保安保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、科大訊飛大廈安環(huán)服務(wù)方案（一）保安部目的：為規(guī)范科大訊飛大廈的物業(yè)管理，提高園區(qū)安全秩序、工作環(huán) 境等，針對科大訊飛大廈現(xiàn)狀制定如下制度。一、日常管理1.1. 安全服務(wù)部組織框架安環(huán)服務(wù)部1. .整個科大訊飛安保部共計 2424 人（不含主任以及經(jīng)理），分為兩班，白班 1313 人，夜班 1111 人；2. .白班設(shè)班長 1 1 人，A1A1 樓大廳形象崗 2 2 人，A2A2 樓西大廳形象崗 2 2 人, 監(jiān)控中心崗 1 1 人，A1A1 南大門崗 1 1 人，A1A1 東大門崗 1 1 人，A2A2 東大門 1 1 人，客房部 1 1 人，機(jī)動巡邏崗 2 2 人，車輛巡視員 1 1 人；夜

2、班設(shè)班長 1 1 人，A1A1 樓大門崗 1 1 人，A2A2 樓西大門崗 1 1 人，監(jiān)控中心崗 1 1 人，A1A1 樓 南門崗 1 1 人，A1A1 樓東大門崗 1 1 人，A2A2 樓東大門崗 1 1 人，客房部 1 1 人, 機(jī)動巡邏崗 2 2 人，車輛巡視員 1 1 人；3. . 班長，協(xié)助部門主任開展當(dāng)日當(dāng)班期間各類實(shí)際工作和突發(fā)事件 處理；4. . 各門崗，負(fù)責(zé)園區(qū)門崗進(jìn)出的人員、車輛和物品安全管理及服務(wù) 工作，樹立立口吉保A1大門形象崗A2大門形象崗監(jiān)控中心南門崗東南大門崗東北大門崗客房部專員機(jī)動巡邏崗車輛巡視崗物業(yè)（安全）良好形象；5. . 機(jī)動巡邏崗，負(fù)責(zé)維護(hù)訊飛大廈整體

3、秩序、消防管理、大樓巡視 以及配合其他崗位工作等；6. . 監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和安保監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)事故險情、治安 隱患及崗位異常時，及時向上級匯報；7. . 大門形象崗， 全面負(fù)責(zé)大廳人員接待等各項(xiàng)工作以及人員進(jìn)出物 品進(jìn)出管理；8. . 客房部，負(fù)責(zé)客房部的值班。9. . 車輛巡視員，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的車輛停放秩序、車輛安全檢查等工 作。2.2. 工作時間實(shí)行兩班倒，每月 1 1 日和 3030 日進(jìn)行班次輪換， 每班提前 1515 分鐘交接 班；白班 08:0008:00 20:0020:00 、夜班 20:0020:00 08:0008:00二、管理制度1.1. 安保管理制度1. . 遵

4、守國家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從指揮、服從安 排，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；2. . 對公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度 的各類事件有檢舉、報告、當(dāng)場制止并按公司有關(guān)規(guī)定予以批評 教育和處罰處理的權(quán)利；3. . 協(xié)助公安機(jī)關(guān)和執(zhí)法部門，維護(hù)社會治安秩序，對現(xiàn)行的犯罪分 子、通緝犯、潛逃犯有舉報、調(diào)查、監(jiān)視、直至押送公安機(jī)關(guān)的 權(quán)利；4. . 加強(qiáng)公司園區(qū)的消防安全工作，定期檢驗(yàn)檢查各類消防器材， 經(jīng)常檢查容易發(fā)生火災(zāi)部位，及時消除火災(zāi)隱患，對查出的不安 全因素有責(zé)任向上級部門報告并提出整改意見；5. . 對公司內(nèi)破會公共設(shè)施及其他違法犯罪事件有責(zé)任予以制止，并

5、 保護(hù)好現(xiàn)場以協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破違法案件；6. . 管理好公司內(nèi)的車輛流動及停放。及時處理亂停亂放現(xiàn)象，保證 做到車輛有條不紊的進(jìn)出和停放，對外來的車輛要做到先登記查 明實(shí)情后進(jìn)入；7. . 定期加強(qiáng)安全、消防專業(yè)培訓(xùn)及政治理論教育，不斷加強(qiáng)和提高 安保人員的專業(yè)水平和政治素質(zhì)；8. . 上崗前必須服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。嚴(yán)禁脫崗、誤崗、睡崗、酒后執(zhí)班和在崗會客，定期或不定期對園區(qū)內(nèi)進(jìn)行 巡邏。9. .尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互幫互學(xué)，不得擅自處理重大事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告；10 值班時，必須身著公司配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)志和服裝，要求服裝整潔干 凈，穿戴必須端正，做到有事要先請假，

6、嚴(yán)禁無故曠工，嚴(yán)禁遲到，早退。2.2. 物品進(jìn)出管理制度3.3. . .來訪人員及施工人員進(jìn)入園區(qū)攜帶有易燃、 易爆、劇毒等危險物品時, ,當(dāng)值安全員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入園區(qū)內(nèi)；4.4. .當(dāng)值安全員應(yīng)對施工人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的施工用具材料作好登記工作；5.5. . .公司員工、來訪人員及施工人員攜帶物品離開時，當(dāng)值安全員應(yīng)禮貌檢查放行辦理相關(guān)手續(xù)（出門條）；a a） 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條 的物品是否相符，不相符只放行放行條列的物品；b b） 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù) 后放行；c c） 物品經(jīng)核對無誤放行后，當(dāng)值安全員應(yīng)及

