溝通無距離相處無障礙.

1、溝通無距離 相處無障礙左鳳山溝通是一個互動的過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)於外，讓雙方能充 分瞭解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識。美國溝通大師柯秉恩 ( Qubein )曾經(jīng)談到，一個人想要在工作上成功，有 85是 取決於是否能有效的與人溝通以及人際關(guān)係的好壞。而良好的人際關(guān)係，其實(shí)亦 是建立在良性的溝通模式下，因此，想要成功，具備良好的溝通能力是絕對必要 的?；蛟S有人會認(rèn)為，溝通只不過是把自己的說話技巧再多加強(qiáng)而已，假如你真的是 這樣想，那可就大錯特錯了！溝通不僅僅是語言訊息的表現(xiàn)，比如：說與寫；同 時(shí)，也包括了非語言訊息的表現(xiàn)，譬如：人的肢體語言、手勢、腔調(diào)、速度、語 氣等，只要是能傳遞

2、出你所要表達(dá)意思的方式，都包括在溝通的範(fàn)圍內(nèi)，因此， 溝通是一個互動的過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)於外，讓雙方能充分瞭解 彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識。溝通是發(fā)自內(nèi)心的真感情溝通不是只有語言，或者只有表情而已，必須兩者整合，才能建立人際間 良好的互動關(guān)係。溝通是發(fā)自內(nèi)心的，是心甘情願的，是真實(shí)情感的流露，否則 就會變成矯揉造作的偽善者，因此，當(dāng)我們看到那些服務(wù)小姐臉上掛著標(biāo)準(zhǔn)的制 式笑容，哈腰鞠躬，可是口中說出 歡迎光臨！ 時(shí)，卻絲毫令人感受不到誠意， 這樣的感覺好嗎？ 所以，有很多人藉著聽演講或看書的方式去學(xué)習(xí)溝通的技巧，也許在講話的部 分，符合了文字技巧 ，符合了抑揚(yáng)頓挫 ，但在實(shí)際

3、的溝通上卻失敗了 ，為什麼呢？ 原因在於他們忽略了最重要的感覺 。此外，溝通亦包含自我對話在內(nèi)，如果 自己都不能先說服自己，自我產(chǎn)生矛盾的話，就更別談用健康而理性的態(tài)度去看 待別人了。那麼要如何才能達(dá)到具有建設(shè)性的溝通目的呢？2正視溝通的態(tài)度其實(shí)，溝通就如同生活一般，我們認(rèn)真積極地看待生活與工作，對於溝通， 也應(yīng)該要秉持同樣的態(tài)度。每個人的思考模式不同，所以，即使是同一事物，也 會有不同的見解，而良好的溝通可以減少人際間不必要的障礙，有助於雙方了解 彼此與學(xué)習(xí)成長，誤會和失敗自然也就遠(yuǎn)離了。所以，我們應(yīng)該正視溝通，它並 不單單只是種技巧或說話而已，溝通的內(nèi)容與溝通的心態(tài)，才是溝通精髓的所 在。

4、掌握這項(xiàng)重要的基本原則，就能清楚瞭解：在公司中，該如何去加強(qiáng)個人的 溝通能力；在同事間，應(yīng)如何主動和同事建立良好的互動關(guān)係；在討論事情時(shí)， 要如何達(dá)到具有建設(shè)性的共識。 第五項(xiàng)修鍊的作者彼得 ?聖吉就強(qiáng)調(diào)，共識 是很重要的，若能將不同的意見都公開，讓彼此知道其他人真正的意圖，那麼， 集體的智慧才可能大過於個人的智慧。不逞口舌之快倘若在溝通中發(fā)生衝突，我們應(yīng)該保持和緩的語氣，避免流於口舌之爭， 更要注意減少人身攻擊的可能性。自由作家戴晨志博士認(rèn)為，逞一時(shí)之快，贏得 了口舌卻無法贏得友誼。如果沒有立刻做出反應(yīng)的必要，請先暫時(shí)緩一緩，給彼 此多一點(diǎn)的思考空間，然後再來討論，效果會更好。其實(shí)，當(dāng)我們採

5、取強(qiáng)勢建議 之時(shí)，就已經(jīng)是一種攻擊了 ，因此，傾聽是一件很重要的事情 ，打開我們的耳朵， 多聽一聽對方的意見，一位善於傾聽的人，他所表現(xiàn)出來的是：正向?qū)Ψ健⑸眢w 微傾向著對方、適時(shí)的目光交接、適當(dāng)?shù)陌l(fā)問，以及能夠精確地了解對方所要傳 達(dá)的訊息，不要急著批評別人，才能讓溝通的過程更為順利，溝通的內(nèi)容更為充 實(shí)，以利達(dá)成具有建設(shè)性的共識。再者，同事溝通時(shí)，最忌諱本位主義或是排他 性過重的心態(tài)，這很容易造成溝通上的障礙。雖然適切地表達(dá)自己的情緒是可被 接受的，也就如同陳家聲教授所言，要自然地表露情緒，而不要過度地壓抑，更 不要過於火爆，可以讓對方了解自己的關(guān)切與重視。懂得老二哲學(xué)當(dāng)身為下屬的你要與上

6、司進(jìn)行溝通時(shí)，在態(tài)度上必須懂得尊敬上司。在溝 通時(shí)不要強(qiáng)出鋒頭，爭當(dāng)老大，千萬不要給老闆 漏氣，也不要隨意反駁老闆； 在有異議的時(shí)候，必須勉為其難地忍著，避免當(dāng)眾吐老闆的槽 。部屬總希望 上司能夠接納自己的意見，不過，將心比心，換個角度站在上司的立場想想，上 司之所以不接受你所提意見的理由何在？是否有些特殊的顧慮？或者是我們的 要求已經(jīng)超出他的權(quán)限範(fàn)圍？多替他人設(shè)想 ，將有助於我們建立一個更圓滿的人 際關(guān)係。 另外，由上司的角度，觀看下屬應(yīng)該避免的幾種溝通方式：首先是缺乏尊重與誠 意。其次是交談中眼神飄忽不定，東張西望，好像沒有在聽。還有，有些人雖然 直視說話者，但兩眼無神，心不在焉。另外一種

7、是，在聽完上級的指示後，立刻 以負(fù)面的態(tài)度，表明無法執(zhí)行，譬如： 唉呀！不可能啦！或沒有辦法！ 之類的回答，這種回應(yīng)表示回答者毫無嘗試的意願，也代表回答者沒有認(rèn)真去思 考。最後一種則是一副毫不在乎的模樣。此外，當(dāng)長官交付一件任務(wù)時(shí)，必須清 楚地知道長官想要達(dá)成的目標(biāo)是什麼。如果在任務(wù)進(jìn)行的過程中，能夠隨時(shí)向上 級報(bào)告目前的工作進(jìn)度，一方面能讓長官放心，另一方面也可以建立工作的責(zé)任 制度，因此，隨時(shí)報(bào)告是一件很重要的事情。某位知名的企業(yè)家就常常在用 餐時(shí)間找主管吃飯，每次吃飯就要主管報(bào)告進(jìn)度，如果答不出來，就不會再有第 二次機(jī)會，壓力之大，可想而知。上對下的溝通 至於，當(dāng)上司對下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要注意明確地下達(dá)命令，並且對任務(wù)加 以說明，以避免誤解產(chǎn)生 。最重要的是傾聽部屬的聲音 。主管本身要具備同理心， 過度地權(quán)威並不能創(chuàng)造良性的互動，只有適當(dāng)?shù)叵嗷贤?，才能獲取更多寶貴的 意見。洛克威爾國際公司的董事長安德森曾經(jīng)說過： 仔細(xì)聽取意見，和撰寫語 意清楚