地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案

1、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理方案前言物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對于改善人民群眾的生活、工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用。物業(yè)管理條例的頒布和實施更是有力的促進了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商、產(chǎn)、住、用物業(yè)進入物業(yè)管理市場。廣州*物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場需要，提出“內(nèi)部精細管理、對外穩(wěn)健發(fā)展”的戰(zhàn)略思路。在這思路的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路。我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是“只有最認真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大”。我們企業(yè)做好、做大、做強，為客戶創(chuàng)造價值，也是對客戶的最好回

2、報。  物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度    第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后,方能上崗。    第二條 為提高員工的專業(yè)技能,采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,逐步實現(xiàn)全員持證上崗。    第三條 管理人員必須定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練,全部實行持證上崗。    第四條 員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊情況的,不準請假、曠課,否則按曠工處理。    第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn),凡培訓(xùn)考試合格者,培訓(xùn)費用視情況給

3、予報銷,對在考試中取得優(yōu)異成績的給予獎勵。    第六條 物業(yè)公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內(nèi)補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。    第七條 培訓(xùn)工作目標和原則    培訓(xùn)工作目標    1、提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實際操作能力和管理水平,培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人;    2、貫徹實施公司發(fā)展目標和戰(zhàn)略方針;    3、規(guī)范

4、公司各部門、各管理處日常管理行為;    4、加強企業(yè)精神文明建設(shè),培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)道德,培養(yǎng)員工的企業(yè)意識,形成具有自己特色的企業(yè)文化;    5、滿足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展的期望,為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。    培訓(xùn)工作的原則    1、長期性和系統(tǒng)性原則    培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點,堅持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性,避免追求短期效應(yīng)而急功近利;    2、市場需求原則 

5、   培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求,適應(yīng)政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求;    3、理論聯(lián)系實際原則    培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用,避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn),講求學(xué)習(xí)的實效性;    4、因人施教和因崗施教原則    各級培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實際水平和崗位需求,開展有針對性的培訓(xùn);    5、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則    各級培訓(xùn)工作既要重視對

6、員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn),也要注重員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn),從員工入職開始,有針對性地開展,常抓不懈。    第八條 培訓(xùn)對象和種類    培訓(xùn)對象    公司實施全員培訓(xùn),根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員,列為一級培訓(xùn)對象;B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級培訓(xùn)對象。    培訓(xùn)種類    包括入職培訓(xùn)、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個人進修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換

7、、實習(xí)、交流等。    1、入職培訓(xùn):所有新員工到職時,均需完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按員工職級和工作性質(zhì),分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:公司概況、企業(yè)文化(含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識及禮儀等)、員工手冊、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上,需針對崗位要求,增加崗位職責方面的知識、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。    2、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包

8、括崗位職責、崗位操作規(guī)程,以及其它崗位必備知識。    3、在職培訓(xùn):結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求,以提升員工及管理人員的實際工作能力,適應(yīng)市場需求為目的,開展形式多樣,內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動。    4、外送培訓(xùn):根據(jù)工作需要,員工可申請參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會等。    5、個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。    6、晉升培訓(xùn):員工晉升前需進行晉升培訓(xùn),掌握新職務(wù)

9、必須具備的知識和技巧。主要內(nèi)容有:新工作崗位的工作職責、質(zhì)量標準及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。    7、崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當安排定期輪崗培訓(xùn),達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。    第九條 培訓(xùn)工作的組織和實施   1、公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門,負責組織實施一級培訓(xùn),編制公司年度培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,建立一級培訓(xùn)工作檔案,收集培訓(xùn)資料,維護培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)與評估公司全年培訓(xùn)工作,審核二級培訓(xùn)計劃,對二級培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評。 &

10、#160;  一級培訓(xùn)針對公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。公司行政人事部負責制定與實施公司一級培訓(xùn)計劃,報總經(jīng)理審核,并接受董事會的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。    2、各部門、各管理處為二級培訓(xùn)主管部門,負責組織實施二級培訓(xùn),編制二級培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,建立二級培訓(xùn)工作檔案,維護培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。    二級培訓(xùn)對象為各部門、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。各部門、各管理處負責制定與實施二級培訓(xùn)計劃,報公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、

