淺談校園的危機(jī)公關(guān)

1、淺談校園的危機(jī)公關(guān) 11級(jí)漢語言文學(xué)1班 葉玉磊 100611006 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，學(xué)校的招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，受各種內(nèi)外部因素的影響，校園環(huán)境發(fā)生了很大變化，不再如過去那樣單純，安全問題日益突顯。在沒有完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制和充分心理準(zhǔn)備的情況下，危機(jī)事件可能會(huì)迅速造成災(zāi)難。如何積極預(yù)防和快速有效應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的校園危機(jī)事件，使危機(jī)損害降到最低，維護(hù)高校的正常秩序，切實(shí)保護(hù)師生的安全，是當(dāng)今高校必須嚴(yán)肅面對(duì)且亟待解決的問題。一、 公關(guān)關(guān)系危機(jī)和校園危機(jī)的定義公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評(píng)、惡性事故。校園危機(jī)是指在突然、未曾預(yù)料的時(shí)間，發(fā)生在校

2、園內(nèi)外的，對(duì)學(xué)校成員造成不安、壓力甚至嚴(yán)重傷害或死亡，需要決策者必須在極短時(shí)間內(nèi)作出適當(dāng)處理，否則會(huì)對(duì)學(xué)校形象造成負(fù)面影響的突發(fā)性事件。二、 校園危機(jī)產(chǎn)生的原因（一） 學(xué)校的組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)1、 學(xué)校教學(xué)管理不當(dāng) (1)教育教學(xué)質(zhì)量危機(jī)。教學(xué)質(zhì)量存在問題的學(xué)校，導(dǎo)致其學(xué)生質(zhì)量不高，從而影響到學(xué)校的信譽(yù)。目前。全國(guó)多數(shù)學(xué)校都采取標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)提高教學(xué)質(zhì)量，每個(gè)學(xué)期都對(duì)教師的教學(xué)進(jìn)行全面的評(píng)估。為得到學(xué)生和校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，教師對(duì)教學(xué)工作絲毫不敢懈怠。但是有些學(xué)校在教學(xué)管理方面仍存不妥，易引發(fā)教學(xué)質(zhì)量危機(jī)。 (2)考試危機(jī)。學(xué)校的考試危機(jī)主要是發(fā)生在考試過程中，由于考試的組織管理問題造成的危機(jī)。筆者認(rèn)

3、為，考試危機(jī)與兩個(gè)因素有關(guān)。一是考試的組織管理不夠嚴(yán)肅，比方考前泄題、考試時(shí)發(fā)錯(cuò)卷子等；二是學(xué)生的個(gè)人因素?？忌欠裾J(rèn)真對(duì)待考試、考試是否認(rèn)真復(fù)習(xí)、過程中是否正確對(duì)待等，也會(huì)引發(fā)危機(jī)，影響高校形象。2、后勤管理危機(jī) 學(xué)生在校的兩個(gè)首要問題就是學(xué)習(xí)和生活，學(xué)校生活方面的危機(jī)，也嚴(yán)重影響高校的信譽(yù)和形象。后勤管理危機(jī)主要是由于后勤管理部門的組織失誤造成的，如宿舍衛(wèi)生問題，具體為：食堂人員的瀆職造成食物中毒食堂伙食漲價(jià)，后勤供電、供水、供暖服務(wù)引發(fā)的危機(jī)等等。（二） 學(xué)校的個(gè)人行為不當(dāng)引發(fā)危機(jī)1、 學(xué)生個(gè)人行為不當(dāng) 學(xué)生由于學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、個(gè)人家庭問題、交友問題等引發(fā)精神紊亂和身心疾病，進(jìn)而引發(fā)

4、自虐和傷人事件。目前雖說多數(shù)學(xué)校都設(shè)立了心理咨詢室，但很多都只是形式。據(jù)調(diào)查。大部分學(xué)生因礙于面子，有心理問題并不就診于心理咨詢室，這樣一來，長(zhǎng)期可能會(huì)導(dǎo)致焦慮不安、抑郁、神經(jīng)衰弱等心理疾病。近年來，獨(dú)生子女成為學(xué)生的主體，心理脆弱、與長(zhǎng)輩欠溝通是這一代人最大的特點(diǎn)。2、 教師個(gè)人行為不當(dāng) 教師的個(gè)人行為影響到學(xué)校的聲譽(yù)。如教師學(xué)術(shù)腐敗，不斷出現(xiàn)的抄襲門事件，無疑損害了學(xué)校的形象。再如教師個(gè)人生活行為不端，師德淪喪，收受賄賂、瀆職等等。（三） 突發(fā)事件引起的危機(jī) 學(xué)校外部因素引發(fā)危機(jī)，主要是由于外部不可抗因素的影響涉及學(xué)校。如各類自然災(zāi)害-地震、洪水、傳染性疾病等。還有社會(huì)環(huán)境的改變。如抗日游

