日本服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)

1、日本服裝企業(yè)營(yíng)業(yè)管理手冊(cè) :超細(xì)一切流程人員錄用程序(一一、 用人部門提出用人要求,由部門經(jīng)理向人事部經(jīng)理提出依賴書。二、 人事部門在招聘后通知用人部門。三、 試用人員依據(jù)工作方向分為:營(yíng)業(yè) /企畫,人事部門按其性質(zhì)安排試用人員的 生產(chǎn)實(shí)習(xí)(試用期六個(gè)月。四、 試用人員所在實(shí)習(xí)部門主管在其工作后 2周內(nèi)就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià), 人事部 門在征求用人部門的意見后,根據(jù)實(shí)習(xí)部門的評(píng)價(jià)決定錄用與否。五、 被錄用人員轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)人員參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)及部門實(shí)習(xí)。六、 實(shí)習(xí)人員參加部門實(shí)習(xí)兩個(gè)月內(nèi), 用人部門決定其是否轉(zhuǎn)正, 并通知人事部門。人員錄用程序(二一、 地區(qū)主管根據(jù)外地雇用辦事人員的需要,向部門經(jīng)理和人事

2、部經(jīng)理提出申請(qǐng)。二、 地區(qū)主管在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后招募人員, 并將擬錄用人員的資料傳給部門經(jīng)理和 人事部經(jīng)理,待批。三、 地區(qū)主管根據(jù)批示確定被試用人員。四、 在試用人員工作后 2周內(nèi), 地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià), 上報(bào)部門經(jīng)理和 人事部經(jīng)理,請(qǐng)示錄用與否。人員錄用程序(三一、 地區(qū)主管根據(jù)地區(qū)年度預(yù)算和需要雇用銷售人員。二、 地區(qū)主管招募人員,并確定被試用人員。三、 在試用人員工作后 2周內(nèi),地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià),決定錄用與否。四、 確定被錄用人員后,地區(qū)主管應(yīng)將被錄用人員的資料傳給營(yíng)業(yè)秘書,備檔。 營(yíng)業(yè)人員養(yǎng)成計(jì)劃一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容 達(dá)到程度 研修時(shí)間 側(cè)重點(diǎn)產(chǎn)品入庫(kù)前培訓(xùn)內(nèi)容

3、1.熨燙整型 了解 2周 A.、 整 型、熨燙程序B.面料不同,如何調(diào)壓力溫度C.產(chǎn)品不良形態(tài)修補(bǔ)2.成品檢查 掌握 4周 A.檢查標(biāo)準(zhǔn)B.不良品判斷C.熟悉產(chǎn)品、面料、性能3.訂吊牌 掌握 1周 A.填寫合格證B.熟記材質(zhì)說明內(nèi)容4.產(chǎn)品入庫(kù) 熟練 1周 A.確定架位B.卡片填寫、帳本填寫C.電腦入力產(chǎn)品出荷前培訓(xùn)內(nèi)容 5.產(chǎn)品出庫(kù) 熟練 1周 A.對(duì)照傳票、 確認(rèn)在庫(kù)B.填寫出庫(kù)卡片C.帳本銷帳6.出荷前檢查 熟練 1周 A.產(chǎn)品整體狀態(tài)判斷B.各吊牌是否齊全C.污染狀況檢查7.裝箱、包裝 掌握 1周 A.掌握規(guī)范疊法B.內(nèi)外箱單及裝箱單填寫8.棚卸、在庫(kù)入力 掌握 1周 A.實(shí)物與卡片要

4、一致B.卡片、帳本數(shù)量一致C.盤點(diǎn)結(jié)果入力二、營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容 達(dá)到程度 研修時(shí)間 側(cè)重點(diǎn)基本素質(zhì)培訓(xùn) 1.企業(yè)文化學(xué)習(xí) 3天 5S等2.辦公室行為規(guī)范 站姿、坐姿、走姿、行禮3.辦公設(shè)備使用 電話、傳真、復(fù)印4.職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、敬業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1.日常規(guī)范 2周 早晚禮制度、溝通制度2.部門管理 各項(xiàng)制度、規(guī)定的學(xué)習(xí)3.市場(chǎng)管理 從開店到撤店的一系列工作流程4.店頭事務(wù)管理 貨品管理、店員管理、回款管理等 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí) 1.服裝學(xué)知識(shí) 4天2.企畫知識(shí)、 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品特點(diǎn)、 模特搭配、 色彩搭 配等3.店頭形象維護(hù) 店頭規(guī)定技能培訓(xùn) 1.技巧培訓(xùn) 3天 銷售技巧、談判技巧、店員

5、培訓(xùn)等2.基本技能培訓(xùn) 電腦、財(cái)務(wù)、法律等操作及考核 穿插在以上培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中 1周三、辦事處見學(xué)(大連支店培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容 達(dá)到程度 研修時(shí)間 側(cè)重點(diǎn)1. 辦事處制度、 規(guī)定的活用 以掌握及活用各項(xiàng)技 能為目的2. 辦事處倉(cāng)庫(kù)管理 貨品管理、 數(shù)據(jù)庫(kù)操作、 帳目、 實(shí)貨盤存等 1周3. 店 頭 業(yè) 務(wù) 實(shí) 習(xí) 、 操 作 送 貨 、 促 銷 、 店 員 培 訓(xùn) 、 商 場(chǎng) 聯(lián) 絡(luò) 、 財(cái) 務(wù) 結(jié) 算 等 1周4. 店頭銷售參與 參加一次促銷活動(dòng)或?qū)嵉貐⒓拥觐^銷售 1周5. 技能學(xué)習(xí)及操作 各項(xiàng)技能的靈活掌握及綜合運(yùn)用 1周考核一、生產(chǎn)考核側(cè)重對(duì)技能的掌握,每月評(píng)定一次,評(píng)定成績(jī)?yōu)?C 以下者,轉(zhuǎn)營(yíng)

6、業(yè)部實(shí)習(xí)。二、 營(yíng)業(yè)部考核側(cè)重對(duì)其實(shí)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì)的考察, 評(píng)定成績(jī)?yōu)?C 以下者, 轉(zhuǎn)人事部辦理 退社手續(xù)。出差規(guī)定出差標(biāo)準(zhǔn)一、 交通工具1. 總監(jiān)級(jí)以上用飛機(jī);2. 其他人員 原則上 東北、華北 -火車華東、西南 -飛機(jī)3. 隨同總監(jiān)級(jí)以上出差者,使用同于總監(jiān)的交通工具;4. 特殊情況交部門經(jīng)理批準(zhǔn);二、 費(fèi)用1.地面費(fèi)用 提供正式發(fā)票,出租車(辦事處有固定車輛除外應(yīng)解釋目的、起終點(diǎn);2.機(jī)票費(fèi) 原則上使用經(jīng)濟(jì)艙,特殊情況由部門經(jīng)理批準(zhǔn);三、 住宿1. 北京、上海等有辦事處的地區(qū),應(yīng)住在公司辦事處;2. 其他城市 費(fèi)用 總監(jiān)以上 300元 /天以下其他人員 200元 /天以下3. 兩位相

7、同性別的人員共同出差時(shí),應(yīng)住在同一房間;4. 隨同總監(jiān)級(jí)以上人員共同出差時(shí),應(yīng)住相同賓館;四、 出差補(bǔ)助1. 同一城市連續(xù)駐留 3日以下者(含 3日 -100元 /日;2. 同一城市連續(xù)駐留 3日以上, 7日以下者(含 7日 -80元 /天;3. 同一城市連續(xù)駐留 7日以上者按駐在員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算 -900元 /月;4. 夜勤津貼 -因促銷布展而延時(shí)工作超過午夜 24:00者 -50元 /次 (乘夜車者不在此限5. 境外出差補(bǔ)助 -指 7天以下(含往返程,到福山本社以外的地方出差, 出差到日本補(bǔ)助 -4000日元 /天(含餐費(fèi)及地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi),出差到香港補(bǔ)助 -200元 /天(含餐費(fèi)及

8、地鐵費(fèi)用等市內(nèi)短途交通費(fèi)。五、 業(yè)務(wù)餐費(fèi)1. 必須出于對(duì)外業(yè)務(wù)的需要;2. 必須提供日期、地點(diǎn)、參加人員名單、職務(wù)及討論的議題;3. 發(fā)起者為主管二級(jí)以上;4. 人均費(fèi)用 200元以下或總費(fèi)用 1000元以下須提前由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn),超過1000元以上,由總經(jīng)理批準(zhǔn);附 1. 各種情況下的出差標(biāo)準(zhǔn)公司 .-異地 公司 -辦事處 辦事處 -異地 本地區(qū) 辦事處之間出差補(bǔ)助 同一城市 3天以下 -100元 /天同一城市 7天以下 -80元 /天 同一城市 7天以上 -駐在工資 ,900元 /月 駐在工資 -900元 /月 同一城市 3天以下 -50元 /天 7天以上按駐在員標(biāo) 準(zhǔn) 按駐在標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)

9、準(zhǔn) 總監(jiān)以上人員 -300元 /天 , 其他人員 -200元 /天 辦事 處 總監(jiān)以上人員 -300元 /天 , 其他人員 -200元 /天, 連續(xù)駐留 5天以上者需租房 辦事處交 通 工 具 總 監(jiān) 級(jí) 以 上 人 員 -飛 機(jī) 東 北 、 華 北 -火 車 華東、西南 -飛機(jī) 總監(jiān)級(jí)以上人員 -飛機(jī) 華東、西南 -飛 機(jī) 東 北 、 華 北 -火 車 原 則 上 -火 車 特 殊 情 況 -經(jīng) 理 批 示 原 則 上 -火 車 特殊情況 -經(jīng)理批示地面費(fèi)用 提供正式發(fā)票, 出租車注明起、 止地 辦 事處有固定車輛, 使用固定車輛 提供正式發(fā)票, 出租 車注明起、止地 原則上不使用出租車,使

10、用出租車注明起、止地出差流程一、 申請(qǐng)程序:1、 制作出差計(jì)劃書。提前 7天安排詳細(xì)行程;作出 2套計(jì)劃;并附上費(fèi)用預(yù)算 ;2、 報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。與部門經(jīng)理商談并接受指示3、 到財(cái)務(wù)部門借款。填寫借款申請(qǐng)單;4.計(jì)劃交銷售部,聯(lián)絡(luò)總務(wù)安排車輛;二、 準(zhǔn)備程序:1. 訂機(jī)(車票,電話預(yù)約客戶;2. 準(zhǔn)備常規(guī)物品:(1 企業(yè)文件類(營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告;(2 宣傳類(公司簡(jiǎn)介、企業(yè)宣傳冊(cè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、樣品、企畫仕樣書、專柜展 示會(huì)照片集;(3 聯(lián)絡(luò)類(對(duì)方電話、名片等;(4 業(yè)務(wù)類(銷售日?qǐng)?bào)、在庫(kù)表、會(huì)員卡及登記表等;(5 個(gè)人類(身份證、名片、相機(jī)、手機(jī)、紙、筆

11、、本、錢包等;3. 張貼出差計(jì)劃書,填寫行動(dòng)預(yù)定表;三、 聯(lián)絡(luò)程序:1. 到達(dá)目的地及離開目的地前需與公司聯(lián)絡(luò)(允許與家人聯(lián)系;2. 持手機(jī)者必須使手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài),每晚充電;3. 除非常狀態(tài),每日早 9:00午 2:00與公司聯(lián)絡(luò);4. 返程訂票之前與公司聯(lián)絡(luò);5. 歸來后與主管或經(jīng)理聯(lián)系;四、 報(bào)告程序1. 返回當(dāng)天填寫報(bào)銷單,財(cái)務(wù)結(jié)算;2. 二日內(nèi)填寫出差報(bào)告書報(bào)經(jīng)理;3. 相關(guān)文件經(jīng)理批閱后,存檔;五、參加有關(guān)會(huì)議的流程本流程適用于參加公司外的專題會(huì)議、講座、展銷會(huì)、培訓(xùn)班等業(yè)務(wù)集會(huì)。 1、申請(qǐng) 申請(qǐng)者就參加會(huì)議的時(shí)間、費(fèi)用、意義,向部門主管、經(jīng)理提出申請(qǐng),并附有 關(guān)資料。2、審批 耗

12、時(shí) 1天以內(nèi),總費(fèi)用 500元以下者,由部門主管審批,不在此限者由經(jīng)理審 批。3、報(bào)告 會(huì)議結(jié)束后的第一個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)議內(nèi)容形成報(bào)告書,交主管及經(jīng)理,并附:(1有關(guān)資料(2名片整理(3會(huì)議禮品4、歸檔 傳閱后文件交由銷售部歸檔。附 2. 各種情況下的出差流程公司 .-異地 辦事處 -異地 本地區(qū)辦事處之間出差計(jì)劃書 提前 7天填寫 提前 7天填寫 提前 7天填寫審批 部門經(jīng)理審批、指示 地區(qū)主管批準(zhǔn) 地區(qū)主管批準(zhǔn)借款 向財(cái)務(wù)借款 地區(qū)主管處借款、 辦事處備用金管理人處借款 地 區(qū)主管處借款、辦事處備用金管理人處借款聯(lián)絡(luò)對(duì)象 公司 辦事處 辦事處返回 公司 辦事處 辦事處<出差報(bào)告書 &g

13、t; 返回 2日內(nèi)提交經(jīng)理 返回 2日內(nèi)提交經(jīng)理 返回 2日內(nèi)提交經(jīng)理報(bào)銷 財(cái)務(wù)部門報(bào)銷 地區(qū)主管報(bào)銷 , 返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷 地區(qū)主管 報(bào)銷 , 返回公司后統(tǒng)一報(bào)銷辦事處管理一、 人員管理:1. 辦事處行政負(fù)責(zé)人為公司派駐人員(或由公司指定人員;2. 辦事處原則上不采用非正式人員;3. 辦事處人員駐外補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn) 30元 /天 . 人;4. 辦事處人員交通工具限于公交車;二、 備用金、辦事處用品管理:1. 辦事處備用金的支用、帳目記錄由辦事處負(fù)責(zé)人管理;2. 辦事處車輛調(diào)度由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);3. 辦事處辦公用品、生活用品的保養(yǎng)由辦事處負(fù)責(zé)人指派專人管理;三、 辦事處 5S 管理(所有入住辦事處

14、人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排:1. 每日早晚禮前 10分鐘全員清掃辦事處;2. 辦事處所有人員應(yīng)隨時(shí)注意清掃、清潔、整理、整頓;3. 人員外出前必須將水、電、瓦斯、門、窗關(guān)好;4. 嚴(yán)禁外單位人員留宿辦事處;5. 嚴(yán)禁外單位人員進(jìn)入辦事處倉(cāng)庫(kù);四、 辦事處對(duì)外聯(lián)絡(luò):1. 駐在人員與公司各部門之間聯(lián)絡(luò)除緊急情況外一律使用 FAX 或 E-MAIL, 不得隨 意使用電話 ;2. 長(zhǎng)途電話使用 IP 卡 ;3. 駐在人員對(duì)本部的“至急”通知應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù) ;駐在人員對(duì)本部的“特急”通知應(yīng)在 4小時(shí)內(nèi)回復(fù) ;駐在人員對(duì)本部的“緊急”通知應(yīng)在 8小時(shí)內(nèi)回復(fù) ;4. 駐在人員按營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部溝通制度要求在指定

15、時(shí)間內(nèi)將有關(guān)數(shù)據(jù)、文件上傳 營(yíng)業(yè)本部。五、 辦事處注意事項(xiàng):(一嚴(yán)格作息時(shí)間1. 各辦事處作息時(shí)間為 9:00 18:00;2. 每日早、晚禮制度嚴(yán)格執(zhí)行;3. 辦事處人員每晚工作結(jié)束之后必須返回辦事處進(jìn)行晚禮,特殊情況無法返回者,事前申請(qǐng);(二規(guī)范辦事處行為1. 辦事處人員外出時(shí),在聯(lián)絡(luò)板上記錄去向及時(shí)間;2. 使用日常用語(yǔ) 人員外出或返回辦事處時(shí),應(yīng)主動(dòng)與周圍的人打招 呼:外出時(shí) “我走了” “走好”返回時(shí) “我回來了” “辛苦了”3. 統(tǒng)一辦事處社內(nèi)、社外稱呼:社內(nèi) 社外華北 北京支店 北京分公司大連 大連支店 大連分公司其他 *辦事處 *辦事處4.辦事處電話用語(yǔ):統(tǒng)一為 你好(三有關(guān)司

16、機(jī)規(guī)定1. 司機(jī)兼做業(yè)務(wù)人員者, 可在辦事處內(nèi)安排辦公桌, 并可出席與商場(chǎng)之間業(yè)務(wù)會(huì)餐;2. 專職司機(jī), 平時(shí)湯沸室或休息室休息, 不可參加業(yè)務(wù)會(huì)餐, 但可參加公司或辦事 處內(nèi)部組織的會(huì)餐。(四辦事處人員出差事宜:1. 辦事處人員歸任前應(yīng)填寫出差計(jì)劃書,購(gòu)買車票后通知本部。2. 辦事處人員出差外埠地區(qū),應(yīng)在周工作計(jì)劃中體現(xiàn),如計(jì)劃有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知 公司,出差返回后填寫出差報(bào)告書。3. 辦事處人員返連前應(yīng)通知公司,返連后的休息及出勤計(jì)劃應(yīng)上報(bào)本部。工作交接程序1. 交、接雙方及上級(jí)主管人員共同確定最后交接日期、交接日程表;2. 交方向接方詳細(xì)介紹有關(guān)合作方的詳細(xì)情況,有書面文件的(合同等要提供

17、書面文件;3. 貨品交接:A . 雙方及第三方(店員共同在帳目盤點(diǎn)表制作當(dāng)天實(shí)點(diǎn)貨品并簽字;B . 不允許以欠條形式交接;4. 帳目交接:自上一次財(cái)務(wù)核帳之日起,至交接之日止的帳目必須清晰無誤,否 則按損失清單賠償;5. 用品交接:與銷售部按記錄交接;所用設(shè)備(密碼要確認(rèn);6. 雙方交接后應(yīng)安排與重點(diǎn)客戶的拜訪;7. 交方如離職應(yīng)通知有關(guān)部門及客戶。物流流程:地區(qū)人員 要 貨 計(jì) 劃配貨計(jì)劃 反饋 出庫(kù)傳票 出 庫(kù) 傳 票 計(jì) 劃 確 認(rèn) 計(jì) 劃 確 認(rèn)企畫部門 配貨計(jì)劃 銷售部 配貨計(jì)劃 倉(cāng)管部門出庫(kù)傳票 出庫(kù)傳票 出 庫(kù) 傳 票 出 庫(kù) 傳 票發(fā)貨人員貨品和出庫(kù)傳票接貨人地區(qū)間調(diào)貨流程1.

18、 地區(qū)工作人員提交要貨計(jì)劃。2. 銷售部核實(shí)庫(kù)存后認(rèn)為需進(jìn)行地區(qū)間調(diào)貨時(shí)提請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理批示。3. 銷售部將經(jīng)理批示后的配貨計(jì)劃分別通知要貨地區(qū)人員和出貨地區(qū)人員。4. 出貨地區(qū)人員根據(jù)計(jì)劃直接向要貨地區(qū)配貨, 并將出貨傳票分別傳至銷售部和要 貨地區(qū)。5. 要貨地區(qū)人員收貨后進(jìn)行驗(yàn)收,并將結(jié)果反饋給出貨地區(qū)人員和銷售部。6. 銷售部將各地區(qū)發(fā)生費(fèi)用及相關(guān)傳票反饋至倉(cāng)庫(kù)。折扣制度為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益,規(guī)范市場(chǎng)行為,特制訂以下制度:一、 市場(chǎng)區(qū)別北方市場(chǎng):長(zhǎng)江流域以北南方市場(chǎng):長(zhǎng)江流域以南,含長(zhǎng)江流域二、 銷售季節(jié)劃分進(jìn)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期北方市場(chǎng) 8月 9月 10、 11月 12 3月南方市場(chǎng) 9

19、月末 10月 11、 12月 1 3月三、 正品折扣規(guī)定1、 進(jìn)入與成長(zhǎng)期以非價(jià)格折扣的促銷方式為主,利潤(rùn)損失不得超過零售額的 10%。2、 成熟期非價(jià)格折扣形式的促銷利潤(rùn)損失不得超過零售額的 10%。價(jià)格折扣促銷底線為 9折。3、 衰退期農(nóng)歷正月初八之前非價(jià)格折扣形式的促銷利潤(rùn)損失不得超過零售額的 15%。價(jià)格折扣促銷底線為 8折。農(nóng)歷正月初八之后折扣及促銷方式由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制定,貨品統(tǒng)一調(diào)配,不再由地區(qū)單獨(dú)進(jìn)行。四、 非正品折扣規(guī)定1.指庫(kù)存積壓品和已明確定為滯銷品的當(dāng)年新品。2.品價(jià)格折扣額度由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一制定。3.品不再參加其他價(jià)格折扣形式促銷。五、 折扣時(shí)間在同一店頭內(nèi),正品折扣不得超過

20、 10天,兩次折扣間隔期需為 15天以上。成熟期及此之前,非正品折扣亦執(zhí)行上述規(guī)定。執(zhí)行過程中如超過此范圍必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批,此規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。促銷工作條例一、 原則1. 已列入年度促銷計(jì)劃并獲批準(zhǔn)的促銷計(jì)劃于每月初工作計(jì)劃中一并提出。2. 臨時(shí)促銷活動(dòng)均需有明確的目的, 并應(yīng)在活動(dòng)開展至少一星期前提交促銷計(jì)劃并 做好相應(yīng)準(zhǔn)備。3. 計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后,向需提供配合的部門提出依賴書并做相應(yīng)準(zhǔn)備。4. 所有商品的價(jià)格或非價(jià)格折扣均需參照折扣制度執(zhí)行。5. 商品如發(fā)生價(jià)格折扣時(shí),應(yīng)與商場(chǎng)協(xié)商,以求商場(chǎng)讓利,降低利潤(rùn)損失。 二、 主動(dòng)促銷1. 應(yīng)根據(jù)銷售年度計(jì)劃進(jìn)行合理的安排。2. 注意不同銷售階

21、段與節(jié)假日的結(jié)合。3. 方式可采用:柜臺(tái)內(nèi)促銷、大堂展銷、模特表演、 D.M 發(fā)送、會(huì)員、“軟”型廣 告。三、 商場(chǎng)活動(dòng)參與1. 根據(jù)折扣制度決定參與與否及參與程度,商場(chǎng)店慶可做為特例考慮。2. 商場(chǎng)店慶均可參與, 應(yīng)充分利用大型商場(chǎng)店慶期間的影響和客流, 提高銷售, 擴(kuò) 大知名度。3. 店慶的參與,原則上不做全場(chǎng)折扣,正品參照折扣制度執(zhí)行,可集中 5種以 上非正品于該店頭參與店慶。四、 促銷活動(dòng)后應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)填寫促銷總結(jié)書歸檔。大型活動(dòng)工作流程促銷計(jì)劃(兼總結(jié)書一、 目的及效果預(yù)期:二、 基本情況:1. 地點(diǎn):2. 時(shí)間:3. 組織人:三、 促銷內(nèi)容:品番 原價(jià) 促銷價(jià) 回款 品番 原

22、價(jià) 促銷價(jià) 回款其他費(fèi)用(計(jì)劃四、 其他部門配合要求:企畫部銷售本部五、總結(jié)1. 展示效果2. 實(shí)際績(jī)效3. 其他費(fèi)用4. 經(jīng)驗(yàn)撤店工作條例一、 撤店準(zhǔn)備1. 確認(rèn) 在不違反合同的前提下與商場(chǎng)進(jìn)行撤店確認(rèn),并確認(rèn)撤離時(shí)間。2. 賬目清理 全面整理貨品賬目,進(jìn)行庫(kù)存對(duì)帳及確認(rèn),整理財(cái)務(wù)賬目,確認(rèn)未 結(jié) 貨款數(shù)。二、 貨品撤離將撤離時(shí)間通知貨運(yùn)部門, 并準(zhǔn)備好交貨運(yùn)部門托運(yùn)的物品的清單, 協(xié)助貨運(yùn)部將所有貨品 及企畫用品從商場(chǎng)撤出。三、 人員安排妥善安排自有銷售人員。四、 財(cái)務(wù)尾款原則上兩個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有尾款,如商場(chǎng)有壓款要求,可在第四個(gè)月結(jié)清。五、 注意事項(xiàng)注意各項(xiàng)事務(wù)的妥善處理,不要引發(fā)爭(zhēng)端或造

23、成經(jīng)濟(jì)損失,特別是與店頭關(guān)系的妥善處理。會(huì)員管理制度會(huì)員制度的建立與發(fā)展是為了培養(yǎng)穩(wěn)定、忠實(shí)的顧客群,使 的品牌形象深植于目標(biāo)顧客的 心目之中。同時(shí)借助于會(huì)員的影響,擴(kuò)大顧客群。各地區(qū)營(yíng)業(yè)人員在進(jìn)入市場(chǎng)后,應(yīng)于專柜等可控制的店頭展開會(huì)員制活動(dòng),建立相關(guān)檔案, 并于所有促銷活動(dòng)中加入有關(guān)內(nèi)容。一、 會(huì)員的選擇每個(gè)由廠方派出店員的商場(chǎng)專柜 , 每月最多有 30個(gè)會(huì)員的名額。會(huì)員的發(fā)展對(duì)象是 :1. 一次購(gòu)買多件產(chǎn)品的顧客 ;2. 反復(fù)購(gòu)買的顧客 ;3. 參加活動(dòng)的顧客 .會(huì)員的發(fā)展由各店店員執(zhí)行 , 確認(rèn)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。每周將新發(fā)展的會(huì)員資料上傳本部處理。 二、 會(huì)員享受的服務(wù)內(nèi)容1. 新產(chǎn)品上市的通

24、知 ;2. 優(yōu)惠活動(dòng)的通知 ;3. 折扣 ;4. 產(chǎn)品破損后的修整 ;三、 會(huì)員制的運(yùn)作1. 店員選擇目標(biāo)會(huì)員 , 指導(dǎo)其填寫資料 , 保留會(huì)員資料并向店長(zhǎng) (擔(dān)當(dāng) 提交 ;2. 店長(zhǎng) (擔(dān)當(dāng) 確認(rèn) , 店員提供的資料是否有效 ;3. 擔(dān)當(dāng) (主管 將有關(guān)資料整理后上傳至本部 ;4. 營(yíng)業(yè)秘書將各地資料匯總 , 定期下傳至各辦事處 , 由辦事處下發(fā)各店員 ;5. 會(huì)員活動(dòng)及有關(guān)信息的通知 , 由各擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)組織 , 主管確認(rèn)。第五章 店頭事務(wù)管理內(nèi)部商品優(yōu)惠一、標(biāo)準(zhǔn):1. 社內(nèi)直銷價(jià)在社內(nèi)直接出售給消費(fèi)者的價(jià)格(=零售價(jià) *0.9;2. 優(yōu)惠零售價(jià)由主管級(jí)負(fù)責(zé)人簽署的直銷價(jià)格(=零售價(jià) *0.8

25、;3. 特優(yōu)零售價(jià)由經(jīng)理簽署的社內(nèi)直銷價(jià)格(=零售價(jià) *0.7;4. 社員零售價(jià)指社內(nèi)(含各店頭營(yíng)業(yè)員人員購(gòu)入價(jià)格,每年限定 2件(價(jià) 格 =零售價(jià) *0.75;5. 營(yíng)業(yè)人員特別價(jià)營(yíng)業(yè)部人員出于工作目的購(gòu)買,以銷售成本價(jià)計(jì)算,每年 限定 4件,營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字;6. 各店頭經(jīng)理級(jí)人員購(gòu)買者, 經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字許可后, 可按市場(chǎng)零售價(jià) *0.6計(jì)算;7. 特別價(jià)由總經(jīng)理、會(huì)長(zhǎng)、兩位經(jīng)理共同簽字者,按簽署價(jià)執(zhí)行。二、流程:1. 確定商品品番、色號(hào)、尺碼;2. 開具借條借出所須商品;3. 開具優(yōu)惠單;4. 優(yōu)惠單簽字交款;5. 憑優(yōu)惠單開出庫(kù)傳票,抵消借條。特別說明:非緊急情況下不允許開借條,直接執(zhí)行流

26、程 3。營(yíng)業(yè)部貨品管理制度一、帳目管理1. 店頭帳目:A. 傳票與貨品相符,實(shí)貨隨傳票走,避免空帳。B. 店頭商品臺(tái)帳以傳票和銷售小票為記錄依據(jù),臺(tái)帳應(yīng)與店頭實(shí)際貨品相符。C. 店頭銷售月報(bào)按店頭結(jié)算月以銷售小票為記錄依據(jù),店頭庫(kù)存以臺(tái)帳為記錄依 據(jù),每月初將月報(bào)及庫(kù)存上傳銷售部。2. 地區(qū)帳目:A. 店頭帳目以傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù),店頭帳目應(yīng)與店頭實(shí)際臺(tái)帳一致。C. 辦事處帳目以商品傳票及銷售月報(bào)為記錄依據(jù),每月按自然月與銷售部核對(duì)。 3. 銷售部帳目:A. 以年初庫(kù)存盤點(diǎn)實(shí)物為記帳依據(jù);B. 以商品傳票及銷售月報(bào)為銷帳依據(jù);C. 每月按結(jié)算月核對(duì)各地帳目一次;二、貨品管理1. 確?！皟?/p>

27、帳一貨”的對(duì)帳體系,即以店頭、 地區(qū)、 銷售部為三級(jí)單位, 上級(jí)單位在與任一 下級(jí)單位對(duì)帳時(shí), 都應(yīng)確保“兩帳一貨” (“帳”是指每級(jí)單位根據(jù)原始調(diào)貨記錄和準(zhǔn)確的 銷售記錄而獨(dú)立制作的庫(kù)存帳。2. 地區(qū)與店頭之間的對(duì)帳實(shí)行“月對(duì)制”,每月(按商場(chǎng)的銷售月進(jìn)行一次“對(duì)帳” (用 地區(qū)記錄的庫(kù)存帳與店頭的庫(kù)存帳、實(shí)貨相對(duì),同時(shí)輔之以銷售明細(xì)賬、調(diào)貨記錄。,對(duì) 帳目的錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)糾正。3. 銷售部與地區(qū)或店頭之間的對(duì)帳實(shí)行“抽查制”, 銷售部根據(jù)記錄的庫(kù)存帳, 對(duì)地區(qū)及店 頭實(shí)行監(jiān)控,并不定期予以抽查。(委托出差人員實(shí)盤4. 地區(qū)總監(jiān)應(yīng)確保原始調(diào)貨記錄和準(zhǔn)確的銷售紀(jì)錄在三級(jí)單位之間的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。

28、5. 三級(jí)單位的賬目負(fù)責(zé)人分別為:店長(zhǎng) /指定店員、地區(qū)總監(jiān)、銷售部經(jīng)理助理。6. 地區(qū)與店頭之間對(duì)帳的執(zhí)行人為:地區(qū)主管 /地區(qū)擔(dān)當(dāng)、店長(zhǎng) /店員。三、商品優(yōu)惠流程1.除特殊審批,不允許有任何現(xiàn)金銷售。2. 審批程序:地區(qū)總監(jiān)或部門總監(jiān) (申報(bào) 銷售部經(jīng)理助理 營(yíng)業(yè)副總 (審批回復(fù) 店員 (實(shí) 貨流通3.報(bào)帳手續(xù):返貨傳票(2張 +商品優(yōu)惠單 +現(xiàn)金一起交財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)收到現(xiàn)金后,在 傳票上 簽字, 證明貨款已收, 將其中一聯(lián)返給經(jīng)手人, 財(cái)務(wù)處理完畢后,將傳票 存根及優(yōu)惠單返回銷售部存檔。(外地人員每月返回時(shí)清帳一次4.銷帳:地區(qū)報(bào)帳之后,才可以將該產(chǎn)品從庫(kù)存中銷帳,按照上述辦事處帳目進(jìn)行處

29、理。四、處罰1. 對(duì)不執(zhí)行上述規(guī)定或執(zhí)行拖延而導(dǎo)致帳目錯(cuò)誤或使對(duì)帳工作延誤屢次發(fā)生者,要視其情 節(jié) 對(duì)直接責(zé)任者予以罰款至開除處罰,對(duì)其地區(qū)總監(jiān)予以警告、通告批評(píng)或降職處罰。 2.發(fā)生帳實(shí)不符貨品短少、金額損失,根據(jù)營(yíng)業(yè)部規(guī)定價(jià)格進(jìn)行賠償。店頭回款流程為保證各店頭當(dāng)月的銷售款能及時(shí)結(jié)算并最快地到達(dá)公司 , 擬定返款流程如下 :1. 結(jié)算日前,營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)(駐在員及時(shí)督促所管轄商場(chǎng)按時(shí)開具結(jié)算單。2. 收到結(jié)算單據(jù)后,營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)(駐在員立即與店頭營(yíng)業(yè)員核對(duì)銷售小票, 如無誤 差,立即交公司財(cái)務(wù)部;如有誤差立即糾正,并在 2個(gè)工作日內(nèi)將正確結(jié)果交公司財(cái)務(wù)部。3. 營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)收到結(jié)算單后,對(duì)于商場(chǎng)費(fèi)用一項(xiàng)要

30、進(jìn)行簽字確認(rèn)。4. 與財(cái)務(wù)部核對(duì)結(jié)算單,正確無誤后開具增值稅發(fā)票。5. 營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng) (駐在員 應(yīng)主動(dòng)核查增值稅發(fā)票細(xì)項(xiàng), 正確無誤后, 在 1個(gè)工作日內(nèi) 郵寄給店頭負(fù)責(zé)人,同時(shí)向駐在員發(fā)出指令。6. 駐在員應(yīng)立即與商場(chǎng)核實(shí):發(fā)票到達(dá)日;有無錯(cuò)、漏項(xiàng)。如無錯(cuò)、漏項(xiàng),督 促商場(chǎng)返款并將匯款底單傳真回公司; 如有錯(cuò)、 漏項(xiàng), 問明后應(yīng)立即與財(cái)務(wù)部聯(lián)系以便及時(shí) 重開、郵寄,同時(shí),駐在員應(yīng)將廢發(fā)票收回并寄回公司。7. 營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)(主管應(yīng)將各商場(chǎng)的費(fèi)用發(fā)票及時(shí)郵寄回公司。8. 財(cái)務(wù)部每月 10日之前提交上月應(yīng)到帳款明細(xì)表(依賴書以督促營(yíng)業(yè)部催款。9. 對(duì)于應(yīng)到而未到的應(yīng)收帳款, 如超期 1個(gè)月, 財(cái)務(wù)部將明細(xì)

31、列表, 以“警示單” (依賴書的形式交營(yíng)業(yè)部,督促營(yíng)業(yè)部催款。10. “警示單”開出后一個(gè)月,如帳款仍未到,財(cái)務(wù)部將明細(xì)列表,以“移交單” (依賴書的形式交營(yíng)業(yè)部,同時(shí),財(cái)務(wù)部不對(duì)該項(xiàng)帳款再做列表提示,交由營(yíng)業(yè)部催款 顧客訴怨的處理一、 處理的原則:1. 誠(chéng)懇;2. 迅捷;3. 守信。二、 具體事件的處理:1. 顧客訴怨的幾種情況:1-1、要求退貨;1-2、要求換貨;1-3、要求就購(gòu)買商品進(jìn)行修整;1-4、要求就購(gòu)買商品咨詢。2. 訴怨的幾種原因:2-1、 顧客購(gòu)買之后對(duì)產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意;2-2、 產(chǎn)品質(zhì)量有問題;2-3、 顧客使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞。3. 方法:3-1、對(duì)于“顧客

32、購(gòu)買之后對(duì)產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意”的情況:參考商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行; 如商場(chǎng)方面無相關(guān)規(guī)定, 按 消法 “7日之內(nèi)原質(zhì)原樣可以退貨。 ” 處理(1日內(nèi)解決或答復(fù),注意驗(yàn)收有關(guān)發(fā)票。3-2、對(duì)于“產(chǎn)品質(zhì)量有問題”的情況:如顧客要求退貨、 換貨, 請(qǐng)顧客將所購(gòu)商品送至店頭, 檢驗(yàn)、 確認(rèn)為產(chǎn)品可以滿足顧客要求, 并做出有關(guān)解釋(1日內(nèi)解決或答復(fù);修整情況同上,大連本地 4日內(nèi)(收到貨品后、外地 2周內(nèi)能修整的修整,否則,予以換 貨。3-3、對(duì)于“顧客使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞”的情況:如顧客要求退貨、換貨,告知顧客“按參考商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定或消法7日之內(nèi)原質(zhì)原 樣可以退貨。的有關(guān)內(nèi)容不能予以退貨”,但可以

33、聯(lián)系修整;如顧客要求修整,請(qǐng)顧客將所購(gòu)商品送至店頭,檢查確認(rèn)問題。向擔(dān)當(dāng)描述產(chǎn)品問題, 請(qǐng)求指示后當(dāng)日答復(fù)顧客,并告知有關(guān)費(fèi)用、時(shí)間。3-4、對(duì)于“要求就購(gòu)買商品咨詢?！钡那闆r:店員了解產(chǎn)品的品番、出現(xiàn)的問題、能解答的當(dāng)場(chǎng)解答,否則告知本部電話 .顧客訴怨處理流程:顧客訴怨傾聽訴怨判斷原因明確答復(fù)按規(guī)定及時(shí)處理退貨 換貨 修整 解答售后服務(wù) -顧客衣物修補(bǔ)狀況 判斷者 處理程序 責(zé)任及損失承擔(dān) 營(yíng)業(yè)主管 實(shí) 1.可明確判斷我方原因造成的 物修理 料不當(dāng)?shù)呢?zé)任 如落色, 吊里稀薄, 漏毛等 營(yíng)業(yè)主管-營(yíng)業(yè)秘書-倉(cāng)管-生產(chǎn)部 企畫部或企畫部承擔(dān)選 2.(1可明確判斷由顧客方原因造成者,如:熨燙不當(dāng)?shù)钠茡p; 因, 愿意付費(fèi)修理者 時(shí) 營(yíng)業(yè)主管 (2顧客不追究原 (1確認(rèn)修理的工 營(yíng)業(yè)主管-營(yíng)業(yè)秘書-生產(chǎn)部(報(bào)工時(shí)及所需料費(fèi)-財(cái)務(wù)部(計(jì)算費(fèi)用(2 營(yíng)業(yè)秘書-營(yíng)業(yè)主管-顧客(3付款修理 同1 質(zhì)檢機(jī)關(guān) 顧客承擔(dān) (1判斷 營(yíng)業(yè)主管-營(yíng)業(yè) 1或2 顧客-營(yíng)業(yè)主管-營(yíng) 通知顧客 業(yè)秘書-財(cái)務(wù)部(4實(shí)物修理 3.不能明確判斷者,如:撕裂 秘書(企畫部-國(guó)家質(zhì)檢部門(2據(jù)(1之結(jié)果,按 1 或 2 的程序進(jìn)行 1.修理費(fèi)用 由企畫部與生產(chǎn)部門確定各種情況下的修理費(fèi)用及工時(shí), 綜合參考