11、監(jiān)督和指導(dǎo)。    3、各級管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分,在此基礎(chǔ)上,公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內(nèi)部講師,組建公司內(nèi)部師資隊伍,以授課成績作為業(yè)績考核的重要參考依據(jù),并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機會。行政人事部負責選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部講師,推薦參加內(nèi)部講師團評聘,聘任為公司內(nèi)部講師團成員的,業(yè)績考核時適當加分,以資鼓勵。部分中高級管理研討課程,外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)講師講授。    4、若需公司負擔費用或占用工作時間的外送培訓(xùn)、個人進修等,應(yīng)填寫員工培訓(xùn)申請表,報公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)組織相關(guān)人員進行再培訓(xùn),

12、并進行培訓(xùn)效果評估。    5、培訓(xùn)工作的組織和實施是公司經(jīng)營管理工作的重要組成部分,各級領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費和時間上應(yīng)給予充分合理的支持。    第十條 培訓(xùn)工作效果評估    1、為了保證達成培訓(xùn)工作目標,明確培訓(xùn)績效,公司對培訓(xùn)工作進行效果評估。公司行政人事部負責公司一級培訓(xùn)效果評估。各部門、各管理處負責本部門開展的二級培訓(xùn)效果評估。    2、培訓(xùn)評估分為四級:    A級評估:培訓(xùn)活動結(jié)束后,向培訓(xùn)對象發(fā)放員工培訓(xùn)效果評估表,對其進行整理、

13、分析,統(tǒng)計培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標達成率等數(shù)據(jù)。    B級評估:培訓(xùn)活動結(jié)束后,進行培訓(xùn)考核評分,填寫培訓(xùn)考核報告。    C級評估:在培訓(xùn)活動開展前后,對培訓(xùn)對象的知識技能、工作態(tài)度、工作能力進行比較,評估培訓(xùn)績效。    D級評估:在培訓(xùn)活動開展前后,對各部門、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標的達成度,以及公司經(jīng)營業(yè)績的變化進行比較,評估培訓(xùn)績效。    3、 培訓(xùn)活動根據(jù)要求選擇不同級別的評估。一般的培訓(xùn)活動選擇進行A級或B級評估。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時,或

14、公司領(lǐng)導(dǎo)認為有必要時,應(yīng)進行C級評估。D級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時進行。D級評估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓(xùn)負責人共同實施。    第十一條  培訓(xùn)工作考核與獎懲    1、培訓(xùn)工作將列入公司對各部門、各管理處的目標考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年初組織對各部門、各管理處上年度培訓(xùn)工作的考核。    2、各部門、各管理處應(yīng)在每年12月10日前將下年度二級培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算報公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱,在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,制定公

15、司年度培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,并于12月20日前報總經(jīng)理審核、備案。    3、根據(jù)考核成績,公司采取如下的獎懲辦法:    80分為合格成績;    得分低于80分不得評為當年度先進;    得分高于90分授予"培訓(xùn)工作先進單位",頒發(fā)榮譽證書;    對培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個人或集體,給予一定的物質(zhì)和精神獎勵地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案一、上崗人員要求和培訓(xùn)每天一次例會，安排當天工作內(nèi)容，每周一做一次周總結(jié)，每月向上級部門報告當月

16、的工作情況，做下個月的工作計劃。 1、人員安排2人， 2、人員要求：有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識和責任心。 3、員工服裝公司統(tǒng)一配發(fā)。 4、保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。5、崗前培訓(xùn)公司負責，并對崗前情況進行考核。 6、項目經(jīng)理每月對保潔員進行一次考核。內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會，服務(wù)意識，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。 7、全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。不同季節(jié)的工作服不準混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。 8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或

17、赤腳穿鞋。 9、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 10、現(xiàn)場工作時間安排表由甲方而定。二、辦公區(qū)域的清掃標準：1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。三、走廊及大廳的清掃標準：1、大廳、展示柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔

18、凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。2、走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。4、走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。四、電梯、樓梯通道清掃標準：1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無

19、灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。4、電梯內(nèi)保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔1、地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。六、餐廳工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。 3、

20、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。 4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。 5、泔水必須當日清理，泔水桶保持干凈、封閉。6、隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。 7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔

21、具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。3、需要對常用保潔用品進行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。4、每天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并及時清潔做好記錄。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺面。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的玻璃鏡面及其外框。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的小便斗。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的地面。清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。八、清潔用品明細表十、

