工商人類學(xué)與文化差異管理

1、 柑月月 O N 浦L 竹 B 寫(xiě) . 月王昌王幾月口月 份 O 口 月口月目, 田 廣 :工商人 類學(xué)與文化 差異管理 人 個(gè)人 行 為表 現(xiàn) " 組 織 行為 學(xué) 處理 的是顯 性 和 隱性 的員 工行 為 以及他 們 對(duì)某 一 刺激 的反 映 " 它 同時(shí) 也 是 研究 團(tuán)體 和 團(tuán) 隊(duì)動(dòng)力 的一個(gè) 重 要分 支 " 管 理 者研 究 組 織行 為 學(xué) 的 要 點(diǎn) 是 了解 員 工 的行 為 , 了 解 為 什 么他 們 以一 種 特殊 的方式 表 現(xiàn) , 并 尋找 方 法 改 善員 工 的錯(cuò) 誤 行 為 " 組 織文 化 和組 織行 為 是 相

2、互 聯(lián) 系 的 , 組織 文 化會(huì) 影 響組 織 行 為 , 反之 亦 然 "同樣 , 創(chuàng)造 一 種好 的健 康組 織文 化并 被所有組 織 成 員一 起 追 隨是 非 常重 要 的 " 管 理人 員通 過(guò)組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 負(fù)有 責(zé) 任去 創(chuàng) 造一 種 和諧 ! 共 生和 現(xiàn)實(shí) 的 良好 組織 文 化 " 一 個(gè) 良好 的組織 文 化建 立在 相 互 尊 重 !團(tuán) 隊(duì)合作 和高 效率 的基 礎(chǔ)之 上 " 囚什 么是組 織 傳播 文化 和社 會(huì)化 勞 動(dòng)力機(jī) 制 呢? 圖3描 述 了就 社 會(huì) 化進(jìn) 程 而 言幾 個(gè)關(guān) 鍵 的組織 要 素 , 包括 組織 發(fā)

3、 展 !加強(qiáng) 組 織 民俗 ! 案 報(bào)告 ! 司活 動(dòng) ! 見(jiàn) 的 檔 公 可 行 為 和其他 有形 的人 工產(chǎn) 品 " 組 織 發(fā)展 包 括 在關(guān) 鍵 組織 過(guò) 程 中發(fā) 生作 用 的 所有 文化 學(xué) 習(xí) 中 " 決 策 的制 定涉 及 到一 個(gè)組 織要 雇傭 哪些 員 工 , 如 何 訓(xùn)練 這 些員 工 , 如何確 定 薪 酬 ,此 外 , 還 要 顯示 出一個(gè) 組 織重 要 的是 什 么 和有 多少 價(jià)值 在這 上面 "例如 , 招聘 與甄選 的過(guò)程篩 選 出不 /適 合 0公 司 現(xiàn)有 文化 的求 職者 " 真實(shí) 工作 預(yù) 手冊(cè) ! 作 準(zhǔn)則 和

4、 工作 規(guī)程 , 或某 一原 則 的明確 書(shū) 工 面聲 明 " 公 司 活動(dòng) 通過(guò) 慶 典或 特 別活 動(dòng) 的方 式 紀(jì) 念企業(yè) 價(jià)值 觀 , 以此來(lái) 確認(rèn) 一個(gè) 組織 的文化 "可見(jiàn) 的行 為 通過(guò) 直 接 的可 觀察 到 的行 為來(lái) 傳 遞企 業(yè) 文 化 價(jià) 值 , 例 如 :決 策 風(fēng) 格 ! 導(dǎo) 力 行 為 ! 講 的 方 領(lǐng) 演 式 ! 情 感表 現(xiàn) 或是 其他 直 接 的顯 著 的人類 行 為 模 式 "最 后 ,文 化 同樣能通 過(guò) 其他可 以傳 遞組 織文 化 重要 信 息 的其 他有 形人 工 產(chǎn) 品 !實(shí)質(zhì) 象征 來(lái) 傳播 " 例 如

5、 , 在 教 育服 務(wù)行 業(yè) , 員 工 辦公 室通 過(guò) 用 書(shū)和 學(xué) 術(shù) 資質(zhì) 證 書(shū)裝 飾這 種 典型 的風(fēng) 格 , 來(lái) 強(qiáng) 調(diào)他 們 重 視學(xué) 習(xí) 和知識(shí) 獲得 的價(jià)值 觀 "總的來(lái) 說(shuō) ,所 有 在 圖 3 中標(biāo)識(shí) 出來(lái) 的文 化元 素 , 都 能幫 助 員工 更好 地 了 解作 為 團(tuán)體 成員 的身份 , 并幫 助 社會(huì) 系 統(tǒng) 中重 要 期望 的形 成和維 護(hù) " 組 織 文化 和 組織 行 為都 在人 員 管 理 兩個(gè) 非 常 重 要 的方 面發(fā) 揮作 用 " 組 織文 化 和組 織 行 為能 夠 用 于組 織管 理 中 以提高 員 工 的效 率 和

6、生 產(chǎn)力 " 組 織行 為 是一 門(mén)主張 在 管理 人員 和 員工 之 間真 正 達(dá) 到 相互 滿 意 的藝術(shù) 和科 學(xué) , 這 與 傳統(tǒng) 的勞 資雙 方 由于不 同 的愿 景而 長(zhǎng)期 對(duì) 立 的觀 點(diǎn)截 然 不 同 " 盡 管 關(guān) 于組織 文 化 和組 織行 為 的人 類學(xué) 研 究方 法 還 處 于發(fā) 展 階段 , 但 已經(jīng)在 商業(yè) 實(shí) 踐 中得 到 了廣 泛 類 學(xué) 研 究 覽通 過(guò)為 員工 提供 一個(gè) 真實(shí) 或準(zhǔn) 確 的工作/組織 描 述進(jìn) 一 步使 其 更 /合 適 0" 培訓(xùn) 職能 概 述 了有關(guān) 于 某 一任 務(wù) 的期 望 , 從 而 降低 了角色 模

7、 糊 和角 色 沖 突 的可 能性 "最 后 , 獎(jiǎng)勵(lì) 和控 制系 統(tǒng)揭示 經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī) 的判 斷標(biāo) 準(zhǔn) 和個(gè)人 績(jī)效 的獎(jiǎng) 勵(lì)標(biāo) 準(zhǔn) "綜 上所述 , 這 的應(yīng)用 "此外 , 工商人 類學(xué) 家 已經(jīng)提 出各 種各樣 關(guān) 于 組織 文 化 和組織 行 為 的理論 以描述 各 種 組織 系 統(tǒng) 模型 "經(jīng)過(guò) 一段 時(shí)間 的改進(jìn) , 組織 系統(tǒng) 就能 夠確 保 員工 滿 意度 并使 組 織發(fā) 展 與組 織 文化 同步 " 組 織 文化 和 組織 行 為證 明 , 共 同 的愿 景與 員工 激 勵(lì) , 可 以引 導(dǎo)一個(gè) 組織 走 向成 功 "

8、 四! 文化差異性管理 人 類學(xué) 研 究發(fā) 現(xiàn) 當(dāng)人 們 面對(duì) 不 能理 解 的互 動(dòng) 時(shí) , 他 們傾 向于 解 讀成 其 他 的含 義 , 諸 如 / 不 正 常 的 0 !/怪 異 的 0 !/錯(cuò)誤 的 0 " 毫無(wú) 疑 問(wèn) , 在 如今 的 商 業(yè)環(huán) 境 中 , 任何 商業(yè) 組 織 的員 工都 是 由不 同文 化 背景 的個(gè) 體 組成 的 " 對(duì) 文化 差 異 的 了解 和認(rèn) 識(shí) 文 化差 異存 在 的地 方 , 是 相互 理 解 和建立 積極 友 好 工作 氛 圍的第一 步 "對(duì) 于管 理人員 來(lái)說(shuō) , 在 管理 文 化差 異 時(shí)有 兩個(gè) 重 要功 課需

9、 要 立 刻去 做 , 包括 :一 是 用文 化差 異 的觀 點(diǎn)去 質(zhì) 疑 自己假 設(shè) 的 /正 確 的 0 做 事方法 ; 二是 將 文化 差異 作 為 契機(jī) 去學(xué) 習(xí) 新 的 解決 問(wèn)題 的方法 " 劃 = 根據(jù)蘇 珊 # 特 (Su a W r g O 的觀點(diǎn) , 文化 的 萊 s n ih 概 念 在 組 織 行 為 學(xué) 中可 以 從 四個(gè) 不 同 的 角 度 解 讀 " 首 先 , 它指 的是管 理公 司 的生 產(chǎn) 過(guò)程 , 或 由于 服 務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)遍 布 全球 而具 有不 同 民族文 化 的情 況 下 所 形成 的問(wèn)題 "其 次 , 它運(yùn) 用于組 織 勞

10、動(dòng)力 中整 合 不 同種族 員工 的管理 "第 三 , 它指 的 是一種 關(guān) 于勞 動(dòng) 力 的非 正式 的概 念 !態(tài)度 和 價(jià)值 " 第 四 , 它用 來(lái) 描 述 那 些 管 理 人 員 運(yùn) 用 正 式 的組 織 價(jià) 值 觀 和 實(shí) O 工 G H R m S E 1 L N O 一 T A Z 圖3 傳播文化 和組織社會(huì)化的工具 些過(guò) 程 幫助 形 成關(guān) 于 什 么對(duì) 于組 織 是最 重要 的員 工期 望 " 其他 幾個(gè) 組 織 實(shí)踐 通 過(guò) 提供 一種 手 段方 式 來(lái) 傳播 和 維護(hù) 一 個(gè)組 織 的文化 " 組織 民俗 是 通過(guò) 公 司 的各

11、種故 事 和傳 說(shuō) 來(lái) 強(qiáng)調(diào) 企業(yè) 希望加 強(qiáng) 的 文化 價(jià)值 "例 如 , 杜 邦公 司會(huì) 通過(guò) 講述員 工在 工作 中 因 為 違反 安 全規(guī) 定 或粗 心 大 意而 受 傷 的故 事 來(lái)告 誡 員 工 " 檔 案報(bào) 告 相 當(dāng) 于對(duì) 組織 的 信仰 和價(jià) 值 觀 的 書(shū) 面認(rèn) 定 , 它 以各 種 不 同 的格 式傳 遞 , 包 括 :員工 田 廣:工商人 類學(xué)與 文化差異管理 月 月 0 O N 湯 -, 刀 七寫(xiě) 月健昌 暇聲月 C 月 口 口目 口月泌口 拍 燦 踐 , 作 為無(wú) 形 的凝 聚力來(lái) 保 持 職員 團(tuán)結(jié) 的企 業(yè) 文 化 , 并使 企 業(yè) 能夠 作

12、 為 一個(gè) 整體 去適 應(yīng) 快速 的變 化和 全球化 競(jìng)爭(zhēng) "l l 3 組 織 文化 通 常 是其 創(chuàng) 始人 或 其 他 高層 管 理 者 的設(shè) 想 ! 價(jià)值 觀 和 理想 的反 映 " 在 理想 情 況 下 , 隨 著公 司 的成 長(zhǎng) , 它 吸引并 選 擇分 享 這 些 價(jià)值 觀 的 管 理者 和員 工 "從管 理來(lái) 看 , 隨著 人們 參與 一整 套 共 同的準(zhǔn) 則 和價(jià) 值 觀 , 他 們 會(huì)最 大 程 度地 與 管 理 者進(jìn) 行 基礎(chǔ) 合作 的 "結(jié)果 , 通過(guò) 幫 助組織 成 員 間建 立 和維 持 有 效 的工 作 關(guān) 系 , 文化 能

13、夠 最 大程 度地 加強(qiáng) 內(nèi)部組 織整 合 " 一旦 個(gè) 人主 動(dòng) 了解文 化 的 準(zhǔn) 則 和價(jià) 值 觀并 將 其 內(nèi)化 , 直 接 的監(jiān) 督 會(huì)變 得 不 重 要 , 因 為共 享 的準(zhǔn) 則 和價(jià) 值 觀會(huì) 控 制 個(gè)人 行 為 并 激 勵(lì) 員工 "根據(jù) 這一 系列 的推 論 , 文化 能夠 提供 一 個(gè) 穩(wěn) 定 的 社 會(huì) 系 統(tǒng) 并 減 少 對(duì) 正 式 官 僚 控 制 的需 要 , 因 為個(gè) 人 內(nèi)在 化 的價(jià) 值 觀 隨后 會(huì) 直接 地 作 用 并 引導(dǎo)他 們 的行 為 " 一個(gè) 組 織 的 文化 不 只是 單 個(gè) 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 的準(zhǔn)則 和價(jià) 值 觀的 產(chǎn)

14、物 "除 了高層 管理 的 影響 , 普遍 認(rèn) 為 這 種 影 響 還 可 以 追 溯 到 更 大 的公 司 主 流 社 會(huì) 文 化 "事實(shí) 上 ,有 大量 的研究 機(jī)構(gòu) 正在 識(shí)別 在不 同國(guó) 家不 同組織 中 , 表現(xiàn) 出的 民族 文 化 !風(fēng) 俗 習(xí)慣 和社 會(huì)規(guī) 范 的顯著 性 "例如 , 美 國(guó)管理 者 都經(jīng) 歷過(guò) 的一 個(gè) 常見(jiàn) 問(wèn)題 是 在 一些 亞 洲 國(guó)家 處 理 上級(jí) 與 下屬 關(guān) 系 的方法 不 同 "在許 多亞洲 國(guó)家 , 最 優(yōu)先 考慮 的是 保 護(hù) 上級(jí) 的 /面子 0問(wèn)題 "相 反 , 一個(gè)來(lái) 自于美 國(guó)實(shí) 用 主

15、義 傳統(tǒng) 文化 的 管理 人 員 , 理 所 當(dāng)然 的認(rèn) 為解 決 問(wèn)題 總是 最 應(yīng)該 優(yōu)先 考慮 "最 后 , 民族 文化 的 主 數(shù) 據(jù) 和 實(shí) 際應(yīng) 用 , 厄 爾利 和 洪 詢 為組 織 行 為 學(xué) 的 文 獻(xiàn) 方 面做 出重 大 的貢獻(xiàn) " 他們 的主 要 目標(biāo) 是 解 決 人 們未 能適 應(yīng) 和理 解 新文 化 的原 因 " 文 化 智 商 的研 究 主要 集 中 在研 究 提升 文 化感 知 的對(duì) 策 以 區(qū) 分 那 些 受具 體 個(gè) 人文 化 驅(qū)動(dòng) 的行 為 , 研 究 表 明利 用 知 識(shí) 和審 美 差 異來(lái) 引導(dǎo) 反 應(yīng) 能夠 更 好 地 作

16、 用 于 商 業(yè)實(shí) 踐 " 岡托 馬斯 和 因克森 指 出個(gè)體 通 過(guò)學(xué) 習(xí)能 夠 在文 化 角度 上變得 更加 聰 明 "克 里 斯托 弗 # 爾 艾 雷 (C h 五 stopher E a ey 和 伊 萊 恩 # 薩克 夫 斯 基 l r 莫 (E laine M osakow sk i在20 孫年 + 月 出版 的 5哈佛 商 ( 業(yè) 評(píng) 論 6 發(fā)表 的 5 化 智 商 6一 文 中進(jìn) 一 步 描 述 上 文 了文化智 商 "他 們指 出 , 文化 智商 通過(guò) 以下 幾種 方 法 發(fā) 展 :其 , 一 認(rèn) 知 方 法 , 了解 自己 的和 其 他 的文

17、 化 以及 文 化 多 樣 性 ;其 二 , 物理 方 法 , 通 過(guò) 使 用 個(gè) 人感 覺(jué)官能 和適應(yīng) 他人 的動(dòng)作及 身體語(yǔ) 言來(lái)融 人 ;其 三 , 激 勵(lì) 手 段 , 通 過(guò) 接 受 和 取 得 成 功 來(lái) 獲 得 獎(jiǎng) 勵(lì) 和優(yōu) 勢(shì) " 文化 智 商在 某 一數(shù) 值 范 圍 內(nèi)進(jìn) 行 測(cè) 量 , 類似 于對(duì) 個(gè) 人智 商 系數(shù) 的測(cè)量 "他 們認(rèn) 為那 些 有 著 更 高 文 化 智 商 的人 與 低 文 化 智 商 的 人 相 比 , 能 夠更 好 更 成功 地 融人 任 何 環(huán)境 , 取得 更 有 效 的 業(yè)績(jī) " 周 = 我們 經(jīng) 常 面對(duì) /他 人

18、V S 自己 0 的生存 本 能 問(wèn) 題 "我們 每 天都 能在 新 聞上看 到它 , 這 是一個(gè) 關(guān) 于 我們 是 誰(shuí) 以及 我 們 能做 什 么 的基本 概念 " 我 們需 要 以開(kāi) 放 的 態(tài)度 去看 待 和接 受 差 異 , 之 后 會(huì) 發(fā) 現(xiàn) 其實(shí) 沒(méi)有 什 么不 同 "我 們都需 要 食物 ! 所 !愛(ài) ! 住 仁 慈 ! 種信 仰 , 最后 是接 受 "如果 我們 總 自以為是 , 某 那 目標(biāo) 就 可能 難 以實(shí) 現(xiàn) , 所 以要 學(xué) 會(huì) 停下 來(lái) 傾 聽(tīng) , 認(rèn) 真 地傾 聽(tīng) "我們 可 以不 同意對(duì) 方 的觀 點(diǎn) , 也 可

19、 以 保 留不 同 的看 法 , 但 我 們要 明 白更 重 要 的 是接 受 它并 使其 有 所 進(jìn) 展 " 下 面介 紹 一個(gè) 對(duì) 研究 文化 價(jià) 值 觀 有 幫助 的框 架 , 它 通過(guò) 識(shí) 別 五個(gè) 與 工 作相 關(guān) 的 維 度 來(lái) 區(qū) 分 不 同 的 民族 文 化 價(jià) 值 觀 : 個(gè) 人 主 義 一集 體 主 義 ! 利 距 !不確 定 性 規(guī) 避 ! 性 度/女 權(quán) 男 性 度 !長(zhǎng)期 定位 "閱 個(gè) 人 主 義一 集體 主義 指 個(gè) 體是 傾 向于 照顧 自 己 的利益 (個(gè) 人 主 義 , 還 是 更 多地 關(guān) 注其 團(tuán)隊(duì) (集 體 主 義 " 個(gè)

20、 人 主 義文 化 盛行 的 國(guó)家包 括 美 國(guó) !加 拿 大 ! 西 蘭 !英 國(guó) 和澳 大 利 亞 , 而倡 導(dǎo) 集 體 主 義 新 的社會(huì) 包 括 : 日本 !中國(guó) ! 內(nèi)瑞 拉 和 印度 尼 西亞 ; 委 權(quán) 利距 指 的是 對(duì) 社 會(huì)成 員 之 間地位 和權(quán)利 多 數(shù) 不 平 等現(xiàn) 象 的社 會(huì) 容 忍 程度 " 對(duì) 權(quán)利 距 容忍 程 度 較 高 的 國(guó)家 包 括 阿 根 廷 !印 度 ! 來(lái) 西 亞 !墨 西哥 和 馬 菲律 賓 , 而對(duì) 權(quán) 利距 容 忍 程 度較 低 的國(guó)家 包括 芬 蘭 !以色 列 ! 威 和瑞 典 ;不確 定 性 規(guī)避 與一 種 文 挪 化試 圖

21、減 少 不 明確 因 素 和 不 確 定 性 的 程 度 有 關(guān) , 它 尋求 是更 大 程 度上 的秩序 井 然 , 正 規(guī) 化 的程 序 和結(jié) 構(gòu) 化 的生 活方 式 " 高不 確 定 性規(guī) 避 的 國(guó)家 包 括 : 日本 ! 典 和 德 國(guó) , 而 美 國(guó)和 加 拿 大 則 對(duì) 不 明 瑞 人 類 學(xué) 研 究 導(dǎo) 價(jià) 值 觀會(huì) 反 映 在一 個(gè) 管 理者 強(qiáng) 加 于其 對(duì)下 屬 的 約束 和假 設(shè)上 "這 些社 會(huì)層 面上 的差 異 , 會(huì)在 對(duì)組 織 實(shí) 現(xiàn) 強(qiáng)大 的企業(yè) 形 象 和 集體 承 諾 的能 力 上施 以 重 大影 響 產(chǎn)生 相異 的預(yù) 期 "

22、 l 2 3 一 個(gè) 組 織或 個(gè) 人 能 多大 程度 上 有 效 地處 理 文 化 差 異 , 是 由其 文 化 智商 決 定 的 " 事 實(shí) 上 , 文化 智 商 已經(jīng)成 為 在 管理 學(xué) 和 組織 行 為 學(xué)方 面 的一 個(gè) 熱 點(diǎn) 話 題 , 它 指 的是 理 解 個(gè)人 文 化 背景 對(duì)其 行 為 的 影 響 , 在 有 效 的商 業(yè)運(yùn) 作 中是必 不 可 少 的 , 可 以用 來(lái) 衡 量一 個(gè) 人 在任 何 環(huán)境 和社 會(huì) 背景 中取 得 成 功 的 能力 "托 馬斯 (T om as和 因克 森 (Inkson 認(rèn) 為提 h 高一 個(gè) 人 的 文化 智 商關(guān) 鍵

23、 在 于 文化 差 異 的有 效 管 理 " 他 們將 文化 智 商 的概 念定 義為 來(lái) 自不 同文 化 背景 者 相互 作 用 的 能力 " 具有 文化 智商 的管 理者 能夠 利 用其 經(jīng) 驗(yàn) 和 知識(shí) 來(lái) 解決 個(gè) 體 間 由于 不 同文 化 價(jià)值 觀 而產(chǎn) 生 的問(wèn)題 和 沖突 " P 3 文 化 智 商 最 初 是 克 里 斯 托 弗 #厄 爾 利 (C 而 stoph er a ey 和 洪 詢 (Soon ng 于2 0 3 年 出 E r l A 版 的 5文 化 智 商 :跨 文化 中 的個(gè) 人 交 流 6一 書(shū) 中描 述 和 討論 的 &qu

24、ot; 他 們把 文 化 智商 定 義為 一 個(gè) 人適 應(yīng) 新 文化 環(huán)境 的能力 "通過(guò) 整 合多 學(xué)科 的觀 點(diǎn) ! 究 研 . 王 N 一 工 O R A E S m R E 一 二 L N O 工 A Z T 拍月釗 O N 浦L , 刀 仁 寫(xiě) 口 O 口 月A 口 拍 月G 田 廣:工商人 類學(xué)與文化 差異管理 人 類 學(xué) 研 確 因素 和不確 定性 有更 強(qiáng) 的容 忍度 ; 男 性 度/女性 度 是 與傳 統(tǒng) 概 念 中男 性 度 (例 如 :雄 心 和 成 就 和 女性 度 (例 如 :養(yǎng) 育 和交 際 的平衡 有 關(guān) " 日本 !奧 地 利 和 意大 利

25、是 男 性 度 控 制 文化 的代 表 性 國(guó)家 , 而丹 麥 ! 哥 斯 達(dá) 黎 加和 芬 蘭代 表 的是 女性 度 控制 的文 化 ; 長(zhǎng) 期 定 位 在一 定 程度 上 揭示 了一個(gè) 國(guó)家 面 向未 來(lái)所 認(rèn) 同的 一種 長(zhǎng) 期 承諾 的 ! 堅(jiān)定 不 移 的 和節(jié) 約 資源 的價(jià)值 觀 " 這 些 國(guó)家包 括 中國(guó) !日本 ! 印度 和 新西 蘭 , 而短 期 定位 的社 會(huì) 包 括加 拿 大 ! 捷 克 !巴基斯 坦 和西 班牙 " 要認(rèn) 識(shí) 到在 不 同的人 之 間建 立信 任 是 一 個(gè) 復(fù)雜 的 過(guò)程 , 因?yàn)?每一 種 文化 都有 其建 立 信 任 的方

26、式 和 自己對(duì) 信任 的理解 "l 9 3 五 !結(jié) 論 文化 深深 根植 于組織 成 員 的生 活 中 , 它 在 各 種各 樣 的 日常 活動(dòng) 中發(fā) 揮 著深 遠(yuǎn) 的影 響 , 這 些 日 常 活動(dòng)包 括決 策 的 制定 ! 源 的分 配 ! 資 職位 晉 升 和 適 當(dāng)?shù)男袨?舉止 "因此 , 文化 可 以對(duì)產(chǎn) 出發(fā)揮 深 遠(yuǎn) 的影 響 , 這對(duì) 組 織來(lái) 說(shuō)是 極 其重 要 的 , 這些 產(chǎn) 出包 括 :工 作 滿 意度 !營(yíng)業(yè) 額 ! 產(chǎn) 力 和盈 利 能 力 " 顯 生 然 , 管 理者 需要 了解文 化 變量 要 如何 有 效地 提 高 效率 和 團(tuán)

27、 隊(duì)凝 聚力 " 概 念 化 的和善 于 適應(yīng) 的定 義 為 加強(qiáng) 組 織 文 化 的理 解 提 供 了一 個(gè) 很 好 的 起 點(diǎn) " 從 實(shí)踐 的角 度來(lái) 看 , 構(gòu) 建 一個(gè) 關(guān) 于有 形 和無(wú) 形 文 化 表現(xiàn) 形式 的 意識(shí) 是決 定 如何 管 理機(jī) 構(gòu) 關(guān)鍵 資 源 究 一 個(gè) 組 織如 何 克 服 這些 不 同的影 響 同時(shí) 加 強(qiáng) 對(duì) 一 個(gè)更 廣 泛 和 深 人 的價(jià) 值共 享 體 系 的共 同承諾 呢? 我們 需 要 注 意 不 同種 族 和文 化 背景 間人 們所 存 在 的關(guān) 鍵 差 別 , 通 過(guò) 相 應(yīng)調(diào) 整行 為 , 個(gè) 體能 夠更 有效 地與來(lái)

28、 自不 同文 化 背景 的人交 流 "此外 , 通 過(guò) 對(duì) 國(guó)家 文化 差 異 的 敏感 度 , 管理 者 可 以確保 其行 為不 違 反根 本 的 民族 文化 中的普 遍 觀點(diǎn) , 從 而使 其可 以識(shí) 別 出一 些 共 同點(diǎn) 并 開(kāi) 發(fā) 出一個(gè) 核 心價(jià)值 的共 享 集合 " 相 關(guān) 文 獻(xiàn)確 定 了 五個(gè)增 強(qiáng) 個(gè)人 與 組 織 中 不 同成 員接 觸 的 能力 的發(fā)展 階段 " 一是 對(duì)外 界刺 激 的反 應(yīng) , 避 免 盲 目堅(jiān) 持 自己文化 規(guī)則 和 規(guī) 范 " 可能 開(kāi)放 地面 對(duì)可 能 已經(jīng)改變 的環(huán) 境 " 是 盡 二 通過(guò)

29、識(shí) 別 其 他 文 化 的 規(guī) 范 和 動(dòng) 機(jī)來(lái) 了解 它 們 , 需 要 注意 的是 對(duì) 現(xiàn)狀 的偏 離 , 我 們要 不 斷地 注意 其 他人 ! 環(huán)境 和 文化所 提供 的線 索 "三是其 他文 化規(guī) 的 重要 的第 一 步 " 本 文揭 示 了組 織 中個(gè) 體差 異 會(huì) 對(duì) 維護(hù) 組織 成 員 間工作 關(guān) 系 的有效 性 產(chǎn) 生重 大 的 影 響 " 實(shí)現(xiàn) 組 織價(jià) 值 觀和 員工 價(jià) 值觀 之 間 的 良好 契合 不 只要 求 組織 雇傭 與 其組 織 文化 相 匹配 的個(gè) 人 , 還 需要 組 織通 過(guò)解 聘 不遵 守 游戲 規(guī) 則 的員 工 來(lái)維 持

30、其 組織 文化 "對(duì) 于大 多數(shù)組 織來(lái) 說(shuō) , 這是 一 個(gè) 建立 和維 持 組織 文化 穩(wěn) 定 和秩 序 的不 斷努 力 的 過(guò) 程 " 這種 職 員流 動(dòng) 的常 態(tài)使 組 織文 化 分析 稍 微 有些 挑 戰(zhàn)性 "盡 管還有 這些 挑 戰(zhàn) , 許 多組織 仍然 能 在 考慮 組織 核 心文 化 的 同時(shí)達(dá) 到 高度 的一致 性 和 廣 泛 的認(rèn) 同 " 對(duì)一 組 核心 價(jià)值 觀 有更 強(qiáng) 的共 享 承 諾 , 則 這些 價(jià) 值觀 更 有可 能 在組 織 中形 成偏 好 和 行為 " 參 考文 獻(xiàn) : = K roeber, A . L .

31、 and . K l ekhoh n (19 52. C u lu e: A l u t r C r tiea l R e v ie w i V in ta g e B o o k s. of C o n e e P t s n a d D e f n itio n s N e w Y o rk , N Y : i 范 的調(diào) 節(jié) , 增 加對(duì) 不 同文化 背 景做 出 的適 當(dāng)行 為 反應(yīng) 的理解 和認(rèn)識(shí) " 四是用 替 代行 為 同化 不 同 的 文化 規(guī)范 , 選擇 適合 特 定文化 背景 下 的行為 "五是 文 化行 為 的 主動(dòng) 積極 性 , 關(guān) 注 跨 文化 交往

32、 中的細(xì) 微差 別 和調(diào)整 行為 能促 進(jìn)更 好 的跨 文化 互 動(dòng) "網(wǎng) 在 當(dāng)今 的世 界 , 幾乎 每個(gè) 商業(yè)組 織 都 必 須面 對(duì) 這樣 一 個(gè) 事實(shí) , 他們 的 員工 有 著不 同的文 化背 景 , 因此 一般 的商業(yè) 公 司 經(jīng)常 為 了完 成特 定 的任 務(wù)而 建 立起 多元 文化 團(tuán) 隊(duì) "在 多 元文 化 團(tuán) 隊(duì) 中的 文 化差 異 , 可能 使 團(tuán) 隊(duì)成 員在 有 機(jī)會(huì) 建立 互 信度 之前 造 成 一些 誤 解 " 研 究 表 明 , 構(gòu)成 信 任 的要件 (如 :溝 通 的有 效性 !沖 突 管理 和融 洽關(guān) 系 和 生產(chǎn) 力有 著很

33、強(qiáng) 的相關(guān) 性 "因此 , 建立 信任 的一個(gè) 關(guān)鍵 步 驟是創(chuàng) 建 和發(fā)展 多 元 文化 團(tuán)隊(duì) " 文化差 異在建 8 3 一 m S E 1 L O T A N 玉 N H A R T 一 Pett ew , A . (979. O n st 2 i邵 udying o吧a i iona n zat l eult r s. In J. Ban M aanen ue B ever y H i s, C al : Sage. l ll . f i (ed. Q ua it i ve M et odol , l at h o群. (1980. Cul ura Conseque

34、nees, t l !31 H O t de, G e" s f e e 8 F e 4 In t ati a em on l N ew bu叮 P ar , C A : Sage P ubli k eati ons. 立 信任 時(shí) 發(fā) 揮關(guān) 鍵 的作 用 , 因?yàn)?信任 建 立在 不 同 的方法 上 , 并 在不 同 的 文化 中有 不 同 的含義 " 例 如 , 在美 國(guó)信 任是 /隨著 時(shí) 間 的推 移而 證 明 的表 現(xiàn) 0, 因此 個(gè) 體 可 以通 過(guò)獲 得 成功 和 準(zhǔn) 時(shí)履行 承 諾 來(lái) 獲得 同事 的信 任 "在世 界上 的許 多地方 , 比如阿

35、拉伯 國(guó)家 ! 洲 和 拉 丁美 洲 國(guó)家 , 建 立關(guān) 系是 職 業(yè) 亞 , Ga y I . P . ( X 6. T e C ult a l D i ensi of 2( h ur m on B u si ess. sth E d . U PP er Sad dle R iver, N J: n , P e a lso n P re n tiee H a ll. !51 W all A l H . 1 e, f 11 ( 0 l. Q ua i ive R esear h i 2( l t a c n Int i ell羅nee and M arketi ng.W est t , CT:

36、Q uor m B ooks. Por u 6 8 W el er, 5. an d A . K . R om ey l n Da t (19 88#S ystem ati e (199 0 A ssessing 交流 的先決 條 件 "在 一些 國(guó)家 , 建立 信任 往往包 含 冗長(zhǎng) 的非 專 業(yè)性 話 題討 論 , 以及 一起 在 餐館 用餐 " 一旦 他們 感 覺(jué) 與相 對(duì) 應(yīng) 的個(gè) 人 相處 舒 服 , 與 工作 相 關(guān) 的討論 才 會(huì)開(kāi) 始 " 多元 文 化 團(tuán) 隊(duì)的管 理 者需 C ol leet o n. N ew bu 口 P ar , C A :

37、S age P bli i k u eati ons. 7 R ou sseau , D en i se M. 0 筆a n iz a io n a l C u ltu r : T t e h e C a se f r M u ltip le M e th o d s . In o 0 吧 i i al C lm a e and C ul r . E d ied by B en am in an zaton i t u te t j 田 廣 :工商人 類學(xué)與文化 差異管理 r c seo , C A : Jossey一 a s # F an i Bs R e so lu tio n T e o

38、 r h y 翻月n O N 湯U 0 坦 寫(xiě) 月心昌壓 幾月C 月 口 O 口 月月, 月 拍O c S hn ei er. P ages 15 3一192 . Sa d n n a d P ra e tie e : In te 腳 tio n a n d A P p lie a t o n , i 人 Bea s, R . s l L.& H oi er, H . (1953. A n int duet on t j o r i o A nt r p ol h o o群 , N ew Y ork: M aem i lan p . 10 . l Z M aneh ester, E n

39、 gl d : M a ehester U n i n a n ve鄺it P r ss. y e 31 w d g t, h Susa n (Ed.199 . A n r polo盯 of 4 h t o K eesing, R . (197 4. T eor es of eul u r . A n nu a 9 h i t e l o r a iza i g n t ons. 助 nd on an d N ew Y or : R o ud edge . k 類 學(xué) 研 R evi of Ant r polo盯, 3, 73 一 ew ho 97.(10 Sehei E. H .(1992#

40、 n, o r anizati l eult r a nd leader h i ( n ed .JosseyB ass. g ona ue s P Zd 川 和 e e H . & B eyer J. . (1993 . T e eult M M h ures of w or k or a i g n zati s. P r n i on e t ee H a , Ine . E ngl o d C I腸 , N ew l ew 2 H O ted e, G . an d M . . B ond (199 1 ./T e C on ei s 3 s f H h u f u C on

41、neeti : F n m on j C ult r ua l R oots to E eon om ie G r 節(jié)h,0 o 沈 o r a izat l D y nam ies, V ol 16 4 一 1. g n iona 2 31 D av d C . T o m a a d K er I kson, . ( 5 3 i s n r n 2 X4. C u t ra l u l Intel igenee : P oPle Sk i s f r G f ba B usiness. Sa l e l o o l n Fr n a siseo, C A : B er t K oeh l

42、P b l er , I e. e r t一 er u ish s n Jer ey # s 12 seh ei , E . . n H se r o u sly . A e a d e m y o i f 19 8 4 , Z f . (1984 Sup pose w e too k eu t r l ue N e w s le tt r, S u m m e r e M ana em ent O D g = 1 E a ey, C hr st her a d Soon A ng ( ( 3. C u l a 34 r l i op n 2X tur l Intel ig nee : Ind

43、 i le vidu a Int a l er c i t ons A em ss C u l r s. S an u t e t f O 記, 究 13 Rousseau, D enise M . (1990 ssessi o 飛a izati l A ng n ona C ult r : e ue T h C ase f r M u l Ple M et o s. In o i t h d o 飛a izati n onal CA :St n af o d r U n i s i P ress. ver t y = E a ey, Chr stopher and E l ne M osa

44、ow ski ( ( 抖. 35 r l i i a k 20 / C u tur l a l In t l ig nee 0, el e H ar a v r d B u siness R evi , i ew ssue o f o etober 2 0 4, P P . 139 一14 6. ( C l at a d C u t r . E dit d by B en am i Seh nei er. P ges im e n l ue e j n d a 153 一19 2. S a n Fr n ei , C A : Jossey一 a s. a sco Bs =141 M atsum

45、 oto, D avi ( ( 6. /Cul e a d N onver a d 2X tur n bl B ehavi r, 0 i M an usov, V . & M . P t er o n ( s. H and o k o n , a s ed . b of n onver a b l C A : S ag e . : H O tede, G . a d H O t 36 s f , n s f ede, G . ( X 5. C ul e s J. 2( tur n a d o 飛a i t o ns: Sof n za i w t H ill. e r a of t e

46、 M ind . N ew Y or : M eG r h k w a - eom m un i ion . PP . 2 19 一 eat 236 . T ou sa d o ak s, h n 38 A she r an , Ir , Joh n W . B i g, 朋d U on el L 叮 e m a n och 15= 37田廣 , 周大鳴.工 商人 類學(xué)通論 28 M .北京 :中 國(guó)財(cái) 政 經(jīng) 濟(jì) 出版 社 , 2 1 :1 9 . . 0 3 7 184 (2儀犯 /Buil ng . di u r T st aer ss o R. Culural t Bounda es0

47、, i r R e即 l o r A 月 i F oeus, M a 2 0 犯 , P P. 7 一10 . at y 觸r s y ( 16 川lai , Y . & F i i t , M . E .(19 84 . T e or es o e r so rr u h i f o飛a i n zati al eu l u r . 0 吧a iza ona Stud i on t e n i t l es, 5, 19 3 一 26 . 2 !391 G st n d, R i d e ela ehar B usi ss ne B ehav i or Ma k r et ing,

48、(2( 2. C r ss 一 t X o Culu司 S our i g c n n a d N egoti i , t g a n 17 w hi e L . , T e C oneept O C u l e , A m er ca lt A h f tur i n A nt r P ol h o ogist, v ol 6 1. N o . l, 1959 , P P 22 7 一 5 1. . 2 M an ag i ng A er ss C u l r s. D enm a k : C op el an羅 n B usi ess o u t e r h t n S ehool P r ss. e fls H o t e, G er s f ed e z (19 80 . C ult r ua l C on se叫en ces, N ew b ur P a k, C A : S a e P bli y r g u eati s# on 19 c er , C . (19 73. T e inte甲r t ti of cu l e # e t z h e a on tur N ew Y o r : B