erp客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)第版

1、教師實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)課程名稱市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬（1）實(shí)習(xí)題目 ERP 客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)2012年4月8日實(shí)驗(yàn)一目的與要求：掌握企業(yè)在進(jìn)行期初建賬時(shí)，如何進(jìn)行企業(yè)管理體系的建立及各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案的設(shè)置。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一、企業(yè)管理體系的建立（一）啟動(dòng)系統(tǒng)管理模塊，以“Admin”的身份進(jìn)行注冊(cè)。系統(tǒng)管理一系統(tǒng)一注冊(cè)ERP機(jī)器號(hào)以“Admin”登陸（二）增設(shè)三位操作員：（權(quán)限用戶）權(quán)限一用戶用戶一增加一編號(hào)、姓名、口令不設(shè)、在客戶管理專(zhuān)員與帳套主管上打鉤增加3個(gè)聯(lián)系人，只有001賦予帳套主管權(quán)限，其他只有客戶關(guān)系管理權(quán)限注：（001）學(xué)號(hào)+學(xué)生自己姓名，002趙明，003吳用。（三）建立賬套信息：（賬套建立）帳套一建立

2、1賬套信息：賬套號(hào)為學(xué)號(hào)后3位，賬套名稱為“CRh實(shí)訓(xùn)+學(xué)生姓名+學(xué)號(hào)”, 啟用日期為20*年*月*日（當(dāng)前日期）。不選擇“集團(tuán)帳套”。2單位信息：?jiǎn)挝幻Q為“*公司”（自命名）,單位簡(jiǎn)稱為“*”，稅號(hào)自 擬。3核算類(lèi)型：企業(yè)類(lèi)型為“工業(yè)”，行業(yè)性質(zhì)為“新會(huì)計(jì)制度科目”并預(yù)置 科目，賬套主管選自己。4基礎(chǔ)信息：存貨、客戶及供應(yīng)商均分類(lèi)，無(wú)外幣核算。5創(chuàng)建帳套：選擇“是”。注意：創(chuàng)建花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，等待即可，創(chuàng)建過(guò)程 中不要做其他操作。6編碼方案：（1）科目編碼方案為4-2-2。（2）部門(mén)編碼方案為1-2。（3）客戶和供應(yīng)商編碼方案為2-2-2（4）其他編碼項(xiàng)目保持不變。修改后點(diǎn)“確定”，之后點(diǎn)“

3、取消”。說(shuō)明：設(shè)置編碼方案主要是為了以后分級(jí)管理打下基礎(chǔ)。（1）科目編碼方案為4-2-2。數(shù)據(jù)精度：保持系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置，點(diǎn)“取消”。說(shuō)明：設(shè)置數(shù)據(jù)精度主要是為了核算更精確。確定啟用當(dāng)前系統(tǒng)，點(diǎn)“是”。7啟用需要使用的3個(gè)模塊：總賬、客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理。前面的框內(nèi)打 鉤，啟用日期為當(dāng)前日期。（四）分配操作員權(quán)限：（權(quán)限權(quán)限）自己的賬號(hào)擁有所有的權(quán)限。操作員趙明：擁有“公用目錄設(shè)置”，“客戶關(guān)系管理”中的所有權(quán)限?！摆w明”一修改一選擇“公共目錄設(shè)置”、“客戶關(guān)系管理” 一保存 操作員吳用：擁有“客戶關(guān)系管理”。同上操作。進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。問(wèn)題：1.系統(tǒng)管理平臺(tái)可以完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？在