22、我公司對貴公司服務(wù)承諾一、我公司在和貴公司簽訂合同生效之日起十個工作日內(nèi)，安排符合貴公司的要求所有崗位人員及設(shè)備用品物資等。二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場處理相關(guān)事務(wù)。五、承諾我公司安排在貴公司的保潔人員及管理人員都是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。六、我公司承諾嚴格按照貴公司的合同、規(guī)章制度標準執(zhí)行。北京立鑫樂園保潔有限公司2015年10月12日京鐵地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案一、上崗人員要求和培訓(xùn)每天一次例會，安排當天工作內(nèi)容，每周一做一次周總結(jié)，每月向上級部門報告當月的工作情況，做下個月的工作計劃。 1

23、、人員安排2人， 2、人員要求：有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識和責任心。 3、員工服裝公司統(tǒng)一配發(fā)。 4、保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。5、崗前培訓(xùn)公司負責，并對崗前情況進行考核。 6、項目經(jīng)理每月對保潔員進行一次考核。內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會，服務(wù)意識，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。 7、全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。不同季節(jié)的工作服不準混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。 8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。 9、精神飽滿，姿態(tài)端正，

24、動作規(guī)范，舉止文明。 10、現(xiàn)場工作時間安排表由甲方而定。二、辦公區(qū)域的清掃標準：1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。三、走廊及大廳的清掃標準：1、大廳、展示柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。2

25、、走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。4、走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。四、電梯、樓梯通道清掃標準：1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內(nèi)

26、踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。4、電梯內(nèi)保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔1、地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。六、餐廳工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。 3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹

27、、亂畫現(xiàn)象。 4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。 5、泔水必須當日清理，泔水桶保持干凈、封閉。6、隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。 7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷

28、、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。3、需要對常用保潔用品進行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。4、每天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并及時清潔做好記錄。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺面。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的玻璃鏡面及其外框。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的小便斗。 清潔衛(wèi)生間內(nèi)的地面。清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。八、清潔用品明細表十、我公司對貴公司服務(wù)承諾一、我公司在和

29、貴公司簽訂合同生效之日起十個工作日內(nèi)，安排符合貴公司的要求所有崗位人員及設(shè)備用品物資等。二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場處理相關(guān)事務(wù)。五、承諾我公司安排在貴公司的保潔人員及管理人員都是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。六、我公司承諾嚴格按照貴公司的合同、規(guī)章制度標準執(zhí)行。北京立鑫樂園保潔有限公司2015年10月12日范文二：基地辦公樓保潔管理服務(wù)方案基地辦公樓管理服務(wù)方案一、基本情況： 甲方辦公樓：1-4F 1F:副總辦 1 間、辦公室 8 間、大廳辦 41 位、訪客間 2 間、資料室 2 間、衛(wèi)生間 1

30、間。 2F:辦公室 8 間、大廳辦 41 位、會議室 3 間、訪客間 2 間、資料室 3 間、衛(wèi)生間 1 間。 3F:總經(jīng)理辦 1 間（含會議室 1 間） 、副總辦 6 間、總經(jīng)辦 1 間（含 2 小 1 大） 、資料室 1 間。 4F:辦公室 10 間、大廳辦 45 位、訪客間 2 間、資料庫 3 間、衛(wèi)生間 1 間、庫房 1 間。 乙方辦公樓： 會議室：多功能廳 1 間（100 人） 、中型會議室 1 間（75 人） 、VIP 休息室 1 間、會議休息點 5 處、衛(wèi)生間 1 間、服務(wù)間 1 間、庫房 1 間。 二、管理服務(wù)內(nèi)容 提供運行管理和清潔服務(wù)： 1、運行管理包括已配備設(shè)備設(shè)施、用品