7、時在放行條上簽署姓名及日期；4. .物品放行后，當(dāng)值安全員應(yīng)及時將物品的種類 數(shù)量等登記在 上；5. .當(dāng)值安全員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照公司的規(guī)定進(jìn)行工作；5. .每班下班前，當(dāng)值安全員應(yīng)收集所有放行條交班 組長 并由班 組長上交安全處統(tǒng)一保管。6.6. 人員出入管理制度1. .大廳安保員必須熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)的單位及的基本情況；2. .人員進(jìn)出時應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)相關(guān)證件口：工號牌等；3. .來訪人員進(jìn)入時，應(yīng)禮貌接待，請來訪人員說明來意；并及時與相關(guān)單位聯(lián)系確認(rèn)。核實(shí)清楚后，在來訪人員進(jìn)出登記表上 進(jìn)行登記，并查驗(yàn)有效證件后方可放行；4. .若來訪者不愿出示證件登記的，應(yīng)耐心解釋，勸說其履行

8、來訪登記程序；5對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應(yīng)通知巡邏員將其帶離本大廈；對強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，并做好記錄。6. .維護(hù)大廳、電梯廳及通道的正常秩序。發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況和人員時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以制止。7. .裝修施工人員進(jìn)出時，安保應(yīng)對其所持施工卡或有效證件等進(jìn)行核對，并指揮其有秩序地從指定通道進(jìn)出。8. .若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應(yīng)主動上前提供幫助。4 4值班管理制度1. .安保人員實(shí)行 2424 小時輪流值班制度；2. .值班員分為 2 2 個班，白班 8 8： 00-2000-20 : 0000、夜班 2020： 00-800-8 : 0000；3. .各

9、班安保人員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時 處理各種突發(fā)事件；4當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；a.a. 報告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；b.b. 及時勸阻和處理在園區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；c.c. 遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；d.d. 在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在值班記錄做好記錄。5.5. 交接班管理制度 為認(rèn)真做好崗位的工作交接和安保器材交接，減少因交接不清引 起的工作失誤及安保器材損失或丟失的，特制定本制度。1. . 本班相互輪換崗位時，須認(rèn)真做

10、好崗位交接。2. . 接班人須提前 1515 分鐘簽到上班， 接班人未到， 交班人不得擅自離 崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。3. . 接班班長在整點(diǎn)時組織全班人員集合整隊，講明注意事項(xiàng)，然后 由班長帶隊到各自崗位換班；4. . 本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便 下一班開展工作；5. . 安保人員交接班時，必須認(rèn)真填寫安保交接班登記表 ，并簽名 確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后， 接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告當(dāng)班班長或部門負(fù) 責(zé)人處理；6. . 交接班須整點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班；6.6. 監(jiān)控管理制度1. . 加強(qiáng)學(xué)

11、習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作；2. . 值班人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自 修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦 上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正 常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果；3. . 未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；4. . 未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；5. . 保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；6. . 確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境。7.7. 消防檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：1. . 每個

12、月，安保結(jié)合綜合管理考評對大廈園區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行 安全檢查；2. . 檢查工作由安環(huán)班長帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行，安環(huán)主任對其抽查；3. . 檢查項(xiàng)目：a.a. 各樓道配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；b.b. 設(shè)有消防報警系統(tǒng)的大廈內(nèi)的安全指示燈、 煙感及報警系統(tǒng)是否正 常；c.c. 檢查中發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有異常，或違反消防規(guī)定的問 題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整 改通知書，限期整改。三、崗位職責(zé)1.1. 安環(huán)經(jīng)理職責(zé)1. . 執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的工作指令，全面抓好訊飛的安全環(huán)境服務(wù)工 作，向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)和報告工作；2. . 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立群眾性的治安、消防

13、組織，抓好有關(guān)人員的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動；3. .定期檢查、 落實(shí)治安情況， 加強(qiáng)安全防范、 對重點(diǎn)部位采取措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系，并限時整改；4. . 根據(jù)預(yù)案文件對安全、消防及突發(fā)事件進(jìn)行處置。遇緊急事件，迅速到達(dá)現(xiàn)場，合理組織力量，控制事態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場，并立即向上級匯報， 協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)案件和火災(zāi)事故；5. . 據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善安保技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo) 屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對，及時保養(yǎng)和 報修，愛惜使用；6. . 負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制， 控制各項(xiàng)費(fèi)用成本， 實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)；7. .加強(qiáng)與其他部門的橫向聯(lián)

14、合，保持良好的協(xié)作精神；8. .認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2.2. 安環(huán)主任職責(zé)1. . 模范帶頭，身先士卒、做好表率作用；2. . 配合安環(huán)經(jīng)理做好安全、消防、交通、秩序管理管理范圍內(nèi)的工 作質(zhì)量和園區(qū)安全、消防、交通、秩序管理等工作的協(xié)調(diào)、組織，保證為客戶提供安全有序的現(xiàn)場品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)；3. . 開展安保思想教育工作，突出團(tuán)隊的凝聚力，形成良好的團(tuán)隊氛 圍，降低人員的流失；4. . 檢查安環(huán)服務(wù)部的實(shí)際工作情況，及時糾正不良現(xiàn)象、杜絕管理 隱患；5. . 發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)骨干人員，為公司做好人員的儲備；6. . 制定安保工作計劃和工作總結(jié)，對安保工作做好宏觀調(diào)控；7. . 注意收集客戶的

15、意見和建議，及時向上級匯報并做好相關(guān)記錄；8. . 完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門臨時下達(dá)的任務(wù)。3.3. 安環(huán)班長職責(zé)1. . 服從安保服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)，做好班集體和安保服務(wù)部的銜接工作；2. . 負(fù)責(zé)本班人員的思想工作，創(chuàng)造良好的班集體氛圍，增強(qiáng)隊員之間的凝聚力；3. . 協(xié)調(diào)本班人員與他班人員的關(guān)系促進(jìn)整個安保服務(wù)部的團(tuán)結(jié)；4. . 負(fù)責(zé)本班安保人員業(yè)務(wù)、軍事、安保技能的培訓(xùn)工作；5. . 負(fù)責(zé)日常工作人員調(diào)配的指揮工作；6. . 定期召開班務(wù)會，總結(jié)班集體的工作，并制定工作計劃；7. . 嚴(yán)格落實(shí)安保服務(wù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，做到及時 高效的完成任務(wù)；8. . 完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門臨時下達(dá)的任務(wù)。

