電信客服人員個(gè)人年度總結(jié)三篇

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 6電信客服人員個(gè)人年度總結(jié)三篇【導(dǎo)語】漫漫人生長路就是永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)的，忙碌的人生，如歌 的歲月，構(gòu)成了人生精彩的篇章。以下是為大家準(zhǔn)備的電信客服人 員個(gè)人年度總結(jié)三篇，供您借鑒。篇一時(shí)光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧 與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今 后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生 變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷

2、了；其實(shí)不然，要做一名合 格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職 狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng) 歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班 時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)2 / 6排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論

3、是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論 學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤 奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際， 用實(shí)踐來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其“小”， 也常 常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工 作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著

4、我；讓我 可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí) 此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得 更大的進(jìn)步！篇一我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不 斷探索。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3 / 6為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮 貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流， 著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡 的客服里我

5、努力展示了自己優(yōu)秀的一面。 在 kpikpi 的考核中每月被評為 優(yōu)秀客戶代表。在 XXXX 年作為優(yōu)秀代表派往 XXXX 進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在 XXXX 年被安排去XX1OOO0XX1OOO0 號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。 由于成績突出，被評為 XXXX 年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛 好文筆。在去年 5 5 月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有 價(jià)值的廣告語。今年 5 5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目， 獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處 理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客 戶，禮貌的，粗魯?shù)?/p>

6、，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電 話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客 戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng) 了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我 得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和 滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。 在初接電話，對客戶所提出的 問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度 之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心 來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉 業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。 記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困

7、 難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題， 甚至遭遇到客戶的投 訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4 / 6都處于最低谷。但是，我沒有因此而 放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)， 還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。 經(jīng)過一年的努力，我終 于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊 許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話， 說他家的小靈通被搶，要馬 上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕， 并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗 為激動，顯然他是多次打入過

8、。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守 規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。 用客 戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦 理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘 手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)， 又不損害 公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用 看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理， 敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做 一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿 捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá) 成

9、客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成， 而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷 力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服 務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都 是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)5 / 6做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 平 時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如銷售心理學(xué)，市場服務(wù)營銷電話營銷等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自 己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思

10、”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) 部門，或說我們會轉(zhuǎn) XXXX 部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我 們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得， 講述我們客服人自己的客 服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服 群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化， 還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年 輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型， 關(guān)注我們客服人員的本身，了解 我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社 會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健 穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義 的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有 綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平 凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。 我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。篇二在過去的半年中很有幸加入到 XXXXXX 公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷 下，2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)6 / 6在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn) 步