31、、用具，配備茶水間飲 品，供水、供電，設(shè)施大修、配件、垃圾清運，安保、監(jiān)控、門禁、 消防。 2、清潔服務(wù)包括辦公樓從一層到四層區(qū)域、 會議室、 一樓大堂 及調(diào)度室區(qū)域、辦公樓門前停車場、祈禱區(qū)及周圍區(qū)域相關(guān)設(shè)施和周邊環(huán)境。 三、崗位設(shè)置辦公樓管理員（中方）辦公樓協(xié)調(diào)員（中方）前臺接待員高級保潔員保潔員四、人員編制崗位 負 責 人員安排 區(qū) 域 全 面 全 面 前 臺 1人 崗位說明 上班時間 備注辦公室 管理員 辦公室 協(xié)調(diào)員 前臺接 待員負責甲乙方辦公室全面 監(jiān)督管理工作 負責協(xié)助管理員督導(dǎo)及 與相關(guān)部門溝通工作7：00-21:30陳旺來1人7：00-21:30暫定辦公樓 保潔員負責辦公樓前

32、臺接待、 訪 7:40-11:40AM 2人 客問詢及信息采集,做好 13：40-17；40PM 事項傳達 日保： 負責甲方辦公樓綜 合辦公室， 公共區(qū)域所有 7:40-11:40AM 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè) 日保： 備的清潔，對常用易耗 13：40-17；40PM 日保 4 品、 清潔設(shè)備工具進行管 甲 人，夜保 理 方 3人 夜保：負責甲方辦公樓 7:40-11:40AM 1-4F 所有辦公室衛(wèi)生進 夜保： 行清潔,做好鑰匙管理工 17：30-00；30PM 作 乙 日保 4 日保： 負責甲方辦公樓綜 方 人，夜保 合辦公室， 公共區(qū)域所有暫定2人7:40-11:40AM 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施

33、設(shè) 備的清潔，對常用易耗 日保： 13：40-17；40PM 品、 清潔設(shè)備工具進行管 理 夜保：負責甲方辦公樓 7:40-11:40AM 1-4F 所有辦公室衛(wèi)生進 夜保： 行清潔， 做好鑰匙管理工 17：30-00；30PM 作會 議1人負責會議室區(qū)域衛(wèi)生清 潔，協(xié)助參與會議服務(wù)7:40-11:40AM 13：40-17；40PM三、崗位職責： 1、中方主管職責（辦公室管理員） 1）認真貫徹落實項目總經(jīng)理和房務(wù)部經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，加 強對當?shù)貑T工的管理，負責物資的申報和領(lǐng)用，日常工作的安排和檢 查。 2）每天組織員工早會，檢查員工的出勤、儀容儀表、當日工作安排。 3）負責新入職員工的

34、崗前部門培訓(xùn)，工作標準和流程指導(dǎo)，工作質(zhì) 量檢查；指導(dǎo)員工正確使用清潔劑和正確操作有關(guān)機器設(shè)備。 4）每天檢查分管區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、衛(wèi)生質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時 督促解決。 5）做好甲乙方 VIP 賓客的接待服務(wù)工作，親自參與接待服務(wù)，確保 任務(wù)圓滿完成。 6）經(jīng)常的巡視檢查，認真落實安全防范措施和制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況， 立即報告。 7）抓好辦公區(qū)員工的勞動紀律、服務(wù)態(tài)度和操作標準等工作。 8）每月物品領(lǐng)用、盤點，要確保物品有效期合理耗費率。9）發(fā)展良好的工作和協(xié)作精神，認真聽取甲方和分公司相關(guān)人員對 服務(wù)和衛(wèi)生質(zhì)量的意見。 10）發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1、中方副主管職責（辦公

35、室協(xié)調(diào)員） 1）對部門經(jīng)理、辦公室管理員負責，接受工作安排。 2）協(xié)同管理員共同參與 VIP 賓客接待，做好接待過程中問題解決及 協(xié)調(diào)安排，確保圓滿完成接待。 3）負責辦公室保潔員考勤、培訓(xùn)、考核，對員工工作進行評估。 4）帶領(lǐng)辦公室保潔員共同完成環(huán)境衛(wèi)生清潔，重點負責甲乙方領(lǐng)導(dǎo) 辦公室的清潔，對房內(nèi)物品及時補充，對損壞設(shè)備及時報修。 5）負責辦公樓所需低值易耗品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放工作，做好出入 庫臺帳。 6）經(jīng)常性的走動式巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格及一些死角性衛(wèi)生要做出 合理計劃安排。 7）巡查各崗員工的工作情況，監(jiān)督指導(dǎo)質(zhì)量標準和服務(wù)效果，及時 指正員工不規(guī)范操作，并做好檢查記錄。 8）發(fā)揮工作

