當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運營模式分析(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)概論課程論文2009年第一學(xué)期關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站經(jīng)營模式分析 內(nèi)容摘要 隨著中國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，B2C電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)獲得了足夠的的發(fā)展空間。本文以國內(nèi)領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)公司當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為研究對象，分析了該網(wǎng)站采取的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)營銷策略，支付模式，物流模式等。最后總結(jié)了其在網(wǎng)站經(jīng)營方面的優(yōu)點和缺點，并提出改進(jìn)一些改進(jìn)建議。電子商務(wù)的普及和應(yīng)用，B2C營銷模式的優(yōu)勢與劣勢也逐漸明了。傳統(tǒng)的營銷理念、手段、方法等從本質(zhì)上發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)不能適應(yīng)快速變更的市場經(jīng)濟發(fā)展要求。B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在競爭愈來愈激烈的務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域中，憑借著其獨特的營銷模式，注重

2、產(chǎn)品質(zhì)量以及提供價廉物美的產(chǎn)品服務(wù)，爭取到了很大份額的市場。為了保證商品銷售過程的暢通無阻，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花費了大量的成本打造出龐大的物流體系，為其全國性乃至全球性的配送服務(wù)提供了強大的保障和高效的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功背后有著強大的技術(shù)支持和對質(zhì)量始終如一的承諾，但是也存在著一些不足，圖書信息更新較為緩慢，售后服務(wù)仍待優(yōu)化等。對此，本人在研究分析報告的最后提了幾點建議。關(guān)鍵詞：當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 盈利模式 網(wǎng)站營銷策略 支付方式 物流體系 關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站經(jīng)營

3、模式分析一 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)概況公司簡介 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.D)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.D)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物，每月有2000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類

4、信息。二 盈利模式分析：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是以交易為主導(dǎo)的電子商務(wù)在線零售企業(yè)，采取聯(lián)合策略，通過與傳統(tǒng)零售的聯(lián)合、結(jié)盟，分享其供應(yīng)商、銷售渠道、品牌和客戶等資源優(yōu)勢，來壯大自己的盈利模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要盈利模式：（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。具體模式分析：(1) 競爭結(jié)構(gòu)：來自現(xiàn)有競爭者-網(wǎng)上的電子商店和替代品-傳統(tǒng)商業(yè)的壓力巨大，競爭激烈(2) 行業(yè)關(guān)鍵成功驅(qū)動因素配送和物流等勤務(wù)能力(3

5、) 價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)一一價值鏈(4) 業(yè)務(wù)核心一一主要是產(chǎn)品銷售，具體還涉及以下幾個方面:1、直接客戶訂購;2、通過加盟商的間接購買;3客戶、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和網(wǎng)站之間的支付處理;4、貨運及物流供應(yīng)管理;5、會員服務(wù);6、社區(qū)建設(shè)以及由供應(yīng)商和消費者提供相關(guān)商品的具體信息。7營銷方式:根據(jù)不同的產(chǎn)品類別采取不同的營銷方式，主要以產(chǎn)品推廣，廣告、促銷為主，營銷方面的投入相對較大。8經(jīng)營成本:經(jīng)營初期市場推廣需要的成本較高，需要部分廣告投入以建立會員規(guī)模，隨著交易規(guī)模的增長，將呈現(xiàn)規(guī)模成本遞減效應(yīng)。9盈利模式構(gòu)成要素(如下表)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上營銷的盈利模式構(gòu)成要素的具體內(nèi)容盈利模式構(gòu)成要素具體內(nèi)容利潤點低成本

6、（中間環(huán)節(jié)增加，擔(dān)中間費用減少）利潤對象由于提供的產(chǎn)品多樣性及快速安全的配送服務(wù)，客戶的數(shù)量及穩(wěn)定性穩(wěn)定，銷售總量樂觀利潤來源商品銷售收入，賺取商品利潤差價利潤杠桿進(jìn)貨，倉儲，營銷，訂單處理，運輸，售后服務(wù)等價值鏈利潤屏障能力具有較完善的倉儲配送資源和強大的后勤管理能力持久性才取聯(lián)合策略，與大型供應(yīng)商，出版社合作，利用其成熟的配送網(wǎng)絡(luò)來解決或緩解自身的配送弱點三 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營銷策略分析1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營銷策略概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自己的目標(biāo)定位通過提供豐富的種類、優(yōu)惠的價格以及滿意的服務(wù)，架起無界限溝通的橋梁，使客戶能夠享受到全球性購物的自由，努力使全世界使用中文上網(wǎng)的人們享受到網(wǎng)上購物帶來的樂趣。 在網(wǎng)上商城建

7、設(shè)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積極營造B2C大賣場的形象，遵循“主業(yè)突出、品種豐富”的產(chǎn)品發(fā)展模式，堅持低價策略，配合以多種多樣的宣傳促銷手段，真正做到了“有客戶滿足客戶，沒有客戶創(chuàng)造客戶”的營銷理念。同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)認(rèn)識到界面友好在網(wǎng)絡(luò)營銷中占有的重要地位，因此花費大量的人力、物力、財力增強網(wǎng)站頁面的親切度和個性化程度，通過強大的搜索引擎技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使客戶充分享受到購物的方便和快捷，消費者只要輕輕一點鼠標(biāo)，就能使精品盡現(xiàn)在眼前。 2營銷策略分析： 21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)展和普及帶來了一輪網(wǎng)上購物的熱潮，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量劇增，競爭走向激烈，因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不斷調(diào)整營銷策略，致在于提高競爭力，爭取更大的市場

8、。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)行營銷策略的特點： 目標(biāo)市場定位明確 正如大多數(shù)企業(yè)一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最初仍然是以提供單一商品和服務(wù)為戰(zhàn)略目標(biāo)的，將自己定為網(wǎng)上書店。然而，隨著公司發(fā)展的必要，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)逐漸向B2C大賣場轉(zhuǎn)變，建立起網(wǎng)上商城，目標(biāo)客戶也相應(yīng)地由國內(nèi)讀者向全球中文讀者擴展。更高更廣的戰(zhàn)略定位有利于公司的規(guī)模擴張，從而使公司享受到規(guī)模效應(yīng)帶來的好處。 產(chǎn)品策略 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將產(chǎn)品的多樣化與專題化作為產(chǎn)品策略，并大力開拓新市場。從建立初期僅有售書業(yè)務(wù)發(fā)展到如今經(jīng)營種類繁多的商品，包括圖書、音像、數(shù)碼、化妝、服飾、家居等等，公司正從單一化經(jīng)營模式向多元化方向轉(zhuǎn)變。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，即自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入

9、駐和個人交易相結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化。這樣的多樣化路線有利于擴大公司的市場占有份額，對公司的成長有著重要的意義。在擴大商品范圍的同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新開辟出專題商城欄目，例如“香港商城”，對商品進(jìn)行精選，杜絕了低劣商品的出現(xiàn)，除了以“低價”為長期優(yōu)勢外，更重要的是嚴(yán)選精品，真正做到多而精。同時當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也注重產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷提高場頻質(zhì)量。在競爭激烈的電子商務(wù)市場中，眾多的商家想要被消費者幸運選中，最直接也最根本的關(guān)鍵在于產(chǎn)品質(zhì)量。因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅持書籍的正版品質(zhì)和其他商品的絕對精良，這是盜版猖撅和假貨泛濫的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。 價格策略 薄利多銷是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最明顯的價格策略。正如首頁宣傳的“全場免運

10、費，實惠到家”的標(biāo)語一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打出的口號是更多選擇、更低價格。適當(dāng)?shù)臅r機降低價格，這樣既可以吸引更多的消費者，又可以打擊競爭者。低價策略是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來奉行的經(jīng)典。為了達(dá)到商品價格的絕對優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品在同類網(wǎng)站中的價格最低。這個系統(tǒng)對網(wǎng)上銷售的商品價格進(jìn)行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站的商品價格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格，就自動地調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品價格，保持當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格優(yōu)勢。在外部市場上打一場漂亮的價格仗，在公司內(nèi)部通過商品的多樣化來抵減低價帶來的損失，這無疑是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擊敗競爭對手的制勝法寶。 低廉的價格是以精簡的成本為支撐的。一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與出版社直接聯(lián)系，省掉了冗繁的中間環(huán)

11、節(jié)，同時與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系促使采購方式的靈活多變，使得商品的購入成本大大降低。另一方面，由于沒有實體店面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)省下來一大筆房租費和人工費用，只需有效的管理就能達(dá)到高效運作。 品牌策略亞馬遜網(wǎng)上書店的創(chuàng)始人貝佐斯曾說，地段是傳統(tǒng)書店成功的重要條件，而對虛擬的網(wǎng)絡(luò)書店，品牌則是最為重要的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對自身網(wǎng)站的品牌推廣和認(rèn)知度的提升也做出了一定努力。該網(wǎng)站與谷歌和百度這樣強大的搜索引擎合作，其廣告效應(yīng)較為明顯。同時，通過與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站建立鏈接，網(wǎng)站的瀏覽量與關(guān)注度也得到了較大程度的提高。網(wǎng)絡(luò)會員制度以及Email和手機短信定期信息發(fā)送使已有客戶不會流失，大量的打折優(yōu)惠活動促使客戶的購買

12、活動增加，良好的口碑使得潛在顧客轉(zhuǎn)為實際購買者。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還開辟出了一塊商品討論區(qū)，客戶通過對商品發(fā)表評論來進(jìn)行互動交流，這對潛在購買者有很強的購買引導(dǎo)性。 客戶關(guān)系管理策略商品多樣化在給企業(yè)帶來更多利益的同時也給客戶的購買行為帶來了困難。如何把客戶從海量的商品信息中解放出來，極大地減少客戶的時間成本，是網(wǎng)站建設(shè)完善的目標(biāo)。從過去的盲目搜索，到“當(dāng)當(dāng)推薦”功能的出現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在這方面的成績值得肯定。該功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，有針對性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時了解商品動態(tài)，實際上做到了顧客給

13、自己推薦商品，成為自己的顧問。 營銷因素重組策略，即綜合運用價格、分銷、促銷等多種營銷因素，來刺激消費者購買，從以前的4Ps營銷策略(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)向4Cs營銷策略(顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、與顧客的溝通)發(fā)展，從以企業(yè)為中心向以顧客為中心發(fā)展，做到以人為本。三 貨款支付模式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過與大量本地快遞公司合作，為顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)，加之網(wǎng)上支付、匯款等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。2008年7月31日，中國銀聯(lián)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京聯(lián)合宣布雙方在電子商務(wù)和銀行卡支付領(lǐng)域達(dá)成全面合作關(guān)系，正式開通了基于智能刷卡電話的“網(wǎng)上

14、購物、刷卡支付”新型電子商務(wù)支付服務(wù)。同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不斷推出新的方便顧客的支付方式。目前為止，在貨款支付方式方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上購物的付款方式中，消費者大多偏好網(wǎng)上支付(61.5%)和貨到付款(36.1%)。支付方式的多樣化同樣促進(jìn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場的擴展。四 物流體系 為了保證商品銷售過程的暢通無阻，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花費了大量的成本打造出龐大的物流體系，力求在最短的時間內(nèi)以最有效的途徑滿足客戶需求。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在北京、上海、廣州三個城市設(shè)立了倉儲中心，覆蓋全國，員工使用各種軟件支持和業(yè)務(wù)合作，能夠

15、在第一時間把大量貨物通過航空、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。當(dāng)一筆訂單產(chǎn)生時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就能夠通過運籌技術(shù)將訂單發(fā)送到最優(yōu)倉庫進(jìn)行調(diào)貨，。然后通過本地的快遞公司進(jìn)行商品的配送服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過與各地的物流公司進(jìn)行合作，把零零散散的小物流公司整合成了一個強大的物流系統(tǒng)。 五 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營銷策略評價 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠取得今天的成功，正確的經(jīng)營模式是功不可沒的。在充分肯定現(xiàn)有經(jīng)營模式的同時，我們也應(yīng)看到問題和不足，力求有所發(fā)展和改進(jìn)。 成功原因1商品多而精，有品質(zhì)保障 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從從單一化的圖書，到音像、化妝品、數(shù)碼、百貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在走產(chǎn)品多樣化的路線時，十分注意商品的優(yōu)質(zhì)。只買正版書，只銷售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