4、一個(gè)企業(yè)里，誰(shuí)可以登錄管理平 臺(tái)？2.如何做賬套的導(dǎo)出備份，賬套的導(dǎo)入恢復(fù)？描述一下備份文件。帳套導(dǎo)出系統(tǒng)管理一管理員admin登陸一 套 一輸出（帳套輸出時(shí)間較長(zhǎng)，耐心等 待，帳套導(dǎo)出到D盤(pán)新建文件夾下，拷貝到個(gè)人U盤(pán)，大小大約為1G二、 系統(tǒng)的啟用：1啟動(dòng)企業(yè)門(mén)戶，以賬套主管身份進(jìn)行注冊(cè)。2、啟用“總賬”、“銷(xiāo)售管理”、“客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)。啟用日期為20*-*-*（當(dāng)前日期）。（進(jìn)入基礎(chǔ)信息，雙擊基本信息，雙擊系統(tǒng)啟用。）如果之前沒(méi)有做 帳套模塊啟用、編碼方案、數(shù)據(jù)精度設(shè)置這里可以補(bǔ)做。但是一旦啟用了相關(guān)模 塊將不能修改?；A(chǔ)設(shè)置一系統(tǒng)啟用、編碼方案、數(shù)據(jù)精度。三、 定義各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案：可

5、通過(guò)企業(yè)門(mén)戶中的“基礎(chǔ)信息”，選擇“基礎(chǔ)檔案”，來(lái)增設(shè)下列檔案。1定義部門(mén)檔案基礎(chǔ)設(shè)置 基礎(chǔ)檔案一機(jī)構(gòu)人員一部門(mén)檔案一 工具欄“增加” 一 錄入信息一工具欄“保存”2、定義職員檔案生產(chǎn)部生產(chǎn)一部2人，其中1人有CRM權(quán)限生產(chǎn)二部2人，其中1人有CRM權(quán)限市場(chǎng)部華東市場(chǎng)3人，其中1人有CRM權(quán)限華南市場(chǎng)3人，其中1人有CRM權(quán)限華北市場(chǎng)3人，其中1人有CRM權(quán)限西南市場(chǎng)2人，其中1人有CRM權(quán)限東北市場(chǎng)2人，其中1人有CRM權(quán)限客戶服務(wù)部VIP客戶中心2人，其中1人有CRM權(quán)限大客戶中心2人，其中1人有CRM權(quán)限客戶中心2人，其中1人有CRM權(quán)限管理中心信息化辦公室自己（賬套主管）人事處2人財(cái)務(wù)

6、處2人庫(kù)房2人基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)檔案*機(jī)構(gòu)人員 *人員檔案 *選擇部門(mén) 工具欄“增加”一錄入信息一工具欄“保存”每個(gè)部門(mén)至少有2-3個(gè)員工。每個(gè)部門(mén)中至少有1個(gè)人是操作員，選擇是“操作員”時(shí)必須選擇“業(yè)務(wù)員”和“營(yíng)業(yè)員”3、定義客戶分類(lèi)：集團(tuán)長(zhǎng)期客戶、長(zhǎng)期客戶、短期客戶基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)檔案一客戶分類(lèi) r 具欄“增加”錄入信息工具欄“保存”4、定義客戶檔案：客戶編碼客戶簡(jiǎn)稱所屬分類(lèi)101TCL集團(tuán)長(zhǎng)期客戶102IBM集團(tuán)長(zhǎng)期客戶201方正集團(tuán)長(zhǎng)期客戶202同方集團(tuán)長(zhǎng)期客戶203實(shí)達(dá)集團(tuán)長(zhǎng)期客戶301長(zhǎng)遠(yuǎn)公司短期客戶302紅云公司短期客戶303白慕公司短期客戶304天壇公司短期客戶305春雨公司短期客戶基礎(chǔ)