5、行示威等，當(dāng)然外界媒體對(duì)學(xué)校的不實(shí)報(bào)道也會(huì)給高校帶來不必要的危機(jī)。三、 校園危機(jī)的預(yù)防 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，”學(xué)校管理者要從校園發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)危機(jī)預(yù)防的重大意義，并時(shí)刻保持高度的敏感性，及時(shí)了解各種潛在威脅，做好對(duì)抗危機(jī)的心理準(zhǔn)備和建立好危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的準(zhǔn)備。只有這樣，才能防止那些可能發(fā)生的危機(jī)，戰(zhàn)勝那些無法回避的危機(jī)，盡快的恢復(fù)正常的教學(xué)秩序。（一） 危機(jī)的心理準(zhǔn)備 首先是要積極開展大學(xué)生心理健康教育與咨詢工作，同時(shí)還要做好危機(jī)的早期預(yù)測(cè)；其次是學(xué)校必須樹立一種全員公關(guān)的意識(shí)，全校上下每個(gè)師生都是公關(guān)員。學(xué)校應(yīng)調(diào)動(dòng)每位師生的積極性，讓大家都參與學(xué)校的管理工作，真正成為學(xué)校的主人和建

6、設(shè)者。（二） 建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制 學(xué)校應(yīng)建立危機(jī)公關(guān)處理組織，時(shí)刻關(guān)注學(xué)校安全危機(jī)，尤其關(guān)注那些可能導(dǎo)致危機(jī)的各種因素。對(duì)其進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、認(rèn)真分析，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，制定出一套可行的危機(jī)處理系統(tǒng)。學(xué)?？梢愿鶕?jù)危機(jī)主體的不同分別制定專項(xiàng)預(yù)案。對(duì)于同一個(gè)危機(jī)主體，又可以制定多套預(yù)案以備選擇。如學(xué)生意外傷亡事件的處理預(yù)案，食品安全衛(wèi)生的預(yù)案，考試試題泄露的預(yù)案等等。四、校園危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì) 危機(jī)一旦發(fā)生就具有突發(fā)性和危害性高校必須立即采取措施處理危機(jī)。第一、高校要積極主動(dòng)向上級(jí)部門上報(bào)，并保持密切聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)事態(tài)的發(fā)展。同時(shí)組織專業(yè)人員成立危機(jī)管理小組。由小組人員統(tǒng)籌部署各項(xiàng)工作。第二、高校要深入

7、調(diào)查危機(jī)事件的基本情況，包括危機(jī)的類型、產(chǎn)生的原因、危機(jī)發(fā)生后產(chǎn)生的危害程度及其發(fā)展趨勢(shì)保證對(duì)危機(jī)的處理有的放矢。然后對(duì)危機(jī)主體和受體進(jìn)行安撫，緩和矛盾，切忌不可自我辯護(hù)推卸責(zé)任。為危機(jī)的化解營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。第三、高校要運(yùn)用法律法規(guī)處理危機(jī)，維護(hù)受害者權(quán)利。依據(jù)法律程序處理。以求維持危機(jī)事件的正常程序。當(dāng)然危機(jī)發(fā)生后一方面公眾和媒體的作用我們不可無視，另一方面要主動(dòng)和媒體溝通，切忌隱瞞事實(shí)。否則會(huì)使情況惡化，毀壞高校的聲譽(yù)。最后，做好信息發(fā)布的工作，準(zhǔn)確地發(fā)布安全危機(jī)的信息，不要隱瞞和發(fā)布虛假信息來欺騙公眾、社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生，更不能封鎖信息和散步小道信息來混淆視聽，這樣有可能會(huì)引起輿論爆炸

8、。 總的來說。學(xué)校對(duì)于危機(jī)事件的處理，要采取有效可行的行動(dòng)，維護(hù)形象，促進(jìn)校園和諧發(fā)展，同時(shí)，如果能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)則將有助于學(xué)校今后進(jìn)行科學(xué)、有效的應(yīng)急處理，有助于獲得公眾的理解和支持，保證校園環(huán)境和諧發(fā)展。五、校園危機(jī)過后的善后處理 危機(jī)結(jié)束后，學(xué)校采取措施消除危機(jī)所造成的消極后果也是一項(xiàng)重要工作消除危機(jī)后果不僅要想方設(shè)法彌補(bǔ)物質(zhì)損失，還要做好傷者的醫(yī)療和死者的撫恤工作，更重要的是要消除危機(jī)事件造成的心理影響，心理影響有時(shí)可能不太明顯，但它的潛在危害非常大。學(xué)校要在個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)圍繞危機(jī)本身對(duì)廣闊教職工、學(xué)生及社會(huì)公眾進(jìn)行正面的引導(dǎo)和教育，通過心理咨詢、思想疏導(dǎo)等方式努力消除危機(jī)給人們的心理

9、帶來的不良影響，恢復(fù)其對(duì)學(xué)校的信任與支持。 學(xué)校應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在危機(jī)處理過程中，一些平時(shí)未能發(fā)現(xiàn)的問題會(huì)逐漸暴露出來，這些問題中有些是偶然的。有些是制度性的，有些則是人為造成的，學(xué)?？梢砸源藶槠鯔C(jī)對(duì)內(nèi)進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象。另外對(duì)危機(jī)事件的責(zé)任人應(yīng)予以應(yīng)有的懲辦，對(duì)有功人員給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)。六、結(jié)語 校園穩(wěn)定是學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，關(guān)系到學(xué)校和社會(huì)的發(fā)展。只有我們樹立了正確的公關(guān)處理意識(shí)，掌握了正確的公關(guān)危機(jī)處理方法，處理好學(xué)校利益和內(nèi)外部公眾利益的關(guān)系，處理好與新聞媒體的關(guān)系，并正確發(fā)布輿論信息，這才是處理學(xué)校安全危機(jī)的科學(xué)手段，才能有效地防止安全危機(jī)

10、給學(xué)校的發(fā)展帶來災(zāi)難性的打擊，踩死保證學(xué)校健康發(fā)展的有效途徑。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement