產(chǎn)品退貨管理程序

1、.受控狀態(tài)制度名稱(chēng)產(chǎn)品退貨管理程序文件編號(hào)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)考證部門(mén)一、目的和適用范圍建立產(chǎn)品的退貨標(biāo)準(zhǔn)操作程序，加強(qiáng)產(chǎn)品的退貨管理，規(guī)范產(chǎn)品退貨的操作。本規(guī)程適用于我公司產(chǎn)品退貨的全部過(guò)程。二、職責(zé)銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通退貨問(wèn)題，并通知倉(cāng)庫(kù)退貨的原因、時(shí)間、數(shù)量等。倉(cāng)管部：負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的接收，數(shù)量的清點(diǎn)，對(duì)質(zhì)檢檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)。質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)，對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審。生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢檢驗(yàn)不合格的退貨產(chǎn)品進(jìn)行處理。三、工作流程1.退貨產(chǎn)品的確認(rèn)1.1 在客戶(hù)提出退貨 （或者貨物已經(jīng)退到倉(cāng)庫(kù)）時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)迅速與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)退貨產(chǎn)品的名稱(chēng)、數(shù)量、退貨的原因。無(wú)論何種因素引起的退貨

2、，必須由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可退貨。1.2 在公司同意客戶(hù)退貨后，業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫(xiě)退貨申請(qǐng)單 ，寫(xiě)清楚退回的產(chǎn)品名稱(chēng)、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、退貨單位、退貨責(zé)任人、預(yù)計(jì)退貨到廠(chǎng)日期，并傳到倉(cāng)管部。2.退貨產(chǎn)品的接收2.1 產(chǎn)品的退回由倉(cāng)庫(kù)辦好產(chǎn)品退回接收手續(xù)，憑退貨申請(qǐng)單將退貨產(chǎn)品交倉(cāng)庫(kù)管理員，建立產(chǎn)品退貨臺(tái)帳。2.2 倉(cāng)庫(kù)與銷(xiāo)售部做好退貨產(chǎn)品的交接工作，認(rèn)真清點(diǎn)貨物數(shù)量，核對(duì)貨物信息等，完整填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨處理報(bào)批表” ，寫(xiě)清楚退回的產(chǎn)品名稱(chēng)、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、退貨單位、退貨責(zé)任人、退貨到貨日期、收貨人及退貨原因，三天內(nèi)將退貨處理表送至報(bào)質(zhì)檢部。2.3 退回的產(chǎn)品統(tǒng)一暫存在退貨倉(cāng)，懸掛黃色的產(chǎn)品待驗(yàn)

3、狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并按有關(guān)規(guī)定保管。3.退貨產(chǎn)品的鑒定評(píng)價(jià)3.1 質(zhì)檢部在接到退貨處理報(bào)批表后，派質(zhì)檢員對(duì)貨物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，質(zhì)量的鑒定評(píng)價(jià)工作，以確定是屬何種性質(zhì)的退貨。在三天內(nèi)對(duì)貨物作出明確的處理意見(jiàn)。3.2 質(zhì)檢部對(duì)退貨產(chǎn)品經(jīng)鑒定后，出具處理意見(jiàn)，填寫(xiě)產(chǎn)品退貨處理報(bào)批表并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。然后交回倉(cāng)管部。編輯 doc.3.3 建立退貨處理臺(tái)賬4.退貨產(chǎn)品的處理4.1 報(bào)廢處理：需作報(bào)廢處理的產(chǎn)品由倉(cāng)管員按照物料報(bào)廢程序提出報(bào)廢，填寫(xiě)報(bào)廢記錄，由質(zhì)量管理部派員填寫(xiě)報(bào)廢單，轉(zhuǎn)入廢料。4.2 返工處理： 經(jīng)質(zhì)檢部鑒定及出具處理意見(jiàn)，生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)審核批準(zhǔn)的退貨產(chǎn)品處理工作交由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。生產(chǎn)部應(yīng)嚴(yán)格按質(zhì)檢部下達(dá)的處理意見(jiàn)對(duì)貨物作出處理。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期編輯 doc.修