成都理工大學(xué)物業(yè)服務(wù)外包管理辦法

1、成都理工大學(xué)物業(yè)服務(wù)外包管理辦法（初稿）第一章 總則第一條 為創(chuàng)新后勤服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范學(xué)校后勤物業(yè)服務(wù)外包工作 管理，確保學(xué)校后勤服務(wù)保障水平持續(xù)提升。根據(jù)成都理工大學(xué)總務(wù)運(yùn) 行管理實(shí)施意見（試行）（成理校發(fā) 20141 號）總體精神，結(jié)合學(xué)校 物業(yè)服務(wù)外包工作實(shí)際，特制定本管理辦法。第二條 本辦法適用學(xué)校所有物業(yè)外包的管理。第三條 學(xué)校物業(yè)服務(wù)外包工作主要以服務(wù)教學(xué)科研、服務(wù)師生員工 為宗旨，以提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)。第四條 學(xué)校物業(yè)外包工作的基本原則是科學(xué)規(guī)劃、契約管理、嚴(yán)格 監(jiān)督、依規(guī)懲罰的原則。第五條 學(xué)校物業(yè)外包工作歸口總務(wù)處統(tǒng)一管理。第二章 組織實(shí)施第六條 為強(qiáng)化物業(yè)外包工

2、作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立由分管校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)， 總務(wù)處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處、教務(wù)處、監(jiān)察處、審計(jì)處、圖書館、后勤 服務(wù)集團(tuán)等職能部門負(fù)責(zé)人組成的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理物 業(yè)服務(wù)外包工作。第七條物業(yè)外包的日常管理工作由總務(wù)處負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項(xiàng) 目外包可行性評估，確定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，合同簽訂，工作安排指導(dǎo)及協(xié) 調(diào)，監(jiān)督考核及評價(jià)等工作。第八條 工作領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)各部代表組成臨時(shí)抽查小組，不定期對物 業(yè)外包工作進(jìn)行抽查。第三章 契約管理第九條 按照學(xué)校合同管理辦法相關(guān)規(guī)定，雙方約定以成都理工大 學(xué)大學(xué)新教學(xué)樓、新圖書館物業(yè)服務(wù)外包合同為依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行合同相 關(guān)條款，合同簽訂由總務(wù)處組織實(shí)施。第十

3、條 合同文本要明確服務(wù)外包內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、合同 期限及監(jiān)督管理等內(nèi)容，細(xì)化雙方責(zé)權(quán)，確保學(xué)校利益。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用， 按季度支付；合同期限不超過 2 年，按合同期限考核。第四章 監(jiān)督內(nèi)容及形式第十一條 具體內(nèi)容：（一）承包方落實(shí)學(xué)校相關(guān)部門的工作安排情況；（二）承包方物業(yè)服務(wù)合同的履約情況；（三）承包方在服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效率等方面的情況。第十二條 具體形式：（一）日常檢查形式。日常檢查分兩種形式，一是由總務(wù)處對物業(yè) 服務(wù)質(zhì)量按照成都理工大學(xué)新教學(xué)樓和新圖書館范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的不定期抽查；二是，由領(lǐng)導(dǎo)小組組成的臨時(shí)抽查小組， 按月或者按季度對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行抽查。（二）師

4、生投訴形式。師生員工采取書面或當(dāng)事人直接投訴等方式， 對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率方面存在問題進(jìn)行投訴；（三）征求意見形式。通過多種途徑（問卷、座談等形式）征求全 校師生員工的意見。第五章 考核要求及內(nèi)容第十三條 承包方需全面履行物業(yè)服務(wù)外包合同，嚴(yán)格遵照成都理 工大學(xué)新教學(xué)樓和新圖書館物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，實(shí)行規(guī)范、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保服務(wù)正常、有序，不出現(xiàn)死角。第十四條 承包方應(yīng)自覺接受并主動配合領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)監(jiān)督和檢查。第十五條 承包方應(yīng)嚴(yán)格遵規(guī)守紀(jì)，避免安全事故和失竊事故，嚴(yán)禁 火災(zāi)等重大事故的發(fā)生。第十六條 考核內(nèi)容包括：（一）日常檢查考核。對承包方進(jìn)行隨機(jī)抽查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量

