供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)論文-從信息系統(tǒng)建設(shè)

1、現(xiàn)代管理領(lǐng)域?qū)I(yè)人才知識(shí)更新工程(653工程公需科目論文從信息系統(tǒng)建設(shè)看信息技術(shù)推進(jìn)管理創(chuàng)新2009年 7月 1日摘要:信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用,有效地加強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力,這種競爭力主要表現(xiàn)為企業(yè)業(yè)務(wù)效率的極大提高。企業(yè)信息化的根本在于企業(yè)管理的信息化。本文針對(duì)技術(shù)工程部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和推廣,介紹了基于Intranet內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的部門管理信息系統(tǒng)的開發(fā)背景、設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)思想,并以實(shí)例證明,應(yīng)用信息技術(shù),能夠?qū)⒁恍┬碌墓芾硭枷牒屠砟钫嬲w現(xiàn)在日常實(shí)際工作中,同時(shí)及時(shí)地讓管理者看到問題、公開問題,正視、研究和解決這些問題,從而使管理得到持續(xù)的改進(jìn)和不斷提升。關(guān)鍵詞:信息技術(shù)、管理信息系

2、統(tǒng)(MIS、B/S模式、C/S模式、業(yè)務(wù)流程重組(BPR一、管理信息系統(tǒng)軟件開發(fā)背景介紹1、技術(shù)工程部主要職能簡介上海文廣新聞傳媒集團(tuán)技術(shù)運(yùn)營中心技術(shù)工程部前身是成立于1994年的上海市廣播電影電視局技術(shù)中心保障部檢修科,經(jīng)過2003年初的資源整合,集中了集團(tuán)內(nèi)優(yōu)秀的系統(tǒng)工程師和維修工程師,成立了技術(shù)工程部,其主要職能是負(fù)責(zé)新聞傳媒集團(tuán)內(nèi)攝像機(jī)、錄像機(jī)、監(jiān)視器和系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng).2、建設(shè)管理信息系統(tǒng)思想的形成通過對(duì)顧客滿意度的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),顧客對(duì)設(shè)備的日常維修速度不夠滿意,希望在這方面能有所加強(qiáng)。部門在設(shè)備檢修上原有三項(xiàng)考核指標(biāo),即接修數(shù)量、修復(fù)率和返修率,從接修數(shù)量和修復(fù)率上,我們可以看

3、到設(shè)備修理的完成情況,從返修率上,可以看到設(shè)備的維修質(zhì)量。但這些指標(biāo)都還不能體現(xiàn)出設(shè)備的修理速度。為此,我們結(jié)合實(shí)際工作情況,增加了“五日修復(fù)率”這一考核指標(biāo),即工程師從接修設(shè)備當(dāng)日起在五天內(nèi)完成修理的設(shè)備比例,有了這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),日常維修速度就不難看出了。但,如何快速地得到這些統(tǒng)計(jì)指標(biāo),并加以進(jìn)一步分析呢?這個(gè)難題又?jǐn)[在眼前。檢修科原有一套用VB開發(fā)的簡易工作軟件,但所有的信息都是在手工單據(jù)完成后再補(bǔ)輸進(jìn)電腦,重復(fù)工作量多且時(shí)效性很差,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的制約性也不強(qiáng)。同時(shí),在查詢統(tǒng)計(jì)方面也極其不便,工作狀況根本無法動(dòng)態(tài)跟進(jìn)和控制監(jiān)督,顧客只能通過電話才能詢問到設(shè)備的一些修理情況。而我們的工作人

