銀行運營培訓心得體會

1、銀行運營培訓心得體會運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。接下來是小編帶來的銀行運營培訓心得體會，希望對你有所幫助銀行運營培訓心得體會 1今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。 結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略當前，銀行業(yè)普遍認同一個二八定律”，我認為 二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級 支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲 銀行帶來的收益就可想而知

2、，但是如何讓這20%的高端客戶 真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等 等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優(yōu)質更快捷的服務等等讓 20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。二、轉變經營思路，樹立科學發(fā)展觀1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大 儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協調

3、發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的 人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有 淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之 團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出 去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性 的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把 與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主 動出擊。三、強化風險防范意識，提升內控管理質量隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用

4、風險、市場風險、操作風險，針對上述 三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監(jiān) 守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以 下的內容：加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、 晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意 識，結合今年的 合規(guī)執(zhí)行年”制度的內容，深深灌入每位員 工的思想靈魂深處， 讓合規(guī)的經營理念融入到工作的每一環(huán) 節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。四、搭建 以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化針對支行員工應表揚先進，激勵后

5、進，和員工多溝通、 少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和 員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等， 和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進 一步抓好網點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度， 健全服務監(jiān)督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的 角度看待自己提供的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良 好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。五、強化執(zhí)行力，提升管理能力何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力就是按質按量地完成工作任務”的 能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素 一一個人能力和工 作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習

6、和實踐鍛煉來增強自身素 質，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正 確的工作態(tài)度？我認為，關鍵是要在工作中實踐好嚴、實、快、新”四字要求。1、要著眼于 嚴”積極進取，增強責任意識。責任心 和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí) 行力度的大??；進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。2、要著眼于 實”腳踏實地，樹立實干作風。天下大 事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡， 分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事 業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。3、 要著眼于 快”只爭朝夕，提高辦事效率。明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?/p>

7、，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖 拉的惡習。4、要著眼于 新”開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改 革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變 化日趨迅猛的今天， 創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心 要素。以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經驗的一 些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。銀行運營培訓心得體會 2為了提升營運主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓中心舉辦了20xx年營運主管履職能力提升專項培訓班，我很榮幸參加了這次培訓。培訓安 排了銷售風險管理、聲譽風險管理、綜合網點營銷服務訓練、 柜面業(yè)務操作風險

8、防范、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明了營運主管一職的轉型創(chuàng)新方向，那就是做一名營 銷型的核算管理人員。短短四天的培訓，豐富了我的理論知 識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺?，F將培 訓心得總結如下：一、風險管理。日常工作中，銷售風險的產生無外乎兩 種情況，一是客戶缺乏風險意識，或是完全基于對銀行的信 任而購買自己并不懂的產品；二是客戶經理缺乏專業(yè)意識， 或有意識的簡化銷售流程， 弱化風險提示，甚至隱瞞、誘導、 誤導客戶購買產品。 通過銷售風險管理和聲譽風險管理的學 習，讓我意識到要做好風險管理，不只是要做好內部控制，強化員工的風險防范意識，也要做好外部控制，改善外圍環(huán) 境，主動

9、宣傳，增強客戶的風險意識，讓客戶學會主動識別 風險、規(guī)避風險。銀行與客戶是相互依存的關系，一榮俱榮，一損俱損，風險防范需要我們每一個人的共同努力。二、營銷服務。在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好 網點營銷服務也是一門重要的課程，在課程中，老師采用了 講授和互動兩種教學方式，通過各種生動的案例，深入淺出 地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業(yè)化流 程，教會我們怎樣選擇客戶，接觸客戶，而后約訪溝通，挖 掘需求，接著產品推薦，異議處理，最后成交締結，客戶維 護。在互動過程中，老師引導我們將理論知識運用到實際工 作中，讓我們認識到理論與實際的差距， 認識到自己的不足。 通過情景演練，調動學員的

10、積極性，達到事半功倍的效果。三、柜面業(yè)務的操作風險防范。 老師從操作風險的認知，操作風險提示和如何防范操作風險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風險防范有了更深刻的認識。 首先要提高思想認識，合規(guī)操作是業(yè)務發(fā)展的基礎，其次要加強學習，提高自身素質，最后是做好員工管理，了解員工 的思想動態(tài)。風險無處不在，我們一定要謹小慎微，防范任 何有可能出現的風險。四、壓力管理。不管是工作上還是生活中，壓力會無可 避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當的壓力也會促使人創(chuàng) 造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態(tài)，怎樣利 用好壓力，調整自己的心態(tài)是最后這門課程的主要內容。老 師幽默風趣的言語讓我對這