16、一直奉行的原則。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的絕對優(yōu)質(zhì)在消費者心目中建立起了良好的形象。2促銷活動力度十分強大。這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所倡導(dǎo)的“實惠到家”的理念相吻合，無形中提供了在消費者心目中的知名度，使得薄利多銷的策略更加易于施行。3物流配送高效快捷 遍布全國的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送團隊給消費者留下了十分深刻的印象，可以稱得上是龐大的“單車軍團”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇與各個城市的本土物流公司合作，運用精巧的運籌技術(shù)，使得客戶在最短的時間內(nèi)拿到所購買的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出極受歡迎的“貨到付款，送貨上門”服務(wù)，有了強大的物流體系作為支撐，能夠滿足消費者多種多樣的付款方式，深受消費者贊賞。 不足之處：1信息更新速度慢當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上羅列的圖書信息不夠詳細(xì)

17、精準(zhǔn)，特別是讀者書評不僅數(shù)量少而且質(zhì)量低，缺乏深刻而精彩的內(nèi)容，根本無法起到導(dǎo)購作用。另外，根據(jù)個人購買經(jīng)驗，有不少書籍已經(jīng)缺貨卻沒能在網(wǎng)站上即使反應(yīng)出來，使得客戶在提交訂單后還要苦苦等候。這樣的信息時滯在電子商務(wù)行業(yè)中應(yīng)該盡量避免。2智能比價系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價系統(tǒng)是其保持同類商品最低價格的有效技術(shù)支撐。然而在實際購買過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格并不總是最低的，部分商品的價格甚至高出競爭對手許多。這樣的情況與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來所堅持的低價策略形成了鮮明的矛盾。有人猜想當(dāng)當(dāng)網(wǎng)低價策略調(diào)整背后的根本原因是為上市做準(zhǔn)備。然而低價策略作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在競爭中取勝的最關(guān)鍵要素，輕易放棄也許會使

18、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)陷入一個不利的境地。3售后服務(wù)質(zhì)量有待提升在信奉“顧客就是上帝”的服務(wù)行業(yè)，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，這就要求企業(yè)不斷提高自身服務(wù)的質(zhì)量。然而根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶的購物經(jīng)歷和體會顯示，不少客戶指出商品存在破損和漏發(fā)錯發(fā)的現(xiàn)象，客服人員在遇到問題時常常推卸責(zé)任，這使得消費者再次消費的欲望大大降低。這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前待以解決的一大問題。4信用度需要進(jìn)一步提高 虛擬網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟活動是要誠信來支撐。電子商務(wù)企業(yè)賴以生存的要素之一就是信用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在這方面需要進(jìn)一步加強。比如，2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然出現(xiàn)1520元的索愛新款手機，在許多客戶下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用

19、戶在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。顯然，這是由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自身的過失標(biāo)錯了價格，但是這樣的刪除訂單的做法大大降低了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在消費者心目中的誠信度。 六 對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營策略的一些建議：1致力于加強客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套基于大型數(shù)據(jù)庫的客戶資料分析系統(tǒng)。通過客戶關(guān)系管理，可以了解客戶的真正需求;一方面留住老客戶，提供客戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠誠度;另一方面找出真正的盈利客戶，維持當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營效應(yīng);同時還能挖掘出客戶的潛在價值。2.加大技術(shù)投資，保證智能比價系統(tǒng)的正常運行 自從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2004年推出智能比價系統(tǒng)之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的低價形象在消費者心目中已根深蒂固。然而，后來發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的智能比價系統(tǒng)似乎貫徹得并不徹底，部分熱銷品的價格與卓越網(wǎng)依舊相差無幾，有的甚至高出卓越網(wǎng)。從策略上堅持低價，從技術(shù)上保證低價，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要調(diào)整和完善營銷策略的基本路徑。如果只是因為智能比價系統(tǒng)掃描頻率上的缺陷，建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)加大技術(shù)方面的投資，廣納賢才，加大比價系統(tǒng)的掃描頻率，從收益最大和成本相對最小的角度考慮，克服這一技術(shù)障礙。如果真如傳言是在為上市做準(zhǔn)備，那么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就更加應(yīng)該堅持自己一貫的低價策略，使低價形象深入人心，繼續(xù)發(fā)揮核心競爭力。 3培養(yǎng)高素質(zhì)的售后服務(wù)團隊，改善服務(wù)質(zhì)量 硬件和人力的瓶頸制約著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的服務(wù)水平。提供客服質(zhì)量是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)急需解決的一大問題。就硬件而言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)