4、員除了能查到一些簡單的修理信息外,待修設(shè)備情況、零件采購情況等重要資料也都無法查詢。此外,所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也只能全靠手工來完成,工作量大、效率低且容易出錯(cuò),而計(jì)算公式又因受手工計(jì)算限制而設(shè)計(jì)得極其簡單,很多客觀因素都不能考慮,如訂購零件廠家缺貨,設(shè)備外修時(shí)間無法控制等,從而影響了各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。同時(shí),管理者也很難對(duì)這些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并且從中看到問題并加以解決。在經(jīng)過了詳細(xì)調(diào)研和認(rèn)真分析后,我們決定建立一套信息輸入及時(shí)、工作流程順暢、查詢統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理軟件,同時(shí),大家還想到,如果在這套業(yè)務(wù)軟件上再輔之以日常辦公的多項(xiàng)功能,如內(nèi)部函件、網(wǎng)絡(luò)論壇、常用通訊、近期公告版等,形成一套以

5、設(shè)備維修保養(yǎng)、系統(tǒng)維護(hù)和工程項(xiàng)目等工作流程管理為核心,輔之日常一體化辦公及諸多信息共享的管理信息系統(tǒng),則不但能解決我們?cè)谠O(shè)備維修中碰到的以上一些問題,而且更能滿足大家的日常工作需要,實(shí)現(xiàn)資源、信息的溝通、交流和共享,提高辦事效率,近而讓我們的管理工作更為高效和有序。3、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)劃管理信息系統(tǒng),其實(shí)質(zhì)就是應(yīng)用科學(xué)的方法,借助信息技術(shù)手段來實(shí)施管理。針對(duì)技術(shù)工程部的運(yùn)作現(xiàn)狀,結(jié)合目前部門員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和對(duì)信息化建設(shè)的理解及接受程度,我們以事務(wù)流作為主要設(shè)計(jì)思路,在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上開發(fā)一套以設(shè)備維修、結(jié)算、零件管理、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為核心,同時(shí)兼具部門日常辦公自動(dòng)化的信息系統(tǒng),通過有計(jì)劃、

6、有步驟的應(yīng)用培訓(xùn)和功能完善,逐步實(shí)現(xiàn)工程部各項(xiàng)工作流程化,網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化,從而有效地提高設(shè)備維修質(zhì)量、縮短維修周期、加快日常辦事效率,使工程部的業(yè)務(wù)辦公、事務(wù)處理效率和日常辦公質(zhì)量更進(jìn)一步提高,部門各科/室/站之間的信息溝通、協(xié)同工作能力再躍新臺(tái)階,真正實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)一點(diǎn),各項(xiàng)工作盡收眼底”這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的總目標(biāo)。二、管理信息系統(tǒng)開發(fā)主要功能簡介1、系統(tǒng)總體介紹工程部管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu),如下圖所示: 系統(tǒng)采用PB開發(fā)、SQL Sever2000數(shù)據(jù)庫管理來實(shí)現(xiàn)部門維修管理、零件管理、工具資料管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)安全管理和日常辦公管理等六大主要功能。用戶前端使用則是通過B/S(Browser/S

7、ever,即瀏覽端/服務(wù)器端和C/S(Client/Sever,即客戶端/服務(wù)器端相結(jié)合的應(yīng)用方式,C/S直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫,B/S則通過WEB服務(wù)器調(diào)用數(shù)據(jù)庫,如圖: 2、C/S與B/S用戶界面及功能模塊介紹1 C/S客戶端應(yīng)用方式:C/S系統(tǒng)將承擔(dān)各大模塊的基本信息管理和各類報(bào)表、單據(jù)的打印任務(wù),主要由維修管理(前臺(tái)接待,零件管理使用,并且有一個(gè)高級(jí)管理權(quán)限人員(即系統(tǒng)管理員可以使用C/S系統(tǒng)的特殊功能完成系統(tǒng)備份、用戶權(quán)限設(shè)置和安全日志管理。2 B/S客戶端應(yīng)用方式: B/S系統(tǒng)將承擔(dān)主要的數(shù)據(jù)發(fā)布、業(yè)務(wù)流程處理和辦公自動(dòng)化功能。B/S主要使用人是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有部門員工以及送修設(shè)備的客戶,系