16、4.4. 門崗崗位職責(zé)1. . 門崗實(shí)行 2424 小時崗位制；2. . 維護(hù)科大訊飛項(xiàng)目外圍秩序，疏導(dǎo)人員出入；3. . 做好外來人員的咨詢服務(wù)工作，指揮外來車輛停放至指定位置；4. . 儀表端正，精神飽滿，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到矛盾時不急躁， 禁止動手打架；5. . 對攜帶可疑物品的人員進(jìn)行有禮有節(jié)的檢查，嚴(yán)禁違禁物品進(jìn)入 轄區(qū)；6. . 日常工作中積極與巡邏崗密切配合，保證工作的效率；7. . 交接班時應(yīng)詳細(xì)交代本班情況以及需注意的工作事記，并做好文 字記錄；8. . 完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門臨時下達(dá)的任務(wù)。5.5. 禮儀形象崗崗位職責(zé)1. . 展示良好形像，配合前臺人員接待來訪客戶；2. .

17、 負(fù)責(zé)接待、登記來訪人員并發(fā)放和回收訪客證 ；3. . 維護(hù)前臺大廳秩序和負(fù)責(zé)大廳的安全防范；4. . 監(jiān)督前臺大廳的環(huán)境衛(wèi)生；5. . 監(jiān)督檢查員工胸牌配戴情況；6. . 負(fù)責(zé)公司重要活動或接待安全禮儀保障；7. . 完成上級交辦其它工作任務(wù)。6.6. 巡邏崗崗位職責(zé)1. . 門崗實(shí)行 2424 小時巡邏崗制；2. . 對樓道、地下車庫、非機(jī)動車庫定時檢查；3. . 巡邏崗姿態(tài)端正、舉止大方、精神飽滿、嚴(yán)禁與無關(guān)人員聊天；4. . 維護(hù)轄區(qū)公共區(qū)域安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時，應(yīng)先敬禮、 再詢問；發(fā)現(xiàn)違法分子進(jìn)行破壞、行竊、犯罪時，應(yīng)立即采取強(qiáng) 硬措施予以制止，并及時報告和做好詳細(xì)記錄；5.

18、 . 維護(hù)轄區(qū)公共區(qū)域秩序，對打架、斗毆、酗酒鬧事的行為，要及 時進(jìn)行勸解、調(diào)節(jié)和制止，及時報告；6. . 協(xié)助門崗做好轄區(qū)車輛管理工作，使車輛按章行駛、有序停放；7. . 做好科大訊飛寫字樓的人員控制，檢查轄區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備以及 其他設(shè)施、設(shè)備，確保其不受損失和丟失，如出現(xiàn)隱患和異常情 況應(yīng)及時報告（每月檢查一次，并做好相關(guān)記錄） ；8. . 巡邏時，應(yīng)注意檢查各處門窗是否關(guān)好，并及時提醒；對重點(diǎn)部 位的檢查，要做好簽到工作；對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時填 寫巡查反饋單，上報物業(yè)服務(wù)中心；9. . 接到消監(jiān)控中心信號后，應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到報警地點(diǎn)查看，視情 況處理，并將情況反饋到報警中心，以備

19、追溯；10. . 下崗前應(yīng)向接崗人員詳細(xì)介紹本班執(zhí)勤情況及下班應(yīng)注意的事 項(xiàng)，同事做好交接班記錄。7.7. 監(jiān)控崗位職責(zé). . 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、安防監(jiān)控值機(jī)工作，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè) 備故障及時報修，并向上級進(jìn)行匯報；2. .負(fù)責(zé)對消防報警、安防報警的信息傳達(dá)，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確及時;3. .按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備操作，每 2 2 小時對設(shè)備運(yùn)行狀況檢查一次,及時發(fā)現(xiàn)故障信息；4. .負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)電梯故障。注意發(fā)現(xiàn)并及時報告違規(guī)乘坐客用電梯情況；5監(jiān)控發(fā)現(xiàn)各層亂竄的閑雜人員、推銷人員，立即報告，防止騷擾客戶行為的繼續(xù)進(jìn)行；6. .負(fù)責(zé)非辦公時間人員進(jìn)入大廈的監(jiān)控確認(rèn)工作；7.

20、.認(rèn)真記錄設(shè)備運(yùn)行情況，并做好當(dāng)班工作情況記錄，做好交接班工作交接班時，將當(dāng)班工作交接清楚，接班人應(yīng)檢查設(shè)施設(shè)備的 工作和清潔情況；8. .認(rèn)真執(zhí)行門禁制度，非值班室人員進(jìn)入要進(jìn)行登記。外部設(shè)備維修人員維修設(shè)備，必需有工程部人員陪同；9. .接到各類報修項(xiàng)目，立即報客戶服務(wù)部前臺，說明設(shè)施設(shè)備的具體位置、損壞情況，事后及時跟蹤解決；10 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。四、工作流程目的時間點(diǎn)崗位范圍具體檢查事項(xiàng)全體立崗8:00-9 : 00各崗崗位指揮交通及車輛停放換崗9:00-9:10流動換崗巡視9:15-10:30巡視換崗10:30-10:50流動換崗各崗位休息10:50-11:00休息指定區(qū)

