郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷(三級)

1、  郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）回顯答卷 試卷  2 一、 填空題 1 . 搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的_廣告。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   2 . 居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有_、人口狀況和地理環(huán)境。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   3 . 按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和_。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   4 . 就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括_、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。(1分)   學(xué)員答案：

2、（ ） 正確答案：（）   5 . 拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、_和事后退還三方面。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   6 . 郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和_。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   7 . 墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的_廣告。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   8 . 姓氏“宰父”的拼音為_。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   9 . 客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時機(jī)還未成熟而提出的異議稱為_異議。(1分)

3、60; 學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   10 . 中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，_，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   11 . 郵政法規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的_寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   12 . 安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或_他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   13 . 郵政通信

4、業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是_。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   14 . 計算機(jī)的_是指構(gòu)成計算機(jī)的物理設(shè)備。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   15 . 但是法又稱_，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   16 . 幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、_三種方法。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   17 . _是指對一個特定產(chǎn)品或某

5、類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   18 . 社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和_三者之間的平衡。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   19 . 馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和_。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   20 . 根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于_產(chǎn)品。(1分)   學(xué)員答案：（ ） 正確答案：（）   二、 單項選擇題   21 .

6、以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題 B. 恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)   C. “好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D. 恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自己很忙   22 . 下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng) B. 戒指的配戴一般左右手各戴

7、一枚   C. 手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風(fēng)格一致 D. 耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動感不宜太強(qiáng)   23 . 以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B. 嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票   C. 投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞 D. 處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票   24 . 運用先進(jìn)的營銷理念進(jìn)行市場開發(fā)和客

8、戶維護(hù)，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（）。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 郵政業(yè)務(wù)知識 B. 營銷知識   C. 郵政企業(yè)知識 D. 報刊業(yè)務(wù)知識   25 . 以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：C 正確答案：C   A. 以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B. 分期收回本息   C. 由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向個人發(fā)放 D. 由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放   26 . 下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 道德有特定歷史條件

9、下形成的特殊內(nèi)容 B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)范   C. 道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動性 D. 道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可   27 . 以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 人口密度 B. 行為規(guī)范   C. 生活方式 D. 文化傳統(tǒng)   28 . 下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 在進(jìn)行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 B. 在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模

10、60; C. 如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D. 細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?  29 . （）是負(fù)責(zé)郵件、報刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 投遞局 B. 派押局   C. 郵政局 D. 郵區(qū)中心局   30 . 下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 傳播面窄，范圍受到一定限制 B. 投放范圍和投放對象易控制   C. 信息相對保密 D. 表

11、現(xiàn)力強(qiáng)   31 . 郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于（）。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 地理環(huán)境細(xì)分 B. 客戶狀況細(xì)分   C. 需求特點細(xì)分 D. 用郵狀況細(xì)分   32 . 下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 表現(xiàn)手法多樣 B. 雙向溝通強(qiáng)   C. 靈活多變 D. 傳閱讀者少   33 . 下列姓氏讀音錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B  

12、; A. 角jué B. 兌duì   C. 邳p D. 沂yí   34 . 以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意 B. 如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意   C. 如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意 D. 如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜   35 . 下列選項中不屬于集團(tuán)客戶需求特點市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）。 (0.5分) 所選答案：C 正確答案：C  

13、A. 時限要求 B. 特殊需求   C. 客戶規(guī)模 D. 投遞要求   36 . 以下關(guān)于國際非保價郵件，表述正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：C 正確答案：C   A. 非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B. 郵局承擔(dān)按照保價金額補償責(zé)任的郵件   C. 郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補償責(zé)任的郵件 D. 郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任   37 . 下列選項屬于形式產(chǎn)品的是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 保證 B. 上門維修   C. 三年質(zhì)保 D. 品牌   38 .

14、 按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B. 戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶   C. 本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D. 綜合大客戶和單一大客戶   39 . 以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用合同法的一般規(guī)定的是（）。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 買賣郵票合同 B. 普遍服務(wù)郵件寄遞合同   C. 委托攬收特快專遞郵件合同 D. 郵政營銷員與大客戶訂立的合同   40 . 下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。 (0.5分)

15、所選答案：A 正確答案：A   A. 二級干線郵路 B. 市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路   C. 支線郵路 D. 農(nóng)村郵路   41 . 美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現(xiàn)的營銷觀念是（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 生產(chǎn)觀念 B. 推銷觀念   C. 市場營銷觀念 D. 社會營銷觀念   42 . 以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)

16、應(yīng)致力于增加產(chǎn)量 B. 產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場   C. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象 D. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面   43 . 郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B. 業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求   C. 反假幣宣傳的需求 D. 完善相關(guān)制度的需求   44 . 專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價

17、格減讓才有效果。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 5%-10% B. 8%-15%   C. 10%-15% D. 15%-20%   45 . “stampedenvelope”譯成中文是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 普通郵票 B. 郵品   C. 集郵冊 D. 郵資信封   46 . 郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計算機(jī)網(wǎng)。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 普通網(wǎng) B. 快速網(wǎng)   C. 實物網(wǎng) D. 信息網(wǎng)  

18、; 47 . 下列選項中關(guān)于成長期營銷策略表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場 B. 樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌   C. 努力提高產(chǎn)品質(zhì)量 D. 增加服務(wù)網(wǎng)點，拓寬銷售渠道   48 . 以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息 B. 營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息   C. 營銷員可以借用投遞的機(jī)會或征詢服務(wù)意見的借口取

19、得客戶的一手資料 D. 通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑   49 . 下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 分析能力 B. 溝通能力   C. 創(chuàng)新能力 D. 應(yīng)變能力   50 . 以下關(guān)于道德的表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：C 正確答案：C   A. 是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量 B. 是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式   C. 是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè) D. 調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)

20、則的總和   51 . 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 通信子網(wǎng)和校園網(wǎng) B. 通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)   C. 局域網(wǎng)和通信子網(wǎng) D. 局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)   52 . 以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法 B. 假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法   C. 假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探 D. 客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法  

21、; 53 . 黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 1 B. 2   C. 3 D. 4   54 . FABE模式中的E代表的是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 利益 B. 特性   C. 優(yōu)勢 D. 證據(jù)   55 . 下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題，表述錯誤的是（）。 (0.5分) 所選答案：D 正確答案：D   A. 在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式 B. 各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心

22、理確定刺激物的大小   C. 郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D. 研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)   56 . （）是針對世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。 (0.5分) 所選答案：C 正確答案：C   A. 社會營銷觀念 B. 市場營銷觀念   C. 大市場營銷觀念 D. 全面營銷觀念   57 . 以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是（）。 (0.5分) 所選答案：C 正確答案：C   A. 選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍 B. 列出客戶群體的潛在需求情

23、況   C. 對競爭對手進(jìn)行細(xì)分 D. 調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查   58 . 在三級郵政網(wǎng)中，（）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。 (0.5分) 所選答案：C 正確答案：A   A. 各郵區(qū)中心局 B. 各郵政局所   C. 各縣市郵政局 D. 各收投點   59 . 制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（）。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 有形產(chǎn)品 B. 無形產(chǎn)品   C. 信息產(chǎn)品 D. 奢侈產(chǎn)品   60 . 關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（）。 (

24、0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P B. 在原有的市場營銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段   C. 認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場和消費，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要 D. 認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化   三、 多項選擇題 61 . 以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（）。(0.5分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD   A. 產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費者的勞動強(qiáng)度，節(jié)省體力 B. 產(chǎn)品或服務(wù)本身價值主要表現(xiàn)為實用性   C. 產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者

25、購買，減少購買過程的麻煩 D. 產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩   62 . 為了適應(yīng)消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（）。(0.5分) 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD   A. 豐富業(yè)務(wù)種類 B. 提高服務(wù)質(zhì)量   C. 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D. 提升人員素質(zhì)   63 . 以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD   A. 市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一 B. 市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提   C. 市場營銷環(huán)境分析可以幫

26、助企業(yè)識別機(jī)會、利用機(jī)會 D. 市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響   64 . 構(gòu)成郵路的基本要素包括（）。(0.5分) 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD   A. 運郵工具 B. 班期   C. 運郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D. 運行時間及里程   65 . 以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（）。(0.5分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD   A. 多樣性 B. 單一性   C. 動態(tài)性 D. 多變性   66 . 營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。(0.5分) 所選答案：ABCD

27、正確答案：ABCD   A. 做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B. 介紹自己身份的工作證、名片等工具   C. 簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具 D. 介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具   67 . 產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（）。(0.5分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD   A. 改變市場策略 B. 改變市場調(diào)研策略   C. 改變4P組合策略 D. 改變產(chǎn)品策略   68 . 以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：BC 正確答案：BC   A.

