同理心是領導力的核心

1、同理心是領導力的核心參加“黑暗中的對話”領導力培訓有感9 月 8 日，參加了市局組織的“黑暗中的對話”領導力培訓，通過 3 個小時的游戲，了解和體會了視障人的生存環(huán)境及其表現(xiàn)出來的與健視者 有別的特殊能力，也對同理心這種軟性的領導力量有了更深的領悟。一、參加“黑暗中的對話”的直接感受從介紹中知道， “黑暗中的對話” 這個創(chuàng)意早在 1988 年就由德國社會 企業(yè)家安德雷亞斯海尼根(Andreas Heinecke )博士提出，當時他在尋 求深入了解視障人士的感受和他們的世界的過程中， 找到了這個讓殘障人 和正常人進行交集的方式。到目前為止， 已經有 20 多個國家、 數(shù)百萬人體 驗了失去視覺的世

2、界，這些體驗者由此賞識了視障人士的才能，并反思了 自己的領導與溝通能力?！昂诎抵械膶υ挕?被安置在伸手不見五指的環(huán)境中。當天的活動中， 我們 20多個參與者在視障指導員的帶領下， 在 2 個小時的黑暗旅程中， 只 能憑觸覺、嗅覺和聽覺去感受周圍的一切。黑暗中間，我們不能看到彼此 的身體與表情，耳邊只有熟知的聲音，大家似乎很快就克服了黑暗中的不 安，體會著一種快樂、平等、友愛、合作的氛圍，思想也顯得異?；钴S。 在黑暗的環(huán)境中，我們這些參與者都表現(xiàn)出戰(zhàn)勝困難的信念和勇氣，也更 加佩服有視力障礙的指導員，由此切身體驗到視障人士比常人更加艱難和 孤獨的生存環(huán)境，體驗到自己在非正常狀態(tài)下的感官潛能以及話

3、語溝通的 重要性。經過這次黑暗中的體驗，我們對殘障人士有了更加全面的認識。 過去, 我們往往只是同情殘障人，認為他們需要幫助，而今天，我們在黑暗的環(huán) 境中卻得到了他們的幫助。在黑暗中，視障人士發(fā)揮了自己的特長，指導 參與者克服進入黑暗瞬間的恐懼，開放觸覺、嗅覺、聽覺等所有感官，以 最大可能地探索未知的世界。在黑暗中，我們就像一個視障者，通過不住 的對話交流信息，尋找非常規(guī)的辦法解決問題，依靠理解與合作完成了黑 暗中的任務，既享受著成功的喜悅，也對自己的領導力有所審視，可以說, 活動給我們以啟示。二、初涉“同理心”并有所感悟此次活動，我們第一次大頻率地接觸了“同理心”這個概念，并通過 黑暗中的體

4、驗加深了對這個概念的理解。在平時，由于我們占有了太多的 資源，往往會忽視別人及其資源的存在，過度地偏好自己所擁有的資源，表現(xiàn)出過度自信、輕視別人，缺少“同理心”。而在特定情境下，我們才 知道自己所擁有的資源是有限的，需要借助各種資源和別人的幫助方能實 現(xiàn)領導目標。感悟之一：建立了對同事的同理心，在完成工作任務中才會實現(xiàn)更好 的信息溝通與團隊協(xié)作。如同在黑暗中一樣，我們常常無法直接看到對方的思想，只得憑借語 言這一種方式了解對方的意圖，有的時候更需要借助“同理心”去揣摩對 方的心理。在溝通信息時，我們要充分考慮到由于個人理解差異而導致信 息扭曲的可能，注意用不易發(fā)生歧義的詞語表達自己的意見。分析

5、黑暗中 的對話游戲的成敗原因，主要的就是體現(xiàn)領導意志語言輸出是否準確。解決冋題的思路清晰，幅度節(jié)奏的適當把握，并用盡可能的精確語言進行描述，是領導成功的幾個關鍵要素。由于參與者多是領導職務，在黑暗的游戲中有很多人都比較容易進入領導角色，于是有了多位發(fā)號施令的領導。但是“多頭指揮”影響了決策 的效率，使任務不能按時完成。由此我們感悟到，在一項任務中只能有一 個領導者，而其他多數(shù)人應把自己定位為追隨者、服從者或被領導者。我 們每個人都會在日常的工作中遇到角色定位的問題， 如果具備了 “同理心”， 我們會比較自覺地處理好領導與被領導的關系?！霸诤诎抵?，你不講話，你就不存在?！痹谝粋€團隊中，每一個成員