36、的主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2、前臺接待員 1）對辦公室管理員、協(xié)調(diào)員負責，接受安排，熟悉明確工作流程， 掌握工作技能，按規(guī)范服務(wù)完成本崗工作。2）遵守崗位工作時間，準時到崗，離崗，做好班前準備、班后收尾 工作，為業(yè)主提供迎賓及送賓服務(wù)。 3）嚴格按照規(guī)定的服務(wù)程序，準確運用服務(wù)敬語為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的前臺接待員。 4）嚴格執(zhí)行訪客程序，對所有訪客進行出入登記管理，有責任阻攔 無關(guān)及無身份人員進入辦公區(qū)域， 遇特殊或緊急情況時及時與保安配 合并向上級匯報。 5）熟記辦公樓甲乙方領(lǐng)導(dǎo)人員的姓名、辦公室樓層、門牌號、得體 稱呼。 6） 收集積累各類聞訊資料， 熱情， 周到的為業(yè)主提供各種

37、問詢服務(wù)， 并做好留言記錄。 7）負責接收，分發(fā)當日報紙、外來物品、文件等并做好往來登記手 續(xù)。 8）負責前臺公用傘架，報紙、雜志的管理工作。 9）負責前臺區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施的報檢工作。 10）負責受理業(yè)主的各種投訴，做好相關(guān)記錄并及時向上級匯報。11） 熟悉樓內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的其本使用情況， 熟悉各樓層分布情況， 熟悉常用電話號碼，隨時為服務(wù)對象提供各種查詢服務(wù)。 12）發(fā)揮工作主動性，負責各種信息的有效專遞，起到中心樞紐作 用；服從崗位安排，完成上級交辦的其他事項。13）業(yè)主作息反饋，熟悉業(yè)主日常進出情況、生活習(xí)慣等，根據(jù)實 際情況，建立客史檔案，更好的提供服務(wù)以及協(xié)助管理員對其進行針 對性服

38、務(wù)。 3、日保的崗位職責 1）按照服務(wù)程序和標準質(zhì)量，每日對所負責的區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。 2）每日檢查區(qū)域所有設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向協(xié)調(diào)員、管 理員報維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。 3）發(fā)現(xiàn)來賓的遺留物品及時上繳直接主管或中方公司辦公人員。 4）做好綜合辦公室、公共區(qū)域、會議室、倉儲室等內(nèi)各項清潔服務(wù) 工作。 5）做好定期計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保 管工作。 6）巡視區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及擺設(shè)物品是否整潔，按標準保持共區(qū)域的 衛(wèi)生,公共區(qū)域做到無紙屑、果殼、痰跡、雜物、煙蒂等。 7）嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強安全防護意識，發(fā)揮工作的主 動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工

39、作。 4、夜保的崗位職責 1）按照服務(wù)程序和標準質(zhì)量，每日對所負責的區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。 2）每日檢查辦公室內(nèi)所有設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向領(lǐng)班、 主管報維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。 3）做好辦公室內(nèi)清潔服務(wù)工作。 4）做好定期計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保 管工作。 5）嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強安全防護意識，發(fā)揮工作的主 動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。四、衛(wèi)生質(zhì)量要求 1、茶水間衛(wèi)生質(zhì)量要求 日常衛(wèi)生：窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔,門廳、過道無臟物和雜物。 茶具用品衛(wèi)生：茶具、杯子定期消毒，表面光潔明亮，無油滑感。茶 具

40、用品存放條件符合食品衛(wèi)生要求，不存在交叉感染，整齊潔凈，有 防塵措施，始終保持清潔。 員工衛(wèi)生：員工每半年體驗一次，持健康證上崗，有傳染性疾病者不 得繼續(xù)上崗；員工穿著整潔，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服， 身上無異味；崗前不飲酒、不吃異味食品；工作時間不吸煙、不嚼口 香糖；不在食品服務(wù)區(qū)域梳理頭發(fā)、修剪指甲，不面對物品咳嗽或打 噴嚏。 操作衛(wèi)生：每日工作前先洗手，操作時帶手套，傳送飲品使用托盤； 不用手直接拿取原料，應(yīng)使用夾子；保證食品衛(wèi)生安全，防止交叉感 染。服務(wù)過程中禁止撓頭、用手捂口咳嗽、打噴嚏；服務(wù)操作過程中 始終保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。2、辦公室等衛(wèi)生打掃工作要求 1）熟知崗位工作內(nèi)