8、統(tǒng)管理員可以通過C/S系統(tǒng)對(duì)B/S系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流的調(diào)整。3、管理信息系統(tǒng)試運(yùn)行成功在軟件公司開發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的同時(shí),部門同步做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始化工作,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息化的基礎(chǔ),初始化是信息化的第一步,我們利用了中心器材科的原始設(shè)備信息庫和部門早期使用的設(shè)備維修程序所積累下來的部分?jǐn)?shù)據(jù)信息,花大力氣重新歸類整理,并進(jìn)行多次核對(duì),經(jīng)過一星期的苦戰(zhàn),完成了初始化工作并順利通過了計(jì)算機(jī)的檢驗(yàn)。工程部管理信息系統(tǒng)一期工程正式進(jìn)入試運(yùn)行階段,經(jīng)過近一年半的運(yùn)轉(zhuǎn),系統(tǒng)穩(wěn)定,使用狀態(tài)良好。三、管理信息系統(tǒng)在日常管理工作中發(fā)揮的主要作用技術(shù)工程部管理信息系統(tǒng)一期工程的完成,讓我們徹底甩掉了在日常工作中對(duì)維修、零

9、件、工具資料等業(yè)務(wù)操作的手工、電腦重復(fù)記錄以及維修統(tǒng)計(jì)、信息查詢等各類手工計(jì)算和制作報(bào)表,徹底解決了信息“孤島”的現(xiàn)象,同時(shí)也使部門日常辦公運(yùn)作自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)了“系統(tǒng)運(yùn)行高度集成、業(yè)務(wù)流程規(guī)范合理、績效控制動(dòng)態(tài)掌握、管理改善持續(xù)加深”。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、部門信息電子化:信息技術(shù)的使用,使數(shù)據(jù)和資源形成統(tǒng)一管理,避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。一次錄入,多渠道使用,提高了工作效率。部門領(lǐng)導(dǎo)、員工以及我們的顧客只需輕輕地按一下手中的鼠標(biāo),系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)及報(bào)表的提取、查詢和分析功能,就能讓他們找到各自所需的詳細(xì)信息,這樣,部門的管理層人員也就可以從繁雜的日常事務(wù)管理中脫身,放更多的精力關(guān)注部門的長遠(yuǎn)發(fā)

10、展戰(zhàn)略。2、工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)化:使用信息系統(tǒng)后,可以有效地對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤,并及時(shí)根據(jù)各類情況作出管理決策。例如:在應(yīng)用VB開發(fā)的簡易軟件時(shí),所有的信息都是在手工單據(jù)完成后再輸入電腦,那么在工作過程中就會(huì)有很多的工作都不明確,如,待修設(shè)備是否已過五天?超期設(shè)備到底是因?yàn)槭裁丛虻?致使工作流程不能環(huán)環(huán)相扣,效率當(dāng)然就很低。信息系統(tǒng)使用后,領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地都可以知道科里待修,特別是逾期還未完成的設(shè)備修理明細(xì)情況以及各類待修原因和待貨零件的訂購情況,并且根據(jù)具體情況指導(dǎo)和決策科里的相關(guān)事務(wù)。如下圖所示: 3、業(yè)務(wù)操作歸范化:信息系統(tǒng)的開發(fā),推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的建立和完善。工程部以往的各類業(yè)務(wù),大

11、都只有一個(gè)較粗的工作流程,員工們?cè)诰唧w操作時(shí)通常會(huì)因遇到一些程序中沒有提及的問題而影響工作效率,建設(shè)信息系統(tǒng)的過程中整合和改造了這些業(yè)務(wù)流程,注重了業(yè)務(wù)的橫向和縱向聯(lián)系,引入了全新的工作流概念,實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)流和信息流的統(tǒng)一管理,促使業(yè)務(wù)運(yùn)作更加規(guī)范化。4、統(tǒng)計(jì)工作高效化:使用信息技術(shù)可以讓低級(jí)、重復(fù)和繁瑣的事務(wù)性處理留給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去做,而留給人的是更高層次的、創(chuàng)造性的,而且是真正管理的、分析和戰(zhàn)略提案型的業(yè)務(wù)處理。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中,我們?cè)诮?jīng)過反復(fù)商討和驗(yàn)證后,最終制定出了一套與實(shí)際工作情況緊密結(jié)合的邏輯性較強(qiáng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算方法和公式?，F(xiàn)在,每月25日,檢修科的工作人員只需輸入兩個(gè)關(guān)鍵的時(shí)