21、域整理巡視記錄11:00-11:30監(jiān)控中心巡視問題上報客服中心中午（午飯時間）11:30-13:30各崗位換崗吃飯各崗位巡視外圍13:30-14 : 00園區(qū)隔離柱是否整齊、衛(wèi)生情況清運(yùn)垃圾14:00-14:30倉庫及樓層雜物安全通道巡視換崗14:30-15:00各崗輪換不得超過半小時巡視照明15:00-16:0021F-1F 檢杳公共區(qū)域照明樓層清運(yùn)垃圾16： 00-16: 30倉庫雜物流動崗巡視外圍16： 30-17: 00園區(qū)隔離柱整、衛(wèi)生及車輛情況立崗17： 00-18: 00各崗位各崗位吃飯時間17： 40-18: 30輪換崗位各崗位巡視關(guān)燈19： 00-19: 3021F-1F持

22、續(xù)到十點(diǎn)半交接班時間19: 30-20: 00各崗位各崗位巡視關(guān)燈20: 00-20: 3023F-1F樓層巡視關(guān)燈20: 30-21 : 0023F-1F樓層換崗休息21: 00-21 : 10各崗位各崗位巡視關(guān)燈21： 10-22: 0023F-負(fù) 1F樓層巡視外圍22: 00-22: 30園區(qū)流動崗巡視關(guān)燈22： 30-24: 0023F-負(fù) 1F樓層巡視流動24： 00-5 : 00外圍巡視及各崗位輪換流動崗巡視大廈05： 00-07: 0023F-負(fù) 1F樓層整理交班物品07: 00-07: 30各崗位各崗位交接班時間07: 30-08: 00接班人員到崗各班人員五、工作標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)時間

23、單位備注班前（后）會15.0分鐘含整理著裝、班長分配（總結(jié)）一日工作內(nèi)容以及其他注意事項(xiàng)崗?fù)ばl(wèi)生3.0分鐘必須 3 分鐘以內(nèi)打掃崗?fù)ばl(wèi)生完畢清點(diǎn)物品2.0分鐘必須 2 分鐘以內(nèi)檢查好物品是否齊全，性能是否良好1.0分鐘如有未完成事項(xiàng)，以便跟蹤處理查看前班未元成事項(xiàng)消防聯(lián)動主機(jī)報火警3.0分鐘當(dāng)監(jiān)控中心消防聯(lián)動主機(jī)報火警時，安保人員前去查看時間不得超過 3 分鐘電梯困人3.0分鐘當(dāng)監(jiān)控發(fā)出電梯困人時，安保人員 在 3分鐘內(nèi)前去安撫乘客情緒，等 待電梯公司前來救人，未有電梯操 作證嚴(yán)禁開梯救人凡公司物品出門，安保人員必須在 2物資出門2.0分鐘分鐘內(nèi)查看出門條并核實(shí)物品名稱、數(shù)量等，再放行當(dāng)準(zhǔn)許進(jìn)

24、入車庫的車輛無法打開道車輛出入庫1.0分鐘閘時，監(jiān)控人員必須在 1 分鐘內(nèi)將道閘打開放行訪客登記1.0分鐘來訪人員、車輛核實(shí)、登記、指引車輛引導(dǎo)1.0分鐘各崗位在視線范圍內(nèi)車輛亂停時，做好引導(dǎo)接電話3 聲聲電話鈴 3 聲以內(nèi)吃飯25.0分鐘全體安保樓層開門5.0分鐘開門時間根據(jù)樓層、員工上下班樓道巡視50分鐘在 50 分鐘內(nèi)對大樓進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理在監(jiān)控或者其他單位冋事報告說有可疑人員進(jìn)入樓道5分鐘可疑人員進(jìn)入大樓，安保人員應(yīng)在 5分鐘內(nèi)進(jìn)行處理消火栓等器材1月每月進(jìn)行檢查一次abc 干粉滅火器1月每月進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理消防通道1日每日對消防通道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)堵住及時處理公

25、共部位開關(guān)1日每日夜間六、服務(wù)范圍序號安保管理內(nèi)容管理工作實(shí)施要點(diǎn)1外圍安全管理（24 小時）a. 做好外來人員的咨詢服務(wù)工作；b. 做好外來車輛的指揮、提醒工作；c.維護(hù)外圍的安全、有序。2內(nèi)部安全管理（24 小時）a. 確保內(nèi)部安全；b. 處理各類突發(fā)事件；c.發(fā)現(xiàn)違法情況及時制止；3消防安全管理（24 小時）a. 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)；b. 定期組織人員演習(xí)；c.處理突發(fā)事件；4車輛管理（24 小時）a. 確保出入口道路暢通；b. 確保車輛停放有序；七、突發(fā)事件預(yù)案治安事件應(yīng)急預(yù)案1 1 目的為確?？拼笥嶏w發(fā)生突發(fā)事件后，能夠及時、有效和有序地實(shí)施應(yīng)急 處理，協(xié)助有關(guān)部門實(shí)施救援工作

26、，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，根據(jù)有關(guān) 法律法規(guī)，結(jié)合我公司物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，制定本預(yù)案。2 2 適用范圍適用科大訊飛大樓發(fā)生盜竊、打架斗毆、搶劫、交通意外、酗酒鬧事、 精神病人等突發(fā)事件的處理。3 3 職責(zé)（1 1）物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況的 處理。（2 2）值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。（ 3 3）安保員負(fù)責(zé)安全防范。（4 4）其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。4 4 工作程序 盜竊（1 1）當(dāng)安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊設(shè)備 （對講機(jī)或電話）向安保隊班長、其他巡邏人員報告現(xiàn)場的具體位置，迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序， 防止犯罪嫌疑人逃逸

27、, , 并注意 自身安全。（2 2）安保主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場指揮，了解案情及相關(guān)資料， 并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面 , , 監(jiān)視犯罪嫌疑人動向，根據(jù)案 情需要作出布置， 根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)和項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人匯報；打架斗毆（1 1）當(dāng)安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報 案時：（A A）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大 而造成不必要的雙方損傷。 同時，安保員應(yīng)立即用通訊設(shè)備向上級報 告具體位置、 已傷的人數(shù)、 參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍（無法保證自身安全或事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大無法控制時，及時報警處理 110110）；（B B）將現(xiàn)場圍