28、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B. 業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國   C. 可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù) D. 只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作   69 . 市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。(0.5分) 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD   A. 專題討論法 B. 觀察法   C. 實驗法 D. 訪問法   70 . 以下選項關(guān)于集團(tuán)客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：ABD 正確答案：ABD   A. 根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場細(xì)分屬于用郵

29、狀況細(xì)分 B. 根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分   C. 根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分 D. 根據(jù)集團(tuán)客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分   71 . 以下屬于卡哈拉成員國的有（）。(0.5分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD   A. 中國 B. 印度   C. 日本 D. 英國   72 . 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時應(yīng)注意的問題包括（）。(0.5分) 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD   A. 應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀 B

30、. 及時答復(fù)客戶的咨詢   C. 全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D. 維護(hù)企業(yè)的誠信   73 . 為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（）。(0.5分) 所選答案：BCD 正確答案：BCD   A. 提供售前、售中和售后全方面的服務(wù) B. 郵政產(chǎn)品的包裝精美   C. 郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適 D. 郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美   74 . 下列選項屬于書面形式合同的有（）。(0.5分) 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD   A. 合同書 B. 信件   C. 傳真 D. 電報   75 . 以下關(guān)于饋贈

31、消費心理的表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD   A. 饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B. 饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要   C. 饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要 D. 消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人   76 . 成交信號是指客戶通過（）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。(0.5分) 所選答案：AB 正確答案：AB   A. 語言 B. 行為   C. 燈光 D. 穿著   77 . 以下屬于征詢用語的有（）。(0.5分) 所選答案：AC 正確答案：AC  

32、A. “您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B. “請稍候?！?  C. “請問您對我們的服務(wù)有什么建議？” D. “李先生，我們又見面了！”   78 . 比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。(0.5分) 所選答案：AC 正確答案：AC   A. 上午9點半到10點半 B. 下班前   C. 下午2點到3點之間 D. 剛上班   79 . 以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD   A. 服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B. 服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生   C. 郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù) D. 服務(wù)是

33、指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益   80 . 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。(0.5分) 所選答案：AB 正確答案：AB   A. 交換網(wǎng) B. 廣播網(wǎng)   C. 光纖網(wǎng) D. 無線網(wǎng)   81 . 下列選項中屬于心理變量細(xì)分因素的有（）。(0.5分) 所選答案：ABC 正確答案：ABC   A. 購買動機(jī) B. 追求利益   C. 生活方式 D. 年齡   82 . 下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：AB 正確答案：AB   A. 產(chǎn)品銷售量

34、快速上升 B. 產(chǎn)品利潤率高   C. 消費者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降 D. 競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和   83 . 以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（）。(0.5分) 所選答案：BC 正確答案：BC   A. 消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈 B. 消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小   C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇 D. 少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳   84 . 以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（）。(0.5分)

35、 所選答案：AD 正確答案：AD   A. 努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考 B. 傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容   C. 對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉 D. 能夠站在對方的利益上去聽、去理解   85 . 獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。(0.5分) 所選答案：ABC 正確答案：ABC   A. 按照國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號文件執(zhí)行 B. 提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件   C. 廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號 D. 提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件 

36、0; 86 . 以下選項中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（）。(0.5分) 未選, 正確答案為:ABD   A. 土地主管部門頒發(fā)的項目 B. 土地使用權(quán)證明   C. 房屋產(chǎn)權(quán)證 D. 經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照   87 . 以下關(guān)于消費者留念消費心理表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：ABD 正確答案：BCD   A. 是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理 B. 對人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂觀生活的情趣   C. 營銷員推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值 D. 是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回