41、容，根據(jù)辦公室實際情況有順序打掃房間，合理 分工。 2）打掃過程中盡量不影響人員辦公，當準備進入房間打掃時，先敲 門再進入并問好， 如無人回應(yīng)， 再慢慢推門進入房間， 進行清掃工作。3）進入房間后，先拉開窗簾，將有紗窗的窗戶打開部分以便空氣流 通，然后開始打掃。 4）打掃順序為，先上后下，先左后右，先里后外，順時針方向打掃。 5）先擦桌子，從進門左側(cè)開始順時針進行，然后掃地面換垃圾袋， 從里往外拖地。 6）清潔過程中注意不碰到辦公人員的貴重物品，不轉(zhuǎn)移其它物品的 位置。 7）清潔用的抹布用具等多次清洗，保持清潔無異味，并加入適當消 毒水殺菌。 8）洗手間的抹布拖把也做上標識專用，并設(shè)衛(wèi)生檢查表

42、，定時段進 行檢查。 9）辦公室安排每 2 人一組進行打掃，每日打掃一次，打掃順序為領(lǐng) 導(dǎo)會議室-綜合辦公室-大廳辦公室，洗手間及公共區(qū)域通道區(qū)域。 10）打掃完成后對衛(wèi)生情況進行保持，在打掃范圍內(nèi)經(jīng)常巡察。五、清潔標準 一) 日保清潔標準范 圍清 潔 標 準 玻璃干凈透亮，無手印、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)狀邊角無積塵；四周地面無垃 圾、無紙屑、無雜草、無煙頭等；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，垃圾桶表面無污漬； 垃圾及時清理，綠植表面干凈無積塵。 墻面干凈無污漬；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀；消防栓滅火器無積塵；花瓶，裝飾 物表面無積塵、綠植擺放整齊干凈，無枯葉；開關(guān)盒表面干凈無積塵；地 面干凈透亮。 玻璃窗無積塵、透亮無手

43、印，地面光亮、墻面無污漬，垃圾桶及開關(guān)盒表 面無積塵；消防栓箱內(nèi)外無積塵，消防水管表面無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng) 狀；綠植無枯葉，玻璃門無積塵、無手印。 扶手無積塵、無手??；垃圾桶及時清理；窗透亮，窗臺無垃圾；開關(guān)盒無 積塵；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀。 地面干凈、干燥、無垃圾。門、廁板無污漬，邊角無積塵。垃圾簍及時清 理；拖把池干凈無發(fā)黃現(xiàn)象，蹲便器，站便器干凈無堵塞；卷紙筒表面無 積塵，用完紙及時補充，卷紙頭疊三角形；馬桶干凈透亮，無污漬；窗干 凈透亮，無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，無污漬。 云石臺面無污漬，無雜物；鏡面無水印、透亮；感應(yīng)水龍頭無水印,擦手紙 盒面上無積塵,用完及時補充；天花板干凈無蜘蛛網(wǎng)狀

44、,燈罩干凈透亮,洗手 液放正中,垃圾簍及時清理；拖把池干凈、無堵塞現(xiàn)象。 門、門框無積塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)狀；桌椅無積塵、無污垢，桌椅擺放 整齊成直線；音響無積塵，玻璃窗干凈透亮無積塵，地面干凈無紙屑，無 煙頭。玻璃門干凈透亮無手印；墻面無積塵，無蜘蛛網(wǎng)狀。 地面干凈整潔；窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔。大門大廳走廊樓梯衛(wèi)生間洗手臺會議室茶水間二)夜保清潔標準范圍 清掃內(nèi)容 門 窗 窗臺 墻面 卡桌 桌面文件 文件夾 鐵柜 筆筒 電腦 鍵盤 辦 公 室 主機 衣柜 茶杯 植物 飲水機 衣帽掛 地腳線 天花板 燈飾 開關(guān)盒 排風口 鏡面 地面 空調(diào) 清 潔 標

