流程管理-流程體系建設與優(yōu)化-高級實務V1.0

1、流程體系建設與優(yōu)化實務培訓 培訓背景宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇會促進企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)要獲得持續(xù)增長 和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通過流程優(yōu)化和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上 獲得競爭力，來適應市場環(huán)境的變化。本課程圍繞企業(yè)如何進行流程能力建設，重點闡述和分享流程能力提升的實施策略和方法，為 企業(yè)后續(xù)流程能力提升提供方向和實現(xiàn)路徑。 培訓收益加深對制度、流程的認識，統(tǒng)一制度、流程溝通語言，為后續(xù)制度流程建設松土 ；通過制度、流程現(xiàn)場互動學習，掌握制度、流程建設的系統(tǒng)思路和方法，為今后各業(yè)務規(guī)范化奠定基

2、礎；了解業(yè)界制度、流程管理的最佳實踐，為本單位的制度、流程工作提供指導； 課程特色內(nèi)容價值定位一一課程內(nèi)容采用國際上先進的流程設計與優(yōu)化方法論，結合中國企業(yè)制度、流 程管理的最佳實踐案例實操性和互動性一一培訓過程中通過對企業(yè)的實際業(yè)務進行梳理演練、案例研討等方式加深學 員對所學內(nèi)容的理解和實際轉化能力講師的專業(yè)性一一國內(nèi)制度、流程管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務管理、流程優(yōu)化實踐經(jīng) 歷，豐富的流程管理咨詢、培訓經(jīng)驗 參加對象企業(yè)中層管理人員及流程管理核心人員。 課程安排時間安排：兩天，上午9:00-12:009:00-12:00，下午 1:30-5:001:30-5:00。座位安排：分組設定，

3、每組6-86-8 人，不超過 4 4 組； 課程大綱|重新認識流程流程的概念流程模擬演練角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程流程的要素（含 KPIKPI）以流程為基礎的企業(yè)架構流程設計與優(yōu)化流程再現(xiàn)技術流程研討 WorkshopWorkshop 方法流程圖繪制案例演練：訂單評審流程流程分析技術針對流程的定性分析針對流程的定量分析針對活動節(jié)點的分析流程優(yōu)化技術基于客戶需求與流程價值的優(yōu)化基于流程范圍的優(yōu)化基于流程活動節(jié)點安排的優(yōu)化基于流程中涉及人力資源的優(yōu)化基于流程信息傳遞的優(yōu)化基于流程中涉及制度、體系的優(yōu)化基于流程或活動節(jié)點啟動模式的優(yōu)化基于流程中涉及績效體系的優(yōu)化（指流程KPIKP

4、I）視頻討論：分組演練：訂單評審流程優(yōu)化流程的固化流程體系架構（文件 / / 手冊結構）流程文件的撰寫三、 流程規(guī)劃與流程系統(tǒng)建設流程規(guī)劃的概念價值鏈設計識別戰(zhàn)略和業(yè)務模式價值鏈設計考慮要素分組演練：流程規(guī)劃方法業(yè)務演繹業(yè)務應用場景分析業(yè)務管理顆粒度分組演練：流程規(guī)劃設計流程總體框架某一業(yè)務模塊的詳細流程規(guī)劃 結合業(yè)務場景設計端到端流程 流程工作規(guī)劃確定流程建設優(yōu)先級流程優(yōu)化需求管理流程項目規(guī)劃流程規(guī)劃的管理流程規(guī)劃的維護 流程規(guī)劃的應用（含流程 KPIKPI 內(nèi)容） 業(yè)界成熟流程模型一般公司流程體系模型 研發(fā)域流程模型（含需求管理模型） 供應鏈流程模型研討：企業(yè)架構的再理解 企業(yè)在運營管理中

5、常見問題 企業(yè)架構中流程、組織、績效的關系 視頻討論：四、 流程管理與變革流程管理成熟度模型流程管理不同階段工作重點流程管理的機制保障組織、制度、績效、平臺及文化保障研討：流程項目管理流程項目的范圍管理流程建設過程中的溝通管理流程推行和落地流程執(zhí)行保障流程績效監(jiān)控流程審計例外事項的管理流程體系建設與優(yōu)化的總思路流程體系建設與優(yōu)化過程中常見風險五、Q&AQ&A 講師簡介洪武敬，美國項目管理協(xié)會（PMIPMI ）注冊項目管理師（PMPPMP ）、深圳市市長 質量獎評審員（卓越績效模式評審員）、通過中國質量協(xié)會 6sigma6sigma 黑帶考試；擅長于流程管理（規(guī)劃、設計、優(yōu)化與審計）、績效管理、質量體系管理、6sigma6sigma 管理及顧客滿意度研究等領域；曾在華為、中集、邁瑞等集團 公司從事流程管理、質量管理及相關培訓工作。到目前為止，已為歐普手 機、研祥科技、恒寶股份、南車時代電氣、中石油、中電投、蒙牛、蘇州 金龍、森馬、巴拉巴拉、上海瑞石、深燃氣、紅峰等十數(shù)家企業(yè)提供流程 規(guī)劃、流程優(yōu)化及績效改進咨詢和培訓。作為深圳市市長質量獎評審專家，曾參與中興通信、深圳航空公司、圣廷苑酒店、晨光乳業(yè)、中海物業(yè)、神舟電腦等多家公司的文件評審