7、設(shè)置一基礎(chǔ)檔案 f 商信息 十戶檔案壬具欄“增加”4入信息 T 具欄“保存”5、設(shè)置客戶級(jí)別：客戶編碼客戶簡(jiǎn)稱01優(yōu)質(zhì)客戶02一般客戶03臨時(shí)客戶基礎(chǔ)設(shè)置一 基礎(chǔ)檔案客商信息客戶級(jí)別一工具欄“增加”一錄 入信息一工具欄“保存”6、設(shè)置客戶聯(lián)系人檔案：客戶檔案中的所有客戶均設(shè)置1名主要聯(lián)系人，2名普通聯(lián)系人， 聯(lián)系人姓名等 內(nèi)容由學(xué)生自定義?；A(chǔ)設(shè)置一基礎(chǔ)檔案客商信息一客戶聯(lián)系人檔案工具欄“增加”一 錄入信息工具欄“保存”7、定義供應(yīng)商分類(lèi)：半成品供應(yīng)商、成品供應(yīng)商。基礎(chǔ)設(shè)置 基礎(chǔ)檔案客商信息一 供應(yīng)商分類(lèi)一 工具欄“增加” 錄入信息一工具欄“保存”8定義供應(yīng)商檔案：（或按照自己公司經(jīng)營(yíng)確定供應(yīng)

8、商）供應(yīng)商編碼客戶簡(jiǎn)稱所屬分類(lèi)101興華公司半成品供應(yīng)商102建昌公司半成品供應(yīng)商103泛美商行半成品供應(yīng)商104艾德公司半成品供應(yīng)商201嘉德電子成品供應(yīng)商202海信公司成品供應(yīng)商203松下電子成品供應(yīng)商基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)檔案客商信息 供應(yīng)商檔案 工具欄“增加”錄入信息 一*工具欄“保存”9、定義存貨分類(lèi)：存貨檔案必須在5種以上，并且注意選擇存貨屬性，所有存貨檔案應(yīng)選擇銷(xiāo)售屬性（或按照自己公司經(jīng)營(yíng)范圍確定存貨） 存貨庫(kù)存表存貨分類(lèi)產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量單價(jià)機(jī)箱立式機(jī)箱100200臥式機(jī)箱100170主板微星NF725GM-P31100270微星G41M-P43100320CPU速龍II雙核X2 255 11

9、00320奔騰雙核E5500100340硬盤(pán)希捷硬盤(pán)500G100250西部數(shù)據(jù)硬盤(pán)500G100230內(nèi)存金士頓DDR2內(nèi)存2G100140三星DDR2內(nèi)存2G100130光驅(qū)惠普RM465 DVDt驅(qū)20080鍵盤(pán)羅技K100鍵盤(pán)20035鼠標(biāo)羅技M100鼠標(biāo)20040系統(tǒng)軟件Win dow XP200300顯示器飛利浦193E1SB 19寸LED200600計(jì)算機(jī)海信電腦503500基礎(chǔ)設(shè)置一基礎(chǔ)檔案一存貨一存貨分類(lèi)工具欄“增加”一錄入信 息 r 具欄“保存”10、定義計(jì)量單位：計(jì)量單位編計(jì)量單位名稱所屬計(jì)量單位組計(jì)量單位組類(lèi)別01盒無(wú)換算關(guān)系無(wú)換算02臺(tái)無(wú)換算關(guān)系無(wú)換算03個(gè)無(wú)換算關(guān)系

10、無(wú)換算04條無(wú)換算關(guān)系無(wú)換算05套無(wú)換算關(guān)系無(wú)換算基礎(chǔ)設(shè)置一基礎(chǔ)檔案一存貨一計(jì)量單位一工具欄“分組”一錄入信息 f 具欄“保存”基礎(chǔ)設(shè)置 基礎(chǔ)檔案 存貨*計(jì)量單位 具欄“單位” 錄入信 息 f 具欄“保存”，其中“個(gè)”設(shè)為主計(jì)量單位。11、定義存貨檔案：所屬類(lèi)別計(jì)量單位名稱半成品自制，內(nèi)銷(xiāo)、外銷(xiāo)成品外購(gòu)，內(nèi)銷(xiāo)、外銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)置 一基礎(chǔ)檔案 一存貨一存貨檔案一具欄“增加” 一錄入信 息 r 具欄“保存”12、費(fèi)用項(xiàng)目：根據(jù)假設(shè)企業(yè)需求設(shè)定費(fèi)用項(xiàng)目，不少于3種，如差旅費(fèi)、招 待費(fèi)、交通費(fèi)等；基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)檔案一業(yè)務(wù)一費(fèi)用項(xiàng)目分類(lèi)工具欄“增加”一錄入信息k工具欄“保存”13、原因碼檔案：原因碼編號(hào)所屬類(lèi)型