37、憶資料等出現(xiàn)的消費動機(jī)   88 . 以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：BCD 正確答案：BCD   A. 提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求 B. 恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子   C. 準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解 D. 對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上   89 . 下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD   A. 該階段產(chǎn)品渠道非常完善 B. 該階段企業(yè)利

38、潤處于虧損狀態(tài)   C. 該階段客戶知曉率高 D. 該階段企業(yè)應(yīng)重點保住產(chǎn)品市場占有率   90 . 下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。(0.5分) 所選答案：AB 正確答案：AB   A. 穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好 B. 穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?  C. 輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D. 穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?  91 . 以下選項中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：CD 正確答案：CD   A. 對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做

39、廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的注意 B. 對于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場   C. 對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解 D. 一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶   92 . 下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：CD 正確答案：CD   A. 是郵政通信網(wǎng)的末端 B. 其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)   C. 是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線 D. 是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線

40、60; 93 . 使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括（）等。(0.5分) 所選答案：ABD 正確答案：ABD   A. 稱呼要考慮場合和情境 B. 稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素   C. 稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D. 稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例   94 . 下列選項中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：AD 正確答案：AD   A. 只有少數(shù)競爭者加入，市場競爭不激烈 B. 產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高   C. 產(chǎn)品市場容量趨于飽和，銷售量達(dá)到最高點 D. 企業(yè)重點是提高產(chǎn)品

41、市場知曉度   95 . 營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有（）。(0.5分) 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD   A. 按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式 B. 禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介   C. 禮物的價值不宜過大 D. 禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有了解   96 . 以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（）。(0.5分) 所選答案：BCD 正確答案：BCD   A. 郵件封面一律自上至下書寫 B. 郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為

42、限   C. 交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)位置和單位名稱 D. 郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名   97 . 在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。(0.5分) 所選答案：ABCD 正確答案：ABCD   A. 活動單元格右移 B. 活動單元格下移   C. 整行 D. 整列   98 . 下列姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分) 所選答案：CD 正確答案：CD   A. 茨cí B. 鄖y&#

43、250;n   C. 禰ní D. 俎j   99 . 以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點的有（）。(0.5分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD   A. 傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù) B. 全部采用上門攬收服務(wù)   C. 采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D. 信函和包裹均可寄遞   100 . 以下選項屬于人口環(huán)境因素的有（）。(0.5分) 所選答案：ACD 正確答案：ACD   A. 人口密度 B. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)   C. 種族 D. 年齡結(jié)構(gòu)   四、 判斷題 101 . 退出Excel2003時，

44、如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。 (0分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 正確 B. 錯誤   102 . 國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 正確 B. 錯誤   103 . 郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   104 . 營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。 (0.5分) 所選答案：A 正確答

45、案：A   A. 正確 B. 錯誤   105 . 根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   106 . 在郵政市場細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細(xì)分市場確定名稱，以吸引客戶。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 正確 B. 錯誤   107 . 營銷員在應(yīng)用普訪尋找法時要在總結(jié)以前經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，多設(shè)計幾種銷售策略。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   108 .

46、在產(chǎn)品衰退期的營銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營某項業(yè)務(wù)。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 正確 B. 錯誤   109 . 現(xiàn)代社會工作生活節(jié)奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   110 . 4C理論認(rèn)為，由于客戶在購買商品時，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤  

47、; 111 . 營銷員可以通過旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 正確 B. 錯誤   112 . 機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   113 . 國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   114 . 企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B &#

48、160; A. 正確 B. 錯誤   115 . 產(chǎn)品處于成長期階段時，生產(chǎn)能力無法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 正確 B. 錯誤   116 . PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   117 . 通過市場細(xì)分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標(biāo)市場。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤  

49、; 118 . 國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   119 . 產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 正確 B. 錯誤   120 . 在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   121 . 針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。 (0.5分) 所選答案

50、：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   122 . 在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務(wù)。 (0.5分) 所選答案：B 正確答案：B   A. 正確 B. 錯誤   123 . 在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進(jìn)行更改。 (0.5分) 所選答案：A 正確答案：A   A. 正確 B. 錯誤   124 . 在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。 (0.5分) 所選