5、未達(dá) 標(biāo)，將及時(shí)予以記錄、取證，認(rèn)定后按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)記入此項(xiàng)考核匯總分值。（二）服務(wù)質(zhì)量整改考核。以對承包方的整改聯(lián)系單為依據(jù)，以完成 整改的情況是否達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)為考核內(nèi)容。通過總務(wù)處日常監(jiān)督檢查 （包括臨時(shí)抽查小組）、以及服務(wù)對象投訴等途徑，發(fā)現(xiàn)有失職不作為或 工作服務(wù)不到位等服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，總務(wù)處發(fā)出書面整改通知，督促整改， 并對整改完成情況進(jìn)行考核。（三）滿意度考核。采取問卷調(diào)查、座談以及師生投訴等形式，進(jìn)行 滿意度測評。（四）事故考核。根據(jù)實(shí)際發(fā)生的事故情況予以考核。第六章 考核結(jié)果與計(jì)分方法第十七條 監(jiān)督考核按合同年度進(jìn)行，合同期內(nèi)監(jiān)督考核滿分為100 分。合同期內(nèi)得分=日常檢查考核

6、得分x 40%+服務(wù)質(zhì)量整改考核得分x 40%+滿意度考核得分x 10%+事故考核得分x 10%（一）日常檢查考核計(jì)分 每月匯總通報(bào)一次。對外包物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽查，對發(fā)現(xiàn) 的未達(dá)標(biāo)的情況按照成都理工大學(xué)新教學(xué)樓和新圖書館范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù) 內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分。日常檢查扣分按照 1 分 100 元 的標(biāo)準(zhǔn)扣減承包方季度預(yù)付款額度。日常檢查考核得分 =100- 日常所扣分?jǐn)?shù)總和（二）服務(wù)質(zhì)量整改考核計(jì)分以物業(yè)外包服務(wù)質(zhì)量整改通知單為依據(jù)，以完成整改的情況是否 達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)為考核內(nèi)容。考核期內(nèi)，以總務(wù)處發(fā)送給的服務(wù)質(zhì)量整 改通知單總數(shù)為分母，以落實(shí)整改并經(jīng)總務(wù)處驗(yàn)收合格的聯(lián)

7、系單總數(shù)為分 子，計(jì)算整改率。服務(wù)質(zhì)量整改考核得分=100 X整改率1 、未按期反饋整改情況或整改的，都不增加整改率的分子數(shù)。2、對重復(fù)發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，超過三次不增加整改率的分子數(shù)。（三）滿意度考核計(jì)分每學(xué)期測評一次。由總務(wù)處組織，采取問卷調(diào)查、座談以及師生投訴 等形式，進(jìn)行滿意度測評。根據(jù)分類、分期進(jìn)行的滿意率測評結(jié)果，計(jì)算 出綜合滿意率。滿意度考核得分=100X綜合滿意率（四）事故考核計(jì)分承包方要杜絕任何事故的發(fā)生，力爭做到零事故。事故發(fā)生后，經(jīng)鑒 定屬重大安全責(zé)任事故的，合同期內(nèi)考核為不合格，其它事故按事故率扣 分，具體如下：事故考核得分 =100- 合同期內(nèi)扣分總和1、 與服務(wù)對象

8、發(fā)生爭吵或毆打、辱罵服務(wù)對象的，每次扣5 分。2、其他非不可抗拒因素造成的盜竊、火災(zāi)及人身安全和財(cái)產(chǎn)損失等責(zé)任事故，視情節(jié)輕重，每次扣510分。3、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)所發(fā)的學(xué)校國有資產(chǎn)丟失，承包方負(fù)全責(zé)，賠償損失，并視情況扣 5 10 分。4、物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)師生個(gè)人物品發(fā)生丟失，非承包方責(zé)任的，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但要視情況 510分。第七章 考核懲罰第二十三條 年度考核等級劃分為：優(yōu)秀：90100;良好：8189;合格：7080;不合格：W 69。第二十四條 總務(wù)處根據(jù)年度考核結(jié)果，優(yōu)秀繼續(xù)續(xù)簽合同兩年；良 好協(xié)商合同續(xù)簽事宜;合格重新招標(biāo)確定物業(yè)承包方;不合格終止合同不 得參與下一合同期招投標(biāo)。合同期限內(nèi)所扣減的分?jǐn)?shù)，按照 1 分 1000 元 的標(biāo)準(zhǔn)扣除承包方履約保證金。第八章 附 則 第二十五條 本辦法由總務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。 第二十六條 自公布之日起施行。二一五年七月八日物業(yè)外包 服務(wù)質(zhì)量整改通知單編號:整改事項(xiàng)（可附件）整改期限后勤管理科意見總務(wù)處意見接收人接收