12、間段,執(zhí)行一下,當(dāng)月所需的各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就隨之產(chǎn)生,并且管理人員還可對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類分析、同時(shí)也可對(duì)工程師的當(dāng)月工作情況進(jìn)行相應(yīng)考核。5、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享化:管理信息系統(tǒng)讓我們每個(gè)人手中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)匯總,變成了可以為部門內(nèi)全體成員共享的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谙到y(tǒng)中專門開辟了網(wǎng)上論壇和工作指南欄目,員工們可以在論壇中就某個(gè)問題進(jìn)行探討,也可以將一些精典的文章放在網(wǎng)上供大家閱讀,并且將讀后感與同伴們共同分享,工作指南主要分為日常辦公、維修維護(hù)、系統(tǒng)集成和資產(chǎn)領(lǐng)/借幾個(gè)類別,分類收錄了部門各項(xiàng)工作中的操作指導(dǎo),并且將論壇中的一些問題即時(shí)整理,供員工隨時(shí)查詢。如圖所示: 6、日常辦公網(wǎng)絡(luò)化:管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用

13、,使我們的業(yè)務(wù)和日常各項(xiàng)工作不再受距離的限制,突破了作業(yè)的空間局限。無論您在上視、東視、還是在廣播大廈或是中心總部等地,都能通過內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)入我們的部門管理信息系統(tǒng),輕松實(shí)現(xiàn)異地辦公。四、管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用過程中的幾點(diǎn)體會(huì)通過技術(shù)工程部管理信息系統(tǒng)一期工程的開發(fā)和推廣應(yīng)用,也讓我們深刻地領(lǐng)悟到,企業(yè)的信息化是一場艱巨的革命,它既是一個(gè)重大的技術(shù)工程,又是一個(gè)復(fù)雜的管理工程,不但涉及網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)領(lǐng)域,而更多的是涉及管理科學(xué)、管理體制和管理觀念等復(fù)雜的因素,甚至涉及到一些制度和人為的因素。在此,我們談?wù)勏到y(tǒng)建設(shè)過程中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),供大家參考:1、建設(shè)管理信息系統(tǒng),項(xiàng)目責(zé)

14、任人必須是企業(yè)的“一把手”。管理信息系統(tǒng)是管理科學(xué)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,其建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素,三分在于技術(shù),而七分卻在于管理。因?yàn)橄到y(tǒng)的建設(shè)是涉及到企業(yè)的人、財(cái)、物等經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)的一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)工程,只有各個(gè)職能部門積極參與和主動(dòng)配合,并且在人力、物力、財(cái)力等方面給以保障,系統(tǒng)的建設(shè)才能夠成功。而真正能調(diào)動(dòng)起這些部門的,只有企業(yè)的決策者。領(lǐng)導(dǎo)重視了,許多問題便會(huì)迎刃而解。反之則可能會(huì)困難重重,工作受阻。此外,一個(gè)成功的管理信息系統(tǒng),就是能夠有效、合理、科學(xué)地收集和利用企業(yè)各類信息,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持,近而推動(dòng)高效管理。它的建設(shè)原則,始終是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)的管理思路來展開的,領(lǐng)導(dǎo)不重視,則在流