28、觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場， 維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；（C C）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。（2 2）安保主任接報告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安保 人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)， 通知監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控和取證工作， 同時 監(jiān)控好各出入口動態(tài)，防止有人趁機(jī)破壞，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，立 即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置；（A A）如有傷員，應(yīng)該及時送醫(yī)院救治；（B B）及時報警和向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報。搶劫（ 1 1）當(dāng)安保員發(fā)現(xiàn)有搶劫現(xiàn)象或接到搶劫報案時，立即用通訊設(shè)備（對講機(jī)或電話）向安保主任、班長、其他巡邏人員報告現(xiàn)場的具體 位置，迅速趕赴被搶劫現(xiàn)場

29、，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸 , , 并注意自身安全。（ 2 2）安保主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場指揮，了解案情及相關(guān)資料， 并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面 , , 監(jiān)視犯罪嫌疑人動向，根據(jù)案 情需要作出布置，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)和項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人匯報；交通意外事故（ 1 1）安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求 助時：（A A）應(yīng)立即用通訊設(shè)備報告安保主任發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；（B B）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；（C C）對重大的交通意外事故須請示安保主任進(jìn)行支援。2 2）安保主任接到報告后立即報告安環(huán)經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)

30、場參加搶救；(A) 調(diào)遣指揮門崗安保員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；(B) 送重傷者到醫(yī)院搶救(急救 120120)；(C) 報交警大隊事故組(電話 122122):告知事故發(fā)生的時間及地點(diǎn); 事故造成的傷亡及損失情況；已送搶救情況。( 3 3)安環(huán)服務(wù)部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派 車輛進(jìn)行搶救。醉酒鬧事和精神病人事件(1) 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下， 易對自身或其他人員照成傷害， 安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督 措施。(2) 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。(3) 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管 將其強(qiáng)制送到派

31、出所處理?？梢杀ㄎ锲肥录? 1 1)發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，立即想主管領(lǐng)導(dǎo)及時報告，并留 守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。( 2 2)主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員改到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初 步確認(rèn)可疑物品為危險 物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時禁戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。( 3 3)立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通報。( 4 4)對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，以消除隱患。( 5 5)待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除保障危險隱患，并 進(jìn)行調(diào)查?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案1 1 目的 根據(jù)公安部門和市政府有關(guān)要求， 結(jié)合科大訊飛大樓的實(shí)際情況， 為 確?？拼笥嶏w大樓的正常運(yùn)行和人身財產(chǎn)安

32、全， 使大廈一旦發(fā)生火 情， 能夠有引導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行撲救和疏散人員，搶救大廈財產(chǎn)，把 火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定科大訊飛消防應(yīng)急預(yù)案。2 2 適用范圍 適用于科大訊飛大樓范圍內(nèi)消防應(yīng)急管理。3 3 職責(zé)（1 1）安環(huán)服務(wù)部負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，統(tǒng)籌實(shí)施消防演習(xí)。 （2 2）在事故或緊急情況發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)中心安環(huán)部門負(fù)責(zé)組織義 務(wù)消防員滅火、緊急疏散并協(xié)助消防部門，查明原因，提出整改措施 和妥善處理善后事件，并向上級相關(guān)部門報告。（3 3）相關(guān)部門應(yīng)予以配合。4 4 工作程序（1 1）執(zhí)勤安保隊班長和安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警 地點(diǎn)報告安環(huán)主任；安環(huán)主任應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包

33、含：（A A）立即向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行報告；（B B）組織義務(wù)消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人；（C C）根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“ 119119”；報警時要講清火警 發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引 導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。（ 2 2）緊急疏散程序（A A）在發(fā)生嚴(yán)重危害生命或財產(chǎn)安全的事故時，要盡力保持冷靜， 采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。(B) 聽到警報聲，應(yīng)在指定人員或相關(guān)人員的指揮下有秩序的疏散。(C) 在疏散過程中一定要注意以下事項(xiàng)：(D) 迅速并有秩序地離開工作崗位；(E) 在疏散過程中把電源關(guān)掉；(F) 切勿使用電梯；(G) 疏散中急步離開，切勿擁擠奔跑；(H)

34、 不要因收拾個人物品而延遲逃生機(jī)會；( I I )離開現(xiàn)場后，在未經(jīng)許可的情況下切勿重返現(xiàn)場；(J J)疏散后，馬上到指定的地點(diǎn)集合并等候有關(guān)人員作進(jìn)一步的指 示。( 3 3)現(xiàn)場保護(hù)和處理(A) 災(zāi)后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助集團(tuán)相關(guān)部門進(jìn)行事故現(xiàn)場分析，查 明原因，并編制整頓報告上報。(B) 必要時，安環(huán)部要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作， 并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。電梯困人應(yīng)急預(yù)案1 1 目的確保電梯困人事件發(fā)生時， 能迅速、果斷進(jìn)行處理， 保障乘客的安全2 2 適用范圍 適用科大訊飛大廈區(qū)域內(nèi)電梯困人等突發(fā)事件的處理。3 3 職責(zé)(I) 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情

35、況的 處理。(2 2)值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。( 3 3)安保員負(fù)責(zé)安全防范。（4 4）其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。4 4 工作程序（1 1）任何員工接到員工報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通 知消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間；（2 2）消防監(jiān)控室接到報警后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電 梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方 面通過對講機(jī)向安環(huán)主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報， 請求派人或聯(lián)系工程部維 修工前往解救；（3 3）安環(huán)主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困 乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其 當(dāng)被困乘客驚

36、恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時， 要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁， 不要盲目采取無謂的行動，以免使 故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不 斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況， 同時及時 將情況向負(fù)責(zé)人匯報；（4 4）工程部值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電 話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施， 確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救；（5 5）在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人頭暈、神志昏迷（尤其 是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即 可進(jìn)行搶救；（6 6）被困者救出后