11、投訴內(nèi)容01部門(mén)投訴*部門(mén)效率低02人員投訴*服務(wù)態(tài)度差03產(chǎn)品投訴*產(chǎn)品質(zhì)量差04其他投訴其他（注意“所屬類(lèi)型”與投訴管理中“投訴原因”需要對(duì)應(yīng)）基礎(chǔ)設(shè)置一 基礎(chǔ)檔案一其他一原因碼檔案工具欄“增加” 一錄入 信息 T 具欄“保存”問(wèn)題：描述實(shí)驗(yàn)中各基礎(chǔ)設(shè)置建立過(guò)程（附圖），其中應(yīng)注意什么問(wèn)題，遇到什么 問(wèn)題？實(shí)驗(yàn)二目的與要求：對(duì)企業(yè)客戶和供應(yīng)商進(jìn)行管理，設(shè)置企業(yè)的銷(xiāo)售模型、銷(xiāo)售配額、關(guān)系活動(dòng)模式、客戶價(jià)值模型，并通過(guò)產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)收集客戶反 饋信息。此外，對(duì)新增客戶、商機(jī)進(jìn)行管理，完成銷(xiāo)售自動(dòng)化推進(jìn)。最后通過(guò)統(tǒng) 計(jì)分析形成銷(xiāo)售漏斗了解任務(wù)完成狀況，通過(guò)價(jià)值模型了解企業(yè)客戶

12、分布，對(duì)下 一步的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作提供指導(dǎo)依據(jù)。更換到客戶關(guān)系管理模塊進(jìn)行操作。工具欄“重注冊(cè)”一 用有權(quán)限的人員登錄一、基礎(chǔ)設(shè)置：1、定義該企業(yè)3種以上的銷(xiāo)售模式，確定銷(xiāo)售階段 （其中一條必須是大客戶銷(xiāo)售模式）；配額編碼銷(xiāo)售模式銷(xiāo)售階段1大客戶銷(xiāo)售接觸一試用一簽合同一供貨收款2網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售詢問(wèn)一拍單一發(fā)貨一簽收業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理一基礎(chǔ)設(shè)置一銷(xiāo)售模式設(shè)置一工具欄“增 加”一錄入信息工具欄“保存”2、定義部門(mén)、人員的銷(xiāo)售階段配額，要求市場(chǎng)部門(mén)各分區(qū)均設(shè)置銷(xiāo)售配額， 至少5名銷(xiāo)售人員設(shè)置銷(xiāo)售配額； 業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)設(shè)置一銷(xiāo)售階段配一工具欄“增加”（要求設(shè)計(jì)2個(gè)調(diào)查表模板） 業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)

13、系管理一基礎(chǔ)設(shè)置一調(diào)查表模板設(shè)置一工具欄“增 加” 一錄入信息一工具欄“保存”一工具欄“啟用”5、設(shè)置2種客戶價(jià)值模型。針對(duì)部門(mén)、銷(xiāo)售員分別設(shè)置3種價(jià)值模型，了解其手中客戶的價(jià)值分布狀況。 業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理一基礎(chǔ)設(shè)置客戶價(jià)值模型設(shè)置 7 具欄“增加”樸信息工具欄“保存”二、 客戶管理：1、新增5個(gè)客戶，并對(duì)新增客戶進(jìn)行客戶分配。業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理一客戶管理一選擇一將選中的客戶分配“孟 久”一選擇分配一工具欄“保存”2、 設(shè)置3個(gè)客戶投訴，其中1家是產(chǎn)品投訴，記錄整個(gè)產(chǎn)品投訴的過(guò)程；1個(gè)是個(gè)人服務(wù)投訴，記錄服務(wù)投訴的經(jīng)過(guò)；最后1家是部門(mén)投訴。業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理 一客戶管理一客戶投訴