45、 準 邊框無灰塵、門板透亮、無手印 邊框無灰塵、透亮、無手印 邊角無塵、無煙灰、無手印 干凈、無污垢、潔白、光亮 表面無污垢、邊角無灰塵、干凈亮麗 文件疊放整齊、干凈無塵 表面無塵、無污垢 里外無灰塵、無污垢、無手印 無灰塵、無污垢、分類擺放整齊 邊角無塵、屏幕光亮、無手印 邊縫無灰塵、無煙灰、干凈、光亮、無頭發(fā) 表面無塵、無雜物 邊角無塵、衣服整齊干凈 杯口無污垢、無發(fā)黃、干凈透亮 花盆墊不可滲水、葉子干凈自然 出水口無污垢、杯座無茶垢、表面無塵、水桶商標順放 干凈無灰塵、衣服掛放整齊 無塵、無手印、無污垢 邊角無灰塵、不可有蜘蛛網(wǎng) 無塵、無雜物、光亮 干凈無塵、光亮 無網(wǎng)狀、無灰塵 無手印

46、 無紙屑、無污垢、光滑、光亮 出風口無塵；過濾網(wǎng)干凈；表面干凈無塵無污漬范文三：辦公樓保潔方案保潔服務(wù)方案按照要求,乙方需配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項目明細內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達到如下目標： 1、使貴公司所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標準。 2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。3、按要求清潔率達到100，滿意率達到98。（嚴格按照甲方公司的要求進行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴）。二、管理的模式乙方組建清潔組，并在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實際情況制定各種具體的

47、規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實施和監(jiān)督。三、管理的設(shè)想 以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點，以營造一個整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴格按委托管理合同的條款實現(xiàn)管理目標和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標準要求自己，在服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。四、保潔人員崗位職責1、現(xiàn)場主管職責(1)負責完成制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發(fā)放；(2)負責完成制定保潔值班人員工作時間的計劃(以及突擊性、臨時性調(diào)配)；(3)負責對甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其他部門，搞好

48、團結(jié)協(xié)作。2、保潔工作人員職責：(1)負責甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作； （2）負責甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；(3)負責甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作； (4)負責甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；(5)負責甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；（6）樹立高度責任心，自覺維護甲方辦公樓內(nèi)整體形象，所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。 （7）每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的個人形象。上班工作時間為：（上午 下午 ）早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。 (8)按甲方質(zhì)量要求負責完

49、成其它各項清潔工作，對個別違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正；(9)完成甲方交辦的其他臨時性工作。五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求1、嚴格按照甲方規(guī)定的標準要求提供服務(wù)，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對該項服務(wù)的具體要求，對要求規(guī)定不明確的地方，提供本公司的標準操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認可為止。2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實際情況做好年度、季度、月度計劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個整潔的環(huán)境。3、保潔人員針對每個區(qū)域制定相應(yīng)的工作計劃，劃分責任制，每個崗位都要有確實可行的標準工作程序并按此作業(yè)。 4、有專門的管理人員負責現(xiàn)場的勞動紀律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，

50、協(xié)調(diào)工作進度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。5、按要求清潔率達到100，滿意率達到98以上。6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。六、清潔項目質(zhì)量標準七、 清潔項目執(zhí)行細則說明：以上清潔項目質(zhì)量標準及執(zhí)行細則會根據(jù)現(xiàn)場實際持續(xù)優(yōu)化。八、保潔人員工作要求為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊。 一）保潔人員行為準則1、須下級服從上級，一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責任心）。 2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護公司聲譽。 3、敬業(yè)愛崗

51、，積極進取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。二）、保潔員工工作行為規(guī)范1、按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無臨時加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請。2、上下班必須行走指定的員工通道。3、進入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。4、在工作崗位上不準因私會客，不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準看電視、聽收音機；不準大聲喧嘩。5、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準進入工作區(qū)域以外的場所。 6、任何時候都不準與客戶和客人爭辯，不準使用不禮貌語言對待客戶。 7、不準聚眾鬧事。8、當班工作

52、時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。 9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠(適用于領(lǐng)班以上人員)。三）、保潔員工工作態(tài)度1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準則，在與客戶接觸時，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標準。2、微笑：微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。3、反應(yīng)：對于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時解決；不準推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。4、責任：對各項工作要有責任心，要以客戶和客人滿意為標準，認真負責地做好本職工作。5、真誠：誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。6、細微：從工作細微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到的服務(wù)。四）、

53、保潔員工儀表態(tài)度1、員工進入崗位時必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。3、不準梳留怪異發(fā)型，女員工不準披發(fā)，留海不能過眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴禁紋身。4、不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。五）、禮貌待客1、進入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進入。2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”其它時問應(yīng)說“您好!”