15、程的規(guī)劃、方案的制訂、任務(wù)的分工等多方面當(dāng)然也就難以明確,在這樣的前提下建出來的信息系統(tǒng),利用率肯定也會(huì)很低。所以,主要領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和直接參與,是管理信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的必要條件和重要保證。現(xiàn)代管理領(lǐng)域?qū)I(yè)人才知識(shí)更新工程公需科目論文 2、 建設(shè)管理信息系統(tǒng)，重組的業(yè)務(wù)流程不必最先進(jìn)但必須最適合。 建設(shè)管理信息系統(tǒng)，重組的業(yè)務(wù)流程不必最先進(jìn)但必須最適合。 流程不必最先進(jìn)但必須最適合 管理信息系統(tǒng)在方案設(shè)計(jì)時(shí)，一定要對(duì)現(xiàn)存的各類業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行深 入細(xì)致的調(diào)查、研究和分析工作，并且要發(fā)現(xiàn)其中的漏缺和不合理之處，盡 量減少不必要的中間環(huán)節(jié)。試想，一件連“用手”都還不知道怎么做才會(huì)更 加快捷和高效

16、的工作，想讓計(jì)算機(jī)來替你做談何容易？所以，管理信息系統(tǒng) 在建設(shè)之前必須首先要理順業(yè)務(wù)流程，也就是要進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧鞒讨亟M工作。 不過，要切記，在這個(gè)重組的過程中要遵循一個(gè)原則，就是流程的可操作性 一定要強(qiáng)，要貼近管理，為用戶提供更加便捷和實(shí)用的功能，特別是要體現(xiàn) 信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)資源共享方面的優(yōu)勢。 而不能去照搬和模仿其他已經(jīng)建成了 信息系統(tǒng)的某些企業(yè)的工作流程，強(qiáng)求其先進(jìn)性和完美性，做到業(yè)務(wù)流程的 真正“優(yōu)化” 。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，有自己特有的組織構(gòu)架、特 有的員工和特有的文化，流程只有同這些要素整合，才能真正起到作用。所 以說，沒有最好的流程，只有最適合企業(yè)的流程。而不被員工接受的流程

17、最 終是也是無法實(shí)施的。 3、 建設(shè)管理信息系統(tǒng)，目標(biāo)定位一定要準(zhǔn)確。 建設(shè)管理信息系統(tǒng)，目標(biāo)定位一定要準(zhǔn)確。 管理信息系統(tǒng)的定位，要注重突出重點(diǎn)，抓住主線，實(shí)用為先?，F(xiàn)今的 很多企業(yè)，在規(guī)劃信息系統(tǒng)時(shí)，不從企業(yè)本身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況出發(fā)，而一味 地去追求大而全，好高騖遠(yuǎn)，增加了系統(tǒng)實(shí)施的難度，并且造成了人力、物 力和財(cái)力的極大浪費(fèi)。而建成的系統(tǒng)最終會(huì)變成“四不象” ，不但解決不了 企業(yè)諸多急待解決的問題，而且還會(huì)給相關(guān)的業(yè)務(wù)工作造成更大的障礙，降 低各方面的工作效率。同時(shí)，系統(tǒng)的建設(shè)要控制好節(jié)奏，分步實(shí)施，最好以 第 10 頁 共 11 頁 現(xiàn)代管理領(lǐng)域?qū)I(yè)人才知識(shí)更新工程公需科目論文 比較成熟的業(yè)務(wù)和辦公子系統(tǒng)為突破口，先行開發(fā)和應(yīng)用，并注意留好系統(tǒng) 接口，以備和下一階段開發(fā)的子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫融合。這樣，系統(tǒng)功能不但會(huì) 盡快見效，加強(qiáng)所有員工對(duì)信息化建設(shè)的信心。同時(shí)也鍛煉了應(yīng)用隊(duì)伍，積 累了豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。為下一階段的系統(tǒng)建設(shè)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 4、 建設(shè)管理信息系統(tǒng)，是一個(gè)不斷完善的過程，必須常抓不懈。 建設(shè)管理信息系統(tǒng)，是一個(gè)不斷完善的過程，必須常抓不懈。 管理信息系統(tǒng)的初建成功，只是企業(yè)在信息化建設(shè)工作中的萬里長征 邁出了第一步。信息系統(tǒng)的應(yīng)用和完善要經(jīng)歷與原有手工操作的磨合、信息 。