小1532727其它11417合計5391191377檢查數(shù)100100100100100500不良率(%)5391191315.4為客戶創(chuàng)造價值http:/ 53位置別查檢表制 品 外 觀 缺 點 查 檢 表D區(qū) A區(qū)氣泡缺點雜物流動不良C區(qū) B區(qū)月 日品 名規(guī) 格檢 驗 員備 考5/1為客戶創(chuàng)造價值http:/ 54設(shè)計查檢表六大要點 1.能正確迅速簡易地記錄數(shù)據(jù) 2.記錄時要考慮到層別 3.數(shù)據(jù)履歷要清楚 4.盡可以符

13、號數(shù)字記入避免文字出現(xiàn) 5.檢檢項目不宜太多以4-6項為原則 6.查檢表配合目的必要時檢討修正為客戶創(chuàng)造價值http:/ 55破 損 總 推 移 圖 范 例日 期252627282930破 損 數(shù)545754304549檢 查 數(shù)300300300300300300破 損 率%181918101516.33平均破損率16%21181512963為客戶創(chuàng)造價值http:/ 56柏 拉 圖 繪 制 實 例不良項目不良次數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%118121237.537.52138.720.727.164.6385.32616.781.3442.728.78.389.6其它(5)5

14、3.33210.4100.0合計4864100.0 不良率%=各不良數(shù)/總檢查數(shù)*100 影響度%=各不良數(shù)/總不良數(shù)*100為客戶創(chuàng)造價值http:/ 5704812162024283236404448123450.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0柏 拉 圖 繪 制 實 例為客戶創(chuàng)造價值http:/ 58提出解決問題的對策 1. 應(yīng)用5W1H的方法來思考 應(yīng)用腦力激蕩朮的方法充分創(chuàng)意突破現(xiàn)狀 檢討影響產(chǎn)品品質(zhì)的4M 考慮改善的12要點 應(yīng)用愚巧法為客戶創(chuàng)造價值http:/ 59提出解決問題的對策 2.提出對策的技巧提出對策的技巧(改善的改善

15、的12要點要點) (1)排除 (7)集中與分散 (2)正與反 (8)付加與分散 (3)正常與例外 (9)變換順序 (4)定數(shù)與變數(shù) (10)共同與差異 (5)擴大與縮小 (11)補充與代替 (6)結(jié)合與分離 (12)并列與直列為客戶創(chuàng)造價值http:/ 60改善對策實施計劃表改善對策實施計劃表不良項目原因分析對策方法對策評價提案人實施計劃責任者協(xié)助者ABC1 2 3 4AA-1A-2A-1-1A-1-2A-1-3A-2-1A-2-2BB-1B-1-1B-1-2為客戶創(chuàng)造價值http:/ 61改善對策實施計劃表說明改善對策實施計劃表說明 對策評價對策評價A.本身能力能夠?qū)嵤〣.自己努力外尚須別單

16、位協(xié)助C.自己沒辦法需別單位實施 分段實施分段實施 效果確認不出來則要分段實施效果確認容易區(qū)分出來 對策中效果大的容易做的先做 工作分擔要合適公平 每日檢討昨日結(jié)果為客戶創(chuàng)造價值http:/ 62效效 果果 確確 認認 及及 標標 準準 化化效果確認的要領(lǐng)效果確認的要領(lǐng) 對策實施后應(yīng)連續(xù)收集三點以上的數(shù)據(jù)再做比較 效果確認后必須讓全體圈員知道 判定有效果的對策應(yīng)繼續(xù)實施對策 判定效果不顯著的對策應(yīng)立刻停止實施并檢討原因采取新的對策 確認效果最好能收集層別的單一對策所發(fā)生效果之數(shù)據(jù)來做比較為客戶創(chuàng)造價值http:/ 63 擬定標準書的注意事項 標準書內(nèi)容一定要能達成目的 標準書要能把握住要因之重

17、點 標準書要具體不用適當加強注意隨時等模棱兩可的字眼(用數(shù)字限度樣品圖面圖表等表示) 作業(yè)方法一定要以要因為主體 標準書不要以文章式盡量以條文式書寫 標準書要能適合實際情形效效 果果 確確 認認 及及 標標 準準 化化為客戶創(chuàng)造價值http:/ 64成成 果果 比比 較較 與與 資資 料料 整整 理理 有形成果比較項目有形成果比較項目 1.品質(zhì) 2.產(chǎn)量效率 3.成本 4.無形成果比較項目 5.品質(zhì)意識提高 6.統(tǒng)計方法應(yīng)用 7.團隊士氣提高 8.人際關(guān)系改善為客戶創(chuàng)造價值http:/ 65成成 果果 比比 較較 與與 資資 料料 整整 理理 比較成果的要領(lǐng)比較成果的要領(lǐng)1.圈之統(tǒng)計數(shù)據(jù)與工廠管理當局之資料相符合2.盡量勿以單一角度比較而要多方面比較(如：效率品質(zhì)成本等)3.成果比較時間的劃分(改善前中后)4.比較之特性基準之決定(體現(xiàn)主題一致性)5.畫制柏拉力比較(改善前后)6.有形成果7.無形成果為客戶創(chuàng)造價值http:/ 66品品 管管 圈圈 活活 動動 成成 果果 整整 理理 1.封面設(shè)計 2.圈的介紹 3.前言 4.主要作業(yè)流程簡介 5.活動題目 6.選定的理由 7.活動目標 8.活動