37、，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因， 修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。防臺防汛防雷應(yīng)急預(yù)案1 1 目的 為了避免臺風(fēng)、雷電、特大暴雨襲擊時可能出現(xiàn)的事故 , , 盡量減少不 必要的損失，特制定本預(yù)案 . .2 2 適用范圍適用于科大訊飛大樓區(qū)域內(nèi)的防臺、防汛、防雷的應(yīng)急管理。3 3 職責(zé)（1 1）安環(huán)服務(wù)部負(fù)責(zé)防臺、防汛、防雷工作組織實(shí)施。（2 2）各部門須積極配合秩序維護(hù)部的統(tǒng)一部署， 共同做好防臺工作。（3 3）物業(yè)服務(wù)中心如有無法解決事項(xiàng)，或發(fā)生事故、造成損失時應(yīng) 及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。4 4 工作程序（1 1）臺風(fēng)、暴雨來前的準(zhǔn)備工作（A A）溫馨提示根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀蟛块T發(fā)出的臺風(fēng)、暴雨

38、、雷電警報，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)告 知大樓辦公人員。（B B）安排值班根據(jù)臺風(fēng)、暴雨、雷電信息啟動本預(yù)案時，服務(wù)中心應(yīng)安排防臺、防汛、防雷應(yīng)急人員進(jìn)行值班。 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排人員 2424 小時值班，并向辦公人員公布值班電話。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織應(yīng)急搶修隊伍 2424 小時值班，并準(zhǔn)備排水泵等設(shè) 備、工具，以便在發(fā)生緊急情況后及時反應(yīng)、處理。（C C）加強(qiáng)巡視在臺風(fēng)、汛情、雷電到來前物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在日常檢 查的基礎(chǔ)上組織人員加強(qiáng)巡視，以減少災(zāi)害天氣條件下的不安全因 素，杜絕事故隱患。（D D）物資準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)從臺風(fēng)、 汛情可能造成的危害等方面考慮， 準(zhǔn)備必要 的物資，具體應(yīng)包括：

39、應(yīng)急照明工具、防止樹木傾倒的加固材料、必要的雨具、應(yīng)急準(zhǔn)備用 排水泵、消防器材、防汛沙袋。(2) 臺風(fēng)、暴雨來時應(yīng)急處置(A) 加強(qiáng)巡查物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排主要管理人員 2424 小時輪流值班， 做好相關(guān)的值班 記錄，負(fù)責(zé)緊急搶救災(zāi)害工作； 工程人員應(yīng)對暴露在外的設(shè)施及排水設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查， 內(nèi)容包 括：排水渠道尤其是地下車庫的排水渠道是否暢通、 建筑物外立面是 否有需要加固的棚、架等；安保應(yīng)組織應(yīng)急隊伍， 加大對大樓區(qū)域的巡邏頻次， 一旦發(fā)現(xiàn)緊急情 況迅速處理；同時加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)工作， 發(fā)現(xiàn)異常情況， 立即進(jìn)行處理； 保潔員應(yīng)及時清掃路面落葉、 雜物等，避免這些東西被沖進(jìn)排水渠道， 造成堵塞

40、； 綠化員應(yīng)分區(qū)域檢查草坪是否被水淹、樹木是否被吹倒或被積壓傷 等，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取搶救措施。(B) 及時加固、排堵當(dāng)發(fā)現(xiàn)有建筑、 設(shè)施有倒塌危險時， 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在第一時間采取 措施予以加固； 如發(fā)現(xiàn)排水溝渠排水不暢或排水設(shè)備運(yùn)行不正常， 物 業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時組織排堵， 對有故障的設(shè)備立即組織搶修， 盡快恢 復(fù)正常運(yùn)行，必要時應(yīng)啟用備用設(shè)備，加速排水，防止水淹事故。如 事件緊急，應(yīng)立即要求物業(yè)管理部應(yīng)急搶修隊伍予以支援。(C) 停電處置如遇供電部門突然停電， 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時與供電部門聯(lián)系， 了解 停電原因及后續(xù)供電的大致時間， 并采用通告廣播等有效方法， 通知 辦公人員。如遇天

41、暗時段，應(yīng)立即將情況向服務(wù)中心值班人員匯報， 同時還應(yīng)啟用備用照明 (尤其在公共通道、 主要出入口等關(guān)鍵部位) ， 以安保全，在有可能的條件下，還應(yīng)提供蠟燭等應(yīng)急照明。 必須及 時切換供電電路或啟用備用電源，保證監(jiān)控設(shè)備的正常有效運(yùn)行。(D) 及時處理積水如發(fā)現(xiàn)有大面積積水， 影響人員或車輛的正常通行， 或有造成水淹事 故的隱患，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織力量， 對相關(guān)的排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢 查，查明原因后采取相應(yīng)的措施清理積水。(E) 隔離事故易發(fā)場地，做出明顯標(biāo)志 加強(qiáng)對事故易發(fā)地段的檢查， 保持標(biāo)識清晰有效，如有標(biāo)識被臺風(fēng)刮掉， 應(yīng)隨時補(bǔ)上， 防止人員、車輛靠近而受到損害。(F) 出現(xiàn)事故的處置臺

42、風(fēng)、暴雨造成建筑物倒塌、樹木吹倒、水淹等事故，物業(yè)服務(wù)中 心應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門匯報，對事發(fā)場地做出明顯標(biāo) 識，做好相應(yīng)的隔離防護(hù)，盡量減小損失。發(fā)生雷擊傷害事故立即撥打 120120 急救電話，并及時通知受傷人員的親 屬，并報告領(lǐng)導(dǎo)。 受雷擊后燒傷或嚴(yán)重休克的人，應(yīng)立即讓其躺下， 撲滅身上的火，并對其進(jìn)行搶救。( 3 3)臺風(fēng)、暴雨過后的處置(A) 物業(yè)服務(wù)中心組織各工作人員檢查管轄物業(yè)內(nèi)是否有損傷部位，并協(xié)助各部門做好相關(guān)的書面統(tǒng)計記錄；(B) 設(shè)施設(shè)備維保人員檢查管轄物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)作正常， 無異常情況，排水系統(tǒng)是否暢通無堵塞等；(C) 安環(huán)部組織各安保員檢查物業(yè)內(nèi)的治安