14、一投訴處理 一工具 欄“增加” j 入信息 T 具欄“保存”只有登錄本人為“監(jiān)督人”時(shí)才能在“投訴進(jìn)程”中進(jìn)行“增加”分配、處 理和驗(yàn)證。三、 銷(xiāo)售自動(dòng)化：1、錄入10條以上的商機(jī)，并對(duì)其中8條商機(jī)進(jìn)行推進(jìn)（其中必須包括大客 戶模式）。業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理一銷(xiāo)售自動(dòng)化一商機(jī)錄入一工具欄“增加”錄入信息一工具欄“保存”一工具欄“審核”業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理一銷(xiāo)售自動(dòng)化一商機(jī)管理一過(guò)濾所有商機(jī)共11條，其忤的商機(jī)8條商機(jī)推進(jìn)：業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理一銷(xiāo)售自動(dòng)化一商機(jī)管理一選中要推進(jìn)的商 機(jī)具欄“商機(jī)” “進(jìn)程” j具欄“進(jìn)程” “階段推進(jìn)” 一工具欄“審 核”活動(dòng)編碼活動(dòng)名稱備注1廣告提高公司在

15、本區(qū)域中的知名度2促銷(xiāo)主要在網(wǎng)絡(luò)和零售模式中使用3折扣主要在大客戶和批發(fā)商模式中使用4搭配銷(xiāo)售主要在大客戶和零售模式中使用 5 ZXZAVtr合作推廣主要在批發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)模式中使用錄入信息一工具欄“保存”分別按部門(mén)和人員，大客戶銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式分配銷(xiāo)售配額。3、設(shè)置5種銷(xiāo)售活動(dòng)類(lèi)型；！ ！ 做士I：4、設(shè)置產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度2個(gè)調(diào)查表模板，及時(shí)獲得客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度狀況。注意：商機(jī)錄入推進(jìn)完畢需要查看銷(xiāo)售漏斗，只有在商機(jī)推進(jìn)過(guò)程中才能夠 出現(xiàn)在銷(xiāo)售漏斗中，因此，不能將商機(jī)全部推進(jìn)到成功。2、設(shè)置商機(jī)團(tuán)隊(duì)。商機(jī)團(tuán)隊(duì)是為了主要客戶單配備足夠的人力資源。業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理一銷(xiāo)售自動(dòng)化一

16、 商機(jī)團(tuán)隊(duì)一 工具欄“團(tuán)隊(duì)”一 工具欄“增加”一選中不同部門(mén)的人員，設(shè)置自己為主要負(fù)責(zé)人3、設(shè)置5種相關(guān)活動(dòng)；業(yè)務(wù)工作 客戶關(guān)系管理一 銷(xiāo)售自動(dòng)商機(jī)活卄 選中某條商機(jī)一 工具欄“活動(dòng)” 一為保證商機(jī)順利推進(jìn)給予一定的商機(jī)活動(dòng)支持4、商機(jī)費(fèi)用：為促進(jìn)商機(jī)順利可能會(huì)指出的費(fèi)用，在以利潤(rùn)為指標(biāo)統(tǒng)計(jì)客戶 價(jià)值時(shí)會(huì)在收入中進(jìn)行抵扣。業(yè)務(wù)工作一 客戶關(guān)系管理一 銷(xiāo)售自動(dòng)商機(jī)費(fèi)用 選中某條商機(jī) 工具欄“費(fèi)用”一工具欄“增加”5、商機(jī)報(bào)價(jià)：向內(nèi)外部客戶提供商機(jī)報(bào)價(jià)單，稅費(fèi)情況 業(yè)務(wù)工作一 客戶關(guān)系管理一 銷(xiāo)售自動(dòng)化一 商機(jī)報(bào)價(jià)一 選中某條商機(jī)一 工具欄“報(bào)價(jià)” 給客戶出具具體的價(jià)格單，包括無(wú)稅和稅費(fèi)。6商機(jī)競(jìng)