6、都要積極思索，并踴躍發(fā)表意見。講話，是發(fā)揮團隊每個成員的基礎條件，一個好的領導應當營造人人愿意講話的氛圍。講話還要有技巧，我們要像 在黑暗中的環(huán)境中完全看不到對方的情況下挖掘語言的智慧和魅力，在建 立互信的基礎上，學會聆聽、學會響應、學會表達，準確地表達自己的領 導意圖。感悟之二：建立對殘障者的同理心，在服務過程中才會更加關注服務對象的社會功能和社會資本。通過“黑暗中的對話”活動， 了解了一批富有責任感的社會企業(yè)經理 人員的工作，對他們?yōu)闅堈先耸炕貧w社會、恢復社會功能和增加社會資本 所做出的種種努力感到欽佩。隨著對社會事業(yè)的進一步了解， 深感樹立對服務對象的同理心確是做 好一切服務工作的前提。

7、我們在黑暗中的體驗，會使我們更加理解視障人 士的服務需求；我也曾聽說過日本有給健全人穿著的限制行動的沉重衣裝， 穿上它可以體會到身有病患的老齡人士的感覺。我們可以創(chuàng)造出更多的體 驗形式，使服務的提供者具有更直覺的體驗，從而樹立同理心，為服務對 象提供貼心的服務，最大限度地恢復他們的社會功能。樹立同理心，對于我們專門從事服務的工作者也極為重要。我們可以 從自己的經歷中、從接受各種服務的經歷中、從客戶意見征詢和客戶糾紛 處置中，以同理心收集和歸納服務對象的各種需求。如此，才能主動地提 供便捷順暢的服務，才能站在增加客戶社會資本的高度去設計更高水準的 服務項目。為客戶提供體面的、可以增加其社會資本的

8、服務，這是我們的 更高追求。感悟至三：建立對員工的同理心，在發(fā)展事業(yè)的同時才會主動地以多 種方式發(fā)展員工。我們從殘障人因某些障礙會失去一些能力， 但卻會因此發(fā)掘出更加特 別的能力的現(xiàn)實中感悟到，每一個員工都會具備一定的才能，這種才能只 有為具有同理心的領導發(fā)現(xiàn)。 我們看到很多勵志文章說 ,“上帝給你關上一 扇門的同時一定會為你打開一扇窗”。我們在東方衛(wèi)視中國達人秀的舞臺 上看失去雙臂的北京人劉偉用腳彈鋼琴，我曾看到截去雙手小臂的無手書 法家鄭階平用殘臂夾住毛筆寫出一筆好字，我還聽說有聽覺障礙者被訓練 成電話接線員，智力障礙者被訓練成烘焙指導員，等等。因此，我們不能 輕視那些才能不突出的員工，應

9、當帶著同理心去發(fā)現(xiàn)和調動每個員工的潛 能，做到量體裁衣、物盡所用。作為一個領導者，往往會關注事業(yè)目標的實現(xiàn)，也時常會把員工視作 實現(xiàn)目標的一種工具，卻較少以同理心關注員工的個人需求。將心比心， 作為領導者的自己一定會有自己的追求， 作為領導者也要關注員工的追求 員工希望薪資水平逐年增加，希望職崗等級逐級遞升，希望有機會展示才 能，希望能經常受到褒獎，領導者應當以同理心關心和滿足員工的各種需 求，為員工創(chuàng)造各種發(fā)展機會，如此才能形成凝聚力和向心力，完成既定 的事業(yè)目標?？傊?，在黑暗中我們體驗到正常人是如何“失明”的，而視障人又是 如何引導我們這些“失明”的人完成任務的。這種角色的互換不僅增加了 人們對彼此的需要感，通過在黑暗中失去優(yōu)勢而顯得脆弱的經歷，我們有 了對視障人更多的了解和尊重，而且加深了對于同理心的感悟，這將進一 步激勵我們在工作實踐中為服