43、情況及消防設(shè)施完好情 況，查看地面泊位上的車輛停放情況， 為業(yè)主提供其他特殊情況的幫助等；(D) 保潔員檢查管轄物業(yè)內(nèi)的衛(wèi)生情況， 及時處理災(zāi)后的殘枝落葉、 雜物及其他垃圾等；(E) 服務(wù)中心在 5 5 個工作日內(nèi)統(tǒng)計有關(guān)受損資料。雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1 1 目的為提高防范雪災(zāi)天氣的應(yīng)急處置能力， 確保雪災(zāi)應(yīng)急工作高效、 有序 進(jìn)行，最大限度地降低雪災(zāi)對生產(chǎn)造成的損失， 切實(shí)維護(hù)生命財產(chǎn)安 全，特制訂本預(yù)案。2 2 適用范圍 適用于科大訊飛區(qū)域內(nèi)發(fā)生雪災(zāi)緊急情況的準(zhǔn)備和處置。3 3 管理職責(zé)(1) 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織安環(huán)部、 工程部、組團(tuán)編制“應(yīng)急預(yù)案”。(2) 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)緊急情況下按組織應(yīng)急

44、實(shí)施工作。( 3 3)其他部門配合做好善后處理工作。4 4 工作程序(1) 物業(yè)服務(wù)中心接到大雪氣象預(yù)報或有關(guān)信息后， 應(yīng)立即告知服 務(wù)區(qū)域內(nèi)人員配合檢查其室外自有的懸掛物、 擱置物、封閉物的牢固 程度，并將花盆等易墜物品告示移放進(jìn)室內(nèi)， 以免發(fā)生傷及路人等事 故。(2) 物業(yè)服務(wù)中心組織安保員和工程維修人員對管理區(qū)域進(jìn)行一次 檢查：(A) 檢查樓頂?shù)谋芾揍?、旗桿、廣告牌、等露天設(shè)施的抗風(fēng)、承重 能力，加固所有易松脫的部件；(B) 檢查屋頂天溝是否有雜草垃圾、排水管道是否暢通、以免下雪時垃圾堵塞水管造成落水不暢；(C) 檢查所有水箱蓋是否牢固及上鎖，雜物必須清理；(D) 檢查公共部位的所有門窗

45、是否牢固及關(guān)閉；(E) 檢查和疏通物業(yè)區(qū)域內(nèi)下水道、陰溝等設(shè)施，清除雜物、泥沙、 確保排水暢通；(F) 加固樹木、路燈，以防大風(fēng)大雪后倒下傷及行人和建筑物；如發(fā)現(xiàn)路燈倒地，工程維修人員須切斷電源后進(jìn)行搶修；(G) 檢查配電系統(tǒng)，確保緊急情況下用電；(H H 檢查室外設(shè)施的防凍措施是否完備，特別是裸露的水箱、水管、 水龍頭等。(3)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)密切注意收聽氣象臺發(fā)布的風(fēng)雪消息，配備落 實(shí)清理積雪的工具、用品等；檢查竹竿等長棍工具是否充足，以備大 雪或暴雪時及時清理樹枝上的積雪， 防止積雪壓彎樹枝甚至樹桿； 檢 查鐵鍬、掃帚、木板、雨衣雨褲、手套等掃雪工具、用品是否充足； 檢查地面防滑設(shè)施如草墊

46、、 地毯等是否準(zhǔn)備；在出入口等位置做好防 滑提示。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1 1 目的對潛在事故或緊急事故情況， 做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置， 從而避免或減少 事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。2 2 適用范圍適用于科大訊飛大廈發(fā)生突發(fā)停電緊急情況的準(zhǔn)備和處置。3 3 管理職責(zé)(1)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對緊急情況下安全事故處理工作。(2)工程部負(fù)責(zé)緊急情況下的搶修工作。（3 3）其他部門配合做好善后處理工作。4 4 工作程序（1 1）在接到停電通知時，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)事先告知將停電線路、區(qū) 域、時間、電梯和門禁使用以及安全防范要求等情況。（2 2）在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，物業(yè)服務(wù)中心 應(yīng)立即確

47、認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 若系內(nèi)部故障停電， 應(yīng)立 即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要 防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況， 了解何時 恢復(fù)供電。（3 3）物業(yè)服務(wù)中心同時應(yīng)事先告知將停電情況，做好防范。查看電 梯內(nèi)部是否關(guān)人， 如出現(xiàn)電梯困人， 同時啟動電梯困人應(yīng)急預(yù)案 ， 并檢查門禁，如發(fā)生因停電而不能關(guān)閉，安保人員應(yīng)加強(qiáng)巡查。（ 4 4）詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的 損失。（5 5）突發(fā)停電的預(yù)防措施：（A A） 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常；（B B） 安保人員除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提

48、式應(yīng)急 照明燈，并做好充電保養(yǎng)，保持完好。（二）保潔部目的：規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保清潔衛(wèi)生效果。1 1保潔服務(wù)部組織框架安環(huán)服務(wù)部保潔部安保部A1A1 樓A2A2 樓外圍共計 2323 層共計 5 5 層保潔人員 2 2 人保潔人員 1212 人保潔人員 5 5 人1. .大樓保潔對所轄樓層的過道、 衛(wèi)生間、 辦公室等進(jìn)行定期衛(wèi)生清 潔；2. .外圍保潔對科大訊飛大樓外圍的綠化帶、 道路等位置進(jìn)行衛(wèi)生清 潔；3. .綠化人員對科大訊飛園區(qū)的灌木、 喬木、 草坪等綠植進(jìn)行維護(hù)保 養(yǎng)。2.2.清潔程序位置時間工作內(nèi)容備注大堂7 7: 30-830-8 : 0000清理衛(wèi)生間；擦拭 衛(wèi)生間隔板、門、