17、爭(zhēng)對(duì)手：對(duì)于大單可能會(huì)有對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)予以注意。 業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理一銷(xiāo)售自動(dòng)化一 商機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 一選中某條商 機(jī) 具欄“對(duì)手” 具欄“增加” 羽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱、優(yōu)劣式、競(jìng)爭(zhēng)策 略進(jìn)行分析。6商機(jī)評(píng)估；評(píng)估對(duì)商機(jī)最有影響的人。業(yè)務(wù)工作一 客戶關(guān)系管理一 銷(xiāo)售自動(dòng)化一 商機(jī)評(píng)估一 選中某條商機(jī)一 工具欄“評(píng)估” 一工具欄“增加” 一對(duì)商機(jī)有影響的主要人員進(jìn)行記錄。7、設(shè)置商機(jī)文檔；對(duì)重要商機(jī)的相關(guān)文檔進(jìn)行共享。業(yè)務(wù)工作 一客戶關(guān)系管理一銷(xiāo)售自動(dòng)化一商機(jī)文檔 7 中某條商機(jī)“Y”工具欄“評(píng)估” 工具欄“增加”對(duì)商機(jī)有影響的主要人員進(jìn)行記錄。四、 市場(chǎng)管理：1、設(shè)置文檔管理模板：對(duì)客戶群發(fā)邀請(qǐng)函

18、、感謝信等相關(guān)市場(chǎng)管理模板，幫 助企業(yè)管理客戶，節(jié)省溝通成本。業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理一市場(chǎng)管理 書(shū)售文檔寧檔模板管理 工-具欄“增加” T 檔合并發(fā)送 T 具欄“增行”j 錄入新的文檔2、設(shè)置意向客戶，對(duì)其產(chǎn)品意向進(jìn)行錄入，推進(jìn)到商機(jī)階段，并把意向客戶 轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?。意向產(chǎn)品錄入：業(yè)務(wù)工作 一*客戶關(guān)系管理 一 市場(chǎng)管理一意向管理一 產(chǎn)品意向錄入一 工 具欄“增加”一選擇意向客戶一錄入意向客戶信息 （如果是客戶則不需要錄入 信息）意向客戶轉(zhuǎn)為商機(jī)：業(yè)務(wù)工作一客戶關(guān)系管理 f 場(chǎng)管理 7 向管理嚴(yán)品意向管理 選+擇需要轉(zhuǎn)為商機(jī)的意向r 具欄“OK確定”F 擇“購(gòu)買(mǎi)意向升遷為商機(jī)”工具欄“0K確定”增加客戶檔案進(jìn)行商機(jī)錄入3、針對(duì)不同產(chǎn)品和客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品調(diào)查和客戶服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷。操作步驟：業(yè)務(wù)工作一 客戶關(guān)系管理 一市場(chǎng)管理一 調(diào)查表管理一 錄入活動(dòng)內(nèi)容一 下方工具欄“批增客戶” 一發(fā)送給客戶該步點(diǎn)擊下方工具欄“問(wèn)卷”可以導(dǎo)出之前在“調(diào)查表模板”中設(shè)計(jì)的問(wèn)卷五、 統(tǒng)計(jì)分析：1、查詢銷(xiāo)售漏斗并對(duì)其截圖放入實(shí)驗(yàn)報(bào)告中，三種顏色在漏斗中均有表現(xiàn)（此 頁(yè)用彩色打?。Ｗ⒁猓禾幱谕七M(jìn)階段的客戶會(huì)出現(xiàn)在銷(xiāo)售漏斗里。操作步驟：業(yè)務(wù)工作一 客戶關(guān)系管理 統(tǒng)計(jì)分析一銷(xiāo)售分析一銷(xiāo)售漏斗 一選擇 地區(qū)、自己、大客戶銷(xiāo)售模式銷(xiāo)售漏斗意義：對(duì)比“銷(xiāo)售配