54、3、嚴禁進入辦公室及重點區(qū)域。4、清掃中須挪動客戶的物品時，清掃完畢后應(yīng)放回原處。5、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必須處理時應(yīng)征得客戶的同意。6、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。7、客戶經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。六）、技術(shù)及操作規(guī)范1、嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機械設(shè)備進行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。2、廁所清掃時，應(yīng)在門口擺放“清掃中”或“工作進行中”的牌子。 3、清掃大廳地板時，應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子

55、。 4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。七）、保潔人員服務(wù)忌語禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈?！本拧⑼话l(fā)事件的處理清潔程序 一）、突發(fā)火警處理流程救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作； 用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抹；檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程 項目部派員協(xié)助清理現(xiàn)場；組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理；將從污雨水井、管

56、道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； 疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。三）施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：如若遇公共場所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作；整理客戶遺棄的雜物，并清掃場地；對室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃。 水跡。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1時間安排：每天進行消殺工作 2、消殺區(qū)域A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。 C、洗手間、各個樓層公共區(qū)域。 3、消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。 4、消殺方式消殺方

57、式以噴藥觸殺為主。 5、噴殺操作要點：A、穿戴好防護衣帽。B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。 C、對上述區(qū)域進行噴殺。 6、注意事項：A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。 B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。 C、不要在客人出入高峰時噴藥。D、辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 二、滅鼠工作： 滅鼠工作每月進行兩次 (一)滅鼠區(qū)域1、中心的配套設(shè)施。2、大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。 (二)滅鼠方法1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。 2、投放餌料注意事項A、先放一張寫有

58、“滅鼠專用”的紙片。 B、鼠藥成堆放在紙片上。C、禁止成片或隨意撒放。 D、放鼠藥必須在保證安全前提下進行，必要時掛上明顯標識。E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。 F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 3、消殺工作標準A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。 B、檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。D、抽檢樓道、房內(nèi)有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過百分之一。 三、消殺工作的管理與檢查1、消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項。 (1)應(yīng)每次檢查消殺工作的進行情況并記錄于每天工作日記中。 (2)現(xiàn)

59、場跟蹤檢查，確保操作正確。 2、每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表。 總體要求：無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。十一、人員配置及人工費用表范文四：01辦公樓保潔服務(wù)合同非居項目保潔服務(wù)合同（2012·上海版）甲方：上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司聯(lián)系地址：上海市普陀區(qū)白玉路101號注冊地址：上海市奉賢區(qū)五四公路2011號聯(lián)系電話：52360055法定代表人（或授權(quán)代表人）：周波乙方：聯(lián)系地址：注冊地址：聯(lián)系電話：法定代表人（或授權(quán)代表人）：為了保障本物業(yè)的清潔衛(wèi)生，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)平等協(xié)商后達成

60、一致，甲方委托乙方對本物業(yè)進行保潔服務(wù)，特訂立本合同。第一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況物業(yè)名稱：物業(yè)地址：物業(yè)類型：建筑面積：第二條 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方案和服務(wù)標準（一）乙方根據(jù)科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范中的相關(guān)標準/要求提供經(jīng)甲方確認的保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方案 (詳見附件1）。（二）乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方案及服務(wù)標準不得低于下列任何一個標準/要求：1、法律、法規(guī)、政府/政府部門及行業(yè)的強制性標準/要求2、上海市地方標準辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中“環(huán)境保潔服務(wù)”的要求3、甲方向業(yè)主承諾的服務(wù)標準/要求4、科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范中相關(guān)標準/要求如附件1中的內(nèi)容低于上述標準，則乙方必須按照上述標準中的最高標準/要求提供服務(wù)。上述標準/要求如有變化，乙方應(yīng)當按照最新的標準/要求執(zhí)行。第三條 合同期限（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。（二）在本合同期內(nèi)，如甲方據(jù)以提供物業(yè)服務(wù)