49、 地面、臺面、清理 紙簍、沖刷廁位； 對大堂腳墊進(jìn)行吸 塵，大堂地面整體 牽塵；清掃轉(zhuǎn)梯地 面塵土、雜物清理電梯間垃圾筒內(nèi)垃 圾并更換垃圾袋和 巴厘石；服務(wù)臺及 水牌等設(shè)施的擦 拭；電梯內(nèi)壁及地 面的清理。地面無塵、 無 水跡、光亮； 玻璃明亮、無手印、無污 跡；垃圾筒內(nèi)無 過多雜物。8 8: 00-800-8 : 3030大堂地面不間斷的 牽塵；轉(zhuǎn)門玻璃的 擦拭；走廊玻璃門 的的擦拭；擦拭大 堂所有門及扶手。8 8: 30-930-9 : 0000擦拭轉(zhuǎn)梯玻璃手印 及水跡；正常情況 下不對地面進(jìn)行牽 塵和擦拭轉(zhuǎn)門玻 璃；擦拭貨梯廳地 面及木門表面。9 9: 00-1100-11 : 0000

50、對地面進(jìn)行不間斷 的牽塵，重點(diǎn)大堂 地面及衛(wèi)生間；每 小時對衛(wèi)生間地 面、臺面、廁位清 潔一次。1313: 30-1730-17 : 3030巡回保潔，清理電 梯槽內(nèi)的雜物，并 做定期作業(yè)；清理 垃圾筒內(nèi)垃圾，更 換垃圾袋，并清理 垃圾房衛(wèi)生。每小 時對衛(wèi)生間地面、 臺面、紙簍、廁位 清潔一次。樓層7 7: 30-830-8 : 3030清理衛(wèi)生間清理紙簍內(nèi) 的垃圾，更換 垃圾袋，紙簍內(nèi)的垃圾過 半應(yīng)及時清 倒；將全能清 潔劑倒在百 潔布上對面 盆、臺面、五 金件進(jìn)行清潔， 然后用毛 巾擦拭鏡面、 臺面多余水 份。清潔完將 水龍頭擺正。擦拭隔板、門、扶水以及 各種設(shè)施。用干凈的墩布 將地面整體

51、 墩擦一遍。清 潔完畢后，在巡視記錄表 中要做好相 應(yīng)記錄。8 8: 30-1130-11 : 0000擦拭樓層內(nèi)的門及 扶手，電梯間門和 門框的表面，對走 廊內(nèi)的踢腳線進(jìn)行 擦拭；清理走廊； 用塵推將地面整體 牽塵。清理電梯間 的垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾和巴 厘石，將表面擦拭 干凈，所有垃圾過 半應(yīng)隨時清倒。走 廊內(nèi)扶手、門及地 面的墩擦，清理吸 煙區(qū)的垃圾筒。每 小時巡視一次，對衛(wèi)生間地面、臺面、紙簍及吸煙區(qū)進(jìn)行 清潔。1313: 30-1730-17 : 3030進(jìn)行定期工作，包 括各樓層電梯門 槽、理石墻面、花 葉、出風(fēng)口等保潔 內(nèi)容。檢杳衛(wèi)生間： 每小時對衛(wèi)生間地 面、臺面、廁位清

52、潔一次。清理垃圾， 將垃圾送到垃圾堆 放點(diǎn)，對工作范圍進(jìn)行自查，合格后，清理工具并進(jìn)行清 洗消毒。外圍7 7: 30-930-9 : 0000大堂門前的清掃及 地面理石的牽塵垃 圾筒內(nèi)垃圾的清 理，并更換垃圾袋 及煙缸內(nèi)的巴厘石廣場內(nèi)各種標(biāo)牌、 車鎖的擦拭；對草 地內(nèi)的雜物進(jìn)行清 理；廣場旗桿的擦 拭；9 9: 00-1100-11 : 3030對外圍路面的清 掃；不銹鋼擋牌的 擦拭；緊急通道地 面的清理；反光鏡 的擦拭；草地內(nèi)雜 物的清理；綠地內(nèi)雜物及煙頭的清 理；車場內(nèi)對油跡進(jìn)行隨時清理。1313: 30-1730-17 : 3030巡視保潔，重點(diǎn)對 地面雜物進(jìn)行清 理；巡視保潔并做 定期

53、作業(yè)，對死角 進(jìn)行針對性清理； 清理所有垃圾筒內(nèi) 的垃圾，更換垃圾 袋，清理工具。車庫7 7: 30-1130-11 : 3030清理垃圾筒內(nèi)垃圾 并更換垃圾袋，對 車庫內(nèi)的各種設(shè)施 進(jìn)行擦拭（門、滅 火器、電梯門、立 柱等）巡回保潔并 對地面進(jìn)行定期墩擦。清理貨梯轎廂 地面及內(nèi)壁，重點(diǎn) 在車庫衛(wèi)生間和車 庫的出入口地面的 清潔。1313: 30-1730-17 : 3030巡回保潔，并做定 期作業(yè)，清理垃圾， 將垃圾運(yùn)到垃圾 場，自查。3.3.定期清潔表每周定期清潔表編號清潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)1 1綠麻理石墻面（二米下）無塵、無污跡1 12 2木墻面（二米以下）無塵、無污跡1 13 3花崗巖地面保養(yǎng)無污跡、光亮1 15 5轉(zhuǎn)門及大堂玻璃明亮、無手印1 16 6洗手間大清理